江西新能源科技職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系D》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁江西新能源科技職業(yè)學(xué)院《公共關(guān)系D》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系中的政府關(guān)系處理需要遵循一定的原則和方法。以下關(guān)于政府關(guān)系的描述，不正確的是：（）A.組織要了解政府的政策法規(guī)，確保自身的經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)B.積極向政府反映行業(yè)發(fā)展情況和問題，爭(zhēng)取政策支持C.政府關(guān)系的處理只需要與政府部門的領(lǐng)導(dǎo)打交道，不需要關(guān)注基層工作人員D.建立與政府部門的長期溝通機(jī)制，保持信息暢通2、公共關(guān)系中的形象維護(hù)需要長期持續(xù)的努力。例如，一個(gè)知名品牌為了保持形象，需要：（）A.不斷推出新產(chǎn)品B.降低產(chǎn)品質(zhì)量C.減少廣告投入D.及時(shí)處理負(fù)面信息3、在一家知名企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系部門迅速采取行動(dòng)。他們組織了新聞發(fā)布會(huì)，向公眾解釋問題的原因和解決方案。然而，部分公眾對(duì)企業(yè)的解釋仍持懷疑態(tài)度。以下關(guān)于這種情況的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.企業(yè)可能在危機(jī)處理過程中，溝通不夠透明和真誠，導(dǎo)致公眾信任缺失B.公眾的懷疑可能源于以往類似企業(yè)在危機(jī)處理中的不良表現(xiàn)，產(chǎn)生了刻板印象C.公共關(guān)系部門的新聞發(fā)布會(huì)策劃不夠精彩，沒有吸引公眾的注意力D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能趁機(jī)散布負(fù)面信息，影響了公眾對(duì)企業(yè)解釋的接受度4、在公共關(guān)系中，危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。以下關(guān)于危機(jī)公關(guān)的描述，不正確的是：（）A.危機(jī)公關(guān)要求組織在危機(jī)發(fā)生后迅速做出反應(yīng)，采取有效的應(yīng)對(duì)措施B.危機(jī)公關(guān)的目的是控制危機(jī)的影響范圍，恢復(fù)組織的形象和聲譽(yù)C.危機(jī)公關(guān)可以通過隱瞞真相、推卸責(zé)任等方式來應(yīng)對(duì)危機(jī)D.危機(jī)公關(guān)需要建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生5、在公共關(guān)系工作中，與公眾進(jìn)行有效溝通是關(guān)鍵。以下關(guān)于公共關(guān)系溝通原則的說法，不正確的是：（）A.要保持信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免虛假和誤導(dǎo)B.尊重公眾的意見和感受，積極傾聽和回應(yīng)C.溝通應(yīng)該是單向的，由組織向公眾傳遞信息，無需考慮公眾的反饋D.注重溝通的及時(shí)性，在第一時(shí)間發(fā)布重要信息6、一家企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)時(shí)，因文化差異引發(fā)了當(dāng)?shù)毓姷牟粷M。企業(yè)應(yīng)該（）A.尊重當(dāng)?shù)匚幕?，調(diào)整營銷策略B.堅(jiān)持自身文化，不做改變C.退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，避免麻煩D.雇傭當(dāng)?shù)毓P(guān)公司，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，但不改變經(jīng)營策略7、某城市政府計(jì)劃修建一條新的高速公路，這一項(xiàng)目可能會(huì)對(duì)周邊環(huán)境和居民生活造成一定影響。在項(xiàng)目啟動(dòng)前，政府應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略來獲取公眾支持：（）A.隱瞞項(xiàng)目可能帶來的負(fù)面影響，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的好處B.提前公布項(xiàng)目規(guī)劃和環(huán)境評(píng)估報(bào)告，聽取公眾意見C.強(qiáng)行推進(jìn)項(xiàng)目，不理會(huì)公眾的反對(duì)聲音D.只與利益相關(guān)的少數(shù)群體進(jìn)行溝通，忽視大多數(shù)公眾的意見8、公共關(guān)系中的危機(jī)應(yīng)對(duì)需要快速?zèng)Q策。以下關(guān)于危機(jī)決策的特點(diǎn)，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.時(shí)間緊迫，需要在短時(shí)間內(nèi)做出決策B.信息不充分，決策依據(jù)有限C.決策后果嚴(yán)重，對(duì)組織的影響巨大D.危機(jī)決策可以慢慢來，不需要急于做出決定9、非營利組織的公共關(guān)系工作具有其獨(dú)特性。例如，一家慈善基金會(huì)在籌集善款的過程中，需要向公眾展示其工作成果和透明度。以下哪種方式最能增強(qiáng)公眾對(duì)基金會(huì)的信任和捐贈(zèng)意愿？（）A.邀請(qǐng)明星代言，提高基金會(huì)的知名度B.定期公布詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)告和項(xiàng)目進(jìn)展情況C.舉辦豪華的募捐晚宴，吸引富豪捐贈(zèng)D.夸大救助效果，吸引更多人關(guān)注10、公共關(guān)系中的議題管理是指對(duì)可能影響組織的各種議題進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)。假設(shè)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)關(guān)于其數(shù)據(jù)安全問題的討論在網(wǎng)絡(luò)上逐漸升溫，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為恰當(dāng)？（）A.立即刪除所有相關(guān)的負(fù)面討論B.發(fā)布聲明，承認(rèn)存在問題并承諾改進(jìn)C.對(duì)提出問題的用戶進(jìn)行威脅和打壓D.保持沉默，等待議題自然冷卻11、一家企業(yè)準(zhǔn)備上市，在上市前的公關(guān)工作中，以下哪項(xiàng)不是重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容（）A.向投資者展示企業(yè)的良好形象和發(fā)展前景B.宣傳企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力C.披露企業(yè)的所有內(nèi)部機(jī)密，以顯示透明度D.