汽車售后服務中故障排除免責條款協(xié)議

汽車售后服務中故障排除免責條款協(xié)議合同編號：__________甲方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方擁有汽車并需要售后服務，乙方具備提供汽車故障排除及維修服務的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確雙方在汽車售后服務中故障排除方面的權(quán)利和義務，規(guī)范服務流程，以及規(guī)定免責條款和責任限制等內(nèi)容，以保證雙方的合法權(quán)益。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方所擁有的汽車在乙方處接受故障排除及維修服務的相關(guān)事宜。二、服務內(nèi)容1.故障排除服務范圍乙方將對甲方汽車的機械、電子、電氣等系統(tǒng)進行故障檢測和排除，包括但不限于發(fā)動機、變速器、制動系統(tǒng)、電子設備等方面的故障。2.維修服務標準乙方將按照行業(yè)標準和廠家規(guī)定的維修規(guī)范進行維修服務，保證維修質(zhì)量。維修過程中使用的零部件應為正品配件，且符合相關(guān)質(zhì)量標準。三、客戶的權(quán)利和義務1.客戶權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準提供故障排除及維修服務。甲方有權(quán)了解故障排除的進展情況和維修方案。甲方有權(quán)對維修服務提出意見和建議。2.客戶義務甲方應按照乙方的要求提供汽車的相關(guān)信息和資料，包括車輛行駛證、購車發(fā)票、維修記錄等。甲方應在約定的時間將汽車送至乙方指定的地點進行維修。甲方應按照乙方的要求支付維修費用。四、服務商的權(quán)利和義務1.服務商權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)故障情況制定維修方案，并按照方案進行維修操作。乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以順利完成故障排除和維修服務。乙方有權(quán)收取本協(xié)議約定的維修服務費用。2.服務商義務乙方應配備專業(yè)的技術(shù)人員和設備，保證能夠提供高質(zhì)量的故障排除及維修服務。乙方應在接到甲方的故障申報后，及時安排檢測和維修，并在合理的時間內(nèi)完成維修工作。乙方應向甲方提供真實、準確的故障檢測報告和維修方案，并及時告知甲方維修進度和預計完成時間。五、故障排除流程1.故障申報甲方發(fā)覺汽車出現(xiàn)故障后，應及時向乙方進行申報。申報方式可以為電話、郵件或到乙方服務網(wǎng)點現(xiàn)場申報。甲方在申報故障時，應詳細描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、行駛里程等相關(guān)信息，以便乙方能夠準確判斷故障原因。2.故障檢測乙方接到甲方的故障申報后，應盡快安排技術(shù)人員對汽車進行檢測。檢測內(nèi)容包括外觀檢查、電腦診斷、路試等。乙方在檢測過程中，應嚴格按照相關(guān)操作規(guī)程進行操作，保證檢測結(jié)果的準確性。檢測完成后，乙方應向甲方出具故障檢測報告，報告中應包括檢測結(jié)果、故障原因分析等內(nèi)容。3.故障診斷乙方根據(jù)故障檢測報告，對故障進行診斷，確定故障的具體部位和原因。乙方在診斷故障時，應綜合考慮各種因素，保證診斷結(jié)果的準確性。診斷完成后，乙方應向甲方出具故障診斷報告，報告中應包括診斷結(jié)果、維修建議等內(nèi)容。4.維修方案制定乙方根據(jù)故障診斷報告，制定維修方案。維修方案應包括維修項目、維修費用、維修時間等內(nèi)容。乙方在制定維修方案時，應充分考慮甲方的需求和意見，保證維修方案的合理性和可行性。維修方案制定完成后，乙方應向甲方進行解釋和說明，征得甲方的同意后，方可進行維修操作。5.維修實施乙方按照維修方案，對汽車進行維修操作。維修過程中，乙方應嚴格按照相關(guān)操作規(guī)程進行操作，保證維修質(zhì)量。維修完成后，乙方應進行質(zhì)量檢驗，保證汽車各項功能指標符合相關(guān)標準和要求。質(zhì)量檢驗合格后，乙方應通知甲方驗收取車。六、免責條款1.一般免責情形因不可抗力因素，如地震、洪水、火災等自然災害，導致無法正常提供故障排除及維修服務的，乙方不承擔責任。因行為、法律法規(guī)變更等不可預見、不可避免的原因，導致無法正常提供故障排除及維修服務的，乙方不承擔責任。因甲方未按照乙方的要求提供汽車的相關(guān)信息和資料，或未在約定的時間將汽車送至乙方指定的地點進行維修，導致無法正常提供故障排除及維修服務的，乙方不承擔責任。2.特定免責情形對于汽車在正常使用過程中出現(xiàn)的自然磨損和老化現(xiàn)象，乙方不承擔責任。對于甲方自行改裝或加裝的零部件，乙方不承擔因該零部件導致的故障責任。對于汽車在超出廠家規(guī)定的保修期限或行駛里程后出現(xiàn)的故障，乙方不承擔保修責任，但可以按照甲方的要求提供有償維修服務。七、責任限制1.服務費用的責任限制如因乙方的原因?qū)е戮S修服務費用增加，乙方應承擔增加部分的費用，但增加的費用不得超過原維修費用的[X]%。如因甲方的原因?qū)е戮S修服務費用增加，甲方應承擔增加部分的費用。2.