IT項(xiàng)目管理（第2版）全套課件

IT項(xiàng)目管理第1章IT項(xiàng)目管理概述.ppt第2章組織環(huán)境與項(xiàng)目管理過(guò)程.ppt第3章IT項(xiàng)目整體管理.ppt第4章IT項(xiàng)目范圍管理.ppt第5章IT項(xiàng)目時(shí)間管理.ppt第6章IT項(xiàng)目成本管理.ppt第7章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理.ppt第8章項(xiàng)目人力資源管理.ppt第9章項(xiàng)目溝通管理.ppt第10章IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理.ppt第11章項(xiàng)目采購(gòu)管理.ppt第1章IT項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目的概念1.1項(xiàng)目管理概述1.2軟件項(xiàng)目管理1.3

學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1．理解項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念 2．明確項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的價(jià)值 3．了解項(xiàng)目管理的范疇與主要項(xiàng)目管理知識(shí)體系 4．明確IT項(xiàng)目的概念與IT項(xiàng)目管理的特點(diǎn) 5．理解軟件項(xiàng)目管理的特征與任務(wù)1.1項(xiàng)目的概念1.1.1項(xiàng)目的價(jià)值

項(xiàng)目的價(jià)值在于項(xiàng)目具有明示和潛在的功能，能滿足利益相關(guān)方明示和潛在的需要，組織和個(gè)人的業(yè)績(jī)和工作能力也是通過(guò)項(xiàng)目來(lái)展現(xiàn)的。1.1.2項(xiàng)目定義

所謂項(xiàng)目，就是在既定的資源和要求的限制下，為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而相互聯(lián)系的一次性的工作任務(wù)。

中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目的定義是：項(xiàng)目是一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)。

它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。1.1.3IT項(xiàng)目的特點(diǎn)

項(xiàng)目具有以下基本特征。1．明確的目標(biāo)2．獨(dú)特性3．時(shí)限性 IT項(xiàng)目涉及的因素較多，管理也較復(fù)雜，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1．目標(biāo)的漸進(jìn)性2．創(chuàng)新性3．高風(fēng)險(xiǎn)性4．智力密集型1.2項(xiàng)目管理概述1.2.1項(xiàng)目管理的含義與價(jià)值

項(xiàng)目管理有兩個(gè)方面的含義：一是指管理活動(dòng)，即一種有意識(shí)地按照項(xiàng)目的特點(diǎn)和規(guī)律，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織和管理的活動(dòng)；二是指管理學(xué)科，即項(xiàng)目管理是以項(xiàng)目管理活動(dòng)為研究對(duì)象的一門學(xué)科，是探究項(xiàng)目活動(dòng)科學(xué)組織管理的理論和方法。

項(xiàng)目的價(jià)值來(lái)源于項(xiàng)目目標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理可以在項(xiàng)目的生命周期內(nèi)不斷進(jìn)行資源的配置和協(xié)調(diào)，不斷做出科學(xué)決策，從而使項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。

通過(guò)項(xiàng)目管理，綜合協(xié)調(diào)好進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等控制性目標(biāo)，使企業(yè)在財(cái)務(wù)能力、客戶滿意度、項(xiàng)目成功率和學(xué)習(xí)能力以及增長(zhǎng)指數(shù)方面都獲得極大的改進(jìn)。

項(xiàng)目管理的另一個(gè)重要價(jià)值就是知識(shí)積累。1.2.2項(xiàng)目管理的特征1．項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目2．系統(tǒng)工程思想貫穿項(xiàng)目管理的全過(guò)程3．項(xiàng)目管理組織具有一定的特殊性4．項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理5．基于團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制6．項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性1.2.3項(xiàng)目管理的發(fā)展

在二千多年之前項(xiàng)目就已經(jīng)存在。

項(xiàng)目管理真正被人們重視卻只是在第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)時(shí)。

項(xiàng)目管理的突破性出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代。 1965

年，歐洲的一些國(guó)家專門成立了國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)。

在20世紀(jì)80年代之前，項(xiàng)目管理主要是在國(guó)防、建設(shè)等領(lǐng)域應(yīng)用。

進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，越來(lái)越多的企業(yè)引入了項(xiàng)目管理，一些跨國(guó)企業(yè)也把項(xiàng)目管理作為自己主要的運(yùn)作模式和提高企業(yè)運(yùn)作效率的解決方案。

項(xiàng)目管理在我國(guó)也有數(shù)十年的發(fā)展歷史。

當(dāng)前，項(xiàng)目管理學(xué)科發(fā)展的特點(diǎn)是全球化、多元化、專業(yè)化等。1.2.4項(xiàng)目管理的知識(shí)體系1．PMI的PMBOK過(guò)程類別知識(shí)域啟動(dòng)過(guò)程組規(guī)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組整體制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段范圍收集需求范圍定義創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)核實(shí)范圍范圍變更控制時(shí)間活動(dòng)定義活動(dòng)排序估算活動(dòng)資源活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度控制成本成本估計(jì)制定預(yù)算成本控制質(zhì)量質(zhì)量規(guī)劃實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量控制人力資源制定人力資源計(jì)劃組建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理溝通識(shí)別干系人規(guī)劃溝通信息發(fā)布管理干系人績(jī)效報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定性風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)采購(gòu)規(guī)劃采購(gòu)實(shí)施采購(gòu)管理采購(gòu)結(jié)束采購(gòu)表1-1PMBOK體系 PMBOK把項(xiàng)目管理過(guò)程組分為5類。（1）啟動(dòng)過(guò)程。（2）計(jì)劃過(guò)程。（3）執(zhí)行過(guò)程。（4）控制過(guò)程。（5）結(jié)束過(guò)程。2．IPMA的知識(shí)體系圖1-1IPMA項(xiàng)目管理體系的核心要素1.3軟件項(xiàng)目管理1.3.1軟件項(xiàng)目管理的特點(diǎn)1．軟件項(xiàng)目是設(shè)計(jì)型項(xiàng)目2．軟件過(guò)程模型3．需求變化頻繁4．工作量估算困難5．以人為本的管理1.3.2項(xiàng)目管理的本質(zhì)

項(xiàng)目成功的表現(xiàn)主要包括以下幾個(gè)方面。

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目。

項(xiàng)目成本控制在預(yù)算之內(nèi)。

產(chǎn)品功能特性達(dá)到規(guī)格說(shuō)明書所要求的水平。

項(xiàng)目通過(guò)客戶的驗(yàn)收。

項(xiàng)目范圍變化最小或是可控的。

沒有干擾或嚴(yán)重影響整個(gè)開發(fā)組織的主要工作流程。

沒有改變企業(yè)文化或改進(jìn)了企業(yè)的文化等。1.3.3IT項(xiàng)目中的常見問題分析1．項(xiàng)目管理意識(shí)淡薄2．項(xiàng)目成本基礎(chǔ)不足3．項(xiàng)目管理制度欠缺4．項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行不力5．項(xiàng)目管理意識(shí)淡薄第2章

組織環(huán)境與項(xiàng)目管理過(guò)程IT項(xiàng)目管理的環(huán)境2.1IT項(xiàng)目生命周期2.2IT項(xiàng)目的管理過(guò)程2.3項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力2.4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．了解項(xiàng)目環(huán)境的含義和特征2．理解組織結(jié)構(gòu)、組織文化對(duì)項(xiàng)目的影響3．掌握干系人分析與管理的概念4．理解IT項(xiàng)目的生命周期的含義5．掌握IT項(xiàng)目各階段工作內(nèi)容6．明確項(xiàng)目管理過(guò)程的概念7．明確項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)權(quán)利2.1IT項(xiàng)目管理的環(huán)境2.1.1項(xiàng)目環(huán)境1．經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)IT項(xiàng)目的影響2．社會(huì)人文、政策法律對(duì)IT項(xiàng)目的影響3．企業(yè)文化對(duì)IT項(xiàng)目的影響

適合項(xiàng)目的組織文化具有以下特征。（1）成員認(rèn)同。（2）強(qiáng)調(diào)群體。（3）關(guān)注員工。（4）單位整合。（5）控制。（6）風(fēng)險(xiǎn)容忍。（7）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。（8）沖突容忍。（9）工程與結(jié)果導(dǎo)向。（10）基于開放的系統(tǒng)。2.1.2項(xiàng)目與組織戰(zhàn)略 1．戰(zhàn)略是企業(yè)項(xiàng)目選擇的基礎(chǔ) 2．戰(zhàn)略是企業(yè)組合項(xiàng)目資源分配的基礎(chǔ) 3．戰(zhàn)略是企業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中做出正確決策的基礎(chǔ)2.1.3項(xiàng)目相關(guān)利益者分析

一個(gè)項(xiàng)目的主要相關(guān)利益主體包括下述幾個(gè)方面。1．項(xiàng)目業(yè)主2．項(xiàng)目客戶3．項(xiàng)目經(jīng)理4．項(xiàng)目實(shí)施組織5．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6．其他相關(guān)利益主體2.1.4組織結(jié)構(gòu)1．職能型組織圖2-1職能型組織結(jié)構(gòu)

職能型組織結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)點(diǎn)。

在人員使用上具有較大的靈活性。

技術(shù)專家可以同時(shí)為幾個(gè)項(xiàng)目服務(wù)。

同一部門的專業(yè)人員在一起易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這可使項(xiàng)目獲得部門內(nèi)所有的知識(shí)和技術(shù)支持，對(duì)創(chuàng)造性地解決項(xiàng)目的技術(shù)問題非常有利。

當(dāng)有成員離開項(xiàng)目組時(shí)，職能部門可作為保持項(xiàng)目技術(shù)連續(xù)性的基礎(chǔ)。

職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。

職能型組織結(jié)構(gòu)具有以下缺點(diǎn)。

這種組織結(jié)構(gòu)使得客戶不是活動(dòng)和關(guān)心的焦點(diǎn)。

這種結(jié)構(gòu)導(dǎo)致沒有一個(gè)人承擔(dān)項(xiàng)目的全部責(zé)任。

項(xiàng)目常常得不到很好的支持。

調(diào)配給項(xiàng)目的人員其積極性往往不是很高，也不把項(xiàng)目看成是他的主要工作。

技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個(gè)職能部門的共同合作，但他們往往更注重本領(lǐng)域，而忽略整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，并且跨部門的交流溝通也比較困難。2．項(xiàng)目型組織圖2-2項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)點(diǎn)。

項(xiàng)目經(jīng)理有充分的權(quán)力調(diào)動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)外資源，對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)。

