導(dǎo)游證考試（業(yè)務(wù)2）復(fù)習(xí)試題含答案

第頁(yè)導(dǎo)游證考試（業(yè)務(wù)2）復(fù)習(xí)試題含答案1.全陪送走旅游團(tuán)后，要認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的（）。單選A、問(wèn)題咨詢B、意見建議C、游客回訪D、遺留問(wèn)題【正確答案】：D解析：

詳解：旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真處理好旅行團(tuán)的遺留問(wèn)題，辦理好游客的委托事項(xiàng)，提供盡可能的延伸服務(wù)。

頁(yè)碼：第八版教材P110第七版教材P1102.對(duì)未成年人較多的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)側(cè)重對(duì)()的引導(dǎo)，并需要特別關(guān)注未成年人的特點(diǎn)，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。單選A、未成年人B、家長(zhǎng)C、成年人D、團(tuán)隊(duì)中年長(zhǎng)者【正確答案】：B解析：

詳解：對(duì)未成年人較多的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)側(cè)重對(duì)家長(zhǎng)的引導(dǎo)，并需要特別關(guān)注未成年人的特點(diǎn)，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。

頁(yè)碼：第八版教材P1293.下列不屬于突出重點(diǎn)法的是（）。單選A、突出講解方法B、突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D、突出旅游者感興趣的內(nèi)容【正確答案】：A解析：

詳解：突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。一般要突出以下4個(gè)方面：（1）突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處；（2）突出具有代表性的景觀；（3）突出游客感興趣的內(nèi)容；（4）突出“……之最”。故本題選A。注意本題選擇“不屬于”。

頁(yè)碼：第八版教材P202-203第七版教材P201-2024.首站（入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國(guó)內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。單選A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、景區(qū)導(dǎo)游員【正確答案】：B解析：

詳解：在首站（入境站）迎接客人時(shí)，全陪需要作入境介紹，代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎詞。

頁(yè)碼：第八版教材P101第七版教材P1015.“壯族姑娘山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽。”這句話里采用了()修辭手法。單選A、比擬B、比喻C、引用D、雙關(guān)【正確答案】：B解析：

詳解：壯族姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了，故選B

頁(yè)碼：第八版教材P142第七版教材P1416.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。單選A、頻率B、方式C、節(jié)奏D、力度【正確答案】：C解析：

詳解：全陪在接待前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中，應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

頁(yè)碼：第八版教材P97第七版教材P977.地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在（），面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。單選A、領(lǐng)隊(duì)身前B、司機(jī)左側(cè)C、全陪右側(cè)D、車門一側(cè)【正確答案】：D解析：

詳解：旅游團(tuán)抵達(dá)后的集合登車服務(wù)要求地陪要提醒客人帶齊行李物品，引導(dǎo)游客前往旅游車停放處。旅游車司機(jī)應(yīng)打開大巴車底層行李柜或汽車后備廂幫助客人碼放行李，而地陪則應(yīng)站在車門旁，攙扶或協(xié)助客人上車。

頁(yè)碼：第八版教材P79第七版教材P798.導(dǎo)游員必須在送站前（）與旅游者或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。單選A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、12小時(shí)D、24小時(shí)【正確答案】：D解析：

詳解：當(dāng)散客旅游者結(jié)束在本地的活動(dòng)后，導(dǎo)游人員應(yīng)為其提供送站服務(wù)。為使他們安全、順利的離開當(dāng)?shù)?，?dǎo)游人員應(yīng)做好送站準(zhǔn)備工作。即導(dǎo)游人員必須在送站前24小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確任送站時(shí)間和地點(diǎn)。

頁(yè)碼：第八版教材P126第七版教材P1279.欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受屬于（）。單選A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：C解析：

詳解：我國(guó)著名美學(xué)家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個(gè)層次，因而排除A。悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受；悅心悅意是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì)。題干中游客通過(guò)“草木魚蝦”的直觀觀看，領(lǐng)悟到“悠然自得、鮮活灑脫”的情思意趣。悅志悅神是指審美主體在關(guān)照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。

頁(yè)碼：第八版教材P181第七版教材P18010.導(dǎo)游在途中組織游客唱歌、猜謎語(yǔ)、做游戲，教外國(guó)游客數(shù)數(shù)、學(xué)說(shuō)中國(guó)話等，這是利用()激發(fā)游客的游興。單選A、通過(guò)直觀形象B、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)C、通過(guò)組織文娛活動(dòng)。D、使用聲像導(dǎo)游手段【正確答案】：C解析：