間接損失的責任限制乙方對因故障排除及維修服務給甲方造成的間接損失，如車輛停運損失、交通費用等，不承擔賠償責任。但如因乙方的故意或重大過失導致甲方遭受間接損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。八、保險與賠償1.服務商的保險責任乙方應為其提供的故障排除及維修服務購買相應的商業(yè)保險，以保障在服務過程中可能發(fā)生的意外和責任風險。乙方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方提供保險憑證的復印件，以證明其已購買了相應的保險。2.客戶的保險責任甲方應為其汽車購買相應的車輛保險，包括交強險、商業(yè)險等，以保障在車輛使用過程中可能發(fā)生的意外和損失。如因甲方未購買或未及時續(xù)保車輛保險，導致在故障排除及維修服務過程中發(fā)生意外或損失無法得到賠償?shù)模追綉孕谐袚鄳呢熑魏蛽p失。3.賠償程序如發(fā)生因乙方的原因?qū)е录追狡嚀p壞或其他損失的情況，甲方應在發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)，向乙方提出賠償要求，并提供相關(guān)的證據(jù)材料，如現(xiàn)場照片、維修發(fā)票等。乙方在收到甲方的賠償要求和證據(jù)材料后，應在[X]個工作日內(nèi)進行核實和評估，并根據(jù)評估結(jié)果與甲方協(xié)商確定賠償金額。如雙方在賠償金額上無法達成一致，可通過協(xié)商解決或按照本協(xié)議約定的爭議解決方式進行處理。九、保密條款1.保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息，是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.雙方的保密義務雙方應對本協(xié)議所涉及的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。雙方應采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露。本條款的保密義務在本協(xié)議終止后仍然有效，直至保密信息已為公眾所知悉或不再具有商業(yè)價值。十、知識產(chǎn)權(quán)1.服務商的知識產(chǎn)權(quán)乙方在提供故障排除及維修服務過程中所使用的技術(shù)、方法、工具等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方不得擅自復制、模仿或使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)，否則應承擔相應的法律責任。2.客戶的知識產(chǎn)權(quán)甲方汽車上所涉及的知識產(chǎn)權(quán)，如商標、專利等，歸甲方所有。乙方在提供故障排除及維修服務過程中，應尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用或侵犯。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充，須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素，導致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更的，雙方應根據(jù)實際情況進行協(xié)商，尋求合理的解決方案。2.協(xié)議終止的情形雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議。甲方未按照本協(xié)議的約定支付維修費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。乙方未按照本協(xié)議的約定提供故障排除及維修服務，經(jīng)甲方催告后仍未改進的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。如因不可抗力因素或行為，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動終止。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方提出書面協(xié)商請求后的[X]個工作日內(nèi)開始。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則應按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。如雙方未約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十三、通知與送達1.通知的方式本協(xié)議項下的通知應以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達以對方簽收或郵件系統(tǒng)顯示送達為準。如通過傳真或郵件發(fā)送通知，應在發(fā)送后[X]個工作日內(nèi)以信函方式確認。2.通知的送達雙方的通訊地址和聯(lián)系方式以本協(xié)議首部所列為準。如一方變更通訊地址或聯(lián)系方式，應在變更后的[X]個工作日內(nèi)書面通知對方，否則視為未變更。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]