權(quán)力的集中使決策的速度可以加快，整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)單一，項(xiàng)目組能夠?qū)蛻舻男枰龀龈斓捻憫?yīng)。在進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的控制也較為靈活。

這種結(jié)構(gòu)有利于使命令協(xié)調(diào)一致，每個(gè)成員只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，排除了多重領(lǐng)導(dǎo)的可能。

項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通更加順暢、快捷。

項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)具有以下缺點(diǎn)。

由于項(xiàng)目組對(duì)資源具有獨(dú)占的權(quán)力，在項(xiàng)目與項(xiàng)目之間的資源共享方面會(huì)存在一些問題，可能在成本方面效率低下。

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員之間有著很強(qiáng)的依賴關(guān)系，而與項(xiàng)目外的其他部門之間的溝通比較困難。

在相對(duì)封閉的項(xiàng)目環(huán)境中，容易造成對(duì)公司的規(guī)章制度執(zhí)行的不一致。

項(xiàng)目成員缺乏歸屬感，不利于職業(yè)生涯的發(fā)展。3．矩陣型組織圖2-3矩陣型組織結(jié)構(gòu)

矩陣型組織結(jié)構(gòu)具有以下優(yōu)點(diǎn)。

項(xiàng)目是工作的重點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目，矩陣型組織具有項(xiàng)目型組織的長(zhǎng)處。

可以有效地利用資源，項(xiàng)目可以分享各個(gè)部門的技術(shù)、人才和設(shè)備。

這種結(jié)構(gòu)更加注重客戶的需求和促進(jìn)項(xiàng)目成員之間的學(xué)習(xí)和知識(shí)交流。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)具有以下缺點(diǎn)。

矩陣型組織通常是多個(gè)或多重領(lǐng)導(dǎo)，存在雙層或多層匯報(bào)關(guān)系。

多個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量方面能夠取得平衡，這既是矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)也是它的缺點(diǎn)。

許多因素使矩陣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常難以管理。4．項(xiàng)目組織形式的選擇5．微軟公司的軟件開發(fā)組織

采用小型的、多元化的項(xiàng)目組織模式，具有交流和管理成本低、決策和執(zhí)行速度快、產(chǎn)品質(zhì)量易于控制等特點(diǎn)。

項(xiàng)目組內(nèi)部，將開發(fā)人員明確劃分成產(chǎn)品管理、程序管理、軟件開發(fā)、軟件測(cè)試、用戶體驗(yàn)、發(fā)布管理等不同角色，每個(gè)角色完成特定的職能，并通過(guò)對(duì)等團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)。

要求開發(fā)人員在各自的領(lǐng)域里具有專深的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技能，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠采用合適的技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，并保證產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。

項(xiàng)目成員具有強(qiáng)烈的產(chǎn)品意識(shí)，所有工作以按時(shí)發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品為中心，在這樣的組織中，每個(gè)成員都可以感覺到自己對(duì)最終的產(chǎn)品發(fā)布負(fù)有重要的責(zé)任。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)擁有明確的項(xiàng)目目標(biāo)，客戶積極參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，整個(gè)開發(fā)工作始終和客戶的業(yè)務(wù)需求保持一致。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員在同一樓層或同一間辦公室里工作，從而保證了相當(dāng)多的非正式交流機(jī)會(huì)，成員之間的人際關(guān)系也得到改善。

對(duì)于大型軟件開發(fā)項(xiàng)目，需要將大型項(xiàng)目組拆分成多個(gè)小型項(xiàng)目組，并按照小型項(xiàng)目組的管理原則進(jìn)行管理，使大型項(xiàng)目在運(yùn)作方式上類似于小型項(xiàng)目，保證其具備溝通便捷、生產(chǎn)效率高的優(yōu)勢(shì)。圖2-4微軟項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)示例2.2IT項(xiàng)目生命周期2.2.1IT項(xiàng)目生命周期1．項(xiàng)目生命周期

組織在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)，通常會(huì)將每個(gè)項(xiàng)目分解為幾個(gè)項(xiàng)目階段，以便更好地管理和控制項(xiàng)目。

項(xiàng)目的各個(gè)階段構(gòu)成了項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。2．項(xiàng)目生命周期中的重要概念

（1）檢查點(diǎn)：是指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。

（2）里程碑：里程碑是項(xiàng)目中完成階段性工作的標(biāo)志。3．IT項(xiàng)目生命周期的特殊性

在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目收尾階段所花費(fèi)的時(shí)間可能較短，隨著目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終成果的移交，項(xiàng)目合同即告終止。

但隨著開發(fā)方之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，這一階段的時(shí)間跨度有明顯延長(zhǎng)的趨勢(shì)，而且在人力等方面的投入也開始增多。

這是因?yàn)榭蛻粼隍?yàn)收新項(xiàng)目之后，在技術(shù)、管理人才等方面比較匱乏，這有賴于開發(fā)方的協(xié)助，需要幫助其培養(yǎng)人才和系統(tǒng)的試運(yùn)行，所有這些都是現(xiàn)代項(xiàng)目管理以客戶為中心新理念的具體體現(xiàn)。

另外，IT項(xiàng)目生命周期的特殊性還體現(xiàn)在：第一，IT項(xiàng)目往往在正式立項(xiàng)之前，就已經(jīng)投入了力量，對(duì)待建設(shè)的系統(tǒng)進(jìn)行初步需求分析，然后才能進(jìn)行項(xiàng)目立項(xiàng)；第二，收尾工作包括了評(píng)估、推廣和維護(hù)3個(gè)部分，而且延續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。2.2.2IT項(xiàng)目各階段內(nèi)容1．IT項(xiàng)目前期（1）IT項(xiàng)目需求分析。（2）IT項(xiàng)目定義。（3）IT項(xiàng)目可行性研究。（4）IT項(xiàng)目可行性研究報(bào)告評(píng)審。2．IT項(xiàng)目建設(shè)期（1）IT項(xiàng)目委托監(jiān)理。（2）IT項(xiàng)目設(shè)計(jì)。1）總體（概要）設(shè)計(jì)2）招標(biāo)設(shè)計(jì)3）技術(shù)設(shè)計(jì)4）詳細(xì)設(shè)計(jì)（3）IT項(xiàng)目實(shí)施招標(biāo)。（4）IT項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備。（5）IT項(xiàng)目實(shí)施。（6）IT項(xiàng)目測(cè)試。（7）IT項(xiàng)目驗(yàn)收。3．IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期（1）IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)。（2）IT項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。2.3IT項(xiàng)目的管理過(guò)程2.3.1項(xiàng)目管理過(guò)程

項(xiàng)目過(guò)程是指項(xiàng)目生命期內(nèi)產(chǎn)生某種結(jié)果的行動(dòng)序列，包括實(shí)現(xiàn)過(guò)程和管理過(guò)程兩類。圖2-5項(xiàng)目過(guò)程組之間的關(guān)系1．項(xiàng)目啟動(dòng)

啟動(dòng)過(guò)程是識(shí)別和啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目或項(xiàng)目新階段的過(guò)程。2．項(xiàng)目規(guī)劃

該階段是為實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)階段提出的目標(biāo)而制訂計(jì)劃的過(guò)程。3．項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控

一旦建立了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃，就必須按照計(jì)劃執(zhí)行，這包括按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目和控制項(xiàng)目，以使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)、按進(jìn)度、使顧客滿意地完成。

項(xiàng)目實(shí)施工作的開展。

項(xiàng)目實(shí)施中的指揮、調(diào)度與協(xié)調(diào)。

項(xiàng)目實(shí)施工作的績(jī)效度量與報(bào)告。

項(xiàng)目實(shí)施中的糾偏行動(dòng)。4．項(xiàng)目收尾

項(xiàng)目的最后環(huán)節(jié)就是項(xiàng)目的結(jié)束過(guò)程。2.3.2IT項(xiàng)目的管理過(guò)程1．IT項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程圖2-6IT項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程2．IT產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目過(guò)程圖2-7IT研發(fā)類項(xiàng)目過(guò)程3．IT應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目過(guò)程圖2-8IT應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目過(guò)程4．IT系統(tǒng)集成類項(xiàng)目過(guò)程圖2-9IT系統(tǒng)集成類項(xiàng)目過(guò)程5．IT管理咨詢項(xiàng)目管理過(guò)程圖2-10IT管理咨詢項(xiàng)目管理過(guò)程2.4項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任和權(quán)力2.4.1項(xiàng)目經(jīng)理的地位和作用

從項(xiàng)目管理的需要出發(fā)，項(xiàng)目經(jīng)理的工作原則如下。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)項(xiàng)目承包有關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵守所在國(guó)家、地區(qū)的法律制度，依法履行公司的義務(wù)，并維護(hù)公司的權(quán)益。

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)注意充分利用公司的人力、技術(shù)、管理等各類資源，發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)、整體水平，完成項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)協(xié)調(diào)好項(xiàng)目組織與公司各部門以及項(xiàng)目組織內(nèi)部的力量，盡力實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)方針和企業(yè)規(guī)定的項(xiàng)目收益目標(biāo)。

項(xiàng)目經(jīng)理要始終掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況和潛在的問題，把主要精力集中于控制項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用，提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量等重要環(huán)節(jié)，及時(shí)糾正偏差，使項(xiàng)目按計(jì)劃目標(biāo)順利實(shí)施。

項(xiàng)目經(jīng)理要了解客戶的要求，提供他們希望的和應(yīng)得到的各種服務(wù)。

項(xiàng)目經(jīng)理要保持與公司有關(guān)部門的信息交流，及時(shí)地把有關(guān)合同執(zhí)行情況和客戶的意向轉(zhuǎn)達(dá)給他們，并及時(shí)把項(xiàng)目實(shí)施中的重要問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得公司領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的指導(dǎo)和幫助。2.4.2項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)1．確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)2．開發(fā)計(jì)劃3．組織實(shí)施4．項(xiàng)目控制2.4.3項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力1．生產(chǎn)指揮權(quán)2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建權(quán)3．財(cái)權(quán)4．技術(shù)決策權(quán)2.4.4項(xiàng)目經(jīng)理的能力1．獲得項(xiàng)目資源的能力2．消除障礙和解決問題的能力3．領(lǐng)導(dǎo)能力和權(quán)衡能力4．溝通能力5．管理時(shí)間的能力6．靈敏性第3章IT項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目啟動(dòng)和可行性分析3.1項(xiàng)目管理計(jì)劃3.2IT項(xiàng)目目標(biāo)管理3.3項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行與變更控制3.4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．了解項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程與相關(guān)概念2．掌握項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容與方法3．理解并掌握項(xiàng)目整體管理的相關(guān)概念4．理解IT項(xiàng)目目標(biāo)管理的概念5．掌握IT項(xiàng)目整體計(jì)劃的編制和實(shí)施方法6．理解IT項(xiàng)目變更控制的過(guò)程3.1項(xiàng)目啟動(dòng)和可行性分析3.1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動(dòng)過(guò)程

