導游證考試練習試卷附答案

第頁導游證考試（業(yè)務(wù)2）練習試卷附答案1.如全程帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游，應準備的專業(yè)知識主要是（）。單選A、歷史文化知識B、石窟藝術(shù)知識C、園林藝術(shù)知識D、喀斯特地貌知識【正確答案】：C解析：

詳解：根據(jù)旅游線路的不同，全陪準備的專題知識內(nèi)容也不同，如華東旅游線，應重點收集園林藝術(shù)方面的資料，而西北旅游線路則要側(cè)重于石窟藝術(shù)方面的知識。

頁碼：第八版教材P99第七版教材P992.下列關(guān)于導游在和司機合作的說法中，錯誤的是()。單選A、線路變化了應及時告訴司機B、與司機共同研究日程安排C、告訴司機不要干預旅游活動D、協(xié)助司機做好安全行車工作【正確答案】：C解析：

詳解：導游與司機的協(xié)作包括及時向司機通報相關(guān)信息、協(xié)助司機做好安全行車、征求司機對日程安排的意見，本題問的是關(guān)于導游在和司機合作的說法中錯誤的選項。本題選項C告訴司機不要干預旅游活動不屬于導游與司機的協(xié)作。

頁碼：第八版教材P1903.下列聯(lián)系電話號碼中，不屬于地陪接團前應掌握的是（）。單選A、全陪電話號碼B、領(lǐng)隊電話號碼C、下榻飯店電話號碼D、就餐餐廳電話號碼【正確答案】：B解析：

詳解：地陪應掌握包括接待社各部門、行李員、全陪導游、旅游車租車公司(旅行社車隊)、就餐餐廳、下榻飯店、景區(qū)、機場(車站或碼頭)、下一站接待旅行社等的聯(lián)系電話。地陪接團前不大可能知道領(lǐng)隊的電話號碼，因而談不上掌握。故選B

頁碼：第八版教材P75第七版教材P754.“今天天氣真熱！”這種寒暄的方法是（）。單選A、問候式B、言他式C、詢問式D、描述式【正確答案】：B解析：

詳解：導游人員與游客在交談之前，宜先寒暄一番，這樣便可以拉近彼此之間的感情距離，寒暄的方式包括問候式、詢問式、夸贊式、描述式和言他式。其中言他式是指用雙方都認同的話打破沉默，引出話題，一般以天氣為切入話題。

頁碼：第八版教材P158第七版教材P1575.—位游客在旅游車內(nèi)抽煙，使得車內(nèi)空氣混濁，導游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是（）。單選A、暗示式勸服B、迂回式勸服C、誘導式勸服D、柔和式勸服【正確答案】：A解析：

詳解：一般勸服技巧包括誘導式勸服、迂回式勸服、暗示式勸服三種，因而排除D選項。誘導式勸服即循循善誘，通過有意識、有步驟的引導，澄清事實，講清利弊得失，使游客逐漸信服；迂回式勸服是指不對游客進行正面、直接的說服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進行勸說，即通常所說的“兜圈子”；而暗示式勸服是指導游人員不明確自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領(lǐng)悟的勸說。題干中“導游人員面對著他搖了搖頭或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲”則是示意的舉動，因而是暗示式勸服。

頁碼：第八版教材P160-161第七版教材P159-1606.每當農(nóng)歷月半的夜晚,游客站在“孟門山”(壺口瀑布下游3000米處一塊巨石）上,可見黃河水底明月高懸。站北南觀,水中明月分為兩排飛舞而下;立南北望,水里明月合二而一、迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的（）。單選A、時間距離B、空間距離C、心理距離D、點線距離【正確答案】：B解析：

詳解：每當農(nóng)歷月半的夜晚，游客站在“孟門山”（壺口瀑布下游3000米處一塊巨石）上，可見黃河水底明月高懸。站北南觀，水中明月分為兩排飛舞而下；立南北望，水里明月合二而一迎面而來。這說明觀景賞美要注意保持一定的空間距離，故本題選B。

頁碼：第八版教材P183第七版教材P1827.通過朗誦名詩佳句可激起游客漫游名山大川的豪情，這種激發(fā)游客游興的方式是（）。單選A、通過直觀形象激發(fā)游客的游興B、運用語言藝術(shù)激發(fā)游客的游興C、通過組織文娛活動激發(fā)游客的游興D、通過景物外觀激發(fā)游客的游興【正確答案】：B解析：

詳解：導游運用語言藝術(shù)可以調(diào)動游客的情緒，激發(fā)游客的游興。譬如，通過講解歷史故事可激發(fā)游客對名勝古跡和民間藝術(shù)的探索；通過朗誦名詩佳句可激起游客漫游名山大川的豪情。故本題選B。

頁碼：第八版教材P177第七版教材P1768.在當?shù)芈糜纹陂g，如果游客提出自費觀賞或參加某項文娛活動的要求，地陪一般應（）。單選A、予以婉拒B、積極推薦C、予以協(xié)助D、設(shè)法回避【正確答案】：C解析：

詳解：娛樂服務(wù)分為計劃內(nèi)和計劃外兩種。對計劃內(nèi)安排的文娛活動節(jié)目，地陪應陪同前往，并向游客簡單介紹節(jié)目內(nèi)容和特點。對于計劃外的文娛節(jié)目，地陪應告知演出時間、地點和票價，可協(xié)助他們購票，但一般不陪同前往。對于游客要觀看格調(diào)低下的不健康文娛節(jié)目，地陪應有禮貌地勸阻。

頁碼：第八版教材P89第七版教材P899.景區(qū)（點）導游服務(wù)的核心工作是（）。單選A、安全照料B、問題解答C、路線引導D、導游講解【正確答案】：D解析：

詳解：導游講解不僅是景區(qū)講解員的核心工作，更是景區(qū)導游服務(wù)的核心工作。

頁碼：第八版教材P115第七版教材P11510.由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是（）。單選A、歸納法B、概括法C、抽象法D、綜合法【正確答案】：A解析：

詳解：該題考察的是語言邏輯方法中歸納法的定義。導游語言要具有邏輯性，因此導游人員必須學習和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法，該題為單項選擇題，所以可直接排除BC選項。歸納法與演繹法是一組矛盾邏輯方法，即歸納法是由“特殊——般”，演繹法是由“一般—特殊”，綜合法是由“分—總”，所以選A。

頁碼：第八版教材P141第七版教材P14011.下列關(guān)于對個別散客提供導游服務(wù)的說法中，正確的有（）。單選A、導游迎接的是乘飛機來的散客或小包價旅游團，應提前1小時抵達機場B、當證實迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部同意方可離開機場C、接機時向散客推銷旅游服務(wù)項目D、送站時，替散客辦理離站手續(xù)【正確答案】：B解析：

詳解：B項正確。A項，若接的是乘飛機來的散客，導游人員應提前30分鐘到達機場；C項，推銷旅游服務(wù)項目屬于入住飯店后的服務(wù)。D項，散客到達機場后，導游人員應提醒和幫助散客帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)（如行李托運、領(lǐng)取登機牌等）。若是送出境散客旅游者，應協(xié)助其辦理機場稅。故本題選B。

頁碼：第八版教材P122-123第七版教材P123-12412.導游講解要從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢進行導游講解，這是遵循的（）原則。單選A、針對性B、客觀性C、計劃性D、靈活性【正確答案】：A解析：

詳解：針對性是指導游從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進行導游講解。游客來自四面八方，審美情趣各不相同，因此，導游要根據(jù)不同游客的具體情況，在講解內(nèi)容、語言運用、講解方法上有所區(qū)別。通俗地說，就是要看人說話、投其所好，導游講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。故選A。

頁碼：第八版教材P196第七版教材P19513.為散客旅游者送站的導游員必須按照與旅游者約定的時間，提前（）到達游客下榻的飯店，協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)。單選A、20分鐘B、30分鐘C、1小時D、2小時【正確答案】：A解析：

詳解：按照與散客旅游者約定的時間，導游人員必須提前20分鐘到達散客旅游者下榻的飯店，協(xié)助散客旅游者辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點行李，提醒散客旅游者帶齊隨身物品，然后照顧客人上車離店。

頁碼：第八版教材P126第七版教材P12714.下列規(guī)范中，不屬于導游領(lǐng)隊應提醒旅游者注意的基本禮儀規(guī)范的是（）。單選A、儀容整潔B、遵序守時C、團結(jié)互助和睦相處D、言行得體【正確答案】：C解析：

詳解：導游領(lǐng)隊人員應提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范:儀容整潔，遵序守時言行得體。提醒游客不在公共場合大聲喧嘩、違規(guī)抽煙，提醒游客依序排隊、不擁擠爭搶。團結(jié)互助不屬于導游領(lǐng)隊應提醒旅游者注意的基本禮儀規(guī)范，因為團結(jié)互助關(guān)系的是旅游團內(nèi)游客之間的相互關(guān)系，而不是對外禮儀規(guī)范。故選C

