2025年銀行柜面業(yè)務(wù)操作員崗位職業(yè)技能資格知識(shí)考試題與答案

2025年銀行柜面業(yè)務(wù)操作員崗位職業(yè)技能資格知識(shí)考試題與答案一、選擇題1.在處理客戶申請(qǐng)開通或關(guān)閉銀行賬戶的短信通知服務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?A、詢問客戶短信通知的具體需求B、立即為客戶開通或關(guān)閉短信通知服務(wù)C、核實(shí)客戶身份并根據(jù)客戶需求設(shè)置或關(guān)閉服務(wù)D、告知客戶短信通知服務(wù)可能產(chǎn)生額外費(fèi)用2.匯票的保證不得附有條件，附有條件的，()。B.視為未保證C.不影響對(duì)匯票的保證責(zé)任D.保證人對(duì)所附條件承擔(dān)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)答案：C3.客戶在銀行柜面辦理個(gè)人貸款還款方式變更時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?4.單位通知存款在到期日前，取款人可取消通知，并將原()交回。5.在處理在處理客戶申請(qǐng)調(diào)整個(gè)人貸款還款賬戶時(shí)，6.一般存款賬戶不得辦理()。C.現(xiàn)金繳存D.現(xiàn)金支取7.客戶在銀行柜面辦理外匯儲(chǔ)蓄賬戶結(jié)匯時(shí)，銀行柜8.存款沖銷交易適用于()A.對(duì)公通存C.存款沖銷52.在辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員必須確認(rèn)的信息是?C、收款人賬戶信息及開戶行D、以上都是53.客戶要求開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員首要任務(wù)是?A、推廣銀行其他產(chǎn)品B、立即為客戶開通服務(wù)C、驗(yàn)證客戶身份信息與賬戶安全D、詢問客戶使用網(wǎng)上銀行的頻率標(biāo)準(zhǔn)答案：C54.在處理客戶申請(qǐng)?jiān)O(shè)置或修改電子銀行登錄密碼時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?A、詢問客戶原登錄密碼B、立即為客戶設(shè)置或修改登錄密碼第23頁共54頁58.()是指在票據(jù)轉(zhuǎn)讓中，轉(zhuǎn)讓匯票的背書人與受讓B.承兌業(yè)務(wù)操作員需要完成的步驟包括()。B、支票簽發(fā)人的字跡是否美觀C、支票上是否有客戶簽名D、支票背面是否附有背書人信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A105.客戶在銀行柜面申請(qǐng)開通短信通知服務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要確認(rèn)的是?A、客戶手機(jī)是否為智能機(jī)B、客戶是否同意服務(wù)費(fèi)用C、客戶手機(jī)是否為銀行合作品牌D、客戶手機(jī)是否為最新款106.在處理客戶外幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員必須遵循的程序是?A、查詢并告知客戶當(dāng)前匯率B、詢問客戶兌換目的C、評(píng)估客戶兌換規(guī)模是否合適D、建議客戶兌換其他貨幣標(biāo)準(zhǔn)答案：A107.客戶要求查詢歷史交易記錄時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要?A、核實(shí)客戶身份B、詢問客戶交易具體用途C、提供銀行所有交易記錄D、告知客戶無法提供此類信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A108.在處理客戶大額轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需特別注意?A、轉(zhuǎn)賬目的地的安全性B、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的高低C、轉(zhuǎn)賬指令的真實(shí)性與合規(guī)性D、轉(zhuǎn)賬雙方的私人關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：C109.在處理客戶申請(qǐng)開通或修改電子銀行動(dòng)態(tài)口令服務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要完成的步驟包括()。A、核實(shí)客戶身份證明文件B、驗(yàn)證客戶預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼C、為客戶生成并分發(fā)動(dòng)態(tài)口令設(shè)備D、指導(dǎo)客戶如何正確使用動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行交易驗(yàn)證第43頁共54頁110.客戶在銀行柜面辦理個(gè)人貸款抵押物變更時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進(jìn)行的操作包括()。111.在處理客戶申請(qǐng)開通或修改銀行賬戶的自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實(shí)的信息包括()。112.客戶在銀行柜面辦理跨境匯款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實(shí)的信息包括()。E、匯款人是否同意銀行對(duì)跨境匯款進(jìn)行必要的合規(guī)審查113.客戶在銀行柜面申請(qǐng)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進(jìn)行的步驟包括()。114.客戶在銀行柜面申請(qǐng)開通或修改短信通知服務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進(jìn)行的操作包括()。第45頁共54頁B、詢問客戶希望接收短信通知的具體內(nèi)容C、驗(yàn)證客戶預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼是否準(zhǔn)確D、為客戶設(shè)置短信通知服務(wù)的觸發(fā)條件E、告知客戶短信通知服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及退訂方式115.在處理客戶申請(qǐng)開通或修改銀行賬戶的網(wǎng)上支付功能時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實(shí)的信息包括()。