在項(xiàng)目管理中，啟動(dòng)階段是識(shí)別和啟動(dòng)一個(gè)新項(xiàng)目或項(xiàng)目新階段的過(guò)程。

完整的項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程是指從項(xiàng)目的產(chǎn)生、項(xiàng)目概念的開發(fā)、機(jī)會(huì)研究，然后通過(guò)可行性分析、選擇、優(yōu)化，確定所要進(jìn)行的項(xiàng)目，直到最后項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。1．項(xiàng)目建議書

項(xiàng)目的背景。

項(xiàng)目的意義和必要性。

項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

項(xiàng)目規(guī)模項(xiàng)目建設(shè)的必要條件，已具備和尚不具備的條件分析。

投資估算和資金籌措的設(shè)想。

項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)前景初步分析。

其他需要說(shuō)明的情況等。2．項(xiàng)目的核準(zhǔn)和立項(xiàng) IT項(xiàng)目只有在可行性研究或初步計(jì)劃完成之后才能正式啟動(dòng)，一般包括編寫立項(xiàng)報(bào)告，在通過(guò)審批后召開啟動(dòng)會(huì)議，項(xiàng)目正式啟動(dòng)。

對(duì)于一個(gè)小項(xiàng)目，只要可行、合法，不必經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的批準(zhǔn)就可以實(shí)施。

對(duì)于大項(xiàng)目一般需要申報(bào)到有關(guān)部門進(jìn)行核準(zhǔn)，審批通過(guò)后才能啟動(dòng)。這一過(guò)程稱為項(xiàng)目立項(xiàng)。3．項(xiàng)目啟動(dòng)（1）立項(xiàng)啟動(dòng)準(zhǔn)備

項(xiàng)目考核管理制度。

項(xiàng)目費(fèi)用管理制度。

項(xiàng)目例會(huì)管理制度。

項(xiàng)目通報(bào)制度。

項(xiàng)目計(jì)劃管理制度：明確各級(jí)項(xiàng)目計(jì)劃的制訂、檢查流程，如整體計(jì)劃、階段計(jì)劃、周計(jì)劃。

項(xiàng)目文件管理流程：明確各種文件名稱的管理和制定文件的標(biāo)準(zhǔn)模板，如匯報(bào)模板、例會(huì)模板、日志、問題列表等。（2）召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的任務(wù)包括下面幾項(xiàng)內(nèi)容。

闡述項(xiàng)目背景、價(jià)值、目標(biāo)。

項(xiàng)目交付物介紹。

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及主要成員職責(zé)介紹。

使雙方人員彼此認(rèn)識(shí)，明確各個(gè)層次的接口。

項(xiàng)目初步計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析。

項(xiàng)目管理制度。

項(xiàng)目將要使用的工作方式。4．制定項(xiàng)目章程3.1.2可行性研究1．可行性研究的步驟（1）初步可行性研究。

分析項(xiàng)目的前途，從而決定是否應(yīng)該繼續(xù)深入調(diào)查研究。

初步估計(jì)和確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵技術(shù)核心問題，以確定是否有可能解決。

初步估計(jì)必須進(jìn)行的輔助研究，以解決項(xiàng)目的核心問題，并判斷是否具備必要的技術(shù)、實(shí)驗(yàn)、人力條件作為支持。

通過(guò)項(xiàng)目的初步可行性研究就應(yīng)當(dāng)能夠回答以下一些問題。

項(xiàng)目建設(shè)的必要性。

項(xiàng)目建設(shè)的周期。

項(xiàng)目需要投入的人力、物力和財(cái)力。

項(xiàng)目功能和目標(biāo)是否可以實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益是否可以保證。

項(xiàng)目從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上是否合理等。（2）詳細(xì)可行性研究。

概述。

需求確定。

現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析。

初步設(shè)計(jì)技術(shù)方案。

項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃建議。

投資估算和資金籌措計(jì)劃。

項(xiàng)目組織、人力資源、計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃。

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析。

合作與協(xié)作方式等。2．可行性研究的主要內(nèi)容（1）技術(shù)可行性分析。①項(xiàng)目開發(fā)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。②人力資源的有效性。③技術(shù)能力的可能性。④設(shè)備（產(chǎn)品）的可用性。（2）經(jīng)濟(jì)可行性。①成本分析。②直接經(jīng)濟(jì)效益分析。資金折現(xiàn)公式為資金折現(xiàn)值

=

資金未來(lái)值/(1

+

t)T其中，t是銀行利率，T是年份。

衡量經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)主要有以下幾項(xiàng)。

純收入

投資回收期Pt

=

[凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)開始出現(xiàn)正值的年份]–

1+[上年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值累計(jì)的絕對(duì)值/當(dāng)年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值]③間接經(jīng)濟(jì)（社會(huì)）效益分析。（3）運(yùn)行環(huán)境可行性。（4）可行性研究報(bào)告。3.2項(xiàng)目管理計(jì)劃3.2.1項(xiàng)目計(jì)劃1．項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容

項(xiàng)目整體介紹包括以下內(nèi)容。（1）項(xiàng)目名稱。（2）項(xiàng)目需求的簡(jiǎn)要描述。（3）發(fā)起人的名稱。（4）項(xiàng)目經(jīng)理與主要成員的簡(jiǎn)介。（5）項(xiàng)目可交付成果。（6）重要資料清單。（7）有關(guān)定義和縮寫詞的說(shuō)明。

關(guān)于組織和開展項(xiàng)目的描述應(yīng)包括以下內(nèi)容。（1）組織結(jié)構(gòu)圖。（2）項(xiàng)目責(zé)任。（3）其他與組織過(guò)程有關(guān)的信息。

關(guān)于項(xiàng)目運(yùn)用的管理和技術(shù)方法應(yīng)包括以下內(nèi)容。（1）管理目標(biāo)。（2）項(xiàng)目控制。（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。（4）項(xiàng)目人員配置。（5）技術(shù)過(guò)程。

在項(xiàng)目計(jì)劃中用來(lái)描述項(xiàng)目任務(wù)的部分，應(yīng)參考范圍管理計(jì)劃的內(nèi)容。（1）主要工作包。（2）主要可交付成果。（3）與項(xiàng)目工作有關(guān)的其他信息。

關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度信息應(yīng)包括以下內(nèi)容。（1）進(jìn)度概要。（2）進(jìn)度細(xì)要。（3）與項(xiàng)目進(jìn)度有關(guān)的其他信息。

關(guān)于整體項(xiàng)目預(yù)算信息應(yīng)包括以下內(nèi)容。（1）預(yù)算概要。（2）預(yù)算細(xì)要。（3）與項(xiàng)目預(yù)算有關(guān)的其他信息。2．計(jì)劃編制流程圖3-1PMBOK項(xiàng)目計(jì)劃流程3．項(xiàng)目計(jì)劃的作用

確定項(xiàng)目的工作規(guī)范、遵循標(biāo)準(zhǔn)，成為項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和指南。

明確項(xiàng)目組各成員及其工作責(zé)任范圍，以及相應(yīng)的職權(quán)。

使項(xiàng)目組成員明確自己的工作目標(biāo)、工作方法、工作途徑、工作期限要求。

保證項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目干系人之間的交流、溝通與協(xié)作，使得項(xiàng)目各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致，增加客戶滿意度。

為項(xiàng)目的跟蹤控制提供基礎(chǔ)。

項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目中起到承上啟下的作用，計(jì)劃批準(zhǔn)后應(yīng)當(dāng)作為項(xiàng)目的工作指南。4．編制項(xiàng)目計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）注意項(xiàng)目計(jì)劃的彈性。（2）注意項(xiàng)目計(jì)劃的層次性。（3）注意計(jì)劃的現(xiàn)實(shí)有用。

充分鼓勵(lì)、積極接納項(xiàng)目干系人來(lái)參與項(xiàng)目計(jì)劃的制訂。

充分利用歷史數(shù)據(jù)。（4）重視與客戶的溝通。3.2.2制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃1．編制項(xiàng)目管理計(jì)劃的依據(jù)

（1）項(xiàng)目章程與其他計(jì)劃編制的輸出。（2）企業(yè)環(huán)境因素。（3）組織過(guò)程資產(chǎn)。（4）約束條件。（5）假定。2．制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的工具與技術(shù)

制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃的常用方法是專家判斷法。該方法可用于：

根據(jù)項(xiàng)目需要而“剪裁”項(xiàng)目管理過(guò)程；

編制應(yīng)包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中的技術(shù)與管理細(xì)節(jié)；

確定項(xiàng)目所需的資源與技能水平；

定義項(xiàng)目的配置管理級(jí)別；

確定哪些項(xiàng)目文件需要經(jīng)過(guò)正式的變更控制過(guò)程。3．項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出

項(xiàng)目管理計(jì)劃是一個(gè)文件或文件集，主要包括以下內(nèi)容。（1）項(xiàng)目所選用的生命周期以及各階段將采用的過(guò)程。（2）項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行“裁剪”的結(jié)果，包括：

項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)所選擇的項(xiàng)目管理工程；

每個(gè)所選工程的執(zhí)行水平；

對(duì)這些過(guò)程所需的工具與技術(shù)的描述；

將如何利用所選過(guò)程來(lái)管理具體項(xiàng)目，包括這些過(guò)程間的依賴關(guān)系和相互影響，以及這些過(guò)程的主要輸入和輸出。（3）如何執(zhí)行工作以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。（4）變更管理計(jì)劃，用來(lái)明確如何對(duì)變更進(jìn)行監(jiān)控。（5）配置管理計(jì)劃，用來(lái)明確如何開展配置管理。（6）如何維護(hù)績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。（7）干系人的溝通需求和適用的溝通技術(shù)。（8）執(zhí)行控制層面上的工作分解結(jié)構(gòu)，作為一個(gè)基準(zhǔn)范圍文件。

（9）在執(zhí)行控制層面上的工作分解結(jié)構(gòu)之中，每個(gè)可交付成果的成本估算、計(jì)劃的開始和結(jié)束時(shí)間以及職責(zé)分配。

（10）技術(shù)范圍進(jìn)度和成本績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)計(jì)劃，即進(jìn)度基準(zhǔn)計(jì)劃、成本基準(zhǔn)計(jì)劃（隨時(shí)間的項(xiàng)目預(yù)算）。主要的里程碑和每個(gè)主要里程碑的實(shí)現(xiàn)日期。

