四級物業(yè)管理師練習(xí)測試題附答案（一）

第頁四級物業(yè)管理師練習(xí)測試題附答案1.草坪管理視天氣情況()天淋一次水,雨天及時做好排水措施。A、1-3天B、3-5天C、5-7天D、7-9天【正確答案】：A2.周某以公司債券出質(zhì),債券上未進(jìn)行任何記載。周某按約定將債券交付給質(zhì)權(quán)人。下列說法哪項(xiàng)是正確的?()A、質(zhì)押合同成立但不生效B、質(zhì)押合同不成立C、質(zhì)押合同生效,但不具有對抗效力D、質(zhì)押合同生效且具有對抗效力【正確答案】：C3.業(yè)主投訴的目的大致有四種,一是幫助我們改進(jìn)工作,二是為求得尊重,三是求得(),四是求得補(bǔ)償。A、心里平衡B、幫助C、理解【正確答案】：A4.業(yè)主大會自()起成立。A、表決通過管理規(guī)約B、表決通過業(yè)主大會議事規(guī)則C、首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會委員D、首次業(yè)主大會會議表決通過管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日【正確答案】：D5.客服服務(wù)體系只包括細(xì)分客戶群體、識別客戶需求、設(shè)計服務(wù)項(xiàng)目。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.根據(jù)《仲裁法》的規(guī)定,不能仲裁的是()A、合同糾紛B、繼承糾紛C、財產(chǎn)糾紛D、權(quán)益糾紛【正確答案】：B7.只有通過(),才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D、以上都不是【正確答案】：D8.制定年度財務(wù)收支預(yù)算屬于()A、事后控制B、事先控制C、事中控制D、事前控制【正確答案】：B9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主委員會同意,不得擅自利用或者擅自允許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營活動。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十八條應(yīng)為未經(jīng)業(yè)主大會同意。10.對于普通多層住宅小區(qū)衛(wèi)生間的清潔頻率為()A、1次/天B、2次/天C、1次/周D、2次/周【正確答案】：A11.空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行消耗的水、電和其他能源在物業(yè)管理公共用水用電和能耗中占有很大比例,常用的空調(diào)節(jié)能方式?jīng)]有下列哪項(xiàng)?A、使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動和停止時間B、保證和加強(qiáng)相關(guān)管道的保溫C、冷凝水的回收D、檢查各類泵,水塔等設(shè)備是否正常工作【正確答案】：D12.地下停車場需要光線明亮,能見度高,目測距離()米以上A、50B、30C、100D、20【正確答案】：A13.出租擺放的花木、綠化也可以單獨(dú)()給專業(yè)公司處理A、招標(biāo)B、承包C、簽訂合同【正確答案】：B14.在草坪管理中,生長季每()施肥一次。A、3天B、5天C、周D、月【正確答案】：D15.()的物權(quán)和其他權(quán)利人的物權(quán)受法律保護(hù),任何單位和個人不得侵犯。以下說法錯誤的是A、國家B、集體C、團(tuán)體D、私人【正確答案】：C16.用于發(fā)布規(guī)章制度的通知屬于()A、周知性通知B、轉(zhuǎn)發(fā)性通知C、指示性通知D、以上都不是【正確答案】：C17.入住手續(xù)辦理、裝修申請登記、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納、會議服務(wù)屬于基礎(chǔ)性服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B18.物業(yè)服務(wù)合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與管理權(quán)的分離,業(yè)主是()A、所有權(quán)人,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督B、物業(yè)所有人,行使物業(yè)管理建議權(quán)C、所有權(quán)人,有直接管理物業(yè)的權(quán)利D、物業(yè)所有人,基于所有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督【正確答案】：D解析：

物業(yè)服務(wù)合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)與管理權(quán)的分離，業(yè)主作為所有權(quán)人，基于所有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。因此，選項(xiàng)D是正確的。業(yè)主并不是物業(yè)所有人，也沒有直接管理物業(yè)的權(quán)利。行使物業(yè)管理建議權(quán)的是業(yè)主大會或業(yè)主委員會，而不是單個業(yè)主。19.編制預(yù)算時要充分考慮全部物業(yè)服務(wù)義務(wù)所必須支出的全部成本,保證預(yù)算的全面、客觀、真實(shí),體現(xiàn)了管理編制預(yù)算的()原則。A、以基本預(yù)算為基礎(chǔ)B、成本補(bǔ)償C、收支基本平衡D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對穩(wěn)定【正確答案】：B20.綜合經(jīng)營方式一般有()種A、1B、3C、2【正確答案】：C21.一次評標(biāo)活動,評標(biāo)委員會共有成員11人,物業(yè)管理方面的專家應(yīng)有()人,符合規(guī)定。A、5人B、6人C、7人D、8人【正確答案】：D22.根據(jù)我國《物權(quán)法》規(guī)定,遺失物自發(fā)布招領(lǐng)公告之日起一段時間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的,歸國家所有。該段時間為().A、一個月B、三個月C、六個月D、一年【正確答案】：C23.關(guān)于物業(yè)預(yù)算管理說法錯誤的是()A、財務(wù)預(yù)算分為公司財務(wù)收支預(yù)算和項(xiàng)目財務(wù)收支預(yù)算B、一般情況下預(yù)算的管理,應(yīng)盡可能的控制在預(yù)算范圍內(nèi),不允許超出預(yù)算C、超出年度預(yù)算的費(fèi)用由項(xiàng)目經(jīng)理簽批即可D、公司的財務(wù)收支預(yù)算是公司財務(wù)部門根據(jù)公司實(shí)際情況,在預(yù)測未來年度收支的情況下編制的預(yù)算?！菊_答案】：C24.一個物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主已入住戶數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上的應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會會議。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第十八條應(yīng)為百分之三十以上。25.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)的內(nèi)容一般包括:業(yè)主檔案管理、公共事務(wù)處理、業(yè)主溝通、特約服務(wù)等。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.管理目標(biāo)的調(diào)整,每年對企業(yè)目標(biāo)及指標(biāo)進(jìn)行()評審A、二次B、三次C、一次【正確答案】：C27.業(yè)主大會是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()組成.A、1/2業(yè)主代表B、1/3業(yè)主代表C、2/3業(yè)主代表D、全體業(yè)主【正確答案】：D28.()不僅能夠增強(qiáng)物業(yè)公司與客戶間的溝通和交流,而且也是最直接、最有效的服務(wù)質(zhì)量評價方法。A、客服B、專業(yè)度C、滿意度調(diào)查【正確答案】：C29.業(yè)主對其建筑物專有部分享有的權(quán)利中,最核心的是()A、占有B、使用C、收益D、處分【正確答案】：D30.()是物業(yè)管理財務(wù)工作的最基本要素A、物業(yè)費(fèi)收繳率B、成本支出C、資金控制D、水電費(fèi)收取【正確答案】：C31.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則需由()同意A、建筑面積占總面積2/3的業(yè)主B、建筑面積占總面積1/2的業(yè)主C、建筑面積占總面積2/3且總?cè)藬?shù)2/3的業(yè)主D、專有部分建筑面積占總面積1/2且戶數(shù)占總戶數(shù)1/2的業(yè)主【正確答案】：D32.物業(yè)項(xiàng)目的收入主要分()大類A、1B、3C、2【正確答案】：C33.溝通的方法包括:傾聽、提問、表示同情、()、跟蹤。A、質(zhì)問B、解釋C、解決問題D、記錄【正確答案】：C34.裝修人未申報登記就進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動的,由物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促整改并處罰款。A、正確B、錯誤【正確答案】：B35.甲將房屋一間作抵押向乙借款20000元,抵押期間,知情人丙向某甲表示愿以30000元購買甲的房屋,甲也想將抵押的房屋出賣。對此,下列哪一表述是正確的?