處理好與媒體和公眾的關(guān)系12、一家環(huán)保組織發(fā)現(xiàn)某化工企業(yè)存在嚴(yán)重的環(huán)境污染問題，并將相關(guān)證據(jù)公之于眾，引發(fā)了社會(huì)的強(qiáng)烈譴責(zé)?；て髽I(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行公關(guān)應(yīng)對(duì)？（）A.承認(rèn)問題，立即制定并實(shí)施整改方案，同時(shí)向公眾公開整改進(jìn)度B.指責(zé)環(huán)保組織的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，是惡意誣陷C.與環(huán)保組織私下協(xié)商，希望其不再曝光相關(guān)問題D.強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)，試圖淡化環(huán)境污染問題13、公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷有著密切的聯(lián)系和區(qū)別。以下關(guān)于公共關(guān)系與市場(chǎng)營銷關(guān)系的表述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系有助于提升品牌形象，為市場(chǎng)營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境B.市場(chǎng)營銷的重點(diǎn)在于產(chǎn)品銷售，公共關(guān)系則更側(cè)重于組織形象塑造C.公共關(guān)系和市場(chǎng)營銷可以相互融合，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)D.公共關(guān)系活動(dòng)完全從屬于市場(chǎng)營銷策略，沒有獨(dú)立的價(jià)值14、一家連鎖超市被曝光銷售過期食品，引起了公眾的憤怒。公共關(guān)系部門立即采取行動(dòng)，發(fā)布道歉聲明并承諾整改。在整改過程中，以下哪種做法對(duì)于恢復(fù)消費(fèi)者信任最為關(guān)鍵？（）A.加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控，定期公布食品檢測(cè)結(jié)果B.開展大規(guī)模的促銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者回流C.更換超市的管理層，表明整改的決心D.與媒體保持距離，避免再次曝光負(fù)面消息15、公共關(guān)系中的公眾參與策略可以增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。以下關(guān)于公眾參與的方式，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.開展線上線下互動(dòng)活動(dòng)，鼓勵(lì)公眾發(fā)表意見和建議B.邀請(qǐng)公眾代表參與活動(dòng)的策劃和組織，提高公眾的參與度C.公眾參與只是形式上的，不需要真正聽取公眾的意見和建議D.對(duì)公眾的參與給予及時(shí)的反饋和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)公眾的積極性二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）全面剖析公共關(guān)系中的活動(dòng)成本控制策略。闡述活動(dòng)成本控制的重要性和原則，如何制定活動(dòng)預(yù)算和成本計(jì)劃，如何監(jiān)控和管理活動(dòng)成本的支出，如何尋找成本節(jié)約的途徑和方法，以及活動(dòng)成本控制對(duì)活動(dòng)可持續(xù)性和公關(guān)效果的影響。2、（本題5分）深入探討公共關(guān)系活動(dòng)中的公眾意見調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組和深度訪談等。解釋如何設(shè)計(jì)有效的調(diào)查問卷和分析調(diào)查結(jié)果，以指導(dǎo)公關(guān)決策。3、（本題5分）論述公共關(guān)系中的物流行業(yè)的公關(guān)策略，包括服務(wù)質(zhì)量提升宣傳、物流企業(yè)品牌建設(shè)、行業(yè)趨勢(shì)解讀等方面，分析如何通過公關(guān)手段增強(qiáng)物流企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)影響力，舉例說明物流企業(yè)的公關(guān)策略實(shí)踐。4、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理，包括與社區(qū)建立合作、參與社區(qū)發(fā)展和解決社區(qū)問題等方面。以一家企業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公關(guān)活動(dòng)為例進(jìn)行具體說明。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在大型活動(dòng)（如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等）中的綜合管理策略。分析在大型活動(dòng)的籌備、舉辦和后續(xù)階段，公共關(guān)系如何協(xié)調(diào)各方資源、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、塑造活動(dòng)形象和提升國際影響力。探討大型活動(dòng)公共關(guān)系的復(fù)雜性和系統(tǒng)性。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的跨境電商行業(yè)公關(guān)與國際市場(chǎng)拓展，探討跨境電商企業(yè)如何通過公關(guān)活動(dòng)提升品牌在國際市場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，處理國際貿(mào)易糾紛和文化差異問題。3、（本題5分）詳細(xì)分析在干洗行業(yè)，干洗店如何通過公共關(guān)系樹立良好形象，處理服務(wù)糾紛，拓展業(yè)務(wù)。4、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的員工形象管理，包括員工形象的培訓(xùn)與塑造、員工行為規(guī)范的制定與執(zhí)行、員工在公共場(chǎng)合的表現(xiàn)管理等，探討如何通過員工形象展示組織的良好形象。5、（本題5分）深入研究公共關(guān)系中的公眾心理與行為分析，包括公眾的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為模式對(duì)公關(guān)活動(dòng)的影響，以及如何運(yùn)用心理學(xué)原理來制定更有效的公關(guān)策略，滿足公眾需求，引導(dǎo)公眾輿論。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）某幼兒園被家長舉報(bào)存在教師體罰學(xué)生的情況，園方立即展開調(diào)查，辭退涉事教師，并向家長和社會(huì)公開道歉。但仍有部分家長考慮給孩子轉(zhuǎn)園。請(qǐng)分析園方的公關(guān)策略，以及如何留住學(xué)生。2、（本題10分）某城市的公共交通票價(jià)調(diào)整方案引起爭(zhēng)議，公共關(guān)系部門應(yīng)如何與市民溝通，優(yōu)化調(diào)整方案？3、（本題10分）某互聯(lián)網(wǎng)