（11）關(guān)鍵的或所需的人員及其預(yù)期的成本或工作量。

（12）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，包括主要風(fēng)險(xiǎn)以及針對(duì)各個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)所計(jì)劃的應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)急費(fèi)用。（13）其他子計(jì)劃。包括范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人員管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃以及采購(gòu)管理計(jì)劃。3.3IT項(xiàng)目目標(biāo)管理3.3.1IT項(xiàng)目目標(biāo)體系

一般IT項(xiàng)目目標(biāo)包括兩類，一類是IT項(xiàng)目的功能性目標(biāo)，另一類是IT項(xiàng)目的控制性目標(biāo)。1．IT項(xiàng)目的功能性目標(biāo)（1）商務(wù)智能化目標(biāo)。（2）信息資源積累與發(fā)展目標(biāo)。（3）管理標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化目標(biāo)。2．IT項(xiàng)目的控制性目標(biāo)（1）IT項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)（2）IT項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)（3）IT項(xiàng)目費(fèi)用目標(biāo)（4）IT項(xiàng)目安全目標(biāo)（5）IT項(xiàng)目附加目標(biāo)3.3.2IT項(xiàng)目目標(biāo)控制1．IT項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)控制（1）質(zhì)量目標(biāo)特點(diǎn)

質(zhì)量的無(wú)形性。

質(zhì)量的全過(guò)程性。

服務(wù)的顯著性。

質(zhì)量檢驗(yàn)工作難度大。（2）質(zhì)量目標(biāo)控制特點(diǎn)

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。

全面、全過(guò)程、全員參與。

局部反饋是質(zhì)量控制的主要方式。

IT項(xiàng)目質(zhì)量控制的特殊性。2．IT項(xiàng)目費(fèi)用目標(biāo)控制（1）費(fèi)用目標(biāo)特點(diǎn)

維護(hù)費(fèi)用相對(duì)較高。

費(fèi)用類別較多。

期間費(fèi)用高于產(chǎn)品費(fèi)用。（2）費(fèi)用目標(biāo)控制特點(diǎn)

人工費(fèi)難以控制。

采用全過(guò)程費(fèi)用管理方法。3．IT項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)控制（1）進(jìn)度目標(biāo)特點(diǎn)

可拆卸性。

無(wú)法準(zhǔn)確衡量。

影響因素作用大。（2）進(jìn)度目標(biāo)控制特點(diǎn)

注重并行工程的使用。

完善的文檔管理是進(jìn)度管理的基礎(chǔ)。

前期管理相對(duì)重于后期管理。4．IT項(xiàng)目安全目標(biāo)控制（1）安全目標(biāo)特點(diǎn)

受害對(duì)象是信息、數(shù)據(jù)，而非人身。

安全問題主要發(fā)生在運(yùn)營(yíng)階段。

安全控制主要在實(shí)施階段。（2）安全目標(biāo)控制特點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)全面性。

管理重點(diǎn)在于建設(shè)期。3.4項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行與變更控制3.4.1指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行

具體活動(dòng)包括如下幾方面。

開展活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。

創(chuàng)造項(xiàng)目的可交付成果。

配備、培訓(xùn)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。

獲取、管理和使用資源，包括工具、設(shè)備、設(shè)施等。

執(zhí)行已計(jì)劃好的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

建立并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的項(xiàng)目溝通渠道。

生成項(xiàng)目數(shù)據(jù)（如成本、進(jìn)度、質(zhì)量和技術(shù)、項(xiàng)目狀態(tài)等），為預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)。

提出變更請(qǐng)求，并根據(jù)項(xiàng)目范圍、計(jì)劃和環(huán)境來(lái)實(shí)施批準(zhǔn)的變更。

管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)。

管理賣方和供應(yīng)商。

收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并實(shí)施批準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)。1．項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的依據(jù)

項(xiàng)目計(jì)劃。

輔助說(shuō)明。

批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。

組織管理政策。

預(yù)防措施。

糾正措施。2．項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的工具和技術(shù)

普通管理技能。

產(chǎn)品所需的技能和知識(shí)。

工作分配體系。

績(jī)效檢查例會(huì)。

項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。

組織管理程序。3．項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行的輸出

可交付成果。

工作績(jī)效信息。

變更要求。

項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。

項(xiàng)目文件（更新）。3.4.2項(xiàng)目整體變更控制1．整體變更控制的依據(jù)

項(xiàng)目計(jì)劃。

績(jī)效報(bào)告。

變更申請(qǐng)。2．整體變更控制的工具和技術(shù)（1）變更控制系統(tǒng)。（2）配制管理。

識(shí)別一個(gè)工作子項(xiàng)或系統(tǒng)物理特性和功能特征，并將其形成文檔。

控制這些特征的任何變更。

記錄和報(bào)告這些變更及其績(jī)效。

審計(jì)這些工作和系統(tǒng)以證實(shí)其與需求相一致。（3）績(jī)效測(cè)量。（4）補(bǔ)充計(jì)劃編制。（5）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。3．整體變更控制的輸出

項(xiàng)目計(jì)劃更新。

糾正措施。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。3.5項(xiàng)目收尾與驗(yàn)收3.5.1結(jié)束項(xiàng)目或階段1．項(xiàng)目結(jié)束（1）項(xiàng)目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)。（2）項(xiàng)目終結(jié)。（3）項(xiàng)目終止。當(dāng)出現(xiàn)下列條件之一時(shí)可以終止項(xiàng)目。

項(xiàng)目計(jì)劃中確定的可交付成果已經(jīng)出現(xiàn)，項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目已經(jīng)不具備實(shí)用價(jià)值。

由于各種原因?qū)е马?xiàng)目無(wú)限期拖長(zhǎng)。

項(xiàng)目出現(xiàn)了環(huán)境的變化，它負(fù)面影響項(xiàng)目的未來(lái)。

項(xiàng)目所有者的戰(zhàn)略發(fā)生了變化，項(xiàng)目與項(xiàng)目所有者組織不再有戰(zhàn)略的一致性。

項(xiàng)目已沒有原來(lái)的優(yōu)勢(shì)，同其他更領(lǐng)先的項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)難以生存。2．項(xiàng)目收尾過(guò)程

范圍確認(rèn)。

質(zhì)量驗(yàn)收

費(fèi)用決算。

合同終結(jié)。

文檔驗(yàn)收。

項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。3.5.2項(xiàng)目驗(yàn)收

開發(fā)方按合同要求完成了項(xiàng)目工作內(nèi)容。

開發(fā)方按合同中有關(guān)質(zhì)量、資料等條款要求進(jìn)行了自檢。

項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、工期、費(fèi)用均滿足合同的要求。

客戶方按合同的有關(guān)條款對(duì)開發(fā)方交付的軟件產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行確認(rèn)。1．項(xiàng)目范圍確認(rèn)2．質(zhì)量驗(yàn)收

項(xiàng)目初始階段

項(xiàng)目規(guī)劃階段

項(xiàng)目實(shí)施階段

項(xiàng)目收尾階段3．項(xiàng)目資料驗(yàn)收

項(xiàng)目資料交驗(yàn)方按合同條款有關(guān)資料驗(yàn)收的范圍及清單進(jìn)行自檢和預(yù)驗(yàn)收。

項(xiàng)目資料驗(yàn)收的組織方按合同資料清單或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求分項(xiàng)一一進(jìn)行驗(yàn)收、立卷、歸檔。

對(duì)驗(yàn)收不合格或者有缺陷的項(xiàng)目資料，應(yīng)通知相關(guān)單位采取措施進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

交接雙方對(duì)項(xiàng)目資料驗(yàn)收?qǐng)?bào)告進(jìn)行確認(rèn)和簽證。3.5.3項(xiàng)目移交與清算1．項(xiàng)目移交軟件項(xiàng)目的移交成果包括以下一些內(nèi)容。

已經(jīng)配置好的系統(tǒng)環(huán)境。

軟件產(chǎn)品，如軟件光盤介質(zhì)等。

項(xiàng)目成果規(guī)格說(shuō)明書。

系統(tǒng)使用手冊(cè)。

項(xiàng)目的功能、性能技術(shù)規(guī)范。

測(cè)試報(bào)告等。

移交階段具體的工作包括以下內(nèi)容。

對(duì)項(xiàng)目交付成果進(jìn)行測(cè)試，可以進(jìn)行Alpha測(cè)試、Beta測(cè)試等各種類型的測(cè)試。

檢查各項(xiàng)指標(biāo)，驗(yàn)證并確認(rèn)項(xiàng)目交付成果滿足客戶的要求。

對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，以滿足客戶了解和掌握項(xiàng)目結(jié)果的需要。

安排后續(xù)維護(hù)和其他服務(wù)工作，為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)，必要時(shí)另行簽定系統(tǒng)的維護(hù)合同。

簽字移交。2．項(xiàng)目清算

項(xiàng)目規(guī)劃階段已存在決策失誤，如可行性研究報(bào)告依據(jù)的信息不準(zhǔn)確，市場(chǎng)預(yù)測(cè)失誤，重要的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)有偏差等諸如此類的原因造成項(xiàng)目決策失誤。

項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)中出現(xiàn)重大技術(shù)方向性錯(cuò)誤，造成項(xiàng)目的計(jì)劃不可能實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目的目標(biāo)已與組織目標(biāo)不能保持一致。

環(huán)境的變化改變了對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的需求，項(xiàng)目的成果已不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要。

項(xiàng)目范圍超出了組織的財(cái)務(wù)能力和技術(shù)能力。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，項(xiàng)目繼續(xù)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)或社會(huì)價(jià)值基礎(chǔ)已經(jīng)不復(fù)存在。

項(xiàng)目雖然順利進(jìn)行了驗(yàn)收和移交，但在軟件運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的技術(shù)性能指標(biāo)無(wú)法達(dá)到項(xiàng)目設(shè)計(jì)的要求，項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或社會(huì)價(jià)值無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

項(xiàng)目因?yàn)橘Y金或人力無(wú)法近期到位，并且無(wú)法確定可能到位的具體期限，使項(xiàng)目無(wú)法進(jìn)行下去。第4章IT項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理概述4.1項(xiàng)目范圍規(guī)劃與范圍定義4.2項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)4.3項(xiàng)目范圍核實(shí)與控制4.4