()A、甲有權(quán)將該房屋出賣;但須事先告知抵押權(quán)人乙。B、甲可以將該房屋出賣;不必征得抵押權(quán)人乙的同意。C、甲可以將該房屋出賣給丙;但應(yīng)征得抵押權(quán)人乙的同意。D、甲無權(quán)將該房屋出賣,因?yàn)榉课萆弦言O(shè)置的抵押權(quán)【正確答案】：C36.男士標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型應(yīng)做到:前不蓋(),側(cè)不過耳,后不壓領(lǐng)。A、眉B、眼睛C、額頭【正確答案】：A37.新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的()A、物業(yè)資料B、業(yè)主專有部分C、物業(yè)共用部位D、共用設(shè)施設(shè)備【正確答案】：B38.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定,侵害業(yè)主合法權(quán)益的,受侵害的業(yè)主可以()A、與業(yè)主協(xié)商撤銷B、業(yè)主大會或委員會自行撤銷C、請求人民法院予以撤銷D、向人民法院提起訴訟【正確答案】：C39.根據(jù)《物權(quán)法》規(guī)定,業(yè)主大會決定選取業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)經(jīng)()的業(yè)主同意。A、專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半B、專有部分占建筑總面積三分之一的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之一C、專有部分占建筑總面積四分之一的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之一D、專有部分占建筑總面積四分之一的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)四分之一【正確答案】：A40.園林植物施肥的方式都包含以下哪幾種?A、液肥法B、環(huán)狀溝施肥法C、放射狀開溝施肥法D、大糞施肥法【正確答案】：D41.以下選項(xiàng)中不能被稱之為”業(yè)主”的有()A、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的人B、依法長期租用房屋的人C、與建設(shè)單位產(chǎn)生商品房買賣民事法律行為,尚未依法辦理所有權(quán)登記的人D、合法建造取得專有部分所有權(quán)的人【正確答案】：B42.在交房過程中對于房屋驗(yàn)收不合格的部分,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須進(jìn)行工程不合格整改、返修等工作。A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.用于泳池的藥物凈化程序不包含下列哪種方式?A、漂白B、調(diào)節(jié)PH值C、淀劑D、直接投入硫酸銅(藍(lán)礬)【正確答案】：D44.籌備組中業(yè)主代表由()組織業(yè)主推薦產(chǎn)生A、房地產(chǎn)主管部門B、街道辦事處C、所在地派出所D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)【正確答案】：B45.客服人員不僅承擔(dān)與客戶溝通、()收取的工作,項(xiàng)目現(xiàn)場的服務(wù)品質(zhì)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)監(jiān)管也是客服人員工作的重點(diǎn)。A、電費(fèi)B、水費(fèi)C、物業(yè)費(fèi)【正確答案】：C46.物權(quán)受到侵害的,權(quán)利人可以通過和解()仲裁、訴訟等途徑解決。A、紛爭B、妥協(xié)C、調(diào)解D、決斗【正確答案】：C47.《物業(yè)驗(yàn)收須知》的主要內(nèi)容包括()A、小區(qū)概況B、物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)C、收費(fèi)面積D、物業(yè)費(fèi)收繳方式【正確答案】：B解析：

《物業(yè)驗(yàn)收須知》的主要內(nèi)容包括物業(yè)驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)，因此選項(xiàng)B是正確的。其他選項(xiàng)如小區(qū)概況、收費(fèi)面積、物業(yè)費(fèi)收繳方式等雖然也可能在物業(yè)驗(yàn)收中涉及，但不是《物業(yè)驗(yàn)收須知》的主要內(nèi)容。48.常見的除滅鼠的方式不包含哪項(xiàng)?A、生物滅鼠B、化學(xué)滅鼠C、器械滅鼠D、捉老鼠【正確答案】：D49.符合成立業(yè)主大會條件的,建設(shè)單位或者五人以上業(yè)主聯(lián)名可以申請成立首次業(yè)主大會籌備組。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十條應(yīng)為十人以上。50.《合同法》規(guī)定:“當(dāng)事人訂立、履行合同,應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī),尊重社會公德,不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序,損害社會公共利益.”這體現(xiàn)了《合同法》的()原則。A、平等原則B、公平原則C、合法原則D、誠實(shí)信用原則【正確答案】：C51.以下情況不屬于由業(yè)主大會或業(yè)主委員會決定終止其委員資格的是()A、以書面方式提出辭職要求的B、被限制人身自由的C、利用委員會資格謀取私利的D、侵害他人合法權(quán)益的【正確答案】：B52.以下決定需要經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3業(yè)主同意的是()A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、選舉業(yè)主委員會或更換業(yè)主委員會成員C、改建、重建建筑物及附屬設(shè)施D、選聘解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)【正確答案】：C53.如屬于建設(shè)單位原因未交付給業(yè)主的物業(yè),其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)公司承擔(dān)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.品質(zhì)管理部門應(yīng)定期檢驗(yàn)現(xiàn)場人員的應(yīng)急處理能力,一般每()組織一次A、半年B、月C、季度【正確答案】：A55.前臺客戶接待、休息區(qū)包括如下配置:休閑椅、休閑桌;報刊架;背景墻(裝飾物件以綠植、照片等為主);前臺墻角綠化;()等。A、冰箱B、咖啡機(jī)C、飲水機(jī)【正確答案】：C56.客戶信息資料從內(nèi)容上可分為業(yè)主基本信息、房屋信息、入住信息、裝修信息、車輛信息、消費(fèi)信息、個性資料、()。A、服務(wù)信息B、業(yè)務(wù)信息C、業(yè)務(wù)資料【正確答案】：A57.停車場采用道閘及完善的收費(fèi)系統(tǒng)帶來的便利之處不包括以下哪個選項(xiàng)?A、能收更多的費(fèi)用B、大大減輕管理者的勞動強(qiáng)度C、杜絕失誤及任何形式的作弊D、有效的杜絕偷車,盜車現(xiàn)象【正確答案】：A58.以下不能動用維修資金維修的是()A、保修期滿后的共用部位大修B、保修期滿后的共用設(shè)備更新C、保修期滿后的共用部位改造D、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)的維修費(fèi)用【正確答案】：D59.客戶服務(wù)就是企業(yè)為客戶提供的()的服務(wù),不同的人看待客戶服務(wù)的角度不一樣,所理解的客戶服務(wù)也不同。A、各種各樣B、各式各樣C、多元化【正確答案】：B60.每次管理評審時間間隔不超過()A、1個月B、6個月C、12個月【正確答案】：C61.業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行業(yè)主義務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.下列選項(xiàng)中屬于消防栓系統(tǒng)的是()。A、通風(fēng)管道B、手動報警按鈕C、管道煤氣緊急切斷裝置D、噴水槍【正確答案】：D63.早期介入對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大,下面哪項(xiàng)工作是開發(fā)商不需要的()A、優(yōu)化設(shè)計B、提高工程質(zhì)量C、更好了解物業(yè)情況D、提高開發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益【正確答案】：C64.夏秋季節(jié)盆栽類花木一般應(yīng)要求每天淋透水幾次?A、1-2次B、3-4次C、5-6次D、7-8次【正確答案】：A65.預(yù)告登記后,債權(quán)消滅或者自能夠進(jìn)行不動產(chǎn)登記之日起()內(nèi)未申請登記的,預(yù)告登記失效。A、一個月B、三個月C、半年D、一年【正確答案】：B66.規(guī)模小的物業(yè)服務(wù)企業(yè),可由()親自組織員工的培訓(xùn)、編寫工作說明書等A、總經(jīng)理B、副總經(jīng)理C、項(xiàng)目經(jīng)理【正確答案】：C67.在與客戶溝通的過程中,下列錯誤的做法為()。