詳解：一次成功的旅游活動(dòng)，僅有導(dǎo)游講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，導(dǎo)游還應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，組織豐富多彩的文娛活動(dòng)，動(dòng)員全團(tuán)游客共同營(yíng)造愉快氛圍。如所去景點(diǎn)的路途較遠(yuǎn)，導(dǎo)游可在途中組織游客唱歌、猜謎語(yǔ)、做游戲，教外國(guó)游客數(shù)數(shù)、學(xué)說(shuō)中國(guó)話等，這都是組織文娛活動(dòng)的手段。故本題選C。

頁(yè)碼：第八版教材P177第七版教材P17611.要求導(dǎo)游在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解，這是導(dǎo)游講解的（）原則。單選A、針對(duì)性B、計(jì)劃性C、客觀性D、靈活性【正確答案】：B解析：

詳解：計(jì)劃性是要求導(dǎo)游在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃地進(jìn)行導(dǎo)游講解。旅游團(tuán)在目的地的活動(dòng)日程和時(shí)間安排是計(jì)劃性原則的中心。導(dǎo)游按計(jì)劃帶團(tuán)進(jìn)行每一天的旅游活動(dòng)時(shí)，要特別注意科學(xué)地分配時(shí)間。故選B。

頁(yè)碼：第八版教材P197第七版教材P19612.上團(tuán)前，全陪掌握所接旅游團(tuán)的全面情況，研究旅游團(tuán)的特點(diǎn)、重點(diǎn)旅游團(tuán)成員和游客的特殊要求，以便提供有()的服務(wù)。單選A、靈活性B、計(jì)劃性C、生動(dòng)性D、針對(duì)性【正確答案】：D解析：

詳解：上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃和相關(guān)資料及往來(lái)函件（電子郵件、傳真件等），掌握所接旅游團(tuán)的全面情況，研究旅游團(tuán)的特點(diǎn)、重點(diǎn)旅游團(tuán)成員和游客的特殊要求，以便提供有針對(duì)性的服務(wù)。

頁(yè)碼：第八版教材P9713.核對(duì)商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)一地后的重要程序。全陪應(yīng)（），與領(lǐng)隊(duì)和地陪核對(duì)商定日程,以免出差錯(cuò),造成不必要的誤會(huì)和經(jīng)濟(jì)損失。單選A、全程參與B、代表組團(tuán)社C、熱情主動(dòng)D、把控現(xiàn)場(chǎng)【正確答案】：A解析：

詳解：核對(duì)商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)一地后的重要程序。全陪應(yīng)全程參與，與領(lǐng)隊(duì)和地陪核對(duì)商定日程，以免出差錯(cuò)，造成不必要的誤會(huì)和經(jīng)濟(jì)損失。故選A。

頁(yè)碼：第八版教材P102第七版教材P10214.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合（）的基礎(chǔ)上單選A、邏輯B、思維C、情理D、情節(jié)【正確答案】：A解析：

詳解：邏輯性，是指導(dǎo)游的思維要符合邏輯規(guī)律，語(yǔ)言要保持連貫性，并且語(yǔ)言表達(dá)條理清晰、有層次感。

頁(yè)碼：第八版教材P138第七版教材P13715.境外旅游團(tuán)客人登車后，地陪要做的第一件事是（）。單選A、致歡迎詞B、調(diào)整時(shí)差C、清點(diǎn)人數(shù)D、進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游【正確答案】：C解析：

詳解：無(wú)論是境外還是境內(nèi)旅游團(tuán)客人，待游客登車坐好后，地陪都應(yīng)再次清點(diǎn)人數(shù)，然后請(qǐng)司機(jī)開車出發(fā)。

頁(yè)碼：第八版教材P79第七版教材P7916.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)旅游者用餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下（）提醒事項(xiàng)。單選A、理性、誠(chéng)信消費(fèi)B、減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染C、自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)D、聽從工作人員指揮，注意安全，愛(ài)護(hù)環(huán)境【正確答案】：C解析：

詳解：A選項(xiàng)屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)購(gòu)物注意事項(xiàng)，B選項(xiàng)屬于住宿時(shí)旅游文明需要注意的事項(xiàng)，D選項(xiàng)屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)游覽注意事項(xiàng)。故本題選C。

頁(yè)碼：第八版教材P132第七版教材P13217.導(dǎo)游人員在旅游（）階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。單選A、準(zhǔn)備B、初期C、中期D、結(jié)束【正確答案】：C解析：