學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1．了解做好項(xiàng)目范圍管理的意義 2．理解并掌握項(xiàng)目范圍與范圍管理的基本概念 3．理解IT項(xiàng)目范圍與質(zhì)量、時(shí)間和成本的關(guān)系4．掌握工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)5．掌握需求管理與范圍定義的方法與過(guò)程6．理解控制IT項(xiàng)目范圍變更的過(guò)程4.1項(xiàng)目范圍管理概述4.1.1項(xiàng)目范圍與范圍管理

項(xiàng)目范圍管理的過(guò)程包括以下內(nèi)容。（1）收集需求。（2）范圍定義。（3）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure，WBS）。（4）范圍核實(shí)。（5）范圍變更控制。4.1.2IT項(xiàng)目范圍管理的重要性（1）提高費(fèi)用、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確性。（2）確定進(jìn)行測(cè)量和控制的基準(zhǔn)。（3）有助于項(xiàng)目分工。4.2項(xiàng)目范圍規(guī)劃與范圍定義4.2.1項(xiàng)目范圍規(guī)劃的編制1．編制范圍規(guī)劃的依據(jù)（1）環(huán)境因素（2）組織過(guò)程資產(chǎn)（3）項(xiàng)目章程（4）項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書2．項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃4.2.2收集項(xiàng)目需求1．收集需求的依據(jù)2．收集需求的工具與技術(shù)（1）訪談。（2）焦點(diǎn)小組會(huì)議。（3）引導(dǎo)式研討會(huì)。（4）名義小組法。（5）群體決策技術(shù)。（6）觀察法（7）原型法。3．收集需求的輸出

業(yè)務(wù)需求。

可跟蹤業(yè)務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)。

功能需求，描述業(yè)務(wù)流程、信息以及與產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系。

非功能性要求，如服務(wù)水平、合規(guī)性、安全、保障能力等。

質(zhì)量要求。

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

體現(xiàn)組織指導(dǎo)原則的業(yè)務(wù)原則。

對(duì)組織內(nèi)部和外部團(tuán)體的影響。

對(duì)支持和培訓(xùn)的需求。

與需求有關(guān)的假設(shè)條件和制約因素。4.2.3項(xiàng)目范圍定義1．范圍定義的依據(jù)（1）項(xiàng)目已有的各種文件。（2）項(xiàng)目范圍定義中收集的信息。2．范圍定義的技術(shù)（1）產(chǎn)品分析。（2）備選方案識(shí)別技術(shù)。（3）專家評(píng)定。3．IT項(xiàng)目范圍說(shuō)明書（1）項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目范圍指標(biāo)。（2）產(chǎn)品描述。（3）項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定。（4）約束條件。（5）假定。（6）項(xiàng)目配置關(guān)系及其管理要求。4.2.4軟件項(xiàng)目的需求管理1．定義需求2．需求確認(rèn)3．建立需求狀態(tài)狀態(tài)值定義已建議該需求已被有權(quán)提出需求的人建議已批準(zhǔn)該需求已被分析，估計(jì)了其對(duì)項(xiàng)目余下部分的影響，已用一個(gè)確定的產(chǎn)品版本號(hào)或創(chuàng)建編號(hào)分配到相關(guān)基線中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)已同意實(shí)現(xiàn)該需求已實(shí)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)需求代碼的設(shè)計(jì)、編寫和單元測(cè)試已驗(yàn)證使用所選擇的方法已驗(yàn)證了實(shí)現(xiàn)的需求，如測(cè)試和檢測(cè)，審查該需求跟蹤與測(cè)試用例相符已刪除計(jì)劃的需求已從基線中刪除，但包括一個(gè)原因說(shuō)明和作出決定的人員表4-1需求狀態(tài)表4．需求評(píng)審

制訂評(píng)審計(jì)劃。

需求預(yù)審查。

召開評(píng)審會(huì)議。

調(diào)整需求文檔。

重審需求文檔。5．需求承諾6．需求跟蹤

正向跟蹤。

逆向跟蹤。

跟蹤需求的過(guò)程包括以下內(nèi)容。

從需求到業(yè)務(wù)需求、機(jī)會(huì)、目的和目標(biāo)。

從需求到項(xiàng)目目標(biāo)。

從需求到項(xiàng)目范圍/WBS中的可交付成果。

從需求到產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

從需求到產(chǎn)品開發(fā)。

從需求到測(cè)試策略和測(cè)試腳本。

從宏觀需求到詳細(xì)需求。7．需求變更控制4.3項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)技術(shù)4.3.1工作分解結(jié)構(gòu)1．圖表形式圖4-2工作分解結(jié)構(gòu)圖

分解層次與結(jié)構(gòu)。

WBS編碼設(shè)計(jì)。2．清單形式1．需求分析計(jì)劃2．流程優(yōu)化3．編寫需求說(shuō)明書3.1 編寫需求規(guī)格詞匯表3.2 繪制業(yè)務(wù)流程3.3 抽象業(yè)務(wù)類3.4 建立數(shù)據(jù)模型3.5 將需求分析圖示加入規(guī)格文檔4．需求規(guī)格測(cè)試5．需求規(guī)格確認(rèn)4.3.2工作分解的過(guò)程1．分解的標(biāo)準(zhǔn)

基于成果或功能的分解方法，以完成該項(xiàng)目應(yīng)該交付的成果為導(dǎo)向，確定相關(guān)的任務(wù)、工作、活動(dòng)和要素。

基于流程的分解方法，以完成該項(xiàng)目所應(yīng)經(jīng)歷的流程為導(dǎo)向，確定相關(guān)的任務(wù)、工作、活動(dòng)和要素。2．分解步驟（1）確認(rèn)并分解項(xiàng)目的主要要素。（2）確定分解標(biāo)準(zhǔn)。（3）確認(rèn)分解是否詳細(xì)，分解結(jié)果是否可以作為費(fèi)用和時(shí)間估計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任。（4）確定項(xiàng)目交付成果。（5）驗(yàn)證分解正確性。3．分解結(jié)果的檢驗(yàn)

任務(wù)分解后，需要核實(shí)分解的正確性。

更底層次的細(xì)目是否必要和充分？如果不必要或者不充分，這個(gè)組成要素就必須重新修改（增加、減少或修改細(xì)目）。

最底層的工作包是否有重復(fù)？如果存在重復(fù)現(xiàn)象就應(yīng)該重新分解。

每個(gè)細(xì)目都有明確的、完整的定義嗎？如果不是，這種描述需要修改或補(bǔ)充。

是否每個(gè)細(xì)目可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓浪?？誰(shuí)能擔(dān)負(fù)起完成這個(gè)任務(wù)？如果沒有，修正是必要的，目的是提供一個(gè)充分的管理控制。4．任務(wù)分解的注意事項(xiàng)

要清楚地認(rèn)識(shí)到，確定項(xiàng)目的分解結(jié)構(gòu)就是將項(xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)、組織、過(guò)程這3種不同的結(jié)構(gòu)綜合為項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的過(guò)程，也是給項(xiàng)目的組織人員分派各自角色和任務(wù)的過(guò)程。應(yīng)注意收集與項(xiàng)目相關(guān)的所有信息。

項(xiàng)目最底層的工作要具體，而且要完整無(wú)缺地分配給項(xiàng)目?jī)?nèi)外的不同個(gè)人或者組織，以便于明確各個(gè)工作的具體任務(wù)、項(xiàng)目目標(biāo)和所承擔(dān)的責(zé)任，也便于項(xiàng)目的管理人員對(duì)項(xiàng)目的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和業(yè)績(jī)考核。任務(wù)分解結(jié)果必須有利于責(zé)任分配。

對(duì)于最底層的工作包，一般要有全面、詳細(xì)和明確的文字說(shuō)明，并匯集編制成項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)詞典，用以描述工作包、提供計(jì)劃編制信息（如進(jìn)度計(jì)劃、成本預(yù)算和人員安排），以便于在需要時(shí)隨時(shí)查閱。

并非工作分解結(jié)構(gòu)中所有的分支都必須分解到同一水平，各分支中的組織原則可能會(huì)不同。

任務(wù)分解的規(guī)模和數(shù)量因項(xiàng)目而異，先分解大塊任務(wù)，然后再細(xì)分小的任務(wù)，最低層是可控和可管理的，避免不必要的過(guò)細(xì)，最好不要超過(guò)7層。按照IT項(xiàng)目的平均規(guī)模來(lái)說(shuō)，推薦任務(wù)分解時(shí)至少分解到一周的工作量（40個(gè)小時(shí)）。4.4項(xiàng)目范圍核實(shí)與控制4.4.1項(xiàng)目范圍核實(shí)

確定需要進(jìn)行范圍核實(shí)的時(shí)間。

識(shí)別范圍核實(shí)需要哪些投入。

確定正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素。

確定范圍核實(shí)會(huì)議的組織步驟。

組織范圍核實(shí)會(huì)議。4.4.2項(xiàng)目范圍控制1．IT項(xiàng)目范圍變更的原因分析

項(xiàng)目的生命周期。

項(xiàng)目的組織。

項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)。2．對(duì)范圍變化的控制（1）范圍變更控制實(shí)施的基礎(chǔ)和前提。

進(jìn)行工作任務(wù)分解。

提供項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展報(bào)告。

提出變更要求。

項(xiàng)目管理計(jì)劃。（2）范圍變更控制的工具和技術(shù)。

范圍變更控制系統(tǒng)。

偏差分析。

補(bǔ)充規(guī)劃。

配置管理系統(tǒng)。3．項(xiàng)目范圍變更控制的作用

合理調(diào)整項(xiàng)目范圍。

糾偏行動(dòng)。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4．IT項(xiàng)目范圍變更控制過(guò)程

提交變更請(qǐng)求：變更請(qǐng)求應(yīng)被記錄，并提交給CCB。

復(fù)審變更請(qǐng)求：在CCB復(fù)審會(huì)議中對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行初始復(fù)審，以確定是否為有效請(qǐng)求。

安排或分配工作：對(duì)于確認(rèn)并批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，實(shí)施工作分配和安排。

進(jìn)行變更：對(duì)需要采取措施的地方確定應(yīng)采取的具體措施。

核實(shí)或測(cè)試工作版本中的變更。

發(fā)布工作版本中的變更。

估計(jì)所采取的糾正措施的效果，如果所采取的糾正措施仍無(wú)法獲得滿意的范圍調(diào)整，則重復(fù)以上步驟。第5章IT項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理概述5.1活動(dòng)定義5.2活動(dòng)排序5.3活動(dòng)資源估計(jì)5.4學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1．理解項(xiàng)目時(shí)間管理的重要性 2．掌握制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的過(guò)程 3．掌握活動(dòng)定義、排序、歷時(shí)估計(jì)和進(jìn)度計(jì)劃的編制方法及技術(shù) 4．掌握網(wǎng)絡(luò)圖的使用方法 5．理解進(jìn)度控制的原則與過(guò)程 6．理解影響IT項(xiàng)目進(jìn)度的因素，并掌握常用控制方法