A、溝通時應(yīng)態(tài)度誠懇、神情專注B、在與業(yè)主正式溝通中,可以寒暄等方式為開場白C、業(yè)主、物業(yè)使用人提出不合理的觀點(diǎn)時,應(yīng)馬上予以打斷并反駁,避免處于被動D、根據(jù)溝通的對象、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采用相應(yīng)的溝通方法【正確答案】：C68.調(diào)查問卷的提問類型中對比格式分兩類,一種是針對期望值。另一種是()A、針對滿意度B、針對分析度C、針對競爭態(tài)勢D、針對調(diào)查結(jié)果【正確答案】：C69.對于多人操作的設(shè)備設(shè)施,應(yīng)()負(fù)責(zé)。A、由一人B、由多人C、由專人【正確答案】：C70.利用業(yè)主交存的住宅專項(xiàng)維修資金購買國債的應(yīng)當(dāng)由()同意A、建筑面積占總面積2/3的業(yè)主B、建筑面積占總面積1/2的業(yè)主C、專有部分建筑面積占總面積2/3且戶數(shù)占總戶數(shù)2/3的業(yè)主D、建筑面積占總面積1/2且總?cè)藬?shù)1/2的業(yè)主【正確答案】：C71.企業(yè)的主要目標(biāo)之一是()A、盈利B、讓客戶滿意C、讓業(yè)主滿意【正確答案】：B72.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時,以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件()A、與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同B、與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾C、與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、需滿足承接查驗(yàn)必要條件【正確答案】：B73.普通高層小區(qū)對天臺、設(shè)備房每周清潔()次。A、2B、3C、1D、7【正確答案】：C74.品質(zhì)改進(jìn)就是采取主動措施,使物業(yè)管理的()在原有基礎(chǔ)上有較大幅度的提升A、品質(zhì)B、服務(wù)C、產(chǎn)品【正確答案】：A75.存在風(fēng)險就需要管理,風(fēng)險管理是一個控制風(fēng)險等級和()的過程。雖然我們不可能完全消除風(fēng)險,但可以通過努力把風(fēng)險縮減到最小的程度。A、風(fēng)險預(yù)估B、風(fēng)險識別C、降低損失程度D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險【正確答案】：C76.甲向乙借款20萬元,以其價值40萬元的房屋設(shè)定抵押,并辦理了抵押登記。后甲將房屋出租給丙居住。在丙居住期間,丙吸煙不慎起火,致房屋貶值2萬元。對此,下列說法中正確的是()。A、甲應(yīng)重新提供抵押物B、乙有權(quán)請求甲將丙給付的2萬元賠償款提存C、乙有權(quán)請求甲提前還款D、乙有權(quán)請求丙賠償損失【正確答案】：B77.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案,其真實(shí)性和保存期限有明確規(guī)定,一般不能低于設(shè)備的使用年限()倍。A、1倍B、2倍C、3倍D、4倍【正確答案】：B78.從服務(wù)對象來分,會所主要分為()類A、1類B、3類C、2類【正確答案】：B79.針對已簽約未收樓的客戶:客服人員每月至少()次電話或短信與準(zhǔn)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系,了解客戶接房日期,為客戶接房做好準(zhǔn)備。A、1次B、2次C、3次【正確答案】：B80.表現(xiàn)為服務(wù)人員不但擁有熟練的業(yè)務(wù)技能,且服務(wù)態(tài)度熱情、周到,既能為客戶解決實(shí)際遇到的問題,又能給客戶很好的直觀體驗(yàn)屬于()的客戶服務(wù)A、優(yōu)質(zhì)型B、常規(guī)型C、友好型【正確答案】：A81.甲、乙、丙共有一套房屋,其應(yīng)有部分各為1/3。為提高房屋的價值,甲主張將此房的地面鋪上木地板,乙表示贊同,但丙反對。下列選項(xiàng)哪一個是正確的?()A、因沒有經(jīng)過全體共有人的同意,甲乙不得鋪木地板B、因甲乙的應(yīng)有部分合計已達(dá)三分之二,故甲乙可以鋪木地板C、甲乙只能在自己的應(yīng)有部分上鋪木地板D、若甲乙堅持鋪木地板,則需先分割共有房屋【正確答案】：B82.使用維修資金需()根據(jù)維修、更新、改造的項(xiàng)目提出使用建議。A、建設(shè)單位B、房管局主管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、以上都不是【正確答案】：C83.以下不屬于首次業(yè)主大會會議會議籌備組的是()A、業(yè)主代表B、建設(shè)單位代表C、物業(yè)公司代表D、居民委員會代表【正確答案】：C84.管理者代表負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正措施實(shí)施效果,保證()關(guān)閉A、問題項(xiàng)B、建議項(xiàng)C、不合格項(xiàng)【正確答案】：C85.以下不屬于白蟻滅治方式的是()A、直殺式B、誘殺式C、帶毒誘餌滅殺式D、病毒防治法【正確答案】：D86.螨類的防治,下列做法錯誤的是()。A、勤利用吸塵機(jī)吸塵,減少螨蟲孳生B、定期清洗地毯C、保持室內(nèi)通風(fēng)干燥D、用開水澆燙滅殺【正確答案】：D87.現(xiàn)階段我國城鄉(xiāng)社區(qū)的自治組織主要有以下幾種形式:城市居民委員會、志愿者協(xié)會組織、文化體育類社團(tuán)、村民委員會。A、正確B、錯誤【正確答案】：A88.檔案室存放檔案的過程中()是需要預(yù)留檔案柜的。A、承接查驗(yàn)資料B、業(yè)主檔案C、行政檔案D、工程記錄檔案【正確答案】：B89.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入的基本構(gòu)成分為()項(xiàng)A、9B、10C、12【正確答案】：C90.關(guān)于酬金制的運(yùn)作流程正確的是()A、編制年度費(fèi)用預(yù)算、提交委托方審核、編制年度工作計劃、執(zhí)行預(yù)算計劃,年終決算B、編制年度工作計劃、編制年度費(fèi)用預(yù)算、提交委托方審核、執(zhí)行預(yù)算計劃、公布費(fèi)用使用情況、年終決算、結(jié)算C、編制年度費(fèi)用預(yù)算、編制年度工作計劃、提交委托方審核、執(zhí)行預(yù)算計劃,年終決算D、編制年度費(fèi)用預(yù)算、編制年度工作計劃、提交委托方審核、執(zhí)行預(yù)算計劃,年終決算、公布費(fèi)用使用情況【正確答案】：B91.按照物業(yè)類型來分,客戶可以分為業(yè)主、租客、其他物業(yè)使用人等。A、正確B、錯誤【正確答案】：B92.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉之日起()內(nèi)召開首次會議A、3日B、7日C、10日D、15日【正確答案】：B93.設(shè)計客戶需求調(diào)查問卷需要考慮:問卷的長度、問卷的結(jié)構(gòu)、()、問卷的樣式。A、問卷的類型B、問卷的成本C、問卷的字體D、問卷的格式【正確答案】：A94.下列財產(chǎn)中,不得抵押的是()A、土地所有權(quán)B、抵押人所有的房屋C、抵押人所有的機(jī)器D、在建工程【正確答案】：A95.普通多層住宅小區(qū)清潔馬路和人行道,清潔頻率為()。A、2次/天B、3次/天C、每天8小時跟蹤保潔D、5次/周【正確答案】：C96.()是業(yè)主參與物業(yè)管理活動的組織形式,有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和管理規(guī)約的約定,決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切物業(yè)管理事項(xiàng).A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、業(yè)主大會籌備組D、業(yè)主大會籌備組委員會【正確答案】：A97.零售商業(yè)物業(yè)是用于零售商業(yè)經(jīng)營活動的建筑,包括從小型店鋪到()的各種零售商業(yè)空間。A、大型購物中心B、小型購物中心C、大型店鋪【正確答案】：A98.物業(yè)管理招標(biāo)在定標(biāo)階段,評標(biāo)委員會評審的主要內(nèi)容不包括()A、資格評審B、服務(wù)質(zhì)量評審C、報價及補(bǔ)充說明D、主要服務(wù)方式與特殊服務(wù)【正確答案】：A99.拜訪時需攜帶()或客戶服務(wù)貼心服務(wù)卡等物品,著裝符合公司要求。A、筆記本、簽字筆B、鞋套、個人名片C、以上都是【正確答案】：C100.消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查和()相結(jié)合的方法?A、專職部門檢查B、各部門、各項(xiàng)目的自查C、抽樣檢查D、重大活動檢查【正確答案】：C1.縣級以上人民政府發(fā)展改革、住房城鄉(xiāng)建設(shè)()工商、人防質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門,應(yīng)當(dāng)建立違法行為投訴登記制度,并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系單位、舉報電話,依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。A、規(guī)劃B、公安C、環(huán)保D、城市管理【正確答案】：ABCD2.業(yè)主委員會履行職責(zé)正確的是()。A、執(zhí)行業(yè)主大會決定和決議,維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益;B、召集業(yè)主大會會議,定期向業(yè)主大會報告工作;C、與業(yè)主大會選聘或者續(xù)聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;D、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人遵守業(yè)主公約或者管理規(guī)約;【正確答案】：ABCD3.