詳解：根據(jù)游客的心理變化可將旅游活動(dòng)分為旅游初期、旅游中期、旅游后期三個(gè)階段。其中，導(dǎo)游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游人員的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。

頁(yè)碼：第八版教材P175第七版教材P17418.類比法是一種以熟喻生、達(dá)到()的講解方法。單選A、眼見為實(shí)B、心領(lǐng)神會(huì)C、觸類旁通D、浮想聯(lián)翩【正確答案】：C解析：

詳解：類比法是一種以熟喻生、達(dá)到觸類旁通的講解方法。故選C。

頁(yè)碼：第八版教材P20819.地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴景點(diǎn)游覽，開車后，地陪應(yīng)首先向游客()。單選A、沿途風(fēng)光導(dǎo)游B、重申當(dāng)日活動(dòng)安排C、介紹旅游景點(diǎn)D、活躍氣氛【正確答案】：B解析：

詳解：地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴景點(diǎn)游覽，開車后，地陪應(yīng)首先向游客重申當(dāng)日活動(dòng)安排。

頁(yè)碼：第八版教材P8520.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別，下列表述正確的是（）。單選A、散客旅游付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游采用包價(jià)形式B、團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游價(jià)格差不多C、團(tuán)隊(duì)旅游與散客旅游行程均是由旅行社來(lái)安排。D、團(tuán)隊(duì)旅游一般為16人以上【正確答案】：A解析：

詳解：散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有很大的區(qū)別，前者旅游行程可自行安排和計(jì)劃，后者則多為旅行社來(lái)安排；前者零星現(xiàn)付，后者采用包價(jià)形式；前者旅游費(fèi)用相對(duì)較高。團(tuán)隊(duì)旅游一般為10人以上。故本題選A。

頁(yè)碼：第八版教材P120第七版教材P12121.“吊胃口”“賣關(guān)子”的手法，會(huì)給游客留下特別深刻的印象，這種方法是（）單選A、畫龍點(diǎn)睛法B、妙用數(shù)字法C、制造懸念法D、觸景生情法【正確答案】：C解析：

詳解：制造懸念法就是導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。這種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì)給游客留下特別深刻的印象。故選C。

頁(yè)碼：第八版教材P207第七版教材P20622.地陪首次沿途導(dǎo)游介紹本地概況時(shí)，應(yīng)包括地理位置、行政區(qū)劃、人口、()文化傳統(tǒng)、歷史沿革等。單選A、教育水平B、文化名人C、居民生活D、社會(huì)風(fēng)氣【正確答案】：C解析：

詳解：地陪應(yīng)在行車途中向游客介紹本地的概況，包括地理位置、行政區(qū)劃、氣候、人口、風(fēng)物物產(chǎn)、居民生活、文化傳統(tǒng)、歷史沿革等。

頁(yè)碼：第八版教材P8023.旅游團(tuán)入住飯店后，若有個(gè)別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（）。單選A、思考對(duì)策B、報(bào)告組團(tuán)社C、追究責(zé)任D、查明原因【正確答案】：D解析：

詳解：游客進(jìn)房后，地陪要等到該團(tuán)行李運(yùn)抵飯店時(shí)與行李員、領(lǐng)隊(duì)、全陪一起核對(duì)行李，然后交給飯店行李員，督促其盡快將行李送到游客的房間。若個(gè)別游客未拿到行李或拿到的行李有破損，地陪應(yīng)盡快查明原因，采取相應(yīng)的措施。

頁(yè)碼：第八版教材P82第七版教材P8224.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望。這種講解方法是（）。單選A、制造懸念法B、觸景生情法C、滲透法D、突出重點(diǎn)法【正確答案】：A解析：

詳解：制造懸念法就是導(dǎo)游在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。這種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì)給游客留下特別深刻的印象。

頁(yè)碼：第八版教材P207第七版教材P20625.導(dǎo)游服務(wù)中，時(shí)時(shí)處處以游客利益為重，平等待客，禮貌待客，為每一位游客服務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循的（）。單選A、文明服務(wù)原則B、為大家服務(wù)原則C、游客至上原則D、履行合同原則【正確答案】：C解析：

詳解：游客至上原則要求導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遇事多從游客的角度去思考，將維護(hù)游客合法利益擺在首位，真正做到“游客至上”。

頁(yè)碼：第八版教材P167第七版教材P16626.漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香味，聽到林間百鳥鳴唱，就會(huì)不自覺(jué)地陶醉其中。這種審美感受屬于（）。單選A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：B解析：