頁碼：第八版教材P131第七版教材P13015.地陪應養(yǎng)成每次下團后總結(jié)本次出團工作的良好習慣，認真填寫()。單選A、帶團總結(jié)B、活動日志C、導游日志D、結(jié)算表格【正確答案】：C解析：

詳解：地陪應養(yǎng)成每次下團后總結(jié)本次出團工作的良好習慣，認真填寫導游日志。

頁碼：第八版教材P9516.下列行為中，不屬于導游領(lǐng)隊在帶團中應率先垂范的是（）。單選A、以身作則，遵紀守法B、注重儀容儀表，衣著得體C、言行規(guī)范，舉止文明D、互幫互助，相互監(jiān)督【正確答案】：D解析：

詳解：互幫互助，相互監(jiān)督不屬于導游領(lǐng)隊在帶團中率先垂范的內(nèi)容，因為在旅游過程中不存在導游領(lǐng)隊與游客之間相互監(jiān)督的問題。故選D

頁碼：第八版教材P129第七版教材P12917.對于從事違法或違反社會公德活動的游客,以及從事嚴重影響其他游客權(quán)益的活動,不聽勸阻、不能制止的游客,根據(jù)旅行社的指示,導游領(lǐng)隊可代表旅行社（）。單選A、與其談判B、請其自動離團C、給予嚴重警告D、與其解除旅游合同【正確答案】：D解析：

詳解：對于從事違法或違反社會公德活動的游客，以及從事嚴重影響其他游客權(quán)益的活動，不聽勸阻、不能制止的游客，根據(jù)旅行社的指示，導游領(lǐng)隊可代表旅行社與其解除旅游合同。故選D。

頁碼：第八版教材P130第七版教材P13018.如首站接團時發(fā)現(xiàn)入境旅游團人數(shù)與接待計劃不符，全陪應及時（）。單選A、報告境外旅行社B、報告組團社C、報告當?shù)亟哟鏒、當?shù)芈糜尾块T【正確答案】：B解析：

詳解：認準旅游團后，全陪要向領(lǐng)隊和旅游者問好，進行自我介紹，并介紹地陪，然后應立即詢問和確認該團實到人數(shù)。如實到人數(shù)與接待計劃有出入，應及時通報組團社，由組團社再通知各站接待社。

頁碼：第八版教材P100第七版教材P10019.下列導游人員對游客的稱謂中，屬于“親密關(guān)系型”的是（）。單選A、各位游客B、各位嘉賓C、游客朋友們D、女士們，先生們【正確答案】：C解析：

詳解：一般情況下，導游人員對游客的稱謂通常有交際關(guān)系型、套用尊稱型和親密關(guān)系型三種?！坝H密關(guān)系型”多用于關(guān)系比較密切的人際關(guān)系之間的稱謂。如“朋友們”“游客朋友們”等。AB選項屬于交際關(guān)系型，D選項屬于套用尊稱型。

頁碼：第八版教材P156第七版教材P15520.地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調(diào)部領(lǐng)取相關(guān)票證表格和費用。以下（）不屬于領(lǐng)取內(nèi)容。單選A、旅游合同B、旅游團名單C、旅游團費用結(jié)算單D、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表【正確答案】：A解析：

詳解：地陪在出發(fā)前，應到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取旅游團接待計劃表（電子行程單）、旅游服務(wù)質(zhì)量反饋表、旅游團名單、旅游團費用結(jié)算單等。故本題選A。注意本題選擇“不屬于”。

頁碼：第八版教材P75第七版教材P7521.旅游團入住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應盡快（）。單選A、思考對策B、報告組團社C、追究責任D、查明原因【正確答案】：D解析：

詳解：游客進房后，地陪要等到該團行李運抵飯店時與行李員、領(lǐng)隊、全陪一起核對行李，然后交給飯店行李員，督促其盡快將行李送到游客的房間。若個別游客未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應盡快查明原因，采取相應的措施。

頁碼：第八版教材P82第七版教材P8222.用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，這種導游講解技巧是（）。單選A、突出重點法B、概述法C、虛實結(jié)合法D、觸景生情法【正確答案】：A解析：

詳解：所謂“突出重點法”，就是在導游講解時避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導游人員用“世界上規(guī)模最大的宮殿建筑群”來形容北京故宮的宏偉，而不是面面俱到去描述，正是用的該種講解技巧，這樣能夠做到有的放矢地做到輕重搭配，重點突出，詳略得當，疏密有致。

頁碼：第八版教材P202-203第七版教材P201-20223.（）是旅游者出游的主要目的，是旅游產(chǎn)品的主要組成部分，也是導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。單選A、送站服務(wù)B、入店服務(wù)C、參觀游覽服務(wù)D、接站服務(wù)【正確答案】：C解析：

詳解：參觀游覽活動通常在日間進行，也稱“日間活動”，是旅游者出游的主要目的，是旅游產(chǎn)品的主要組成部分，也是導游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

頁碼：第八版教材P84第七版教材P8424.提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導游人員（）。單選A、心中是否有游客B、前期準備是否充分C、對游客的理解是否全面D、工作是否突出了個人風格【正確答案】：A解析：

詳解：提供個性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵是導游要把游客“放在心中”，眼中要“有活兒”，把握時機主動服務(wù)。故本題選A。

頁碼：第八版教材P179第七版教材P17825.當本地首發(fā)的國內(nèi)旅游團進入所下榻的飯店后，()應為旅游團辦理入住登記手續(xù)。單選A、地陪B、全陪C、旅游團領(lǐng)隊D、旅游團團長【正確答案】：B解析：

詳解：當本地首發(fā)的國內(nèi)旅游團進入所下榻的飯店后，全陪應為旅游團辦理入住登記手續(xù)。

頁碼：第八版教材P10126.導游員同旅游團領(lǐng)隊和游客商定活動日程是對旅游消費者的尊重，也是一種（）。單選A、信譽B、禮遇C、待遇D、榮譽【正確答案】：B解析：

詳解：雖然旅游團的整個活動日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議書上，組團社根據(jù)合同或協(xié)議書制定了旅游團的接待計劃，對該團在各地的活動事先進行了安排，然而游客作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費者有權(quán)審核旅游活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。所以，導游員與游客商定活動日程是對購買者和消費者的尊重，也是一種禮遇。

頁碼：第八版教材P83第七版教材P8327.地陪帶領(lǐng)旅游團赴景點游覽，開車后，地陪應首先向游客()。單選A、沿途風光導游B、重申當日活動安排C、介紹旅游景點D、活躍氣氛【正確答案】：B解析：

詳解：地陪帶領(lǐng)旅游團赴景點游覽，開車后，地陪應首先向游客重申當日活動安排。

頁碼：第八版教材P8528.景區(qū)講解員要努力做到導游安排上的活躍生動,做好講解與（）的有機結(jié)合。單選A、調(diào)動情緒B、活躍氣氛C、引導游覽D、熱情服務(wù)【正確答案】：C解析：

詳解：景區(qū)講解員要努力做到導游安排上的活躍生動，做好講解與引導游覽的有機結(jié)合。故選C。

頁碼：第八版教材P115第七版教材P11529.地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。單選A、計調(diào)部門B、接待部門C、銷售部門D、公關(guān)部門【正確答案】：A解析：

詳解：地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)量、房型、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐等。

頁碼：第八版教材P74第七版教材P7430.旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應與領(lǐng)隊一起商定旅游日程是因為（）使雙方都可能有某些變化。單選A、時間關(guān)系B、季節(jié)關(guān)系C、新的政策D、新的法規(guī)【正確答案】：A解析：

詳解：入境旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應與領(lǐng)隊一起商定旅游日程是因為時間關(guān)系使雙方都可能有某些變化，因為境外組團社與國內(nèi)組團社確定旅游團日程安排后至旅游團抵達之間往往有一段較長時間，這之間雙方由于各種主客觀原因可能在旅游日程上有所變化。故選A。

頁碼：第八版教材P102第七版教材P10231.形式邏輯中的排中律的公式是（）。單選A、甲是甲B、甲不是甲C、甲不是非甲D、或者是甲，或者是非甲【正確答案】：D解析：

詳解：形式邏輯主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即甲不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。

頁碼：第八版教材P139第七版教材P13832.在導游服務(wù)中，使用頻率最高的語言形式是（）。單選A、副語言B、口頭語言C、書面語言D、態(tài)勢語言【正確答案】：B解析：

詳解：在導游服務(wù)中，口頭語言是使用頻率最高的一種語言形式，是導游人員做好導游服務(wù)工作最重要的手段和工具。

頁碼：第八版教材P145第七版教材P14433.致歡迎詞是導游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。一般控制在（）分鐘左右。單選A、5B、6C、4D、3【正確答案】：A解析：

詳解：致歡迎詞是導游員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。歡迎詞的內(nèi)容應依情而異，要有激情、有新意、有特點有吸引力，給游客留下深刻印象，時間一般控制在5分鐘左右。