早期介入,在建設(shè)階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、與建設(shè)、施工單位商議處理施工中出現(xiàn)的問題B、配合設(shè)備安裝C、對內(nèi)外裝修用料及工藝提出意見D、記錄基礎(chǔ)、隱蔽工程及管線鋪設(shè)情況【正確答案】：ABCD4.為了便于車輛管理,建設(shè)停車場庫時,對其內(nèi)部應(yīng)有()要求。A、光度B、設(shè)施C、利用率D、區(qū)位布置【正確答案】：ABD5.物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成:物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照收費(fèi)形式的不同,分為包干制和酬金制。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下()部分:A、服務(wù)管理人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi),包括:基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等。B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用,包括:公共建筑(如大堂、走廊、樓梯及公共道路)內(nèi)的各種土建零修費(fèi);給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);電氣、燃?xì)?、消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi);易損件更新費(fèi)等。C、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi),包括:清潔工具、消殺藥品、勞保用品、垃圾外運(yùn)、化糞清掏等費(fèi)用。D、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,包括:綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等。E、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用,包括:安全管理人員費(fèi)、安全器械裝備費(fèi)(對講機(jī)、巡更儀)等。F、物業(yè)管理區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備及樓宇改造升級;G、辦公費(fèi)用,包括:交通費(fèi)、通信費(fèi)、低值易耗用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等。H、物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用;經(jīng)客戶同意的其他費(fèi)用。【正確答案】：ABCDEGH6.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi),向物業(yè)所在地()備案,同時應(yīng)當(dāng)將備案情況抄縣(市、區(qū))人民政府物業(yè)管理主管部門。A、街道辦事處B、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、市人民政府【正確答案】：AC7.滿意度調(diào)查關(guān)鍵控制點(diǎn)包含以下()方面:A、滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容的真實(shí)有效B、在滿意度調(diào)查過程中應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行錄入統(tǒng)計,保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性C、對于調(diào)查中客戶反饋的問題,要跟進(jìn)處理。共性問題須制訂整改措施并督促整改,客戶提出的個性問題要逐戶進(jìn)行問題處理、回訪D、滿意度調(diào)查結(jié)果不屬于物業(yè)問題的,明確回復(fù)說明情況E、滿意度調(diào)查的結(jié)果及共性問題整改措施要在園區(qū)明顯位置進(jìn)行公示【正確答案】：ABCE8.文化宣傳可采用以下()種形式開展。A、實(shí)施六大文明引導(dǎo)行動B、開設(shè)“文明大講堂”C、深化基層創(chuàng)建活動D、開展志愿服務(wù)活動E、24字社會主義核心價值觀F、“四關(guān)愛”志愿服務(wù)G、“三進(jìn)社區(qū)”內(nèi)容H、“四聲服務(wù)”內(nèi)容【正確答案】：ABCD9.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,下列權(quán)利錯誤的有()。A、提議召開并參加業(yè)主大會會議,提出公約或管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;B、選舉業(yè)主委員會成員,并享有選舉權(quán)和被選舉權(quán);C、對物業(yè)設(shè)施設(shè)備相關(guān)場地有監(jiān)督權(quán);D、要求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止損害共同利益的行為;【正確答案】：AC10.根據(jù)2017年9月29日河南省第十二屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過的新修訂的《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條要求,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示()信息:A、企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話。B、物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。C、電梯、水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式及維護(hù)保養(yǎng)情況。D、業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用情況、公共水電分?jǐn)傎M(fèi)用情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況。E、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共車位、共用車庫經(jīng)營所得收益和支出情況。F、轄區(qū)片警、社區(qū)服務(wù)信息。G、其他應(yīng)當(dāng)公示的信息?！菊_答案】：ABCDEG11.有下列()情況,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)持有20%以上投票權(quán)業(yè)主提議的B、20%以上業(yè)主提議的C、發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時處理的D、業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的其他情況【正確答案】：BCD12.客戶信息資料的收集是一個長期、連續(xù)的過程?？蛻粜畔①Y料的收集從時間上大概分為以下()階段。A、早期介入期B、業(yè)主入住時C、日常服務(wù)過程D、裝修階段【正確答案】：ABC13.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括()A、語言表達(dá)能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心里素質(zhì)D、掌握各種設(shè)備的維修技能【正確答案】：ABC14.()是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。A、設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)B、制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序C、打擊違法犯罪活動D、加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理【正確答案】：ABCD15.以下對行進(jìn)指引描述正確的是()。A、指引方向時手指應(yīng)自然并攏,手心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。B、應(yīng)走在客人左前方的3~4步處,與客人步伐保持一致,偶爾后望,確認(rèn)客人跟上。C、在樓道指引時,與客人相隔2~3步臺階,讓客人盡量靠墻面行走,給客人以安全感。D、上樓時客人在前,下樓時客人在后,上下樓梯時注意客人的安全,途中注意引導(dǎo)提醒,使用手勢提醒客人“這邊請”或“請小心臺階”等?！菊_答案】：ACD16.電梯的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該()。