詳解：我國(guó)著名美學(xué)家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個(gè)層次，因而排除A。游客在欣賞不同的景觀時(shí)會(huì)獲得不同的審美感受，悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，題干中則是游客通過(guò)“看、嗅、聽”的感官，從而產(chǎn)生“陶醉”的滿足和愉悅；悅心悅意是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì)。悅志悅神是指審美主體在關(guān)照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。

頁(yè)碼：第八版教材P180第七版教材P179-18027.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱為（）。單選A、類比法B、懸念法C、分段講解法D、突出重點(diǎn)法【正確答案】：A解析：

詳解：類比法就是在導(dǎo)游講解中的兩個(gè)事物進(jìn)行對(duì)比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游用游客熟悉的事物和眼前景物進(jìn)行比較，既方便游客理解，又使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。

頁(yè)碼：第八版教材P208第七版教材P20728.泛舟神農(nóng)溪，聆聽土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音樂(lè)節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛(ài)情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受屬于（）。單選A、賞心悅目B、悅耳悅目C、悅心悅意D、悅志悅神【正確答案】：C解析：

詳解：我國(guó)著名美學(xué)家李澤厚將審美感受分為“悅耳悅目”“悅心悅意”和“悅志越神”三個(gè)層次，因而排除A。游客在欣賞不同的景觀時(shí)會(huì)獲得不同的審美感受，悅耳悅目是審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受；悅心悅意是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì)，題干中將感官“聽”的歌聲領(lǐng)悟升華為“甜蜜而深情的愛(ài)情信息流”，這是個(gè)人情感升華到一種歡快愉悅的狀態(tài)；悅志悅神是指審美主體在關(guān)照審美對(duì)象時(shí)，經(jīng)由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感，它是審美感受的最高層次。

頁(yè)碼：第八版教材P181第七版教材P18029.導(dǎo)游運(yùn)用類比法進(jìn)行導(dǎo)游講解的好處是可達(dá)到()的效果。單選A、先聲奪人B、十拿九穩(wěn)C、事半功倍D、完美無(wú)缺【正確答案】：C解析：

詳解：導(dǎo)游運(yùn)用類比法進(jìn)行導(dǎo)游講解的好處是可達(dá)到事半功倍的效果。故選C。

頁(yè)碼：第八版教材P20830.我姓張，名曲，張是彎弓張，曲是彎彎曲曲的曲，但是大家不要誤會(huì)，我不是一個(gè)彎彎曲曲的人，而是一個(gè)十分正直的人，我為什么要取名“曲”呢，大概是因?yàn)槲倚r(shí)候特別喜歡唱歌，所以我父親給我起名“張曲”，現(xiàn)在，對(duì)于唱歌，我還是名副其實(shí)的，等會(huì)有空的，我將為大家演唱一兩曲。以上介紹屬于自我介紹中的（）單選A、自謙式B、調(diào)侃式C、自識(shí)式D、自我推介式【正確答案】：C解析：

詳解：自我介紹分為：自謙式自我介紹、調(diào)侃式自我介紹、自識(shí)式自我介紹。題干的介紹方式是自識(shí)式自我介紹。

頁(yè)碼：第八版教材P157第七版教材P15631.導(dǎo)游講到孔府大門楹聯(lián)“與國(guó)成休，安富尊榮公府第;同天亦老，文章道德圣人家”時(shí)，應(yīng)用()手勢(shì)。單選A、情意B、指示C、象形D、夸張【正確答案】：B解析：

詳解：導(dǎo)游在講解楹聯(lián)時(shí)，可用指示手勢(shì)來(lái)一字一字地加以說(shuō)明。故選B。

頁(yè)碼：第八版教材P154第七版教材P15332.在景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪根據(jù)當(dāng)時(shí)的時(shí)空條件和游客的具體情況選擇最佳游覽線路和合適的講解內(nèi)容，他這樣做是遵循了導(dǎo)游講解的（）。單選A、靈活性原則B、計(jì)劃性原則C、選擇性原則D、針對(duì)性原則【正確答案】：A解析：

詳解：靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。旅游活動(dòng)往往受到天氣、季節(jié)、交通以及游客情緒等因素的影響，我們所講的最佳時(shí)間、最佳線路、最佳景點(diǎn)都是相對(duì)而言的，客觀上的最佳條件缺乏，主觀上完美導(dǎo)游藝術(shù)的運(yùn)用就不可能有很好的導(dǎo)游效果。