頁碼：第八版教材P79第七版教材P7934.導游講解中，對于眾所周知的事情語速應（）。單選A、多變B、變慢C、加快D、不變【正確答案】：C解析：

詳解：在導游講解中，較為理想的語速應該控制在每分鐘200字左右。當然，具體情況不同，語速也應適當調(diào)整。譬如，對中青年游客，導游講解的速度可稍快些，而對老年游客則要適當放慢；對講解中涉及的重要或要特別強調(diào)的內(nèi)容，語速可適當放慢一些，以加深游客的印象，而對那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當加快講解速度，以免浪費時間，令游客不快。

頁碼：第八版教材P148第七版教材P14735.來自上層社會的游客大多嚴謹持重，期待聽到（）的導游講解。單選A、高品位B、故事性C、大眾化D、趣味性【正確答案】：A解析：

詳解：來自上層社會的游客大多數(shù)嚴謹持重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導游講解，以獲得高雅的精神享受；一般游客則喜歡不拘形式的交談，話題廣泛，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題及當前的熱門話題。在參觀游覽時，期待聽到故事性的導游講解，希望輕輕松松地旅游度假。

頁碼：第八版教材P172第七版教材P17136.地陪歡迎詞的內(nèi)容一般不包括以下選項中的()。單選A、問候語B、歡迎語C、介紹語D、感謝語【正確答案】：D解析：

詳解：地陪歡迎詞包括問候語、歡迎語、介紹語、希望語和祝愿語。感謝語是歡送詞中的內(nèi)容。

頁碼：第八版教材P7937.導游人員常用的目光語應是（）。單選A、俯視B、仰視C、正視D、斜視【正確答案】：C解析：

詳解：導游人員常用的目光語應是“正視”，正視表示“理解”“平等”等含義。一般來說，人的視線向上接觸即仰視表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸即俯視則表示“愛護”“寬容”或“輕視”等含義。

頁碼：第八版教材P152第七版教材P15138.形式邏輯中的同一律的公式是（）。單選A、甲是甲B、甲不是甲C、甲不是非甲D、或者是甲，或者是非甲【正確答案】：A解析：

詳解：形式邏輯主要是指同一律、矛盾律和排中律。同一律即甲是甲；矛盾律即甲不是非甲；排中律即或者是甲，或者是非甲。

頁碼：第八版教材P138第七版教材P13739.某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）。單選A、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐B、幫助游客提前在外賣店代購C、請游客自行解決次日的早餐D、請餐廳提前準備簡便的餐食【正確答案】：D解析：

詳解：在送行旅游團之前，地陪應與領(lǐng)隊、全陪商定叫早時間，并及時通知飯店有關(guān)部門和游客。如果旅游團乘早班飛機或火車離開，需要改變用餐時間、地點和方式，地陪要及時做好有關(guān)安排。題干已經(jīng)說明飯店無法提供正常的早餐，選項A的做法無濟于事，BC選項內(nèi)容不符合實際且沒有從游客合法權(quán)益出發(fā)。

頁碼：第八版教材P91第七版教材P9140.下列導游員的服務(wù)禮儀中，不正確的是（）。單選A、文明著裝B、提前5分鐘到達集合地點C、默數(shù)法清點人數(shù)D、與游客保持良好的“視覺交流”【正確答案】：B解析：

詳解：在帶團時，導游員應至少提前10分鐘到達集合地點。故本題選B。注意本題選擇“不正確”。

頁碼：第八版教材P84-85第七版教材P8441.若旅游團無領(lǐng)隊，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。單選A、團長B、全陪C、地陪D、飯店前臺人員【正確答案】：A解析：

詳解：地陪拿到客房號和住房卡（鑰匙）后，請領(lǐng)隊根據(jù)準備好的住房名單分發(fā)住房卡，如果旅游團無領(lǐng)隊，可請團長分房；如果是散客拼團既無領(lǐng)隊又無團長，則請全陪分房。

頁碼：第八版教材P81第七版教材P8142.把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。單選A、分析法B、綜合法C、抽象法D、概括法【正確答案】：B解析：

詳解：該題考察的是語言邏輯方法中綜合法的定義。導游語言要具有邏輯性，因此導游人員必須學習和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法，該題為單項選擇題，所以可直接排除CD選項。分析法與綜合法是一組矛盾的邏輯方法，分析法即由“總—分”，而綜合法則是“由分—總”。題干“把分析的對象聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體”是解題關(guān)鍵，即為綜合法。

頁碼：第八版教材P140第七版教材P13943.接待計劃是地方導游員了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰模ǎ?。單選A、主要依據(jù)B、指導原則C、工作標準D、參考意見【正確答案】：A解析：

詳解：接待計劃既是組團社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同（或協(xié)議）制定的旅游團在旅游線路上各地方的活動安排，又是組團社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，同時也是導游人員了解旅游團基本情況和安排當?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。

頁碼：第八版教材P71第七版教材P7144.如地陪不住飯店，全陪應負起（）的責任。單選A、確保旅游者安全和生活B、照顧旅游者安全和行為C、照顧旅游者安全和生活D、關(guān)注旅游者安全和團結(jié)【正確答案】：C解析：

詳解：全陪應將自己的房號和聯(lián)系電話告知旅游者，以便聯(lián)系。全陪還要掌握飯店前臺電話號碼及地陪的聯(lián)系方法，如果地陪不住飯店，全陪要負起照顧旅游團的安全和生活的責任。

頁碼：第八版教材P102第七版教材P10245.行程即將結(jié)束，與游客告別之前，全陪應當()致歡送詞。單選A、當天上午B、前一天上午C、前一天晚上D、把握好時機【正確答案】：D解析：

詳解：行程即將結(jié)束，與游客告別之前，全陪應當把握好時機致歡送詞。

頁碼：第八版教材P10946.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團隊，接待這樣的老年團隊，導游員的下列做法中，錯誤的是（）。單選A、在帶夕陽紅團隊的講解過程中應放慢語速B、講解時聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到C、做到走路不觀景，觀景不走路D、旅程安排要和其他團一樣，按計劃進行【正確答案】：D解析：

詳解：導游應根據(jù)高齡游客的生理特點和身體情況，妥善安排好日程：（1）日程安排不要太緊，活動量不宜過大、項目不宜過多，在不減少項目的情況下，盡量選擇便捷線路和有代表性的景觀，少而精，以細看、慢講為宜。（2）適當增加休息時間。參觀游覽時可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節(jié)目之前，應安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。（3）帶高齡游客團不能用激將法和誘導法，以免消耗體力大，發(fā)生危險。故本題選D。注意本題選擇“錯誤的”。

頁碼：第八版教材P192第七版教材P191-19247.導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為（）。單選A、規(guī)范化服務(wù)B、情緒化服務(wù)C、理性化服務(wù)D、個性化服務(wù)【正確答案】：B解析：

詳解：心理服務(wù)亦稱情緒化服務(wù)，是導游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。

頁碼：第八版教材P171第七版教材P17048.類比法是一種以熟喻生、達到()的講解方法。單選A、眼見為實B、心領(lǐng)神會C、觸類旁通D、浮想聯(lián)翩【正確答案】：C解析：

詳解：類比法是一種以熟喻生、達到觸類旁通的講解方法。故選C。

頁碼：第八版教材P20849.全陪熟悉旅游團行程計劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動的（），保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。單選A、頻率B、方式C、節(jié)奏D、力度【正確答案】：C解析：

詳解：全陪在接待前的業(yè)務(wù)準備中，應熟悉旅游團的行程計劃，以便更好地把握行程中旅游活動的節(jié)奏，保證旅游團的旅游行程能夠安全、順利地完成。

頁碼：第八版教材P97第七版教材P9750.某導游人員在導游服務(wù)中過多地關(guān)照部分游客，引起了另一些游客的不悅，導游人員覺察后，便主動地多接觸這些游客，并給予關(guān)照和幫助，逐漸使這部分游客冰釋前嫌。這種道歉技巧是（）。單選A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、自責式道歉D、引申式道歉【正確答案】：B解析：

詳解：道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自責式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即導游人員對游客提出來的錯誤給予抱歉的一笑，使游客不再計較；迂回式道歉是指導游人員在不便于直接、公開地向游客致歉時，而采用其他方式求得游客諒解的一種技巧，這里的其他方式如改進導游服務(wù)、贈送紀念品、加菜、新增其他服務(wù)項目等，題干中的導游則是采用改進導游服務(wù)的方法使游客冰釋前嫌，因而選B。自責式道歉是指導游人員勇于自責，以緩和游客的不滿情緒。

頁碼：第八版教材P164第七版教材P16351.游客泛舟昆明湖上，回首瞭望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受是()。單選A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：B解析：

詳解：游客泛舟昆明湖上，回首瞭望，佛香閣高高聳立，閣下回廊蜿蜒在林木之間，游人如鯽。這種審美感受是悅耳悅目。

頁碼：第八版教材P18052.導游在介紹北京天壇的特點時,說道:“北京天壇祈年殿殿內(nèi)柱子的數(shù)目,據(jù)說也是按照天象建立起來的。其中內(nèi)圍的四根'龍井柱'象征一年四季春、夏、秋、冬；中圍的十二根‘金柱'象征一年十二個月。”這是運用了（）單選A、妙用數(shù)字法B、類比法C、突出重點法D、畫龍點晴法【正確答案】：A解析：