A、應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電梯日常運(yùn)行的檢查、保養(yǎng)和維修;B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)電梯存在性能故障或者其他安全隱患的,應(yīng)觀察幾天后進(jìn)行維修;C、電梯存在安全隱患,無改造、維修價值,或者達(dá)到安全技術(shù)規(guī)范規(guī)定的報廢條件的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時公示并報告業(yè)主,積極協(xié)調(diào)辦理報廢事宜;D、電梯存在安全隱患,應(yīng)當(dāng)立即采取措施,通知電梯維保保養(yǎng)單位及時維修,電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)及時搶修;【正確答案】：ACD17.物業(yè)管理的招投標(biāo)主體一般有()。A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位【正確答案】：ABD18.物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂活動,也可以開展()等一般性活動。A、文藝B、體育C、銷售有獎彩票D、攝影展覽【正確答案】：ABD19.以下對信息處理程序描述正確的是()。A、客服人員接到客戶報事請求后,詳細(xì)記錄服務(wù)需求及客戶聯(lián)系電話、維修地址等信息。B、及時以電話、短信等方式通知相關(guān)維修服務(wù)人員上門進(jìn)行服務(wù)。C、對客戶需求信息進(jìn)行持續(xù)跟蹤,若超出最長處理時限,則需要逐級對信息進(jìn)行預(yù)警,確?？蛻粜枨蟊煌咨铺幚怼、維修人員接到派單后,應(yīng)立即與客戶約定時間上門進(jìn)行維修,如果客戶沒時間,視客戶自動放棄維修。E、維修人員處理完客戶報修問題后,應(yīng)及時對維修情況進(jìn)行反饋,并詳細(xì)清楚記錄處理結(jié)果。F、客服人員對每項(xiàng)信息報事工單進(jìn)行質(zhì)量回訪,若客戶回復(fù)滿意,則進(jìn)行工單銷項(xiàng)處理。若客戶對服務(wù)不滿意,則根據(jù)情況推遲解決;G、服務(wù)質(zhì)量回訪的整體情況可以作為客服人員工作完成情況的考核依據(jù),從而提高客服人員的重視程度,提升客戶滿意度?！菊_答案】：ABCEG20.接待客戶辦理收取費(fèi)用業(yè)務(wù)描述正確的是()。A、熱情禮貌起身與客戶打招呼,如:您好,請問需要什么服務(wù)?B、核對客戶資料:客戶姓名、住址、已交費(fèi)情況、應(yīng)交費(fèi)月份及相應(yīng)費(fèi)用,請對方確認(rèn);C、收費(fèi):收取費(fèi)用,按照財務(wù)流程制度開具收費(fèi)票據(jù);D、當(dāng)天費(fèi)用收取情況每天下班前與財務(wù)人員對接完畢,確保費(fèi)用收取準(zhǔn)確無誤;【正確答案】：ABCD21.從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有()。A、獨(dú)立的思考能力B、獨(dú)立的法人資格C、擁有相應(yīng)的專業(yè)的技術(shù)D、具備為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)E、專業(yè)的設(shè)備【正確答案】：BCD22.群訴風(fēng)險防范措施包含()方面:A、客服人員及時關(guān)注客戶微信群、QQ群等信息來源,了解客戶動態(tài)及關(guān)注的重點(diǎn)問題,通過日常接觸等方式加強(qiáng)與客戶的溝通,做好對客戶的解釋說明工作B、客服人員對于容易引發(fā)客戶關(guān)注、引起客戶誤解的相關(guān)事宜及時進(jìn)行公告張貼、微信推送等渠道的官方的信息發(fā)布,引導(dǎo)客戶群中輿論的方向C、將方向轉(zhuǎn)移權(quán)威部門由借助權(quán)威部門力量處理【正確答案】：AB23.業(yè)主大會的職責(zé)是:()A、制定、修改業(yè)主管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則B、選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施【正確答案】：ABD24.廣告具有()功能。A、經(jīng)濟(jì)B、文化C、宣傳D、政治【正確答案】：ABD25.客戶滿意度調(diào)查流程包含()。A、客戶信息整理B、調(diào)查計劃編制C、調(diào)查問卷編制D、分戶調(diào)查E、調(diào)查事項(xiàng)的對客告知F、調(diào)查結(jié)果及問題匯總G、問題處理H、回訪、結(jié)果運(yùn)用、共性問題公示【正確答案】：ABCDEFGH26.違規(guī)裝修處理流程,以下描述正確的是()。A、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修B、給予及時制止并停水?dāng)嚯奀、將現(xiàn)場詳細(xì)情況上報相關(guān)負(fù)責(zé)人D、采取拍照、保存錄像、留存相關(guān)證據(jù)E、聯(lián)系業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商處理F、填寫直發(fā)整改通知單G、問題處理完畢,恢復(fù)現(xiàn)場,衛(wèi)生清潔H、填寫巡查記錄和業(yè)主裝修檔案記錄【正確答案】：ACDEFGH27.磨合期客戶關(guān)系維護(hù)要點(diǎn)主要包括():A、制定訪談和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制,在客戶入住后進(jìn)行客戶關(guān)懷,恭喜客戶入住小區(qū),跟客戶建立初期關(guān)系,告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式;B、主動上門幫助客戶辦理物業(yè)相關(guān)手續(xù);C、針對客戶入住后的遺留問題進(jìn)行整改,對遺留問題建檔管理,實(shí)行首問責(zé)任制直至問題的解決;D、了解遺留問題的解決進(jìn)展,重大問題協(xié)商解決辦法,統(tǒng)一回復(fù)口徑。【正確答案】：ABD28.投標(biāo)項(xiàng)目評估的主要內(nèi)容有()。A、投標(biāo)物業(yè)的基本情況B、招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目定位C、業(yè)主需求D、建設(shè)單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的基本情況E、招標(biāo)條件和招標(biāo)過程F、投標(biāo)風(fēng)險G、競爭對手H、企業(yè)自身?xiàng)l件的分析【正確答案】：ABCDEFGH29.業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議依法選舉產(chǎn)生,對其負(fù)責(zé),受其監(jiān)督,其成員應(yīng)當(dāng)符合下列條件:()。A、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;B、具有民事行為能力C、熱心公益事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),公道正派,誠實(shí)守信,廉潔自律;D、具有一定的組織能力和履職時間;E、具有完全民事行為能力;F、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則,積極履行業(yè)主義務(wù),按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;【正確答案】：CDEF30.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有合同當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量及()。A、服務(wù)費(fèi)用B、物業(yè)的經(jīng)營與管理C、承接檢查和使用維護(hù)D、專項(xiàng)維修資金【正確答案】：ABCD31.房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。尚未依法辦理房屋所有權(quán)登記,但符合()情況的,在物業(yè)管理活動中享有業(yè)主權(quán)利、承擔(dān)業(yè)主義務(wù)。A、因人民法院、仲裁委員會的生效法律文書或者人民政府征收決定等取得房屋所有權(quán)的人;B、因繼承或者受遺贈取得房屋所有權(quán)的人;C、因不合法建筑等事實(shí)行為取得房屋所有權(quán)的人;D、基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為已經(jīng)合法占有建筑物專有部分的人;【正確答案】：ABD32.高空拋物、墜物風(fēng)險防范措施包含()方面:A、加大宣傳力度,客服人員通過日常巡查,確保高空拋物、墜物危害溫馨提示及警示標(biāo)語張貼到位B、通過客服人員走訪、日常訪談等形式開展高空拋物、墜物危害案例宣傳教育,使客戶意識到高空拋物的巨大危害C、客服人員現(xiàn)場巡查時如發(fā)現(xiàn)可能墜落物品,應(yīng)及時提醒客戶收回,對于暫時聯(lián)系不到業(yè)主的可能發(fā)生墜落的物品,應(yīng)及時取下并與相關(guān)業(yè)主及時溝通D、聯(lián)系不到業(yè)主可采取破門、報警等方式處理,避免安全隱患再次發(fā)生E、客服人員現(xiàn)場巡查時應(yīng)對樓棟的附屬物、廣告牌、霓虹燈等安裝在樓棟外部的設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注,對于產(chǎn)生松動的物品及時通知維修部加固,無法加固的應(yīng)上報管理處及時拆除【正確答案】：ABCE33.有權(quán)組織業(yè)主成立業(yè)主大會的有()A、物業(yè)建設(shè)單位B、物業(yè)管理企業(yè)C、房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處D、業(yè)主代表【正確答案】：ACD34.電梯困人客服人員關(guān)鍵點(diǎn)描述正確的是()。