TTT打造內(nèi)訓(xùn)師-互動(dòng)式授課技術(shù)

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互動(dòng)式培訓(xùn)技巧實(shí)戰(zhàn)課程

2015版本課程內(nèi)容1、互動(dòng)式引導(dǎo)技術(shù)中培訓(xùn)師角色定位2、結(jié)構(gòu)化開場白設(shè)計(jì)3、主題導(dǎo)入設(shè)計(jì)4、呈現(xiàn)表達(dá)規(guī)范化訓(xùn)練5、素材及教案準(zhǔn)備6、引導(dǎo)式提問7、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)8、教學(xué)工具與教學(xué)法應(yīng)用TrainTheTrainer1、互動(dòng)式引導(dǎo)技術(shù)中培訓(xùn)師角色定位問題的引入就你的經(jīng)驗(yàn)和觀察，與兒童學(xué)習(xí)比較，成人學(xué)習(xí)有哪些特點(diǎn)？就你的經(jīng)驗(yàn)和觀察，成人怎樣才能學(xué)得更好？成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)他們有獨(dú)立的自我概念，并能指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)。他們像蓄水池一樣積累了多年的經(jīng)驗(yàn)，有發(fā)表和分享經(jīng)驗(yàn)的心理需求。他們的學(xué)習(xí)需求與變化的社會(huì)角色緊密相關(guān)。他們以問題為中心進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)立即可以應(yīng)用的知識(shí)感興趣。他們的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要來自內(nèi)部而不是外部。他們的自尊心強(qiáng)，學(xué)習(xí)信心低。成人學(xué)習(xí)特性的教學(xué)啟示和應(yīng)用營造一個(gè)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行批判反思思考的學(xué)習(xí)情境幫助成人學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)活動(dòng)中創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)成人學(xué)習(xí)者自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)的能力海德格爾對(duì)教師的理解請(qǐng)閱讀材料，小組討論并發(fā)表您的理解。1、您認(rèn)為優(yōu)秀的培訓(xùn)師是什么樣的？2、如何理解互動(dòng)式引導(dǎo)式培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)技巧工具方法流程什么是培訓(xùn)？步驟HOW？WHY？什么是培訓(xùn)講解演示（舉例）練習(xí)點(diǎn)評(píng)總結(jié)講解Explanation練習(xí)Practice點(diǎn)評(píng)Comment演示(舉例)Demonstration培訓(xùn)Training成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的條件能夠設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程確保學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛激發(fā)學(xué)員的興趣及熱情應(yīng)用培訓(xùn)技巧，把復(fù)雜的問題簡單化、專業(yè)問題通俗化應(yīng)用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)器材，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)2、結(jié)構(gòu)化開場白設(shè)計(jì)培訓(xùn)流程冰山培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)教材開發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定需求分析培訓(xùn)評(píng)估企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的一般職責(zé)制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃制作或轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課件組織實(shí)施培訓(xùn)講授培訓(xùn)課程根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量員工輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變態(tài)度傳播知識(shí)訓(xùn)練技能改變行為提升績效培訓(xùn)的目標(biāo)和層次知識(shí)知道理解應(yīng)用能力簡單情況下運(yùn)用復(fù)雜條件下運(yùn)用創(chuàng)新且能輔導(dǎo)他人運(yùn)用態(tài)度認(rèn)知理念價(jià)值觀互動(dòng)式培訓(xùn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)破冰導(dǎo)入主題要點(diǎn)1要點(diǎn)2小結(jié)結(jié)尾閃亮登場：前5分鐘精彩開頭，引導(dǎo)主題，吸引注意力。拋開主題：精心包裝的主題被巧妙地引出來。層層推進(jìn)：理性認(rèn)知層層展開輔以有趣參與、多樣化、多感官的感性表達(dá)。畫龍點(diǎn)睛：以感性方式高度總結(jié)，突出主題，回味無窮。培訓(xùn)結(jié)構(gòu)安排注意的問題結(jié)構(gòu)安排需要符合學(xué)員接受心理開場白避免自我否定時(shí)間安排留有彈性避免結(jié)構(gòu)不完整避免拖沓結(jié)構(gòu)化開場白問候與歡迎自我介紹解釋姓名介紹家鄉(xiāng)籍貫介紹興趣愛好課程主題與要點(diǎn)說明闡述培訓(xùn)目標(biāo)期望與要求壓力的轉(zhuǎn)移授課中的壓力可以向哪里進(jìn)行轉(zhuǎn)移？講師如何有效的進(jìn)行壓力轉(zhuǎn)移？親和力的構(gòu)建親和力的秘密武器——微笑尊重學(xué)員運(yùn)用身體語言彰顯親和3、主題導(dǎo)入設(shè)計(jì)互動(dòng)式主題導(dǎo)入引發(fā)興趣建立可信度切入主題舉例：故事事件導(dǎo)入主題演練：主題導(dǎo)入設(shè)計(jì)準(zhǔn)備時(shí)間：10分鐘講授時(shí)間：3分鐘要求：1、通過一件故事事件引入要講授的話題2、至少3次提問4、呈現(xiàn)表達(dá)規(guī)范化訓(xùn)練總印象原理及其應(yīng)用溝通效果的影響因素?肢體語言55%

