企業(yè)級軟件運維與技術(shù)支持協(xié)議

企業(yè)級軟件運維與技術(shù)支持協(xié)議合同編號：_______甲方（軟件供應(yīng)商）：____________________乙方（客戶）：___________________________第一章總則1.1合同背景1.1.1甲方根據(jù)乙方需求，提供企業(yè)級軟件產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2雙方本著平等互利、誠信合作的原則，達(dá)成本協(xié)議。1.2定義與解釋1.2.1“企業(yè)級軟件”指甲方提供的滿足乙方企業(yè)級應(yīng)用需求的軟件產(chǎn)品。1.2.2“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供的企業(yè)級軟件運行過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)、故障排除、升級更新等服務(wù)。1.2.3“運維服務(wù)”指甲方為乙方提供的企業(yè)級軟件運行維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、功能優(yōu)化、安全防護(hù)等。1.3合同目的1.3.1通過本協(xié)議，明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，保證企業(yè)級軟件的穩(wěn)定運行和持續(xù)改進(jìn)。1.3.2提升乙方企業(yè)信息化水平，提高工作效率。1.4合同期限1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2合同期滿前____個月，甲乙雙方可書面協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。1.5違約責(zé)任1.5.1若甲方未按約定提供企業(yè)級軟件或技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.5.2若乙方未按約定支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第二章軟件產(chǎn)品與服務(wù)2.1軟件產(chǎn)品2.1.1甲方應(yīng)按照約定提供企業(yè)級軟件產(chǎn)品，并保證其質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.1.2甲方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)文檔，包括安裝指南、操作手冊、維護(hù)手冊等。2.2技術(shù)支持2.2.1甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式。2.2.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)解決問題。2.3運維服務(wù)2.3.1甲方應(yīng)提供定期對乙方企業(yè)級軟件進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.3.2甲方應(yīng)定期對乙方企業(yè)級軟件進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率。2.3.3甲方應(yīng)提供安全防護(hù)服務(wù)，保證乙方企業(yè)級軟件不受惡意攻擊。第三章費用及支付3.1費用構(gòu)成3.1.1本協(xié)議費用包括軟件產(chǎn)品費用、技術(shù)支持費用、運維服務(wù)費用等。3.1.2軟件產(chǎn)品費用指乙方購買企業(yè)級軟件產(chǎn)品的費用。3.1.3技術(shù)支持費用指乙方在合同期限內(nèi)享受技術(shù)支持服務(wù)的費用。3.1.4運維服務(wù)費用指乙方在合同期限內(nèi)享受運維服務(wù)的費用。3.2支付方式3.2.1本協(xié)議費用采用分期支付方式，具體支付時間及金額由雙方協(xié)商確定。3.2.2乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)將費用支付至甲方指定賬戶。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1若甲方未按約定提供企業(yè)級軟件或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.1.2若甲方未按約定提供技術(shù)支持或運維服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1若乙方未按約定支付費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。4.2.2若乙方違反保密條款，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1合同內(nèi)容如需變更，甲乙雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2合同變更后，原合同內(nèi)容與補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容如有沖突，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。5.2合同終止5.2.1合同期滿，雙方無異議，本協(xié)議自動終止。5.2.2如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)通知對方終止本協(xié)議。5.2.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行時，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議。第六章知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.1.1企業(yè)級軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅獲得在合同期限內(nèi)使用該軟件的權(quán)利。6.1.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方或第三方的知識產(chǎn)權(quán)。