A、了解被困人的準(zhǔn)確、詳細(xì)信息,并進(jìn)行安撫,穩(wěn)定情緒。B、確定被困人身體狀況,直接強(qiáng)制開門施救,并聯(lián)系告知被困人家屬。C、與被困人及家屬進(jìn)一步溝通,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快處理問題,致歉并爭取客戶諒解?！菊_答案】：AC35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)()緊急情況的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)急維修。A、電梯、消防等共用設(shè)施設(shè)備故障損壞,無法正常使用的;B、屋面、外墻滲漏的;C、樓體外墻墻面有脫落危險的;D、專用排水設(shè)施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的;E、公共護(hù)欄(圍)破損嚴(yán)重的;【正確答案】：ABCDE36.編寫投標(biāo)文件時,應(yīng)注意的問題有()。A、填寫無遺漏、無空缺、無修改B、填寫方式規(guī)范C、不得改變標(biāo)書格式D、計算數(shù)字準(zhǔn)確無誤E、報價合理F、包裝整潔美觀G、投標(biāo)文件的保密【正確答案】：ABCDEFG37.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)可以包括()內(nèi)容。A、物業(yè)公共部位的日常維修和管理;B、物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理;C、物業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)的改造及提升;D、環(huán)境衛(wèi)生、美化綠化管理服務(wù);E、物業(yè)檔案資料的保管;【正確答案】：ABDE38.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合下列()條件。A、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主B、熱心共益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)C、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚D、具有一定組織能力E、具備必要工作時間【正確答案】：BDE39.發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機(jī)關(guān)報案。A、物業(yè)管理公司的制度B、客人的正確要求C、保安部的規(guī)模D、丟失財務(wù)的價值【正確答案】：BD40.裝修施工管理主要包含以下()方面。A、物業(yè)裝修范圍和時間管理B、成品保護(hù)C、施工人員進(jìn)出D、裝修材料搬運(yùn)E、裝修垃圾搬運(yùn)F、動火作業(yè)G、裝修巡查【正確答案】：ABCDEFG41.業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有()的業(yè)主參加,方為有效。A、管理區(qū)域占總面積過半的業(yè)主B、物業(yè)管理與域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半的業(yè)主C、有話語權(quán)正能量的業(yè)主D、占總?cè)藬?shù)過半的業(yè)主【正確答案】：BD42.客戶信息資料,不僅是企業(yè)的重要資源,且部分涉及客戶隱私,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須妥善保管客戶信息,以下描述正確的是()。A、客戶信息資料保管可采用多種形式的文檔儲存方式,如電腦磁盤、光盤、錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表等,并采用相適應(yīng)的保管、儲存方法。B、電腦信息由專人按照規(guī)定設(shè)置子目錄進(jìn)行分類文件管理,定期清除過期失效文件。原始文件按照文件使用性質(zhì)及重要性進(jìn)行分類,并編制相應(yīng)的文件目錄。C、客戶信息資料應(yīng)保存于物業(yè)檔案室。檔案室內(nèi)保管環(huán)境要求達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)等要求,配置有效的滅火器材,并放置適當(dāng)?shù)母稍飫┯靡苑莱?檔案管理人員需及時進(jìn)行檢查和清理,保證文檔保管條件符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)文件管理要求。D、客戶資料保管工作以既確保秘密不被泄露,又利于工作為原則。物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部客戶信息的傳遞由專人負(fù)責(zé),并采取必要的安全措施,非授權(quán)人員不得獲取相關(guān)客戶信息?？蛻粜畔⒌谋９苷卟粶?zhǔn)在私人交往和通信中泄露客戶資料秘密,不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摽蛻糍Y料秘密,不準(zhǔn)通過其他方式傳遞客戶資料秘密。E、當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶資料秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當(dāng)立即采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施?！菊_答案】：ABCDE43.房屋交付物業(yè)企業(yè)需要準(zhǔn)備()事項(xiàng);A、物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建B、交付包裝C、成品保護(hù)D、現(xiàn)場交付方案及統(tǒng)一答案詞E、物業(yè)交付物資的準(zhǔn)備F、物業(yè)類標(biāo)識制作張貼G、工程問題處理機(jī)制建立【正確答案】：ADEFG44.關(guān)于前臺收取費(fèi)用注意事項(xiàng)描述正確的是()。A、業(yè)主前來繳費(fèi)時,應(yīng)起身迎接,微笑問好后,詢問業(yè)主來意。B、確認(rèn)業(yè)主繳費(fèi)意向后,應(yīng)禮貌詢問業(yè)主樓座號并快速查詢業(yè)主信息,明確告知業(yè)主收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及總金額等信息。C、要求業(yè)主出示身份證明確認(rèn)信息。D、待業(yè)主確認(rèn)金額后,詢問業(yè)主繳費(fèi)方式,并按照業(yè)主選取的繳費(fèi)方式準(zhǔn)確、快速地辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),同時填寫收費(fèi)臺賬。對于存在抹零等操作的,向業(yè)主做出說明。E、繳費(fèi)完成后,提醒業(yè)主保存好相關(guān)票據(jù),并起身微笑目送業(yè)主離開。F、業(yè)主離開后,及時將繳費(fèi)信息及相關(guān)票據(jù)進(jìn)行存檔。對于現(xiàn)金繳費(fèi)的,應(yīng)將現(xiàn)金及時妥善保存?！菊_答案】：ABDEF45.現(xiàn)場踏勘的具體內(nèi)容包括()。A、了解建筑及安裝施工的進(jìn)度B、主要業(yè)主的情況C、物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)D、物業(yè)地氣候條件、經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境、消費(fèi)需求和市場情況【正確答案】：ABCD46.()屬于物業(yè)管理資料常見形式。A、平面圖B、記錄手冊C、幻燈片D、統(tǒng)計表【正確答案】：ABD47.《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,承接查驗(yàn)資料屬于全體業(yè)主所有,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)(),業(yè)主有權(quán)免費(fèi)查詢。A、妥善保管B、定期公示C、保存完好D、建立檔案【正確答案】：AD48.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,該履行()。A、遵守業(yè)主公約或者管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;B、遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等方面的規(guī)章制度;C、按照有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;D、按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;【正確答案】：ABCD49.物業(yè)管理費(fèi)用的計算可以用一個簡單的公式來表示:X=Σxi,其中Xi應(yīng)包括()及其他一些費(fèi)用。A、綠化管理費(fèi)B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)C、辦公費(fèi)D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤【正確答案】：ABCD50.業(yè)主大會可以設(shè)立(),負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作,并履行業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。A、業(yè)主監(jiān)事會B、獨(dú)立監(jiān)事C、監(jiān)督部門D、監(jiān)察委員【正確答案】：AB51.