詳解：在實地導游中，導游常用數(shù)字換算來幫助游客了解景觀內(nèi)容。導游運用數(shù)字分析可以更準確地說明景觀內(nèi)容。導游還可以通過數(shù)字來暗喻中國傳統(tǒng)文化。故選A。

頁碼：第八版教材P209第七版教材P20853.游客在廬山花徑景區(qū)云霧繚繞的如琴湖畔，駐足于繁花似錦的花徑公園，吟誦白居易的著名詩篇《大林寺桃花》,令人陶醉，這是屬于()方法。單選A、動態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、遠距離觀賞D、近距離觀賞【正確答案】：B解析：

詳解：在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇最佳位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗美感，這就是靜態(tài)觀賞。

頁碼：第八版教材P18254.入境旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應與領(lǐng)隊一起商定旅游日程，其目的是()。單選A、避免出差錯B、避免產(chǎn)生錯覺C、避免出意外D、避免產(chǎn)生誤會【正確答案】：A解析：

詳解：入境旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應與領(lǐng)隊一起商定旅游日程是為了避免出差錯。

頁碼：第八版教材P10255.導游在景點進門處“示意圖”前，最適用的講解方法應是（）。單選A、突出重點法B、概述法C、畫龍點睛法D、懸念法【正確答案】：B解析：

詳解：概述法是導游就旅游城市或景區(qū)的地理、歷史、社會、經(jīng)濟等情況向游客進行概括性的介紹，使其對即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個大致的了解和輪廓性認識的一種導游方法。這種方法多用于導游接到旅游團后坐車駛往下榻飯店的首次沿途導游中，也適用于游覽較大的景點之前，在入口處示意圖前進行的講解。它好比是交響樂中的序曲，能起到引導游客進入特定的旅游意境，初步領(lǐng)略游覽地奧秘的作用。

頁碼：第八版教材P200第七版教材P19956.對話式口頭語言的特點是（）。單選A、目的性強B、依賴性強C、表達充分D、對象明確【正確答案】：B解析：

詳解：對話式是導游人員與一個或一個以上游客之間所進行的交談，如問答、商討等。在散客導游中，導游人員常采用這種形式進行講解，它具有如下特點：第一，依賴性強，即對語言環(huán)境有較強的依賴性。對話雙方共處同一語境，有些話不展開來說，只言片語也能表達一個完整的或雙方都能理解的意思；第二，反饋及時，對話式屬于雙向語言傳遞形式，其信息反饋既及時又準確。

頁碼：第八版教材P147第七版教材P14657.某旅游團計劃乘16:00的航班離開北京飛往香港，地陪小唐應在（）之前將該團送到機場。單選A、13:00B、13:30C、14:00D、14:30【正確答案】：A解析：

詳解：如無特殊規(guī)定，旅游團乘出境航班離站，地陪應提前3小時帶團到達機場。離開北京飛往香港的航班屬于國際航班，提前3小時應為13:00。

頁碼：第八版教材P92第七版教材P9258.美國人愛用的“OK”手勢，在日本表示（）。單選A、零B、偷竊C、金錢D、詛咒【正確答案】：C解析：

詳解：用拇指與食指尖形成一個圓圈并手心向前，這是美國人愛用的“OK”手勢，在日本表示“金錢”。在中國表示數(shù)字“0”，而希臘人、巴西人和阿拉伯人則用這個手勢表示“詛咒”。

頁碼：第八版教材P154第七版教材P15359.制造設(shè)置懸念的講解方法實際上運用的是一種()的藝術(shù)手法。單選A、欲揚先抑B、先揚后抑C、欲抑先揚D、又抑又揚【正確答案】：A解析：

詳解：制造設(shè)置懸念的講解方法實際上運用的是一種欲揚先抑的藝術(shù)手法。故選A。

頁碼：第八版教材P20760.景區(qū)講解員在導游講解中如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件，則宜選用（）給以表達。單選A、褒義詞語B、中性詞語C、貶義詞語D、專業(yè)術(shù)語【正確答案】：B解析：

詳解：導游講解是景區(qū)講解員的核心工作。導游員應該因人施講，因情況而有所側(cè)重。對講解中設(shè)計的歷史人物或事件，應充分尊重歷史的原貌，如遇尚存爭議的科學原理或人物、事件，則應該選用中性詞語給予表達。

頁碼：第八版教材P115第七版教材P11661.送外國旅游團出境時，全陪可在（）離開機場。單選A、旅游團所乘航班起飛后B、旅游團辦理出境手續(xù)時C、與旅游團成員交接行李后D、游客進入安檢區(qū)后【正確答案】：D解析：

詳解：在送別旅游團時，全陪應當在游客即將進入安檢區(qū)時，熱情地與其一一握手道別，并與地陪一起目送他們離開。

頁碼：第八版教材P109第七版教材P10962.導游員帶領(lǐng)以歷史學家為主的旅游團游覽故宮時，就不能大講特講建筑藝術(shù)，而應當更多地講解故宮的歷史沿革以及在故宮中發(fā)生的重大事件。這種講解方法叫做（）。單選A、觸景生情法B、突出重點法C、虛實結(jié)合法D、類比法【正確答案】：B解析：

詳解：題干為“突出游客感興趣的內(nèi)容”。突出重點法就是在導游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導游方法。一處景點，要講解的內(nèi)容很多，導游必須根據(jù)不同的時空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配、重點突出、詳略得當、疏密有致。

頁碼：第八版教材P203第七版教材P20263.導游工作主體成員間的良好溝通合作是完成旅游團接待工作的保證，他們共同的任務(wù)是（）。單選A、確保旅游活動的順利進行B、滿足旅游者的各類要求C、為旅行社爭取經(jīng)濟利益D、服務(wù)地方經(jīng)濟【正確答案】：A解析：

詳解：雖然全陪和地陪受派于不同的旅行社，代表不同旅行社的利益，接待任務(wù)的范圍有所不同，但都是在執(zhí)行同一接待計劃，都是在為同一團隊的旅游者提供行、游、住、食、購、娛等服務(wù)，其目的都是確保同一團隊旅游活動的順利進行。

頁碼：第八版教材P189第七版教材P18864.旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（），以及按照接待計劃的安排對各站服務(wù)進行協(xié)調(diào)、檢查和督促，使旅游團的接待計劃得以全面、順利實施。單選A、承擔各站之間的聯(lián)絡(luò)通報和有機銜接B、協(xié)助地陪做好各項服務(wù)C、檢查接待計劃在各站的落實D、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故【正確答案】：A解析：

詳解：在各站服務(wù)中，由于旅游團在各站的行、游、住、食、購、娛主要由各地的地陪安排為主，全陪的主要工作首先是承擔起各站之間的聯(lián)絡(luò)通報和有機銜接，以及按照接待計劃的安排對各站服務(wù)進行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團的接待計劃得以全面、順利實施。

頁碼：第八版教材P103第七版教材P10365.從一處旅游目的地到另一處旅游目的地,在汽車、火車上較長時間旅行時,（）也要提供一定的講解服務(wù)。單選A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、乘務(wù)員【正確答案】：B解析：

詳解：從一處旅游目的地到另一處旅游目的地，在汽車、火車上較長時間旅行時，全陪也要提供一定的講解服務(wù)。故選B。

頁碼：第八版教材P105第七版教材P10566.導游員應根據(jù)旅游團的（）來確定商談日程的對象。單選A、人數(shù)B、要求C、特點D、性質(zhì)【正確答案】：D解析：

詳解：商談日程的對象，可視旅游團性質(zhì)而定。故本題選D。對一般旅游團可與領(lǐng)隊、全陪商談，也可以由領(lǐng)隊請團內(nèi)有名望的人參加，如旅游團沒有領(lǐng)隊，可與全團成員一起商談；對重點團、專業(yè)團、交流團，除領(lǐng)隊、全陪外，還應請團內(nèi)有關(guān)負責人一起參加商談。

頁碼：第八版教材P83第七版教材P8367.某導游帶領(lǐng)一外國旅游團在上海豫園九曲橋旁向他們介紹湖心亭的建筑特點和中國民間風俗時，忽然傳來清脆的嗩吶聲，隨后見到4名穿著民族服裝的人抬著一頂花轎隨著嗩吶聲在翩翩起舞，該團游客紛紛轉(zhuǎn)頭觀看。這位導游明白了游客們的興趣已發(fā)生了轉(zhuǎn)移，于是就順水推舟，干脆領(lǐng)著他們來到花轎旁，說：“各位來賓，這就是中國古代的‘的士’,世界上第一輛汽車誕生時遠不如它那么漂亮?！边@是導游講解的()原則。單選A、客觀性B、靈活性C、計劃性D、針對性【正確答案】：B解析：

