北京呼叫中心外包合同范例

北京呼叫中心外包合同范例第一篇范文：合同編號：__________

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方。

1.2乙方具備承接甲方呼叫中心業(yè)務(wù)的能力，且同意承接該業(yè)務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方負責(zé)承接甲方在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)，包括但不限于：電話接聽、信息查詢、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等。

2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.3乙方應(yīng)配備充足的專業(yè)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年。

3.2本合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

四、費用及支付方式

4.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用。

4.2服務(wù)費用為人民幣____元/月，共計人民幣____元。

4.3甲方應(yīng)在每月____日前支付乙方上一個月的服務(wù)費用。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容及其執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

5.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露或使用對方商業(yè)秘密。

六、違約責(zé)任

6.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

6.2甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。

6.3乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

8.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的業(yè)務(wù)需求說明書

2.乙方提供的呼叫中心服務(wù)方案

3.乙方提供的呼叫中心人員配置表

4.乙方提供的呼叫中心設(shè)備清單

5.乙方提供的呼叫中心管理制度

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）以及丙方（以下簡稱“丙方”）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方，并由丙方提供相關(guān)技術(shù)支持和增值服務(wù)事宜，經(jīng)三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，決定將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)外包給乙方。

1.2乙方具備承接甲方呼叫中心業(yè)務(wù)的能力，且同意承接該業(yè)務(wù)。

1.3丙方同意為甲方提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，以提高甲方呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1乙方負責(zé)承接甲方呼叫中心業(yè)務(wù)，包括但不限于：電話接聽、信息查詢、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等。

2.2丙方提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)優(yōu)化等。

2.3乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.4丙方應(yīng)配合乙方，確保技術(shù)支持和增值服務(wù)的有效實施。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年。

3.2本合同期滿后，如三方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

四、費用及支付方式

4.1乙方按照甲方要求提供呼叫中心服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用。

4.2丙方提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，甲方應(yīng)向丙方支付費用。

4.3服務(wù)費用為人民幣____元/月，共計人民幣____元。

4.4甲方應(yīng)在每月____日前支付乙方和丙方上一個月的服務(wù)費用。

五、甲方的權(quán)利

5.1甲方有權(quán)要求乙方和丙方按照約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

5.2甲方有權(quán)要求乙方和丙方在規(guī)定時間內(nèi)完成技術(shù)支持和增值服務(wù)。

5.3甲方有權(quán)要求乙方和丙方定期提供工作報告和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告。

5.4甲方有權(quán)在乙方和丙方違約時，要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、乙方的責(zé)任與權(quán)利

6.1乙方負責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)的日常運營，確保服務(wù)質(zhì)量。

6.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的數(shù)據(jù)和資源，以支持呼叫中心業(yè)務(wù)。

6.3乙方有權(quán)在甲方違反合同約定時，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

七、丙方的責(zé)任與權(quán)利

7.1丙方負責(zé)提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，確保甲方呼叫中心的高效運作。

7.2丙方有權(quán)要求甲方提供必要的數(shù)據(jù)和資源，以支持技術(shù)支持和增值服務(wù)。

7.3丙方有權(quán)在甲方違反合同約定時，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

八、違約責(zé)任

8.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

8.2乙方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

8.3丙方未按約定提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

8.4甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方和丙方支付____%的違約金。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的業(yè)務(wù)需求說明書

2.乙方提供的呼叫中心服務(wù)方案

3.丙方提供的技術(shù)支持和增值服務(wù)方案

4.乙方提供的呼叫中心人員配置表

5.丙方提供的技術(shù)支持人員配置表

6.乙方提供的呼叫中心設(shè)備清單

7.丙方提供的技術(shù)支持設(shè)備清單

8.乙方提供的呼叫中心管理制度

9.丙方提供的技術(shù)支持管理制度

第三方介入的意義和目的：

1.通過引入丙方，甲方可以獲得更全面的技術(shù)支持和增值服務(wù)，提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.第三方的參與有助于甲乙雙方形成良好的合作關(guān)系，共同推動項目順利進行。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.甲方作為項目主導(dǎo)方，有權(quán)對呼叫中心業(yè)務(wù)進行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.甲方通過主導(dǎo)合同，能夠更好地維護自身權(quán)益，確保在合作過程中獲得最大的利益。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）與甲方（以下簡稱“甲方”）以及丁方（以下簡稱“丁方”）在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就乙方將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)外包給甲方，并由丁方提供相關(guān)技術(shù)支持和增值服務(wù)事宜，經(jīng)三方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、項目背景

1.1乙方因業(yè)務(wù)拓展需要，決定將其在北京地區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)外包給甲方。

1.2甲方具備承接乙方呼叫中心業(yè)務(wù)的能力，且同意承接該業(yè)務(wù)。

1.3丁方同意為乙方提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，以提高乙方呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、服務(wù)內(nèi)容

2.1甲方負責(zé)承接乙方呼叫中心業(yè)務(wù)，包括但不限于：電話接聽、信息查詢、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢等。

2.2丁方提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，包括但不限于：系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)優(yōu)化等。

2.3甲方應(yīng)按照乙方要求，制定詳細的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.4丁方應(yīng)配合甲方，確保技術(shù)支持和增值服務(wù)的有效實施。

三、服務(wù)期限

3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為____年。

3.2本合同期滿后，如三方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

四、費用及支付方式

4.1甲方按照乙方要求提供呼叫中心服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費用。

4.2丁方提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，乙方應(yīng)向丁方支付費用。

4.3服務(wù)費用為人民幣____元/月，共計人民幣____元。

4.4乙方應(yīng)在每月____日前支付甲方和丁方上一個月的服務(wù)費用。

五、乙方的權(quán)利

5.1乙方有權(quán)要求甲方和丁方按照約定提供服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。

5.2乙方有權(quán)要求甲方和丁方在規(guī)定時間內(nèi)完成技術(shù)支持和增值服務(wù)。

5.3乙方有權(quán)要求甲方和丁方定期提供工作報告和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告。

5.4乙方有權(quán)在甲方和丁方違約時，要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、甲方的責(zé)任與權(quán)利

6.1甲方負責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)的日常運營，確保服務(wù)質(zhì)量。

6.2甲方有權(quán)要求乙方提供必要的數(shù)據(jù)和資源，以支持呼叫中心業(yè)務(wù)。

6.3甲方有權(quán)在乙方違反合同約定時，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

七、丁方的責(zé)任與權(quán)利

7.1丁方負責(zé)提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，確保乙方呼叫中心的高效運作。

7.2丁方有權(quán)要求乙方提供必要的數(shù)據(jù)和資源，以支持技術(shù)支持和增值服務(wù)。

7.3丁方有權(quán)在乙方違反合同約定時，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

八、違約責(zé)任

8.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

8.2甲方未按約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

8.3丁方未按約定提供技術(shù)支持和增值服務(wù)，乙方有權(quán)要求丁方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

8.4乙方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向甲方和丁方支付____%的違約金。

九、爭議解決

9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，三方可另行協(xié)商補充。

10.2本合同一式三份，三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的業(yè)務(wù)需求說明書

2.甲方提供的呼叫中心服務(wù)方案

3.丁方提供的技術(shù)支持和增值服務(wù)方案

4.甲方提供的呼叫中心人員配置表

5.丁方提供的技術(shù)支持人員配置表

6.甲方提供的呼叫中心設(shè)備清單

7.丁方提供的技術(shù)支持設(shè)備清單

8.甲方提供的呼叫中心管理制度

9.丁方提供的技術(shù)支持管理制度

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.乙方作為業(yè)務(wù)外包方