語音、語調(diào)38%語言7%專業(yè)培訓(xùn)師聲音語氣的運(yùn)用音量的控制發(fā)聲的技巧音調(diào)語速停頓重音強(qiáng)調(diào)練習(xí)－海燕（高爾基）在蒼茫的大海上，狂風(fēng)卷集著烏云。在烏云和大海之間，海燕象黑色的閃電，在高傲地飛翔。一會(huì)兒翅膀碰著波浪，一會(huì)兒箭一般地直沖向?yàn)踉?，它叫喊著，——就在這鳥兒勇敢的叫喊聲里，烏云聽出了歡樂。在這叫喊聲里——充滿著對(duì)暴風(fēng)雨的渴望！在這叫喊聲里，烏云聽出了憤怒的力量，熱情的火焰和勝利的信心。海鷗在暴風(fēng)雨來臨之前呻吟著，——呻吟著，它們?cè)诖蠛Ｉ巷w竄，想把自己對(duì)暴風(fēng)雨的恐懼，掩藏到大海深處。海鴨也在呻吟著，——它們這些海鴨啊，享受不了生活的戰(zhàn)斗的歡樂：轟隆隆的雷聲就把它們嚇壞了。蠢笨的企鵝，膽怯地把肥胖的身體躲藏在懸崖底下……只有那高傲的海燕，勇敢地，自由自在地，在泛起白沫的大海上飛翔！烏云越來越暗，越來越低，向海面直壓下來，而波浪一邊唱歌，一邊沖向高空，去迎接那雷聲。雷聲轟響。波浪在憤怒的飛沫中呼叫，跟狂風(fēng)爭鳴?？窗?，狂風(fēng)緊緊抱起一層層巨浪，惡恨恨地將它們甩到懸崖上，把這些大塊的翡翠摔成塵霧和碎末?？窗?，它飛舞著，象個(gè)精靈，——高傲的、黑色的暴風(fēng)雨的精靈，——它在大笑，它又在號(hào)叫……它笑那些烏云，它因?yàn)闅g樂而號(hào)叫！這個(gè)敏感的精靈，——它從雷聲的震怒里，早就聽出了困乏，它深信，烏云遮不住太陽——是的，遮不住的！狂風(fēng)吼叫……雷聲轟響……

一堆堆烏云，象青色的火焰，在無底的大海上燃燒。大海抓住閃電的箭光，把它們熄滅在自己的深淵里。這些閃電的影子，活象一條條火蛇，在大海里蜿蜒游動(dòng)，一晃就消失了?！╋L(fēng)雨！暴風(fēng)雨就要來啦！這是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在閃電中間，高傲地飛翔；這是勝利的預(yù)言家在叫喊：——讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧！培訓(xùn)師的職業(yè)形象著裝：專業(yè)、自信、莊重站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行,手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線職業(yè)形象培訓(xùn)師的規(guī)范化肢體語言手勢(shì)規(guī)范移動(dòng)身體接近學(xué)員身姿正直站姿平穩(wěn)，避免晃動(dòng)培訓(xùn)師手勢(shì)控場能力溝通拒絕致意警示區(qū)分指明組合延伸號(hào)召否定鼓舞決斷雙手前伸，掌心向上掌心向下，作橫掃狀五指并攏，掌心向外揮臂掌心向外，雙手上舉手掌側(cè)立，做切分狀五指并攏，指向目標(biāo)掌心相對(duì)，由外向內(nèi)聚攏掌心相對(duì)，由內(nèi)向外展開手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)手掌斜下，揮向外側(cè)握拳，揮向上方握拳，揮向下方培訓(xùn)師目光控場能力和學(xué)員保持目光接觸特別關(guān)注四角堅(jiān)定的目光彰顯自信柔和的目光顯示親和嚴(yán)厲的目光傳遞不滿演練：3分鐘呈現(xiàn)技巧演練題目：《一次難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷》要求：1、敘述一件完整事件，特別突出為什么難忘2、語言精煉，敘述要點(diǎn)，避免過多旁枝末節(jié)3、需要給在場學(xué)員帶來三點(diǎn)教益5、素材及教案準(zhǔn)備什么是培訓(xùn)素材延伸的知識(shí)點(diǎn)故事、例子、案例圖片影音資料休閑小品圖片的作用需要什么類型的圖片？圖片視頻的使用方法視頻的類型欣賞型教學(xué)型娛樂型視頻展示形式多樣小品工具用于啟發(fā)學(xué)員思路用于闡明問題用于課堂放松教案準(zhǔn)備6、引導(dǎo)式提問引導(dǎo)式提問的作用和價(jià)值啟發(fā)思路激發(fā)靈感知識(shí)裂變印象深刻課堂互動(dòng)常見尷尬呆若木雞型沉默不語型明知故問型一問三不知提問的注意事項(xiàng)保護(hù)學(xué)員自尊心；肯定性鼓勵(lì)，可以“褒獎(jiǎng)”正確和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；中性鼓勵(lì)，可以化解錯(cuò)誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；而不是用否定性的言辭來“堵住”對(duì)方的嘴。引導(dǎo)式發(fā)問的設(shè)計(jì)與運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)的運(yùn)用引導(dǎo)學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)如何引導(dǎo)學(xué)員說出答案？課堂應(yīng)答技巧判斷是否回答避免單獨(dú)交流避免糾纏不清巧用“反射”“折射”靈活應(yīng)變技巧內(nèi)容錯(cuò)漏：鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正氣氛沉悶：提問研討；插入活動(dòng)課堂混亂：找出根源、以靜制動(dòng)遭遇挑釁：從容對(duì)應(yīng)，妙語致勝高手出場：真誠請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)7、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)4.2

