2025年數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量協(xié)議

2025年數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量協(xié)議甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：____乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：____鑒于甲方作為數(shù)據(jù)中心服務(wù)的提供方，乙方作為數(shù)據(jù)中心服務(wù)的使用方，雙方為了明確數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量要求，保障雙方合法權(quán)益，特制定本服務(wù)質(zhì)量協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）。一、協(xié)議背景1.1甲方作為數(shù)據(jù)中心服務(wù)的專業(yè)提供商，擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，致力于為乙方提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心服務(wù)。1.2乙方作為甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)的重要客戶，對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)的穩(wěn)定、安全、高效和優(yōu)質(zhì)有著較高的要求。1.3為了確保乙方在使用甲方數(shù)據(jù)中心服務(wù)過程中能夠獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)，雙方經(jīng)充分協(xié)商，特制定本協(xié)議。二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)2.1可用性2.1.1甲方承諾數(shù)據(jù)中心服務(wù)系統(tǒng)的可用性達(dá)到99.____%。2.1.2甲方應(yīng)確保數(shù)據(jù)中心服務(wù)系統(tǒng)在正常運(yùn)行期間，不出現(xiàn)因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е碌拈L(zhǎng)時(shí)間中斷。2.2響應(yīng)時(shí)間2.2.1甲方承諾數(shù)據(jù)中心服務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間不超過100ms。2.2.2甲方應(yīng)確保數(shù)據(jù)中心服務(wù)系統(tǒng)在正常運(yùn)行期間，對(duì)乙方提交的請(qǐng)求能夠及時(shí)響應(yīng)。2.3安全性2.3.1甲方承諾數(shù)據(jù)中心服務(wù)系統(tǒng)的安全性達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方數(shù)據(jù)安全。2.3.2甲方應(yīng)采取有效措施，防止數(shù)據(jù)中心服務(wù)系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4.1甲方承諾對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行每日備份，確保數(shù)據(jù)安全。2.4.2甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)備份后，確保乙方能夠在需要時(shí)快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。2.5服務(wù)支持2.5.1甲方承諾提供7×24小時(shí)的服務(wù)支持，確保乙方在使用數(shù)據(jù)中心服務(wù)過程中遇到問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。2.5.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)乙方的問題解答、故障排除等技術(shù)支持工作。三、服務(wù)保障措施3.1甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量達(dá)到本協(xié)議規(guī)定的要求。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.3甲方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的故障、攻擊等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和應(yīng)對(duì)。3.4甲方應(yīng)定期向乙方提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、安全性等方面的數(shù)據(jù)。3.5甲方應(yīng)積極與乙方溝通，了解乙方的需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。四、違約責(zé)任4.1如果甲方未能按照本協(xié)議約定提供數(shù)據(jù)中心服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2如果乙方未按照本協(xié)議約定使用數(shù)據(jù)中心服務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心服務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3雙方應(yīng)積極履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如因不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。五、協(xié)議變更與解除5.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，有效期為一年。5.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意對(duì)協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方代表簽字確認(rèn)。5.3在協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方單方面解除協(xié)議，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知甲方，并支付甲方已提供的服務(wù)費(fèi)用。5.4在協(xié)議有效期內(nèi)，如甲方單方面解除協(xié)議，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知乙方，并退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及解釋等事項(xiàng)，如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。七、其他約定7.