5.1項(xiàng)目時(shí)間管理概述5.1.1項(xiàng)目進(jìn)度管理的重要性

按時(shí)、保質(zhì)完成項(xiàng)目是對(duì)項(xiàng)目的基本要求，但I(xiàn)T項(xiàng)目工期拖延的情況卻時(shí)常發(fā)生。

進(jìn)度問題在項(xiàng)目生命周期中是造成項(xiàng)目沖突的主要原因，因而合理地安排項(xiàng)目時(shí)間是項(xiàng)目管理中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。

或許導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因有很多，但由于時(shí)間太容易測(cè)量，不需要任何依據(jù)，對(duì)于沒有按時(shí)完成的項(xiàng)目就能一目了然。

因此，項(xiàng)目經(jīng)理常常把按時(shí)交付項(xiàng)目視為最大的挑戰(zhàn)和引發(fā)沖突的主要原因。

同時(shí)，時(shí)間也是靈活度最低的變量，無(wú)論在項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中出現(xiàn)了什么情況，時(shí)間依然一如既往地流逝。

在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，如果產(chǎn)品不能按時(shí)推出，則可能失去機(jī)會(huì)。

因此，良好的進(jìn)度管理有利于按時(shí)獲利以補(bǔ)償已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用支出。

協(xié)調(diào)資源，使資源在需要時(shí)可以利用。

而對(duì)于合同類項(xiàng)目，項(xiàng)目進(jìn)度的延遲，不但失去應(yīng)有的開發(fā)費(fèi)用，而且有可能失去用戶方的信任，最終失去自身的市場(chǎng)。5.1.2項(xiàng)目進(jìn)度及項(xiàng)目進(jìn)度管理

項(xiàng)目進(jìn)度管理就是采用科學(xué)的方法確定項(xiàng)目工期、進(jìn)度，編制進(jìn)度計(jì)劃和資源供應(yīng)計(jì)劃，進(jìn)行進(jìn)度控制，在與質(zhì)量、費(fèi)用目標(biāo)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度目標(biāo)。5.1.3項(xiàng)目進(jìn)度管理過(guò)程

活動(dòng)定義：確定完成項(xiàng)目各項(xiàng)可交付成果而需要開展的具體活動(dòng)。

活動(dòng)排序：識(shí)別和記錄計(jì)劃活動(dòng)之間相互邏輯關(guān)系的過(guò)程。

活動(dòng)資源估算：估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需資源類型和數(shù)量的過(guò)程。

活動(dòng)歷時(shí)估算：估計(jì)完成單項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)開展的具體活動(dòng)時(shí)間。

項(xiàng)目進(jìn)度安排：分析計(jì)劃活動(dòng)順序、計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、資源要求和進(jìn)度制約因素，制訂項(xiàng)目進(jìn)度表的過(guò)程。

項(xiàng)目進(jìn)度控制：控制項(xiàng)目進(jìn)度變更的過(guò)程。5.1.4IT項(xiàng)目時(shí)間管理的特點(diǎn)（1）時(shí)間管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。（2）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。（3）時(shí)間管理有明顯的階段性。（4）時(shí)間管理風(fēng)險(xiǎn)性大。5.2活動(dòng)定義5.2.1活動(dòng)的定義

項(xiàng)目活動(dòng)定義是一個(gè)過(guò)程，它涉及確認(rèn)和描述一些特定的活動(dòng)，是指為完成項(xiàng)目而必須進(jìn)行的具體的工作。

活動(dòng)定義將項(xiàng)目工作分解為更小、更易管理的工作包（也叫活動(dòng)或任務(wù)），這些小的活動(dòng)應(yīng)該是能夠保障完成交付產(chǎn)品的、可實(shí)施的詳細(xì)任務(wù)，完成了這些活動(dòng)就意味著完成了WBS中的項(xiàng)目細(xì)目。

例如，將軟件測(cè)試工作劃分為：制訂測(cè)試計(jì)劃、編寫測(cè)試用例、安裝測(cè)試環(huán)境、測(cè)試程序、質(zhì)量評(píng)價(jià)等活動(dòng)。5.2.2項(xiàng)目活動(dòng)的特征

對(duì)于需要執(zhí)行的活動(dòng)，它應(yīng)以動(dòng)詞或形容詞加名詞的方式描述。

如果一個(gè)資源分配給一項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)該由一個(gè)人管理交付輸出。

每一項(xiàng)活動(dòng)要定義好一個(gè)開始點(diǎn)。

通常一項(xiàng)活動(dòng)存在一個(gè)有形的輸出或完成的產(chǎn)品。

活動(dòng)在邏輯上應(yīng)與WBS元素相符。

對(duì)于每項(xiàng)活動(dòng)要有充足的控制量和時(shí)間。

開始和結(jié)束點(diǎn)必須充分定義，并能匯報(bào)活動(dòng)的開始和完成。

活動(dòng)反映了除細(xì)微或偶發(fā)的活動(dòng)外的項(xiàng)目目標(biāo)的重要工作。5.2.3項(xiàng)目活動(dòng)定義過(guò)程1．活動(dòng)定義的依據(jù)（1）工作分解結(jié)構(gòu)。（2）范圍的敘述。（3）歷史資料。（4）約束因素。（5）假設(shè)前提。2．活動(dòng)定義的輸出

活動(dòng)定義產(chǎn)生3個(gè)結(jié)果：活動(dòng)清單、詳細(xì)說(shuō)明和更新了的工作分解結(jié)構(gòu)?；顒?dòng)編號(hào)活動(dòng)名稱輸入輸出內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)作單位相關(guān)活動(dòng)1．編碼設(shè)計(jì)報(bào)告程序編寫程序張明2．單元測(cè)試程序代碼測(cè)試報(bào)告動(dòng)態(tài)測(cè)試?yán)盍埫?．集成測(cè)試單元測(cè)試測(cè)試報(bào)告功能測(cè)試萬(wàn)風(fēng)張明表5-1項(xiàng)目活動(dòng)清單5.3活動(dòng)排序5.3.1活動(dòng)排序的依據(jù)

活動(dòng)之間的關(guān)系有以下幾種。（1）強(qiáng)制性依賴關(guān)系。（2）軟邏輯關(guān)系。（3）外部依賴關(guān)系。5.3.2網(wǎng)絡(luò)圖1．前導(dǎo)圖（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）圖5-1節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)圖5-2項(xiàng)目各活動(dòng)之間的關(guān)系

編制前導(dǎo)圖時(shí)要注意以下幾個(gè)問題。

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只有一個(gè)開始點(diǎn)和一個(gè)結(jié)束點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的，不應(yīng)該出現(xiàn)循環(huán)回路。

網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)無(wú)箭頭箭線和雙箭頭箭線。

網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)無(wú)節(jié)點(diǎn)的箭線。

在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中的所有節(jié)點(diǎn)，不能出現(xiàn)相同的編號(hào)。

圖5-3網(wǎng)絡(luò)圖2．箭線圖（雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）圖5-4箭線表示活動(dòng)圖5-5虛活動(dòng)

編制雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)要注意以下幾個(gè)問題。

在一個(gè)圖中的所有節(jié)點(diǎn)，不能出現(xiàn)相同的編號(hào)。

任意兩項(xiàng)活動(dòng)的緊前事件和緊后事件至少有一個(gè)不相同，節(jié)點(diǎn)序號(hào)沿箭線方向越來(lái)越大。

流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，均有共同的后繼活動(dòng)（或先行活動(dòng)）。5.4活動(dòng)資源估計(jì)5.4.1IT項(xiàng)目資源分類1．項(xiàng)目環(huán)境資源2．可重用資源3．人力資源5.4.2資源估算的主要依據(jù)（1）工作分解結(jié)構(gòu)WBS。（2）項(xiàng)目進(jìn)度要求。（3）歷史資料。（4）資源庫(kù)描述。（5）組織策略。5.4.3資源估算的過(guò)程1．資源需求分析

工作量計(jì)算。

確定實(shí)施方案。

估計(jì)人員需求量。

估計(jì)設(shè)備、材料需求量。

確定資源的使用時(shí)間。2．資源供給分析3．資源成本比較與資源組合4．資源分配與計(jì)劃編制5.4.4編制資源計(jì)劃的方法與工具1．德爾菲（專家）評(píng)估法（1）德爾菲法的具體做法。1）設(shè)計(jì)調(diào)查表。2）選擇應(yīng)答的專家。3）征詢專家的意見。（2）德爾菲法的特點(diǎn)。

經(jīng)濟(jì)性。

匿名性。

客觀性。2．資料統(tǒng)計(jì)法3．項(xiàng)目資源計(jì)劃的常用工具

常用的項(xiàng)目資源計(jì)劃的工具包括：資源矩陣、資源甘特圖、資源負(fù)荷圖或資源需求曲線、資源累計(jì)需求曲線等。5.5活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)5.5.1歷時(shí)估計(jì)的依據(jù)（1）工作活動(dòng)的詳細(xì)清單。（2）項(xiàng)目約束和假設(shè)前提。（3）資源需求。（4）資源能力。（5）歷史信息。（6）項(xiàng)目成本和風(fēng)險(xiǎn)分析等。5.5.2歷時(shí)估計(jì)的方法（1）專家判斷。（2）類比估計(jì)。（3）單一時(shí)間估計(jì)法。（4）3個(gè)時(shí)間估計(jì)法。5.5.3軟件項(xiàng)目的工作量估算1．軟件項(xiàng)目工作量的度量2．軟件項(xiàng)目工作量估算的其他構(gòu)成因素

（1）用于各模塊、子系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)與硬件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間集成的測(cè)試、調(diào)試等的工作量。

（2）用于編寫用戶文檔和設(shè)計(jì)文檔的工作量。

（3）用于需求管理、配置管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等支持過(guò)程的工作量。

（4）用于項(xiàng)目管理的工作量。 3．軟件項(xiàng)目工作量估算的其他影響因素（1）復(fù)雜程度。（2）人為因素。（3）工程因素。（4）意外事件也是一個(gè)影響因素。 4．軟件項(xiàng)目工作量的估算方式（1）類比估算法。（2）基于定額的進(jìn)度估算。（3）基于承諾的進(jìn)度估算法。5.6編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃5.6.1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1．編制進(jìn)度計(jì)劃的目的