頁(yè)碼：第八版教材P197第七版教材P19633.“我們明天早晨8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)?！边@種導(dǎo)游講解語(yǔ)調(diào)是（）。單選A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)【正確答案】：B解析：

詳解：題干描述的陳述句表示肯定，所以是降調(diào)。

頁(yè)碼：第八版教材P148第七版教材P14734.旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物次數(shù)和時(shí)間的依據(jù)是（）。單選A、旅游者的購(gòu)物要求B、活動(dòng)日程的松緊C、旅游接待計(jì)劃D、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的多寡【正確答案】：C解析：

詳解：地陪應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定來(lái)操作，根據(jù)接待計(jì)劃規(guī)定的購(gòu)物次數(shù)、購(gòu)物場(chǎng)所和停留時(shí)間帶領(lǐng)旅游者購(gòu)物，不擅自增加購(gòu)物次數(shù)和延長(zhǎng)停留時(shí)間，更不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，不得私自收取商家給予的購(gòu)物“回扣”。

頁(yè)碼：第八版教材P89第七版教材P8935.“你好，挺不容易吧!”這種寒喧的方法是()。單選A、問(wèn)候式B、詢問(wèn)式C、描述式D、言他式【正確答案】：A解析：

詳解：通過(guò)問(wèn)候?qū)Ψ剑@得親切自然，故選A。

頁(yè)碼：第八版教材P158第七版教材P15736.游客在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用（）。單選A、動(dòng)態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、平視觀賞D、漏景觀賞【正確答案】：B解析：

詳解：導(dǎo)游活動(dòng)中觀景賞美的方法分為動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞，因而排除CD選項(xiàng)。題干中觀賞的景物“云中湖”為靜景，因而也應(yīng)采用靜態(tài)的觀賞方式。

頁(yè)碼：第八版教材P182第七版教材P18137.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在沿途各站服務(wù)中的服務(wù)，包括聯(lián)絡(luò)工作、協(xié)助地陪工作、（）、維護(hù)和保障游客安全、提供旅行服務(wù)中的服務(wù)。單選A、做好各站的聯(lián)絡(luò)工作B、做好各站的導(dǎo)游講解C、檢查監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量D、檢查各站的服務(wù)人員【正確答案】：C解析：

詳解：沿途各站服務(wù)包括：聯(lián)絡(luò)工作、協(xié)助地陪工作、檢查監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)和保障游客安全、提供旅行過(guò)程中的服務(wù)。

頁(yè)碼：第八版教材P103-106第七版教材P103-10638.全陪應(yīng)根據(jù)一路上對(duì)游客的了解,對(duì)其中有意愿再次出游的游客進(jìn)行必要的（）。單選A、提醒工作B、營(yíng)銷工作C、溝通工作D、建議意見【正確答案】：B解析：

詳解：全陪應(yīng)根據(jù)一路上對(duì)游客的了解，對(duì)其中有意愿再次出游的游客進(jìn)行必要的營(yíng)銷工作。故選B。

頁(yè)碼：第八版教材P109第七版教材P10939.把分析的對(duì)象或現(xiàn)象的各個(gè)部分、各種屬性聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。單選A、分析法B、綜合法C、抽象法D、概括法【正確答案】：B解析：

詳解：該題考察的是語(yǔ)言邏輯方法中綜合法的定義。導(dǎo)游語(yǔ)言要具有邏輯性，因此導(dǎo)游人員必須學(xué)習(xí)和掌握一些基本的邏輯方法，包括比較法、分析法和綜合法、抽象法（又稱概括法）、演繹法和歸納法，該題為單項(xiàng)選擇題，所以可直接排除CD選項(xiàng)。分析法與綜合法是一組矛盾的邏輯方法，分析法即由“總—分”，而綜合法則是“由分—總”。題干“把分析的對(duì)象聯(lián)合成一個(gè)統(tǒng)一的整體”是解題關(guān)鍵，即為綜合法。

頁(yè)碼：第八版教材P140第七版教材P13940.接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的（）文件。單選A、指導(dǎo)性B、意向性C、契約性D、建議性【正確答案】：C解析：

詳解：接待計(jì)劃既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同（或協(xié)議）制定的旅游團(tuán)在旅游線路上各地方的活動(dòng)安排，又是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，同時(shí)也是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)。