6.2保密條款6.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及企業(yè)級軟件的技術(shù)信息負(fù)有保密義務(wù)。6.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或企業(yè)級軟件的技術(shù)信息。6.2.3保密期限自本協(xié)議生效之日起至合同終止后____年。第七章培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)安排7.1.1甲方應(yīng)向乙方提供企業(yè)級軟件的操作培訓(xùn)，包括安裝、配置、使用等。7.1.2培訓(xùn)形式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線教程等。7.1.3培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足乙方實際操作需求，保證乙方能夠熟練使用企業(yè)級軟件。7.2售后支持7.2.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后支持團(tuán)隊，負(fù)責(zé)解答乙方在使用過程中遇到的問題。7.2.2售后支持團(tuán)隊?wèi)?yīng)保證在接到乙方問題后____小時內(nèi)給予答復(fù)。7.2.3甲方應(yīng)定期對售后支持團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)質(zhì)量。第八章數(shù)據(jù)安全與備份8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)保證企業(yè)級軟件的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。8.1.2甲方應(yīng)采取必要的安全措施，包括但不限于防火墻、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。8.2數(shù)據(jù)備份8.2.1甲方應(yīng)定期對乙方企業(yè)級軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。8.2.2備份周期由雙方協(xié)商確定，但不得少于每周一次。8.2.3備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的地點，并保證備份數(shù)據(jù)可隨時恢復(fù)。第九章軟件升級與維護(hù)9.1軟件升級9.1.1甲方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行升級，以修復(fù)已知漏洞、優(yōu)化功能、增加新功能等。9.1.2升級通知應(yīng)提前____個工作日通知乙方，乙方有權(quán)選擇是否進(jìn)行升級。9.2軟件維護(hù)9.2.1甲方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行維護(hù)，保證軟件的穩(wěn)定運行。9.2.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、功能優(yōu)化、安全檢查等。9.2.3維護(hù)工作應(yīng)不影響乙方正常使用企業(yè)級軟件。第十章通知與通訊10.1通知方式10.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，包括但不限于郵件、傳真、快遞等。10.1.2通知送達(dá)時間以對方實際收到通知為準(zhǔn)。10.2聯(lián)系方式10.2.1雙方應(yīng)在本協(xié)議中明確各自的聯(lián)系方式，包括但不限于聯(lián)系電話、電子郵箱、郵寄地址等。10.2.2如聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時通知對方。第十一章服務(wù)等級與響應(yīng)時間11.1服務(wù)等級11.1.1本協(xié)議下的服務(wù)等級分為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和支持服務(wù)兩個等級。11.1.2標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括常規(guī)的技術(shù)支持、故障排除和軟件升級等服務(wù)。11.1.3支持服務(wù)包括高級技術(shù)支持、緊急響應(yīng)和專項優(yōu)化等。11.2響應(yīng)時間11.2.1對于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，甲方承諾在收到乙方故障報告后，在____小時內(nèi)響應(yīng)并提供初步解決方案。11.2.2對于支持服務(wù)，甲方承諾在收到乙方故障報告后，在____小時內(nèi)響應(yīng)，并保證在____小時內(nèi)解決故障。11.2.3在緊急情況下，甲方將采取一切必要措施盡快解決故障，并保證在____小時內(nèi)恢復(fù)正常服務(wù)。第十二章系統(tǒng)功能與監(jiān)控12.1系統(tǒng)功能12.1.1甲方承諾企業(yè)級軟件的運行功能將滿足乙方業(yè)務(wù)需求。12.1.2甲方將通過定期功能測試和優(yōu)化，保證軟件的穩(wěn)定性和高效性。12.2系統(tǒng)監(jiān)控12.2.1甲方將為企業(yè)級軟件提供實時監(jiān)控系統(tǒng)，對關(guān)鍵功能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控。12.2.2監(jiān)控數(shù)據(jù)將定期報告，提供給乙方，以便乙方了解系統(tǒng)運行狀況。12.2.3甲方將根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)及時調(diào)整系統(tǒng)配置，以優(yōu)化功能。第十三章協(xié)議的終止與解除13.1終止條件13.1.1如甲方違反本協(xié)議約定，乙方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。13.1.2如乙方違反本協(xié)議約定，甲方有權(quán)在給予乙方____天整改期后終止本協(xié)議。13.2解除條件13.2.1