（1）制訂項(xiàng)目的詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，明確每項(xiàng)活動(dòng)的起止時(shí)間，控制時(shí)間和節(jié)約時(shí)間。

（2）協(xié)調(diào)資源，使資源在需要的時(shí)候可以獲得。

（3）預(yù)測(cè)在不同時(shí)間上所需的資源的級(jí)別，以便賦予項(xiàng)目的不同優(yōu)先級(jí)。

（4）為項(xiàng)目的跟蹤控制提供基礎(chǔ)。

（5）滿足嚴(yán)格的完工時(shí)間約束。2．IT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容（1）IT項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃。（2）IT項(xiàng)目采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃。（3）IT項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。（4）IT項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃。（5）IT項(xiàng)目維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃。5.6.2進(jìn)度計(jì)劃編制的依據(jù)（1）項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。（2）項(xiàng)目活動(dòng)工期的估算文件。（3）項(xiàng)目的資源要求和共享說(shuō)明。（4）項(xiàng)目作業(yè)的各種約束條件。（5）項(xiàng)目活動(dòng)的提前和滯后要求。（6）對(duì)于IT項(xiàng)目還應(yīng)考慮生產(chǎn)率問題。1．項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制的步驟（1）選擇模板。（2）確定任務(wù)。（3）確定時(shí)間值。（4）進(jìn)行資源分配計(jì)劃評(píng)審。（5）畫出網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖。2．制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的方法

（1）系統(tǒng)分析法。

（2）資源平衡法。

（3）項(xiàng)目管理軟件是廣泛應(yīng)用于項(xiàng)目工期計(jì)劃編制的一種輔助方法。5.6.3計(jì)劃編制技術(shù)1．甘特圖

甘特圖（GanttChart或BarChart）是表示項(xiàng)目各階段任務(wù)開始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間的圖形，它把計(jì)劃和進(jìn)度安排組織在一起。圖5-8甘特圖2．里程碑圖里程碑事件一月二月三月四月五月六月七月八月1．簽署分包合同◆2．技術(shù)規(guī)范定稿◆3．系統(tǒng)審查◆4．子系統(tǒng)測(cè)試◆5．第一單元交付◆6．生產(chǎn)計(jì)劃完成◆表5-7里程碑圖的示例3．關(guān)鍵路徑法（1）活動(dòng)時(shí)間計(jì)算方法。1）活動(dòng)最早開始時(shí)間（ES）。2）活動(dòng)最早結(jié)束時(shí)間（EF）。3）活動(dòng)最遲結(jié)束時(shí)間（LF）。4）活動(dòng)最遲開始時(shí)間（LS）。圖5-9附有開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)圖（2）分析關(guān)鍵路徑的方法。（3）活動(dòng)的機(jī)動(dòng)時(shí)間。圖5-10網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑圖4．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（1）活動(dòng)的時(shí)間估計(jì)。（2）活動(dòng)工期的概率分布。5.6.4進(jìn)度計(jì)劃編制結(jié)果（1）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃書。（2）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的支持細(xì)節(jié)。（3）項(xiàng)目進(jìn)度管理的計(jì)劃安排。（4）更新后的項(xiàng)目資源需求。

編制進(jìn)度計(jì)劃時(shí)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)性、指導(dǎo)性和可操作性，編制好的進(jìn)度計(jì)劃還需要注意以下問題。

不要忽略損失的時(shí)間。

明確項(xiàng)目工作實(shí)施順序和時(shí)間。

把握計(jì)劃的粗細(xì)程度。5.7IT項(xiàng)目進(jìn)度控制5.7.1IT項(xiàng)目進(jìn)度控制

項(xiàng)目組內(nèi)控制

企業(yè)控制

用戶方控制

第三方控制1．項(xiàng)目進(jìn)度控制的依據(jù)（1）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃文件。（2）項(xiàng)目工期計(jì)劃實(shí)施情況報(bào)告。（3）項(xiàng)目變更的請(qǐng)求。（4）項(xiàng)目進(jìn)度管理的計(jì)劃安排。2．項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度控制的流程圖5-12項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度控制流程圖3．項(xiàng)目執(zhí)行信息的收集

（1）在整個(gè)報(bào)告期內(nèi)，需要收集以下數(shù)據(jù)和信息。 1）實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)。 2）有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息。（2）信息數(shù)據(jù)收集的方法有以下幾種。 1）發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法。 2）原始數(shù)據(jù)記錄法。 3）經(jīng)驗(yàn)法。 4）指標(biāo)法。 5）口頭測(cè)定方式。4．項(xiàng)目進(jìn)度分析

項(xiàng)目的進(jìn)展情況報(bào)告主要反映在以下幾個(gè)方面。（1）項(xiàng)目進(jìn)展簡(jiǎn)介。（2）項(xiàng)目近期趨勢(shì)。（3）預(yù)算情況。（4）困難與危機(jī)。（5）人、事表?yè)P(yáng)等。5.7.2進(jìn)度控制的工具和方法1．各種進(jìn)度控制報(bào)告和報(bào)表（1）項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告。（2）重大突發(fā)性事件或例外報(bào)告。（3）特別分析報(bào)告。（4）關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告。（5）項(xiàng)目變更申請(qǐng)報(bào)告。（6）項(xiàng)目管理報(bào)告。（7）項(xiàng)目進(jìn)度控制總結(jié)等。2．甘特圖檢查法3．S形曲線檢查法（1）實(shí)際工程進(jìn)展速度。（2）項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度超前或拖后的時(shí)間。（3）工程量的完成情況。（4）后續(xù)工程進(jìn)度預(yù)測(cè)。圖5-13S形曲線檢查法5.7.3項(xiàng)目進(jìn)度優(yōu)化與控制1．工期優(yōu)化

進(jìn)行工期優(yōu)化的步驟如下。

計(jì)算網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的時(shí)間參數(shù)，并找出關(guān)鍵線路和關(guān)鍵活動(dòng)。

按規(guī)定工期要求確定應(yīng)壓縮的時(shí)間。

分析各關(guān)鍵活動(dòng)可能的壓縮時(shí)間。

確定將壓縮的關(guān)鍵活動(dòng)，調(diào)整其持續(xù)時(shí)間，并重新計(jì)算網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的計(jì)算工期。

當(dāng)計(jì)算工期仍大于規(guī)定工期時(shí)，則重復(fù)上述步驟，直到滿足工期要求或工期不能再壓縮為止。

當(dāng)所有關(guān)鍵活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間均壓縮到極限，仍不滿足工期要求時(shí)，應(yīng)對(duì)計(jì)劃的原技術(shù)、組織方案進(jìn)行調(diào)整，或?qū)σ?guī)定工期重新審定。2．趕工3．對(duì)后續(xù)活動(dòng)及工期影響的分析

（1）當(dāng)進(jìn)度偏差體現(xiàn)為某項(xiàng)工作的實(shí)際進(jìn)度超前時(shí)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原理可知，非關(guān)鍵工作提前非但不能縮短工期，可能還會(huì)導(dǎo)致資源使用發(fā)生變化，管理稍有疏忽甚至可能打亂整個(gè)原定計(jì)劃，給管理者的協(xié)調(diào)工作帶來(lái)麻煩。

（2）當(dāng)進(jìn)度偏差體現(xiàn)為某項(xiàng)工作滯后，是否對(duì)進(jìn)度計(jì)劃做出調(diào)整的具體情形分述如下。4．動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化控制

基本的調(diào)整方法有下列幾種。

（1）快速跟進(jìn)也叫并行方式，對(duì)于一個(gè)正常進(jìn)行的工作可考慮按照并行方式進(jìn)行。

（2）趕工。

（3）關(guān)鍵任務(wù)的調(diào)整。（4）改變活動(dòng)間的邏輯關(guān)系。（5）改變活動(dòng)持續(xù)時(shí)間。（6）非關(guān)鍵工作的調(diào)整。（7）增減工作項(xiàng)目。（8）資源調(diào)整。（9）重新編制計(jì)劃。第6章IT項(xiàng)目成本管理成本管理概述6.1項(xiàng)目成本估算6.2項(xiàng)目成本預(yù)算6.3成本控制6.4學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．掌握項(xiàng)目成本與成本管理的概念2．理解IT項(xiàng)目成本的因素3．掌握成本估算、成本預(yù)算的方法及技術(shù)4．掌握掙值分析方法與掙值管理的優(yōu)點(diǎn)5．理解成本控制的原則與過(guò)程6.1成本管理概述6.1.1項(xiàng)目成本與成本特點(diǎn)1．全生命周期成本2．常見成本的概念（1）成本或收益（2）直接成本（3）間接成本（4）沉默成本3．IT項(xiàng)目成本的分類

（1）軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)不是一個(gè)重復(fù)的制造過(guò)程，項(xiàng)目成本是以“一次性”開發(fā)過(guò)程中所花費(fèi)的代價(jià)來(lái)計(jì)算的。

從系統(tǒng)生命周期構(gòu)成的開發(fā)階段和維護(hù)階段看，IT項(xiàng)目的成本由開發(fā)成本和維護(hù)成本構(gòu)成。

其中開發(fā)成本由軟件開發(fā)成本、硬件成本和其他成本組成，包括軟件的分析/設(shè)計(jì)費(fèi)用（包含系統(tǒng)調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)）、實(shí)施費(fèi)用（包含編程/測(cè)試、硬件購(gòu)買與安裝、系統(tǒng)軟件購(gòu)置、數(shù)據(jù)收集、人員培訓(xùn)）及系統(tǒng)切換等方面的費(fèi)用。

維護(hù)成本包括運(yùn)行費(fèi)用（包含人工費(fèi)、材料費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、專有技術(shù)及技術(shù)資料購(gòu)置費(fèi)）、管理費(fèi)（包含審計(jì)費(fèi)、系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)、行政管理費(fèi)）及維護(hù)費(fèi)（包含糾錯(cuò)性維護(hù)費(fèi)用及適應(yīng)性維護(hù)費(fèi)用等）。