頁(yè)碼：第八版教材P71第七版教材P7141.領(lǐng)隊(duì)在我國(guó)組團(tuán)社與境外接待社之間以及游客與境外導(dǎo)游人員之間起（）作用。單選A、協(xié)調(diào)B、緩沖C、橋梁D、反饋【正確答案】：C解析：

詳解：在旅游團(tuán)中，領(lǐng)隊(duì)在海外社、組團(tuán)社和接待社之間以及游客和導(dǎo)游之間起著橋梁作用。他既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人，還是導(dǎo)游服務(wù)集體中的一員。

頁(yè)碼：第八版教材P188第七版教材P18742.導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是（）。單選A、升調(diào)B、降調(diào)C、平調(diào)D、直調(diào)【正確答案】：A解析：

詳解：語(yǔ)調(diào)是一個(gè)人講話時(shí)語(yǔ)音的高低起伏和升降變化，被稱為“情感的晴雨表”。一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種，高低不同的語(yǔ)調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)，如升調(diào)多用于表達(dá)興奮、激動(dòng)、驚嘆、疑問(wèn)等感情狀態(tài)；降調(diào)多用于表達(dá)肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)；直調(diào)多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。

頁(yè)碼：第八版教材P147第七版教材P14643.如果在導(dǎo)游講解過(guò)程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)（），以期盡快得到妥善處理或解決。單選A、地接社計(jì)調(diào)部B、地方導(dǎo)游員C、景區(qū)有關(guān)部門D、全程導(dǎo)游員【正確答案】：C解析：

詳解：在講解過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)自始至終與游客在一起，對(duì)游客中的老幼殘?jiān)泻推渌鮿?shì)群體要給予合理關(guān)照，注意游客安全，隨時(shí)做好安全提示，避開景區(qū)存在安全隱患的地方，提醒游客注意容易碰頭和失足的地方，以防發(fā)生意外。如果在講解的過(guò)程中發(fā)生意外，講解員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期能夠盡快得到妥善處理或解決。

頁(yè)碼：第八版教材P116第七版教材P11644.在境外旅游時(shí)，當(dāng)團(tuán)中旅游者因無(wú)心之過(guò)出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣不協(xié)調(diào)的行為時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該()。單選A、對(duì)該旅游者做及時(shí)提醒和勸阻B、對(duì)該旅游者提出警告C、為該旅游者辯解D、對(duì)該旅游者提出批評(píng)【正確答案】：A解析：

詳解：在境外旅游時(shí)，當(dāng)團(tuán)中旅游者因無(wú)心之過(guò)出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣不協(xié)調(diào)的行為時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)其做及時(shí)提醒和勸阻。

頁(yè)碼：第八版教材P13045.接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)旅游團(tuán)的（）。單選A、行李件數(shù)B、日程安排C、實(shí)到人數(shù)D、特殊要求【正確答案】：C解析：

詳解：接到應(yīng)接的旅游團(tuán)后，地陪要向領(lǐng)隊(duì)（或客人）做自我介紹，并與領(lǐng)隊(duì)和全陪核實(shí)實(shí)到人數(shù)。如與計(jì)劃的人數(shù)不符，要及時(shí)通知旅行社，以便安排住宿、餐飲上的變更。如所接旅游團(tuán)無(wú)領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與旅游團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、人數(shù)及團(tuán)員姓名。

頁(yè)碼：第八版教材P78第七版教材P7846.作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)（）。單選A、制定旅游路線B、調(diào)整旅游價(jià)格C、審核活動(dòng)計(jì)劃D、更新旅游產(chǎn)品【正確答案】：C解析：

詳解：雖然旅游團(tuán)的整個(gè)活動(dòng)日程已明確規(guī)定在旅游合同或協(xié)議書上，組團(tuán)社根據(jù)合同或協(xié)議書制定了旅游團(tuán)的接待計(jì)劃，對(duì)該團(tuán)在各地的活動(dòng)事先進(jìn)行了安排，然而游客作為旅游產(chǎn)品的購(gòu)買者和消費(fèi)者有權(quán)審核旅游活動(dòng)計(jì)劃，也有權(quán)提出修改意見。

頁(yè)碼：第八版教材P83第七版教材P8347.為散客旅游者送站的導(dǎo)游員必須按照與旅游者約定的時(shí)間，提前（）到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)。單選A、20分鐘B、30分鐘C、1小時(shí)D、2小時(shí)【正確答案】：A解析：

詳解：按照與散客旅游者約定的時(shí)間，導(dǎo)游人員必須提前20分鐘到達(dá)散客旅游者下榻的飯店，協(xié)助散客旅游者辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點(diǎn)行李，提醒散客旅游者帶齊隨身物品，然后照顧客人上車離店。