詳解：題干所述體現(xiàn)了導游講解的靈活性原則，即導游講解要根據(jù)講解時的具體情況隨機應變，即因人而異，因時制宜，因地制宜。故本題選擇B。

頁碼：第八版教材P19768.導游人員在講“一陵兩?！钡牧陮嫿Y(jié)構(gòu)時突出的是（）。單選A、重點推介的內(nèi)容B、景點的獨特之處C、具有代表性的景觀D、游客感興趣的內(nèi)容【正確答案】：B解析：

詳解：“一陵兩?！钡牧陮嫿Y(jié)構(gòu)突出的是景點的獨特之處。導游人員在講解時必須講清這些景點的特征及與眾不同之處，尤其在同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時，更要突出介紹其特征。

頁碼：第八版教材P202第七版教材P201-20269.導游講解時，面對不同的游客，導游詞內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)都應該有較大的差異。這體現(xiàn)了導游講解的（）。單選A、針對性B、計劃性C、規(guī)范性D、正確性【正確答案】：A解析：

詳解：針對性是指導游從游客的實際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進行導游講解。游客來自四面八方，審美情趣各不相同，因此，導游要根據(jù)不同游客的具體情況，在講解內(nèi)容、語言運用、講解方法上有所區(qū)別。通俗地說，就是要看人說話、投其所好，導游講的正是游客希望知道的并感興趣的內(nèi)容。

頁碼：第八版教材P196第七版教材P19570.以下（）不屬于導游員接團前要做好的心理準備。單選A、準備面臨艱苦復雜的工作B、準備承受抱怨和投訴C、準備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”D、準備了解新景點【正確答案】：D解析：

詳解：D項，準備了解新景點屬于準備工作中的知識準備。故本題選D。導游人員在接團前可以在以下幾方面做好心理準備：（1）準備面臨艱苦復雜的工作；（2）準備承受抱怨和投訴；（3）準備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”。注意本題選擇“不屬于”。

頁碼：第八版教材P76第七版教材P76-7771.從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，找出共同的、本質(zhì)的屬性。這種邏輯方法是（）。單選A、綜合法B、分析法C、抽象法D、歸納法【正確答案】：C解析：

詳解：該題考查的是邏輯方法的定義。抽象法又稱概括法，即是從許多事物中舍棄個別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

頁碼：第八版教材P141第七版教材P14072.一導游員在講解騰龍洞時說道：“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認，湖北騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值?！边@里運用的引用是（）。單選A、直引B、明引C、暗引D、意引【正確答案】：D解析：

詳解：引用分為明引、意引和暗引三種。選項B明引是指直接引用原話、原文；C選項暗引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處；D選項意引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思。該導游引用專家對騰龍洞的評價雖不是原話，但同樣具有較強的說服力且交代了引用出處是國內(nèi)外洞穴專家，所以為意引。

頁碼：第八版教材P144第七版教材P14373.伸出食指往下彎曲，墨西哥人用來表示（）。單選A、錢B、九C、偷竊D、死亡【正確答案】：A解析：

詳解：伸出食指往下彎曲在墨西哥表示“錢”；在中國表示數(shù)字“9”；在日本表示“偷竊”；在東南亞一帶則表示“死亡”的意思。

頁碼：第八版教材P154第七版教材P15374.地陪到達機場后，若得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該（）。單選A、繼續(xù)在機場等待B、立即將情況報告接待社C、與司機商量返回D、立即將情況報告組團社【正確答案】：B解析：

詳解：地陪到達接站地點后，如被告知所接航班（車次）晚點，但推遲時間不長，地陪可留在接站地點繼續(xù)等待旅游團，如推遲時間較長，應立即將情況報告接待社有關(guān)部門，聽從安排。

頁碼：第八版教材P78第七版教材P7875.當講到“碗口一樣粗的蛇”時，導游人員用手指來比畫，這種手勢稱為（）。單選A、情意手勢B、象形手勢C、表演手勢D、指示手勢【正確答案】：B解析：

詳解：導游講解中的手勢主要有情意手勢、指示手勢和象形手勢三種。情意手勢是用來表達導游感情的一種手勢；指示手勢是用來指示具體對象的一種手勢；象形手勢是用來模擬物體或景物形狀的一種手勢。根據(jù)題干來看，導游人員用手指來比劃形容形容蛇的寬度，因而是象形手勢。

頁碼：第八版教材P154第七版教材P15376.旅游團離店機場(車站、碼頭)途中地應對該團在當?shù)氐穆糜涡谐?，包行、游、住、食、購、等方面做一個概要性的回顧，目的是()。單選A、加深游客對當?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗B、加深游客對當?shù)芈糜物L貌的了解C、加深游客對當?shù)芈糜钨Y源的感知D、加深游客對當?shù)芈糜位顒拥母星椤菊_答案】：A解析：

詳解：旅游團離店赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應對該團在當?shù)氐穆糜涡谐蹋ㄐ?、游、住、食、購、娛等方面做一個概要性的回顧，目的是加深游客對當?shù)芈糜谓?jīng)歷的體驗，使游客將在該地旅游的印記留在心中。故選A

頁碼：第八版教材P92第七版教材P9277.旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應請（）分發(fā)住房卡。單選A、司機B、飯店客房服務(wù)人員C、領(lǐng)隊或全陪D、飯店前臺人員【正確答案】：C解析：

詳解：旅游者進入飯店后，地陪應盡快協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。拿到客房號和住房卡（鑰匙）后，請領(lǐng)隊或全陪根據(jù)準備好的住房名單分發(fā)住房卡。故本題選C。

頁碼：第八版教材P81第七版教材P8178.地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與（）相符。單選A、實際用餐人數(shù)B、旅游團人數(shù)C、菜肴品種D、酒水種類【正確答案】：A解析：

詳解：用餐后，地陪要嚴格按照實際用餐人數(shù)、標準和飲用酒水數(shù)量，如實填寫“餐飲費結(jié)算單”與餐廳結(jié)賬，并索要正規(guī)發(fā)票。

頁碼：第八版教材P88第七版教材P8879.在一地旅游期間出現(xiàn)“前松后緊”或“前緊后松”現(xiàn)象，這說明地陪在現(xiàn)場活動時沒有很好執(zhí)行（）。單選A、針對性原則B、計劃性原則C、靈活性原則D、科學性原則【正確答案】：B解析：

詳解：游團在目的地的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。導游按計參觀游覽點的距離及行車所需時間、出發(fā)時間、各條參觀游覽線所需時間、途中購物時間、午間就餐時間等。如果在時間安排上缺乏計劃性，就會出現(xiàn)“前松后緊”或“前緊后松”的被動局面，甚至有的活動被擠掉，影響計劃的實施而導致游客的不滿甚至投訴。

頁碼：第八版教材P197第七版教材P19680.全陪導游準備帶一個湖北的旅游團去陜西旅游,他應準備的專業(yè)知識主要是（）單選A、少數(shù)民族方面B、歷史文物方面C、石窟藝術(shù)方面D、風景名勝方面【正確答案】：B解析：

詳解：根據(jù)旅游線路的不同，全陪準備的專題知識內(nèi)容也不同，本題中旅游團將去陜西旅游，陜西省是我國人類文明的起源地之一，并在中國的歷史長河中發(fā)揮過非常重要的作用，無論是地上文物還是地下文物都數(shù)量驚人，全陪導游應著重了解歷史文物方面的知識。故選B。

頁碼：第八版教材P99第七版教材P9981.國際旅游團辦理完飯店登記手續(xù)拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應請（）分發(fā)住房卡。單選A、全陪B、團長C、領(lǐng)隊D、飯店前臺人員【正確答案】：C解析：

詳解：地陪拿到客房號和住房卡（鑰匙）后，請領(lǐng)隊根據(jù)準備好的住房名單分發(fā)住房卡；如果旅游團無領(lǐng)隊，可請團長分房；如果是散客拼團既無領(lǐng)隊又無團長，則請全陪分房。

頁碼：第八版教材P81第七版教材P8182.全陪送走旅游團后，要認真處理好旅游團的（）。單選A、問題咨詢B、意見建議C、游客回訪D、遺留問題【正確答案】：D解析：

詳解：旅游團離境后，全陪應根據(jù)旅行社領(lǐng)導的指示，認真處理好旅行團的遺留問題，辦理好游客的委托事項，提供盡可能的延伸服務(wù)。

頁碼：第八版教材P110第七版教材P11083.“黃浦江有兩個孩子，一個叫浦東，一個叫浦西”的句子采用了()這一修辭手法。單選A、比擬B、比喻C、映襯D、夸張【正確答案】：A解析：

詳解：“黃浦江有兩個孩子，一個叫浦東，一個叫浦西”的句子采用了比擬這一修辭手法。故選A

頁碼：第八版教材P142第七版教材P14184.導游在講解楚文化時,與同時期的古希臘文化進行了對比講解,這是運用了（）講解方法。單選A、概述法B、類比法C、突出重點法D、畫龍點睛法【正確答案】：B解析：