（2）從財(cái)務(wù)角度來(lái)看，列入IT項(xiàng)目的成本如下。

硬件購(gòu)置費(fèi)。

軟件購(gòu)置費(fèi)。

人工費(fèi)。

培訓(xùn)費(fèi)。

通信費(fèi)。

基本建設(shè)費(fèi)。

財(cái)務(wù)費(fèi)用。

管理費(fèi)用。

材料費(fèi)。

水、電、汽費(fèi)。

專有技術(shù)購(gòu)置費(fèi)。

其他費(fèi)用。4．IT項(xiàng)目成本特點(diǎn)（1）人工成本高。（2）直接成本低，間接成本高。（3）維護(hù)成本高且較難確定。（4）成本變動(dòng)頻繁，風(fēng)險(xiǎn)成本高。5．影響IT項(xiàng)目成本的因素（1）項(xiàng)目質(zhì)量對(duì)成本的影響。（2）工期對(duì)成本的影響。（3）范圍對(duì)成本的影響。（4）管理水平對(duì)成本的影響。（5）人力資源對(duì)成本的影響。（6）價(jià)格對(duì)成本的影響。6.1.2項(xiàng)目成本管理過(guò)程（1）項(xiàng)目資源計(jì)劃（2）項(xiàng)目成本估算（3）項(xiàng)目成本預(yù)算（4）項(xiàng)目成本控制（5）項(xiàng)目成本預(yù)測(cè)6.2項(xiàng)目成本估算6.2.1項(xiàng)目成本估算過(guò)程1．成本估算的依據(jù)（1）項(xiàng)目范圍說(shuō)明（2）WBS（3）資源需求（4）資源單價(jià)（5）分項(xiàng)工作時(shí)間（6）歷史信息（7）資金成本參數(shù)2．IT項(xiàng)目成本估算方法

（1）自上而下的估算。

（2）自下而上的估算。

（3）自上而下和自下而上相結(jié)合的成本估算。3．軟件開發(fā)項(xiàng)目成本估算過(guò)程圖6-3開發(fā)成本估算過(guò)程6.2.2軟件項(xiàng)目成本估算方法1．LOC法2．功能點(diǎn)估計(jì)法

（1）首先確定待開發(fā)的程序必須包含的功能（例如，回溯、顯示）。

（2）對(duì)每一項(xiàng)功能，通過(guò)計(jì)算4類系統(tǒng)外部行為或事務(wù)的數(shù)目，以及1類內(nèi)部邏輯文件的數(shù)目來(lái)估算由一組需求所表達(dá)的功能點(diǎn)數(shù)目。

外部輸入。

外部輸出。

外部查詢。

外部文件。

內(nèi)部文件。

（3）在估算中對(duì)5類功能計(jì)數(shù)項(xiàng)中的每一類功能計(jì)數(shù)項(xiàng)按其復(fù)雜性的不同分為簡(jiǎn)單（低）、一般（中）和復(fù)雜（高）3個(gè)級(jí)別。

（4）這一步是要計(jì)算項(xiàng)目中14個(gè)技術(shù)復(fù)雜度因子（TCF）。

（5）最后根據(jù)功能點(diǎn)計(jì)算公式FP=UFC×TCF計(jì)算出調(diào)整后的功能點(diǎn)總和。3．經(jīng)驗(yàn)成本估算模型

（1）SLIM模型。 SLIM基本估算方程（又稱為動(dòng)態(tài)變量模型）式為（2）COCOMO模型。4．綜合成本估算方法（1）確定代碼行。（2）求期望值Le和偏差Ld。Le

=

(a

+

4m

+

b)/6（3）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，確定各個(gè)子功能的代碼行成本。（4）計(jì)算各個(gè)子功能的成本和工作量，并計(jì)算任務(wù)的總成本和總工作量。（5）計(jì)算開發(fā)時(shí)間。（6）對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析比較。6.2.3項(xiàng)目成本估算的結(jié)果1．項(xiàng)目成本估算文件2．細(xì)節(jié)說(shuō)明文件

項(xiàng)目范圍的描述。

項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)和依據(jù)文件。

項(xiàng)目成本估算各種假定條件的說(shuō)明文件。

項(xiàng)目成本估算可能出現(xiàn)的變動(dòng)范圍的說(shuō)明。3．項(xiàng)目成本管理計(jì)劃6.3項(xiàng)目成本預(yù)算6.3.1成本預(yù)算概述1．項(xiàng)目預(yù)算的特征

計(jì)劃性

約束性

控制性2．編制項(xiàng)目成本預(yù)算的原則

項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系（包括項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)）。

項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)。

項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行。

項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)有一定的彈性。3．不可預(yù)見費(fèi)用分析4．成本預(yù)算的依據(jù)和方法6.3.2項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟1．分?jǐn)偪傤A(yù)算成本2．制定累計(jì)預(yù)算成本6.3.3成本預(yù)算的結(jié)果

在將項(xiàng)目各工作包的成本預(yù)算分配到項(xiàng)目工期的各個(gè)時(shí)段以后，就能確定項(xiàng)目在何時(shí)需要多少成本預(yù)算和項(xiàng)目從起點(diǎn)開始累計(jì)的預(yù)算成本了，這是項(xiàng)目資金投入與籌措和項(xiàng)目成本控制的重要依據(jù)。

項(xiàng)目成本預(yù)算的主要結(jié)果是獲得基準(zhǔn)預(yù)算。6.3.4項(xiàng)目費(fèi)用與資源的優(yōu)化1．費(fèi)用優(yōu)化2．資源優(yōu)化

資源優(yōu)化包括：“資源有限—工期最短”和“工期固定—資源均衡”兩種。6.4成本控制1．成本控制的原則（1）節(jié)約原則。（2）經(jīng)濟(jì)原則。（3）責(zé)任權(quán)利相結(jié)合的原則。（4）全面控制原則。（5）例外管理的原則。

確定“例外”的標(biāo)準(zhǔn)，通常有如下4條。

重要性。

可控性。

一貫性。

特殊性。2．IT項(xiàng)目成本控制的內(nèi)容 IT項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容包括如下幾項(xiàng)。

在項(xiàng)目立項(xiàng)前需要對(duì)項(xiàng)目的可行性，包括市場(chǎng)情況、實(shí)施環(huán)境、融資狀況、技術(shù)條件、人員水平等進(jìn)行詳細(xì)的事前研究，而完成這些工作通常需要花費(fèi)一定的資金，這些資金就構(gòu)成了項(xiàng)目的決策成本。其預(yù)算和管理就構(gòu)成了決策成本控制。

招投標(biāo)費(fèi)用成本控制是指對(duì)進(jìn)行招投標(biāo)工作時(shí)開支的費(fèi)用進(jìn)行控制。

設(shè)計(jì)成本控制是指對(duì)項(xiàng)目的各種設(shè)計(jì)，包括總體設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等各種設(shè)計(jì)所需要的費(fèi)用管理和控制。

項(xiàng)目實(shí)施成本控制是指對(duì)項(xiàng)目從啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施，一直到項(xiàng)目交付收尾整個(gè)過(guò)程中，涉及的所有費(fèi)用進(jìn)行控制和管理的工作。3．成本控制的依據(jù)（1）項(xiàng)目成本基準(zhǔn)。（2）項(xiàng)目執(zhí)行報(bào)告。（3）項(xiàng)目變更申請(qǐng)。（4）項(xiàng)目成本管理計(jì)劃。6.4.2項(xiàng)目成本控制方法1．項(xiàng)目成本分析表法項(xiàng)目名稱第月第周至第月第周起止日期：數(shù)量單價(jià)金額實(shí)際與預(yù)算對(duì)比實(shí)際原預(yù)算預(yù)算調(diào)整實(shí)際原預(yù)算預(yù)算調(diào)整實(shí)際原預(yù)算預(yù)算調(diào)整實(shí)際與原預(yù)算比較實(shí)際與調(diào)整預(yù)算比設(shè)備費(fèi)軟件購(gòu)置費(fèi)系統(tǒng)集成費(fèi)軟件開發(fā)費(fèi)其他開支月成本總計(jì)月成本對(duì)比總結(jié)最終成本預(yù)測(cè)項(xiàng)目損益預(yù)測(cè)表6-15項(xiàng)目成本月對(duì)照表2．掙值分析法（1）掙值分析法的3個(gè)基本參數(shù)。

計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用

已完成工作量的預(yù)算實(shí)際費(fèi)用

已完成工作量的預(yù)算成本BCWP的計(jì)算公式為BCWP=已完成工作量×預(yù)算定額（2）掙值分析法的4個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

費(fèi)用偏差CV（CostVariance）。

進(jìn)度偏差SV（ScheduleVariance）。

費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)CPI（CostPerformedIndex）。

進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)SPI（SchedulPerformedIndex）。（3）掙值分析法評(píng)價(jià)曲線。圖6-9掙值分析法評(píng)價(jià)曲線圖（4）分析與建議。

費(fèi)用超支的原因是多方面的，主要有以下幾點(diǎn)。

宏觀因素。

微觀因素。

內(nèi)部原因。

外部原因。

另有技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、合同等方面原因。（5）對(duì)完工的預(yù)測(cè)。3．成本因素分析法圖6-11項(xiàng)目成本構(gòu)成及直接影響因素分析圖4．成本控制的結(jié)果

成本估算更新。

成本預(yù)算更新。

糾正措施。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。6.5項(xiàng)目成本效益分析6.5.1成本效益分析的必要性

進(jìn)行項(xiàng)目成本效益分析，有利于組織選擇IT項(xiàng)目的投資決策，有利于組織制訂IT項(xiàng)目的投資預(yù)算計(jì)劃，有利于獲得組織內(nèi)部的支持。6.5.2成本效益分析方法（1）資金的時(shí)間價(jià)值（2）凈現(xiàn)值NPV（3）投資收益率ROI（4）投資回收期分析（5）現(xiàn)金流量（6）內(nèi)部收益率IRR第7章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃7.2IT項(xiàng)目質(zhì)量保證7.3IT項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4

學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1．理解項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的基本概念 2．了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點(diǎn) 3．掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程、方法、技術(shù)和工具4．理解軟件質(zhì)量改進(jìn)問題和對(duì)策5．掌握質(zhì)量控制過(guò)程的主要輸出和工具7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念1．項(xiàng)目質(zhì)量的概念

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語(yǔ)》中對(duì)于質(zhì)量的定義是：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含的需要能力及特性的總和”。

所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物，反映質(zhì)量的實(shí)體，包括產(chǎn)品、過(guò)程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）3種。

質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。

對(duì)于不同“實(shí)體”，質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同，即“實(shí)體”滿足用戶明確和隱含的需求在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上也不同。

產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性又可分為：內(nèi)在的特性、外在的特性、經(jīng)濟(jì)方面的特性、商業(yè)方面的特性、環(huán)保方面的特性等多種特性。

這些不同質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如下。

內(nèi)在質(zhì)量特性。

外在質(zhì)量特性。

經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性。

商業(yè)質(zhì)量特性。

環(huán)保質(zhì)量特性。2．項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念

項(xiàng)目質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理都認(rèn)為下述理念是至關(guān)重要。（1）使顧客滿意是質(zhì)量管理的