頁(yè)碼：第八版教材P126第七版教材P12748.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫（），以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。單選A、接待社名稱B、組團(tuán)社名稱C、導(dǎo)游員姓名D、游客姓名【正確答案】：D解析：

詳解：顯而易見，題干說(shuō)明所迎接的團(tuán)隊(duì)是無(wú)領(lǐng)隊(duì)、全陪的散客旅游團(tuán)，理應(yīng)在接站牌上寫上游客的姓名，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。

頁(yè)碼：第八版教材P78第七版教材P7849.“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站?！边@種導(dǎo)游講解方法是（）。單選A、畫龍點(diǎn)睛法B、突出重點(diǎn)法C、觸景生情法D、妙用數(shù)字法【正確答案】：B解析：

詳解：“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站?！边@種導(dǎo)游講解方法是突出重點(diǎn)法，突出三峽工程和三峽水電站的最大。

頁(yè)碼：第八版教材P203第七版教材P20250.導(dǎo)游在講解中使用“最”字時(shí)應(yīng)注意之處是必須符合（）。單選A、客觀實(shí)際B、游客的心理C、講解的需要D、大家的看法【正確答案】：A解析：

詳解：導(dǎo)游在講解中使用“最”字時(shí)應(yīng)注意之處是必須符合客觀實(shí)際。故選A。

頁(yè)碼：第八版教材P203第七版教材P20251.旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是（），以及按照接待計(jì)劃的安排對(duì)各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和督促，使旅游團(tuán)的接待計(jì)劃得以全面、順利實(shí)施。單選A、承擔(dān)各站之間的聯(lián)絡(luò)通報(bào)和有機(jī)銜接B、協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C、檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)D、協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故【正確答案】：A解析：

詳解：在各站服務(wù)中，由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購(gòu)、娛主要由各地的地陪安排為主，全陪的主要工作首先是承擔(dān)起各站之間的聯(lián)絡(luò)通報(bào)和有機(jī)銜接，以及按照接待計(jì)劃的安排對(duì)各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團(tuán)的接待計(jì)劃得以全面、順利實(shí)施。

頁(yè)碼：第八版教材P103第七版教材P10352.導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）。單選A、參觀、游覽活動(dòng)B、購(gòu)物C、餐飲D、文娛活動(dòng)【正確答案】：A解析：

詳解：導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是參觀、游覽活動(dòng)。

頁(yè)碼：第八版教材P84第七版教材P8453.在旅游者觀看景區(qū)節(jié)目（游覽行程中包含）過(guò)程中，講解員應(yīng)自始至終（）。單選A、保持沉默B、介紹劇情C、進(jìn)行協(xié)調(diào)D、堅(jiān)守崗位【正確答案】：D解析：

詳解：游客觀看游程中原已包含的節(jié)目演出，在游客觀看節(jié)目過(guò)程中，講解員應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。

頁(yè)碼：第八版教材P116第七版教材P11754.送走旅游團(tuán)后，地陪要與司機(jī)辦理（）。單選A、用車手續(xù)B、結(jié)賬手續(xù)C、交接手續(xù)D、委托手續(xù)【正確答案】：B解析：

詳解：送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的規(guī)定與司機(jī)辦理結(jié)賬手續(xù)，或在用車單據(jù)上簽字，并妥善保留好單據(jù)。

頁(yè)碼：第八版教材P94第七版教材P9455.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中如遇尚存爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用（）給以表達(dá)。單選A、褒義詞語(yǔ)B、中性詞語(yǔ)C、貶義詞語(yǔ)D、專業(yè)術(shù)語(yǔ)【正確答案】：B解析：

詳解：導(dǎo)游講解是景區(qū)講解員的核心工作。導(dǎo)游員應(yīng)該因人施講，因情況而有所側(cè)重。對(duì)講解中設(shè)計(jì)的歷史人物或事件，應(yīng)充分尊重歷史的原貌，如遇尚存爭(zhēng)議的科學(xué)原理或人物、事件，則應(yīng)該選用中性詞語(yǔ)給予表達(dá)。

頁(yè)碼：第八版教材P115第七版教材P11656.依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重（）。單選A、重視“外貌形象”B、維護(hù)高尚形象C、不要樹立反面形象D、留下美好的最終印象【正確答案】：D解析：