按照《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,新建物業(yè)物業(yè)用房的配比()。A、兩萬平方米以下,物業(yè)管理用房面積不低于80平方米B、超過兩萬平方米至二十萬平方米按照千分之四的比例配置C、超過二十萬平方米至三十萬平方米按照千分之三的比例配置D、超過三十萬平方米按照千分之二的比例配置【正確答案】：ABC52.早期介入,在可行性研究階段的服務(wù)內(nèi)容有()。A、確定物業(yè)管理模式B、確定物管服務(wù)的基本內(nèi)容C、確定物管服務(wù)總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D、確定物管費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E、確定物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置F、設(shè)計物業(yè)管理框架性方案【正確答案】：ABCDEF53.投標(biāo)文件編寫的基本要求有()。A、使用統(tǒng)一計量單位B、使用統(tǒng)一貨幣C、使用統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范D、使用準(zhǔn)確表達(dá)方式E、行文格式要正確F、確保資料的真實(shí)性【正確答案】：ABCDF54.物業(yè)服務(wù)合同是指物業(yè)管理企業(yè)與()之間,就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主大會C、業(yè)主D、業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會E、業(yè)主委員會【正確答案】：BCD55.客戶可通過APP客戶端實(shí)施()操作:A、投訴、報修、建議新增B、投訴、報修、建議跟進(jìn)處理C、投訴、報修、建議回訪D、報事信息查詢,統(tǒng)計、自動升級、預(yù)警等【正確答案】：ABCD56.按物業(yè)類型不同,物業(yè)管理招標(biāo)可分為()。A、住宅項(xiàng)目招標(biāo)B、非住宅項(xiàng)目招標(biāo)C、特殊物業(yè)招標(biāo)D、其他物業(yè)招標(biāo)【正確答案】：AB57.業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為()。A、按照本來用途和使用目的使用專有部分B、維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀C、不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線D、獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任E、對他人的合理行為應(yīng)相互容忍【正確答案】：ABCDE58.違反《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十七條第一款規(guī)定,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬和大型犬的,由()沒收犬只并處罰五千元以上一萬元以下罰款;A、公安機(jī)關(guān)B、具有城市管理行政執(zhí)法權(quán)的部門C、物業(yè)公司D、街道辦事處【正確答案】：AB59.符合成立業(yè)主大會條件的,()可以成立首次業(yè)主大會籌備組。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到申請后三十日內(nèi)組織成立首次業(yè)主大會籌備組,并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。A、建設(shè)單位B、二分之一以上的業(yè)主聯(lián)名C、三分之一以上的業(yè)主D、十人以上的業(yè)主聯(lián)名【正確答案】：AD60.物業(yè)客戶服務(wù)的對象為住宅園區(qū)內(nèi)的所有住戶、租戶以及來訪人員等。其主要工作內(nèi)容包括業(yè)主入住前的房屋檔案建立、空置房管理、業(yè)主檔案建立、業(yè)主裝修監(jiān)管等,以及業(yè)主入住后()等。A、客戶關(guān)系維護(hù)B、費(fèi)用收取C、社區(qū)文化建設(shè)D、客戶投訴處理E、客戶滿意度F、房屋增值【正確答案】：ABCDE61.物業(yè)管理區(qū)域達(dá)到成立業(yè)主大會條件兩個月內(nèi),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府報送下列()文件資料。A、物業(yè)管理區(qū)域證明;B、業(yè)主檔案;C、房屋及建筑物面積清冊;D、建筑規(guī)劃總平面圖;E、交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明;F、物業(yè)管理用房配置證明;【正確答案】：ACDEF62.物業(yè)管理區(qū)域的劃分以有利于實(shí)施物業(yè)管理為原則,綜合考慮規(guī)劃條件、()、共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素確定。A、土地使用權(quán)屬范圍B、建筑物規(guī)模C、自然界限D(zhuǎn)、規(guī)劃面積【正確答案】：ABC63.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)合同的主要區(qū)別是()。A、訂立合同的當(dāng)事人不同B、合同的內(nèi)容不同C、雙方權(quán)利義務(wù)不同D、合同期限不同【正確答案】：AD64.首次業(yè)主大會籌備組履行()職責(zé)。A、確認(rèn)并公示業(yè)主信息、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;B、確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;C、擬定業(yè)主公約或者管理規(guī)約,業(yè)主大會議事規(guī)則;D、擬定首次業(yè)主大會會議表規(guī)則【正確答案】：ABCD65.業(yè)主大會會議分為(),業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。A、定期會議B、臨時會議C、季度會議D、年度會議【正確答案】：AB66.符合下列條件之一的,應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議:()。A、房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上的;B、業(yè)主已入住戶數(shù)比列達(dá)到百分之四十以上的;C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前八十天的;D、業(yè)主已入住戶數(shù)比列達(dá)到百分之三十以上的;E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)依法解除或者前期物業(yè)服務(wù)合同到期前九十天的;【正確答案】：ADE67.物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時()。A、區(qū)內(nèi)公共場地的清潔保潔B、區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔C、區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn)D、區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理,物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查【正確答案】：ABCD68.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛,不得占用()等,不得影響其他車輛和行人的正常通行。A、堵塞B、封閉疏塞通道C、公共出入口D、安全通道【正確答案】：ABC69.在老舊小區(qū)改造過程中,縣級以上人民政府及()等有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)對設(shè)施設(shè)備改造事項(xiàng)給予支持。A、改造B、規(guī)劃C、財政D、住房城鄉(xiāng)建設(shè)【正確答案】：BCD70.招標(biāo)公告應(yīng)載明的事項(xiàng)有()。A、投標(biāo)人的條件B、招標(biāo)人的名稱和地址C、招標(biāo)項(xiàng)目基本情況D、獲取招標(biāo)文件的辦法【正確答案】：BCD71.關(guān)于入戶收取費(fèi)用應(yīng)注意()事項(xiàng):A、提前準(zhǔn)備好入戶收費(fèi)所需物品及客戶信息。B、按照預(yù)約時間前往,到達(dá)后請按門鈴,沒有門鈴先用中指敲門三聲。C、業(yè)主開門后先做簡短的自我介紹,說明來意。D、確認(rèn)業(yè)主繳費(fèi)意向后,應(yīng)明確告知業(yè)主收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及總金額等信息,業(yè)主預(yù)存的物業(yè)費(fèi)不可超收。E、待業(yè)主確認(rèn)金額后,詢問業(yè)主繳費(fèi)方式,并按照業(yè)主選取的繳費(fèi)方式準(zhǔn)確、快速地辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),同時填寫收費(fèi)臺賬。對于存在抹零等操作的,向業(yè)主做出說明。F、繳費(fèi)完成后,提醒業(yè)主保存好相關(guān)票據(jù),與業(yè)主微笑告別,并輕輕關(guān)好房門。如進(jìn)入業(yè)主家中,在業(yè)主家不得東張西望,講話時不能心不在焉,與業(yè)主溝通時需注意維護(hù)公司形象,注意方式方法,嚴(yán)禁因態(tài)度、禮儀禮貌問題引起客戶的不滿或投訴。G、入戶收費(fèi)結(jié)束后,及時將繳費(fèi)信息及相關(guān)票據(jù)存檔。對于現(xiàn)金繳費(fèi)的,應(yīng)將現(xiàn)金及時妥善保存。為避免現(xiàn)金繳費(fèi)存在的資金風(fēng)險,收費(fèi)可采用刷卡、微信轉(zhuǎn)賬等電子支付方式?！菊_答案】：ABCEF72.重大投訴指發(fā)生的事故直接影響客戶的正常工作、生活秩序,造成經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害損失,引起客戶的強(qiáng)烈不滿或媒體曝光。包括