詳解：同類相異類比是將兩種同類但有明顯差異的風物進行比較，比出規(guī)模、質(zhì)量、風格、水平、價值等方面的不同，以加深游客的印象。楚文化與古希臘文化是完全兩種不同的文化，導游在進行同時期的兩種文化對比講解之后，加深了游客的印象。故選B。

頁碼：第八版教材P208第七版教材P20785.旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況，地陪應該（）。單選A、嚴肅批評小販的行為B、立即報告景點管理人員C、立即報告城管人員D、提醒旅游者不要上當受騙【正確答案】：D解析：

詳解：如遇小販強賣，地陪有責任提醒旅游者不要上當受騙，切不可放任不管。故本題選D。如遇商店不按質(zhì)論價，推銷偽劣商品，不提供標準服務(wù)，地陪應向商店負責人反映，以維護旅游者利益。事后也可以向旅行社報告，通過旅行社的交涉，避免以后出現(xiàn)類似問題。

頁碼：第八版教材P89第七版教材P8986.桂林導游李某到機場迎接乘CZ3303航班由廣州來的散客王先生，在該航班抵達后卻未接到該散客，此時李某應該()。單選A、在機場繼續(xù)等候B、與司機商量后返回C、與該社計調(diào)部聯(lián)系D、與南航值機柜臺聯(lián)系【正確答案】：C解析：

詳解：若到機場未接到迎接的散客，在經(jīng)過尋找未果后，導游應通過電話同計調(diào)部聯(lián)系，報告迎接的情況，核實該散客抵達的日期或航班有無變化。故選C。

頁碼：第八版教材P123第七版教材P12487.散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。單選A、送站計劃的實施上B、送站時間的確認上C、送站方式的選擇上D、送站地點的選擇上【正確答案】：B解析：

詳解：散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在送站時間的確認上。散客送站，導游必須在送站前24小時與散客確認送站時間和地點。團隊送站是地陪與司機、全陪、領(lǐng)隊商定集合、出發(fā)時間。

頁碼：第八版教材P126第七版教材P12788.在接待國際旅游團時，地陪應在（）請游客調(diào)整時間。單選A、機場(車站、碼頭)接到旅游團時B、旅游團游客上車后C、地陪致歡迎詞后D、旅游團抵達下榻飯店時【正確答案】：C解析：

詳解：在接待國際旅游團時，地陪應在致歡迎詞后請游客調(diào)整時間，因為此時游客注意力比較集中。故選C。

頁碼：第八版教材P80第七版教材P8089.下列選項中，不屬于導游帶團原則的是()。單選A、有的放矢原則B、游客至上原則C、公平對待原則D、履行合同原則【正確答案】：A解析：

詳解：導游的帶團原則有游客至上原則、服務(wù)至上原則、履行合同原則、公平對待原則。

頁碼：第八版教材P16790.導游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定。這種回絕技巧是（）。單選A、引申式回絕B、柔和式回絕C、誘導式回絕D、迂回式回絕【正確答案】：C解析：

詳解：在導游服務(wù)中，導游人員常常會碰到游客提出的不合理或不可能辦到的要求，對于這類問題導游人員應善用回絕語言技巧進行回絕。常用的回絕技巧包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕和誘導式回絕。柔和式回絕是指導游人員采用溫和的語言進行推托的回絕方式；迂回式回絕是指導游人員對游客的發(fā)問或要求不正面表示意見，而是繞過問題從側(cè)面予以回應或回絕；引申式回絕是指導游人員根據(jù)游客話語中的某些詞語加以引申而產(chǎn)生新意的回絕方式；而誘導式回絕是指導游人員針對游客提出的問題進行逐層剖析，引導游客對自己的問題進行自我否定的回應方式，符合題干的描述，因而選C。

頁碼：第八版教材P163第七版教材P16291.地陪送別旅游團所致歡送詞的時間通常在()。單選A、離開飯店時B、游客上車后C、快到機場(車站、碼頭)時D、抵達機場(車站、碼頭)后【正確答案】：C解析：

詳解：地陪送別旅游團所致歡送詞的時間通常在旅游車快到機場（車站、碼頭）時。

頁碼：第八版教材P9292.全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊、地陪持有的旅行計劃之間可能會出現(xiàn)差異。所以三方核對商定日程不僅是一種禮貌，也是必需的()。單選A、工作流程B、工作標準C、工作方法D、工作要求【正確答案】：A解析：

詳解：全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊、地陪持有的旅行計劃之間可能會出現(xiàn)差異。所以，三方核對商定日程不僅是一種禮貌，也是必需的工作流程。

頁碼：第八版教材P10293.若所送散客將再次返回本地，導游要同客人約好()。單選A、是否需要預訂飯店B、是否需要再簽合同C、返回乘何種交通工具D、返回等候的時間與地點【正確答案】：D解析：

詳解：若所送散客將再次返回本地，導游要同客人約好返回等候的時間與地點。

頁碼：第八版教材P12794.地方導游員在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做（）。單選A、匯報B、記錄C、分析D、評估【正確答案】：B解析：

詳解：地陪在接到旅游團接待計劃后，應認真閱讀、思考，詳細、準確地了解旅游團在當?shù)氐幕顒禹椖亢鸵螅瑢ζ渲械闹攸c或疑難之點要做記錄。

頁碼：第八版教材P71第七版教材P7195.旅游行程全部結(jié)束后，導游領(lǐng)隊向旅行社遞交的《帶團報告》或《團隊日志》中，宜有總結(jié)和反饋()工作的內(nèi)容，以便積累經(jīng)驗并在導游領(lǐng)隊人員中進行培訓、分享。單選A、服務(wù)團隊工作B、文明旅游引導C、樹立良好榜樣D、體現(xiàn)誠信友善【正確答案】：B解析：

詳解：旅游行程全部結(jié)束后，導游領(lǐng)隊向旅行社遞交的《帶團報告》或《團隊日志》中，宜有總結(jié)和反饋文明旅游引導工作的內(nèi)容，以便積累經(jīng)驗并在導游領(lǐng)隊人員中進行培訓、分享。

頁碼：第八版教材P13496.“大家快看，前面就是三峽工程建設(shè)工地啦!”這種導游講解語調(diào)是（）。單選A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)【正確答案】：A解析：

詳解：升調(diào)多用于表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)。“大家快看，前面就是三峽工程建設(shè)工地啦！”（表示興奮、激動）

頁碼：第八版教材P147第七版教材P14697.如果有的客人在下榻飯店以后還未拿到行李，全陪應與()一起迅速查找或者進行處理。單選A、地陪B、領(lǐng)隊C、飯店工作人員D、行李員【正確答案】：A解析：

詳解：游客進房后，全陪應巡視客人住房情況，詢問他們是否都拿到了各自的行李，是否對房間滿意。若客人反映房間衛(wèi)生或設(shè)備存在問題，全陪應迅速通知飯店有關(guān)人員前來處理；如果有的客人還未拿到行李，全陪應與地陪一起迅速查找或進行處理。故選A。

頁碼：第八版教材P102第七版教材P10298.伸出中指表示“侮辱”的國家是()。單選A、日本B、韓國C、澳大利亞D、新西蘭【正確答案】：C解析：

詳解：伸出中指，在澳大利亞表示“侮辱”。

頁碼：第八版教材P15399.矜持，講究紳士風度是（）的個性特質(zhì)。單選A、英國人B、美國人C、法國人D、德國人【正確答案】：A解析：

詳解：從國籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如英國人矜持，講究紳士風度；美國人開朗，隨意，重實利；法國人浪漫，追求華麗，享受生活；德國人踏實，勤奮，守紀律；意大利人熱情，熱愛生活。

頁碼：第八版教材P172第七版教材P171100.以下哪項是文明引導的主要內(nèi)容（）單選A、引導旅游者以滿足自身需求為主B、引導旅游者穿衣打扮可以自身喜好為主C、倡導綠色出游、節(jié)能環(huán)保D、引導旅游者按照國內(nèi)習俗，拒絕支付小費【正確答案】：C解析：

詳解：導游領(lǐng)隊引導文明旅游的主要內(nèi)容包括法律法規(guī)、風俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范、誠信善意。旅游者應當尊重當?shù)氐娘L俗習慣，不能以滿足自身需求為主；著裝應注意儀容整潔、言行得體；在有支付小費習慣的國家和地區(qū)，應以禮貌的方式主動向服務(wù)人員支付小費。

頁碼：第八版教材P130-131第七版教材P1301.導游語言包括（）。多選A、口頭語言B、態(tài)勢語言C、書面語言D、副語言E、肢體語言【正確答案】：ABCD解析：

詳解：從廣義的角度理解導游語言，它是導游人員在導游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。而這里的“所有”是指導游語言不僅包括口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言。

頁碼：第八版教材P137第七版教材P136

確認答案2.導游員到機場迎接到應接的散客旅游者后要做好的工作有（）。多選A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎B、詢問旅游者在機場是否還有需要辦理的事情C、詢問旅游者托運的行李件數(shù)，并進行清點D、幫助旅游者提取行李并引導其上車E、介紹旅行社的業(yè)務(wù)和下榻飯店的情況【正確答案】：ABCD解析：