講授法就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)?！疽蟆恐v授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出講授時(shí)語言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確必要時(shí)運(yùn)用板書培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證4.2

講授法【優(yōu)點(diǎn)】有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度有利于加深理解難度大的內(nèi)容可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固4.3

演示法這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的?！疽蟆渴痉肚皽?zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋4.3

演示法【優(yōu)點(diǎn)】有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點(diǎn)】適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備4.4

研討法通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題【要求】每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度4.4

研討法【優(yōu)點(diǎn)】受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能4.5

視聽法就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。

【要求】播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的依講課的主題選擇合適的視聽教材以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員4.5

視聽法【優(yōu)點(diǎn)】由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解生動(dòng)形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和不同水平的要求【缺點(diǎn)】視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間選擇合適的視聽教材不太容易受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制4.6

角色扮演法指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢問、電話應(yīng)對(duì)、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會(huì)談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高?！疽蟆拷處熞獮榻巧缪轀?zhǔn)備好材料以及一些必要的場景工具，確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為。為了激勵(lì)演練者的士氣，在演出開始之前及結(jié)束之后，全體學(xué)員應(yīng)鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對(duì)各演示者存在的問題進(jìn)行分析和評(píng)論。角色扮演法應(yīng)和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果。4.6

角色扮演法【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教員之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)的效果；通過扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識(shí)自身存在的問題并進(jìn)行改正。【缺點(diǎn)】角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。4.7

案例分析法指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學(xué)員分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。案例分析法為美國哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于培訓(xùn)領(lǐng)域。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件。它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題?！疽蟆堪咐治龇ㄍǔＪ窍蚺嘤?xùn)對(duì)象提供一則描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例，案例應(yīng)具有真實(shí)性，不能隨意捏造；案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致，培訓(xùn)對(duì)象則組成小組來完成對(duì)案例的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時(shí)聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并由教員再對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行引導(dǎo)分析，直至達(dá)成共識(shí)。4.7

案例分析法【優(yōu)點(diǎn)】學(xué)員參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入到知識(shí)傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實(shí)際問題的解決；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣?！救秉c(diǎn)】案例的準(zhǔn)備需時(shí)較長，且對(duì)培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高；案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要。4.8

模擬與游戲法【要求】游戲涉及競爭必須有一定的游戲規(guī)則有一定的結(jié)局【優(yōu)點(diǎn)】激發(fā)參訓(xùn)者的積極性改善人際關(guān)系理解深刻可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果【缺點(diǎn)】簡單化使人缺少責(zé)任心比較費(fèi)時(shí)模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí)后勤問題8、教學(xué)工具與教學(xué)法應(yīng)用使用方法&注意事項(xiàng)投影儀白板和白板紙板書的規(guī)范&注意事項(xiàng)相關(guān)工具教學(xué)鈴遙控器激光筆什么時(shí)候需要播放音樂？需要準(zhǔn)備什么類型的音樂？音樂的運(yùn)用游戲教學(xué)法游戲道具的準(zhǔn)備撲克牌游戲單其他道具游戲中的工具紅桃挑戰(zhàn)賽盲人過橋作用和優(yōu)點(diǎn)

如何使用頭腦風(fēng)暴卡實(shí)物禮品虛擬禮品激勵(lì)工具9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Sunday,March9,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。10:59:1410:59:1410:593/9/202510:59:14AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2510:59:1410:59