()項(xiàng)。A、公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒有實(shí)施或?qū)嵤┯忻黠@差錯,經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴。B、由于公司責(zé)任給客戶造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的投訴。C、有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴。D、由政府或上級主管部門反饋、造成了一定社會影響的客戶投訴。E、群體投訴:同時發(fā)生10人以上對同一問題的投訴事件?！菊_答案】：ABCDE73.建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物()所構(gòu)成。A、專有部分所有權(quán)B、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)C、共用部分持分權(quán)D、人身權(quán)和人格權(quán)【正確答案】：AC74.裝修服務(wù)流程包括()方面。A、裝修申報B、登記審核C、進(jìn)場手續(xù)辦理D、施工管理E、裝修竣工驗(yàn)收【正確答案】：ABCDE75.物業(yè)項(xiàng)目管理權(quán)的獲取方式有()。A、招投標(biāo)方式B、直接委托方式C、內(nèi)部指定方式D、協(xié)議選聘方式【正確答案】：ABD76.物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括()等。A、消防中心值班制度B、防火檔案制度C、防火崗位責(zé)任制度D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度【正確答案】：ABC77.投標(biāo)風(fēng)險主要來源于()方面。A、招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)B、政府政策變動C、投標(biāo)人D、競爭對手【正確答案】：ACD78.物業(yè)管理招標(biāo)程序包括()。A、選擇招標(biāo)方式B、編制招標(biāo)文件C、送政府部門批準(zhǔn)D、組織勘察現(xiàn)場【正確答案】：ABD79.物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有下列()權(quán)利。A、根據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定,對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理;B、制止損害物業(yè)或者妨礙物業(yè)管理的行為;C、依照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;D、法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利;【正確答案】：ABCD80.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同時,應(yīng)注意的事項(xiàng)有()。A、物業(yè)的承接驗(yàn)收B、雙方的權(quán)利義務(wù)C、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用D、合同的解除或終止【正確答案】：ACD81.()組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)管理區(qū)域成立業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會,選舉業(yè)主委員會,監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責(zé),調(diào)解物業(yè)管理中的糾紛,協(xié)調(diào)和監(jiān)督老舊小區(qū)物業(yè)管理,協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系。A、市房地產(chǎn)主管部門B、街道辦事處C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D、區(qū)房地產(chǎn)主管部門【正確答案】：BC82.發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修客服人員工作內(nèi)容描述正確的是()。A、在巡查過程中或接到投訴發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修的,應(yīng)該及時確認(rèn)現(xiàn)場情況,并對違規(guī)行為予以制止。B、通過拍照、錄像、保存相關(guān)表單等手段,詳細(xì)記錄現(xiàn)場情況,將違規(guī)醒目陳列清晰,并上報管理處備案。C、業(yè)主在現(xiàn)場的,可取回裝修手續(xù)與客戶確認(rèn)違規(guī)事項(xiàng),勸說其進(jìn)行整改?？蛻舨辉诂F(xiàn)場的,應(yīng)將現(xiàn)場詳細(xì)記錄并通過電話、微信等方式通知業(yè)主整改。D、根據(jù)違規(guī)情況,對客戶下發(fā)整改通知單,并做好解釋說明工作,安撫客戶情緒,向客戶普及法律知識。E、根據(jù)情況要求客戶及時整改,如不整改裝修保證金不予退還。F、現(xiàn)場整改完畢后,要對現(xiàn)場進(jìn)行復(fù)核,確保違規(guī)項(xiàng)目已經(jīng)整改,并對整改情況進(jìn)行記錄。G、復(fù)核后,仍要進(jìn)行好裝修現(xiàn)場巡查工作,直至裝修結(jié)束。【正確答案】：ABCDFG83.造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是()。A、直接以煤炭作為能源燃燒B、燃油型機(jī)動車輛超標(biāo)排放尾氣C、基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染D、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等【正確答案】：ABCD84.早期介入的作用()。A、優(yōu)化設(shè)計B、有助于提高工程質(zhì)量C、有利于了解物業(yè)情況D、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E、有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益【正確答案】：ABCDE85.客戶拜訪流程,以下描述正確的是()。A、拜訪客戶時,要把握好時間,不能影響客戶的休息,如果與客戶約定時間應(yīng)準(zhǔn)時赴約。B、拜訪前對客戶的基礎(chǔ)資料、之前的報事經(jīng)歷有一個全面的了解,制定簡單的拜訪提綱。C、拜訪時需攜帶筆記本、簽字筆、鞋套、個人名片或客戶服務(wù)貼心服務(wù)卡等物品,著裝符合公司要求。D、先按門鈴,如沒有門鈴要用右手中指輕輕敲門三次;客戶開門后先做簡短自我介紹,說明來意,獲得客戶許可后方可進(jìn)入,進(jìn)入客戶家時要穿鞋套。E、在客戶家不得東張西望,講話時不能心不在焉,與客戶溝通時須注意維護(hù)公司形象,注意方式方法,嚴(yán)禁因態(tài)度、禮儀禮貌問題引起客戶的投訴或不滿。F、離開時,應(yīng)輕輕關(guān)門,用語為“感謝您對我們工作的支持!”“打擾您了,再見!”“以后如有什么需要幫助的,請撥打客戶服務(wù)中心的服務(wù)電話XX或我的手機(jī)XX”等。【正確答案】：ABCDEF86.業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有()權(quán)利A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B、參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D、按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E、遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則【正確答案】：ABC87.根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,物業(yè)企業(yè)裝修檢查人員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下()項(xiàng)裝修禁止事項(xiàng)并提醒客戶在裝修設(shè)計階段予以考慮:A、未經(jīng)原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出方案,擅自變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的。B、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房的。C、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