詳解：確認迎接到該接的散客后應主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎。詢問所接散客在機場或車站還要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。詢問其行李件數(shù)并進行清點，幫助其提取行李和引導客人上車。故本題選ABCD。

頁碼：第八版教材P122-123第七版教材P123

確認答案3.導游人員引導游客觀景賞美應注意（）。多選A、傳遞正確的審美信息B、分析游客的審美感受C、激發(fā)游客的想象思維D、掌握觀景賞美的方法E、探索游客的審美動機【正確答案】：ABCD解析：

詳解：導游在帶團旅游時，應重視旅游的美育作用，正確引導游客觀景賞美：（一）傳遞正確的審美信息；（二）分析游客的審美感受；（三）激發(fā)游客的想象思維；（四）靈活掌握觀景賞美的方法。

頁碼：第八版教材P180-182第七版教材P180-181

確認答案4.活潑型游客的個性特征包括()多選A、愛交際，喜講話B、好動，爭強好勝C、好出點子，樂于助人D、喜歡多變的游覽項目E、情緒不穩(wěn)定【正確答案】：ACD解析：

詳解：活潑型游客愛交際，喜講話，好出點子，樂于助人，喜歡多變的游覽項目。故本題選ACD。

頁碼：第八版教材P173第七版教材P172

確認答案5.地陪在旅游團抵達前應做的業(yè)務(wù)安排（）。多選A、聯(lián)絡(luò)司機B、核實人數(shù)C、移交行李D、確認交通工具抵達時間E、提前抵達接站地點【正確答案】：ADE解析：

詳解：在旅游團未到達之前，地陪應做好以下工作：（1）確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間。（2）與旅游車司機聯(lián)絡(luò)。通知旅游車司機出發(fā)的時間，商定見面地點，確保提前半小時抵達接站地點，并告知司機旅游團活動日程和具體時間。（3）與行李員聯(lián)系。（4）再次核實航班（車次）抵達的準確時間。（5）持接站牌迎候旅游團。故本題選ADE。BC兩項，核實人數(shù)、移交行李是旅游團抵達后的工作。

頁碼：第八版教材P77-78第七版教材P77-78

確認答案6.停頓的類型較多，導游人員常用的是（）。多選A、語義停頓B、暗示省略停頓C、強調(diào)語氣停頓D、等待反應停頓E、語氣特色停頓【正確答案】：ABCD解析：

詳解：停頓是一個人講話時語音的間歇或語流的暫時中斷。導游人員常用的停頓類型是語義停頓、暗示省略停頓、等待反應停頓、強調(diào)語氣停頓。

頁碼：第八版教材P149第七版教材P148

確認答案7.散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大以及可供旅游者自由選擇的原因外，還與以下（）因素有關(guān)。多選A、旅游者自主意識增強B、游客內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變C、交通和通信的發(fā)展D、散客接待條件改善E、教育程度提高【正確答案】：ABCD解析：

詳解：散客旅游之所以越來越受到旅游者的青睞，除了它的旅游形式比團隊旅游靈活、伸縮性強、自由度大以及可供旅游者自由選擇的原因外，還與旅游者自主意識增強、旅游者內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變、交通和通信的發(fā)展、散客接待條件改善這幾方面的因素有關(guān)。

頁碼：第八版教材P119第七版教材P120

確認答案8.地陪送別游客所致歡送詞的主要內(nèi)容有()。多選A、問候語B、回顧語C、惜別語D、感謝語E、祝愿語【正確答案】：BCDE解析：

詳解：歡送詞的內(nèi)容主要包括：回顧語（地陪應對旅游團在本地的行程，包括食、住、行、游、購、娛等各方面做一個概要性的回顧）；感謝語（對游客及領(lǐng)隊、全陪、司機的合作表示感謝。若旅游活動中有不盡如人意之處，可借此機會表示真誠的歉意）；惜別語（表達友誼和惜別之情）；征求意見語（誠懇地征詢意見和建議）；祝愿語（表達美好的祝愿，期待再次相逢）。

頁碼：第八版教材P92

確認答案9.如果地陪在接到旅游團后發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)發(fā)生了變化，應及時通知旅行社，變更旅游團的（）安排。多選A、餐飲B、娛樂C、住宿D(zhuǎn)、游覽E、購物【正確答案】：AC解析：

詳解：地陪在找到所要接待的旅游團后，向領(lǐng)隊（或游客）作自我介紹，及時向領(lǐng)隊和全陪核實實到人數(shù)。如與計劃人數(shù)不符，則要及時通知旅行社，以便安排住宿、餐飲上的變更。故本題選AC。

頁碼：第八版教材P78第七版教材P78

確認答案10.如果接待計劃中安排有會見、宴會、舞會等，女性導游員應準備好適合這些場合的正裝有（）。多選A、套裝B、晚禮服C、旗袍D、中山裝E、西服【正確答案】：ABC解析：

詳解：地陪在形象準備中，如果接待計劃中安排有會見、宴會、舞會等，導游人員要準備好適合這些場合的正裝。男性可穿西裝、中山裝；女性則可著套裝、晚禮服、旗袍或民族服裝。

頁碼：第八版教材P76第七版教材P76

確認答案11.以下（）因素會影響游客對于導游的第一印象。多選A、導游的外在形象B、導游對待游客的態(tài)度C、周密的安排和細致的服務(wù)D、歡迎詞E、歡送詞【正確答案】：ABCD解析：

詳解：迎接旅游團是導游與游客接觸的開始，導游在接團時留給游客的第一印象，對游客心理有重大影響，它往往會左右游客在以后的旅游活動中的判斷和認識。因此，導游從第一次接觸游客起就必須注意樹立良好的形象。既要注意外在形象，又要注意態(tài)度對游客心理的影響，還要通過周密的安排、細致的服務(wù)和高效率的工作給游客留下良好的第一印象。導游真正的第一次“亮相”是在致歡迎詞的時候，只有在這時，游客才會靜下心來，“掂一掂導游的分量”。故本題答案為ABCD。

頁碼：第八版教材P169第七版教材P168

確認答案12.導游人員進行自我介紹的方法有（）。多選A、自識式B、自謙式C、調(diào)侃式D、言他式E、禮儀式【正確答案】：ABC解析：

詳解：從某種意義上講，自我介紹是進入導游活動的一把鑰匙，這把鑰匙運用得好，便是導游活動成功開展的一半。因此，導游人員應掌握善于運用不同的介紹方法，包括自謙式、調(diào)侃式、自識式。

頁碼：第八版教材P156-157第七版教材P155-156

確認答案13.伸出小指表示“要去廁所”的國家是()。多選A、泰國B、緬甸C、柬埔寨D、印度E、斯里蘭卡【正確答案】：BD解析：

詳解：伸出小指，在印度和緬甸表示“要去廁所”。

頁碼：第八版教材P153

確認答案14.散客旅游與團隊旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）等方面。多選A、旅游方式B、旅游付費方式C、服務(wù)內(nèi)容D、旅游者人數(shù)E、旅游接站服務(wù)【正確答案】：ABCD解析：

詳解：散客旅游與團隊旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下方面：（1）旅游方式；（2）旅游者人數(shù)；（3）服務(wù)內(nèi)容；（4）付款方式和價格；（5）服務(wù)難度。故本題選ABCD。

頁碼：第八版教材P120第七版教材P121

確認答案15.導游人員運用虛實結(jié)合法講解時，選擇“虛”的內(nèi)容要注意（）。多選A、精B、神C、活D、理E、氣【正確答案】：AC解析：

詳解：導游人員運用虛實結(jié)合法進行導游講解時，應注意“虛”與“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，不能“為了講故事而講故事”，任何“虛”的內(nèi)容都必須落到“實”處。另外，還應注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”和“活”。

頁碼：第八版教材P206第七版教材P205

確認答案16.導游人員要想在游客心目中樹立良好的導游形象，必須做到（）。多選A、確立主導地位B、重視“第一印象”C、提供心理服務(wù)D、維護良好的形象E、留下美好的最終印象【正確答案】：BDE解析：

詳解：導游人員想要樹立良好的導游形象需要重視“第一印象”、維護良好形象、留下美好的最終印象這三點。

頁碼：第八版教材P169-170第七版教材P168-169

確認答案17.在旅游過程中，導游領(lǐng)隊應提示游客如廁時（）。多選A、要維護衛(wèi)生設(shè)施清潔B、不要使用公共衛(wèi)生用品，C、不要在衛(wèi)生間抽煙D、不要在衛(wèi)生間亂丟廢棄物E、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施【正確答案】：ACDE解析：

詳解：在旅游過程中，導游領(lǐng)隊應提示游客正確使用衛(wèi)生設(shè)施在如廁習慣特別的國家、地或衛(wèi)生設(shè)施操作復雜的，導游領(lǐng)隊應向游客進行相應說明。導游領(lǐng)隊應提示游客維護衛(wèi)生設(shè)施清潔，適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和遞明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物，不隨意占用殘障人士專用設(shè)施。故答案為ACDE。