B、客戶希望開通的網(wǎng)上支付渠道(如支付寶、微信支付等)C、客戶指定的網(wǎng)上支付賬戶信息D、客戶是否了解網(wǎng)上支付的安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施E、客戶是否同意銀行對(duì)網(wǎng)上支付交易進(jìn)行必要的監(jiān)控及風(fēng)險(xiǎn)管理116.在處理客戶申請(qǐng)開通手機(jī)支付功能時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?A、詢問客戶手機(jī)支付的使用習(xí)慣B、立即為客戶開通手機(jī)支付117.客戶在銀行柜面辦理企業(yè)賬戶信息變更時(shí)，銀行A、詢問企業(yè)賬戶信息變更的具體原因118.客戶在銀行柜面申請(qǐng)開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員通常需要核實(shí)的信息包括()。119.在處理客戶申請(qǐng)調(diào)整個(gè)人貸款還款期限時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要考慮的因素包括()。A、客戶當(dāng)前的還款記錄B、客戶申請(qǐng)調(diào)整的具體原因C、調(diào)整后的還款期限是否符合銀行政策D、客戶是否有足夠的還款能力E、客戶的社會(huì)信用狀況標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D120.客戶在銀行柜面辦理企業(yè)賬戶開戶時(shí)，需要提供的資料通常包括()。A、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B、企業(yè)法人身份證明C、企業(yè)章程及股東會(huì)決議D、企業(yè)最近一年的財(cái)務(wù)報(bào)表E、企業(yè)經(jīng)營場(chǎng)所證明121.在處理客戶申請(qǐng)開通手機(jī)銀行服務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要完成的步驟包括()。A、核實(shí)客戶身份證明文件B、驗(yàn)證客戶手機(jī)號(hào)碼C、協(xié)助客戶下載并安裝手機(jī)銀行客戶端D、設(shè)置手機(jī)銀行登錄密碼及交易密碼E、告知客戶手機(jī)銀行的使用方法及安全注意事項(xiàng)122.客戶在銀行柜面申請(qǐng)開通企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需審核?A、企業(yè)法人的個(gè)人征信B、企業(yè)賬戶的資金規(guī)模C、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和法人身份證明D、企業(yè)員工的人數(shù)和構(gòu)成123.客戶在銀行柜面辦理理財(cái)產(chǎn)品贖回時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?A、詢問客戶贖回后的資金用途B、立即為客戶辦理贖回手續(xù)C、核實(shí)客戶身份并檢查贖回條件D、告知客戶贖回可能帶來的收益損失124.在處理客戶申請(qǐng)調(diào)整信用卡信用額度時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?A、詢問客戶調(diào)整額度后的消費(fèi)計(jì)劃B、立即為客戶調(diào)整信用額度C、核實(shí)客戶身份并根據(jù)信用評(píng)估調(diào)整D、告知客戶無法調(diào)整信用額度標(biāo)準(zhǔn)答案：C125.客戶在銀行柜面辦理賬戶信息變更時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?A、詢問客戶變更信息的原因B、立即為客戶辦理信息變更C、核實(shí)客戶身份并更新系統(tǒng)記錄D、告知客戶信息變更可能影響賬戶安全標(biāo)準(zhǔn)答案：C126.客戶在銀行柜面申請(qǐng)開通跨境匯款功能時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?A、詢問客戶跨境匯款的頻率B、立即為客戶開通跨境匯款功能C、核實(shí)客戶身份并評(píng)估跨境匯款風(fēng)險(xiǎn)D、告知客戶跨境匯款的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)127.在處理客戶申請(qǐng)開通或修改短信提醒服務(wù)時(shí)，銀128.客戶在銀行柜面辦理個(gè)人貸款額度調(diào)整時(shí)，銀行129.客戶在銀行柜面申請(qǐng)開通電話銀行轉(zhuǎn)賬功能時(shí)，C、核實(shí)客戶身份并設(shè)置轉(zhuǎn)賬限額及安全驗(yàn)證方式D、告知客戶電話銀行轉(zhuǎn)賬完全免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：C130.在處理客戶申請(qǐng)更換銀行卡時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?A、詢問客戶更換銀行卡的原因B、立即為客戶更換新卡C、核實(shí)客戶身份并制作新卡，同時(shí)注銷舊卡D、告知客戶更換銀行卡可能影響賬戶安全標(biāo)準(zhǔn)答案：C131.客戶在銀行柜面辦理企業(yè)賬戶年檢時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需?A、詢問企業(yè)賬戶年檢的具體要求B、立即為企業(yè)賬戶辦理年檢手續(xù)C、核實(shí)企業(yè)身份并審核相關(guān)證件及資料的有效性D、告知企業(yè)賬戶年檢可能帶來的業(yè)務(wù)限制標(biāo)準(zhǔn)答案：C132.()是指匯票付款人承諾在匯票到期日支付匯票金A.背書連續(xù)B.承兌C.前手D.后手標(biāo)準(zhǔn)答案：B133.客戶在銀行柜面辦理個(gè)人貸款展期續(xù)貸時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要進(jìn)行的步驟包括()。A、核實(shí)客戶身份證明文件B、評(píng)估客戶當(dāng)前的還款能力及信用狀況C、更新貸款合同中的展期續(xù)貸條款D、協(xié)助客戶完成展期續(xù)貸的審批及簽約手續(xù)E、告知客戶展期續(xù)貸后可能產(chǎn)生的利息及費(fèi)用變化134.電子商業(yè)匯票承兌期限最長不得超過()。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月135.銀行本票自出票日起，付款期限最長不超過(),超過提示付款期限的，代理付款人不予受理。A.一個(gè)月B.二個(gè)月C.三個(gè)月D.六個(gè)月136.客戶在銀行柜面辦理外匯買賣業(yè)務(wù)時(shí)，銀行柜面業(yè)務(wù)操作員需要核實(shí)的信息包括()。B、客戶的外匯賬戶信息C、客戶買賣外匯的具體幣種及金額D