頁碼：第八版教材P134第七版教材P133

確認答案18.地陪若接待重點旅游團，應提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了解對該團的排房情況，并向他們告知（）。多選A、該團抵達的時間B、該團的人員構(gòu)成C、該團的特點D、該團的文化水平E、旅游車車牌號【正確答案】：ACE解析：

詳解：地陪在接團前要與旅行社計調(diào)人員核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與旅游接待計劃相符，核實房費內(nèi)是否含早餐等。若接待重點旅游團，地陪可親自到客人下榻的飯店向飯店接待人員了解其團隊排房情況，告之旅游團的抵達時間和旅游車牌號，并主動介紹該團的特點，配合飯店做好接待工作。

頁碼：第八版教材P74第七版教材P74

確認答案19.導游人員應注意與游客目光的聯(lián)結(jié)，切忌（）等不正確的目光聯(lián)結(jié)方式。多選A、目光呆滯B、眼簾低垂C、目光平視D、視而不見E、目光專注而無反應【正確答案】：ABDE解析：

詳解：導游人員在講解時，應用熱情而又誠摯的目光看著游客，應注意與游客目光的聯(lián)結(jié)，切忌目光呆滯（無表情）、眼簾低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、視而不見（輕視）和目光專注而無反應（輕佻）等不正確的目光聯(lián)結(jié)方式。

頁碼：第八版教材P152第七版教材P151

確認答案20.地陪引導游客離開本地赴下一站登上旅游車后，應做好的工作有()。多選A、協(xié)助游客放好隨身行李B、仔細清點實到人數(shù)C、提醒游客再次清點包括證件在內(nèi)的隨身物品D、征求游客對本地旅游活動的意見和建議E、對游客在本地旅游期間的配合表示感謝【正確答案】：ABC解析：

詳解：地陪引導游客離開本地赴下一站登上旅游車后，應做好的工作有：協(xié)助游客放好隨身行李；仔細清點實到人數(shù)；提醒游客再次清點包括證件在內(nèi)的隨身物品。故答案為ABC。

頁碼：第八版教材P92

確認答案21.旅游團游客乘坐飛機赴下一站時，全陪應做好的工作是()。多選A、協(xié)助游客辦妥登機手續(xù)B、協(xié)助游客辦理行李托運手續(xù)C、協(xié)助游客辦理安檢手續(xù)D、協(xié)助游客辦理退稅手續(xù)E、引導游客抵達登機口依次登機【正確答案】：ABCE解析：

詳解：旅游團游客乘坐飛機赴下一站時，全陪應做好的工作是：協(xié)助游客辦妥登機手續(xù)；協(xié)助游客辦理行李托運手續(xù)；協(xié)助游客辦理安檢手續(xù)；引導游客抵達登機口依次登機。故選ABCE。

頁碼：第八版教材P107

確認答案22.在送旅游團離開本地之前，地陪應做的工作主要有（）等。多選A、核實旅游團離開的交通票據(jù)B、與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間C、與司機商定集合、出發(fā)時間D、與全陪、領(lǐng)隊商定房費結(jié)算時間E、與全陪、領(lǐng)隊商定叫早時間【正確答案】：ABCE解析：

詳解：地陪送行前的工作主要有：（1）核實交通票據(jù)；（2）商定出行李時間；（3）商定集合、出發(fā)時間；（4）商定叫早和早餐時間；（5）提醒結(jié)賬；（6）及時歸還證件。故本題選ABCE。

頁碼：第八版教材P90-91第七版教材P90-91

確認答案23.在導游講解中常運用“引用”的修辭手法，它包括（）。多選A、明引B、暗引C、直引D、意引E、借引【正確答案】：ABD解析：

詳解：引用是指用一些現(xiàn)成的語句或材料（如名人名言、成語典故等）作為根據(jù)來說明問題的一種修辭手法，包括明引、意引和暗引三種形式。

頁碼：第八版教材P144第七版教材P143

確認答案24.在購物服務(wù)中，地陪要嚴格按照接待計劃規(guī)定的（）帶領(lǐng)游客購物。多選A、購物次數(shù)B、購物范圍C、購物場所D、商品品種E、停留時間【正確答案】：ACE解析：

詳解：購物是游客的一項重要活動，也是增加旅游目的地旅游收入的一條重要渠道，地陪應嚴格按照《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定來操作，根據(jù)接待計劃規(guī)定的購物次數(shù)、購物場所和停留時間帶領(lǐng)游客購物，不擅自增加購物次數(shù)和延長停留時間，更不得強迫游客購物。

頁碼：第八版教材P89第七版教材P89

確認答案25.導游人員切忌直接詢問游客的（）等方面的問題。多選A、工作B、工資C、收入D、女性年齡E、婚姻狀況【正確答案】：BCDE解析：

詳解：當導游人員采用詢問式與游客寒暄時，一般可詢問對方姓名、職業(yè)，但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。

頁碼：第八版教材P159第七版教材P158

確認答案26.全陪帶領(lǐng)旅游團抵達下一站時，應向地陪通報旅游團的情況主要有()。多選A、該團的“中心人物”B、該團在前幾站的主要感受C、該團的需要與主要興趣D、該團中的“活躍人物”E、該團的人員構(gòu)成【正確答案】：ACD解析：

詳解：全陪帶領(lǐng)旅游團抵達下一站時，應向地陪通報旅游團的情況主要有在前幾站的活動情況，游客的需要與主要興趣以及團中的“活躍人物”“中心人物”等。故選ACD。

頁碼：第八版教材P104

確認答案27.旅游景區(qū)導游服務(wù)的主要環(huán)節(jié)有（）。多選A、服務(wù)準備B、線路安排C、導游服務(wù)D、安全照料E、后續(xù)服務(wù)【正確答案】：ACE解析：

詳解：旅游景區(qū)導游服務(wù)主要包括準備工作、導游服務(wù)和后續(xù)工作三個環(huán)節(jié)。

頁碼：第八版教材P112第七版教材P112

確認答案28.乘坐火車過程中,導游要注意（）。多選A、檢查票面車次B、如遇排隊,導游靠中間C、找好鋪位或席位D、安排好車上生活E、注意車上廣播【正確答案】：ACDE解析：

詳解：乘坐火車時，導游要注意以下技巧：（1）購得火車票后，要檢查票面，千萬不要乘錯車次。（2）到車站后，聽廣播和服務(wù)員召喚，千萬不要誤了車次，如遇排隊，導游領(lǐng)頭靠前，請團長負責其后，以便前后照料。（3）上車后，找好鋪位或座位，找不到時可請乘務(wù)員協(xié)助。（4）上車后，要安排好車上生活，要經(jīng)常活動一下身體，防止不適。（5）注意車上廣播，關(guān)照大家提前做好下車準備。故答案為ACDE。

頁碼：第八版教材P186第七版教材P185

確認答案29.以下屬于英國人個性特征的是（）。多選A、矜持B、浪漫C、勤奮D、愛享受生活E、講究紳士風度【正確答案】：AE解析：

詳解：從國籍的角度看，同是西方人，在思維方式上存在著一些差別。如英國人矜持，講究紳士風度；

頁碼：第八版教材P172第七版教材P171

確認答案30.全陪需要做的知識準備包括()。多選A、客源國（地區(qū)）知識B、景點講解內(nèi)容C、旅游線路概況D、專題知識E、當?shù)厣唐诽厣菊_答案】：ACD解析：

詳解：由于全陪同游客相處時間較長，因此所需要的知識準備包括客源國（地區(qū)）知識，旅游線路沿線概況，專題知識。故答案為ACD。

頁碼：第八版教材P99第七版教材P99

確認答案31.在旅游活動中，導游人員對游客稱謂總的原則應把握三點，即（）。多選A、通用B、得體C、親密D、尊重E、體貼【正確答案】：ABD解析：

詳解：在旅游活動中，導游人員對游客的稱謂總的原則應把握三點：一要得體；二要尊重；三要通用。

頁碼：第八版教材P156第七版教材P155

確認答案32.從旅游的角度看，游客的旅游動機可分為（）。多選A、文化動機B、社會動機C、經(jīng)濟動機D、身心動機E、政治動機【正確答案】：ABCD解析：

詳解：從旅游的角度看，游客的旅游動機可以分為以下幾種：以觀賞風景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機；以考察國情民風、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機；以考察投資環(huán)境、進行商務(wù)洽談、購買旅游商品的經(jīng)濟動機；以休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機。

頁碼：第八版教材P172-173第七版教材P171-172

確認答案33.把握觀賞時機和觀賞節(jié)奏，需要做到（）多選A、有張有弛，勞逸結(jié)合B、有急有緩、快慢相宜C、有講有停，導、游結(jié)合D、節(jié)奏緊湊，抓緊時間E、安排盡可能滿【正確答案】：ABC解析：

詳解：把握觀賞時機和觀賞節(jié)奏，需要做到：有張有弛，勞逸結(jié)合；有急有緩、快慢相宜；有講有停，導、游結(jié)合。故答案為ABC。

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