詳解：心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，是指在人際知覺(jué)中，最后給人留下的印象對(duì)人有強(qiáng)烈的影響。美國(guó)一些旅游專家有這樣的共識(shí)：旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終的產(chǎn)品——游客的美好回憶。導(dǎo)游留給游客的最終印象是非常重要的。

頁(yè)碼：第八版教材P170第七版教材P16957.導(dǎo)游在運(yùn)用妙用數(shù)字法時(shí)，通過(guò)對(duì)數(shù)字的解釋可以更準(zhǔn)確地說(shuō)明()。單選A、景觀的景色B、景觀的地位C、景觀的內(nèi)容D、景觀的特色【正確答案】：C解析：

詳解：導(dǎo)游在運(yùn)用妙用數(shù)字法時(shí)，通過(guò)對(duì)數(shù)字的解釋可以更準(zhǔn)確地說(shuō)明景觀的內(nèi)容。故選C。

頁(yè)碼：第八版教材P20958.“織金洞廳堂寬敞、長(zhǎng)廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多喑暗流，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)急時(shí)緩，水聲時(shí)如蛟龍咆哮，聞?wù)唧@心動(dòng)魄；時(shí)如深夜鳴琴，令人心曠神怡?！边@里運(yùn)用的修辭手法是（）。單選A、比喻B、映襯C、夸張D、引用【正確答案】：B解析：

詳解：這里“寬敞”與“曲折”，“聳立”與“倒懸”，“隱”與“現(xiàn)”，“急”與“緩”，“蛟龍咆哮”與“深夜鳴琴”形成強(qiáng)烈的對(duì)比，更加深了游客對(duì)洞穴景觀的印象。

頁(yè)碼：第八版教材P143-144第七版教材P142-14359.從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性，找出共同的、本質(zhì)的屬性。這種邏輯方法是（）。單選A、綜合法B、分析法C、抽象法D、歸納法【正確答案】：C解析：

詳解：該題考查的是邏輯方法的定義。抽象法又稱概括法，即是從許多事物中舍棄個(gè)別的、非本質(zhì)的屬性，抽出共同的、本質(zhì)的屬性的方法。

頁(yè)碼：第八版教材P141第七版教材P14060.全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由（）向旅游者宣布。單選A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、團(tuán)長(zhǎng)D、地陪【正確答案】：B解析：

詳解：全陪與領(lǐng)隊(duì)商談日程時(shí)，應(yīng)將雙方持有的旅行計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照。日程商定后，讓領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)正式宣布。

頁(yè)碼：第八版教材P103第七版教材P10361.伸出食指往下彎曲，用來(lái)表示“偷竊”的是（）。單選A、法國(guó)人B、日本人C、美國(guó)人D、墨西哥人【正確答案】：B解析：

詳解：伸出食指往下彎曲在日本表示“偷竊”；在中國(guó)表示數(shù)字“9”；在墨西哥表示“錢”；在東南亞一帶則表示“死亡”的意思。

頁(yè)碼：第八版教材P154第七版教材P15362.地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的（）。單選A、思維同步B、觀賞同步C、需要一致D、心理相符【正確答案】：B解析：

詳解：地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游講解要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，見人說(shuō)人、見物說(shuō)物，與游客的觀賞同步，可采用類比的方法使游客聽后有親切感和對(duì)比感。

頁(yè)碼：第八版教材P80第七版教材P8063.導(dǎo)游在去景點(diǎn)游覽之前，先為游客放映一些內(nèi)容相關(guān)的幻燈片、錄像或光盤，這是利用()激發(fā)游客的游興。單選A、通過(guò)直觀形象B、運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)C、通過(guò)組織文娛活動(dòng)D、使用聲像導(dǎo)游手段【正確答案】：D解析：

詳解：聲像導(dǎo)游是導(dǎo)游服務(wù)重要的輔助手段之一，每天去景點(diǎn)游覽之前，導(dǎo)游如能先為游客放映一些內(nèi)容相關(guān)的幻燈片、錄像或光盤，往往能收到事半功倍的效果。有時(shí)有些景點(diǎn)因受客觀條件限制或因游客體力不支，游客難以看到景點(diǎn)的全貌，留下不少的缺憾，通過(guò)聲像導(dǎo)游可以彌補(bǔ)這一缺憾，給游客留下完整的、美好的印象。故本題選D。

頁(yè)碼：第八版教材P177第七版教材P17664.旅游團(tuán)中有老弱病殘者，導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是（）。單選A、制定計(jì)劃時(shí)要留有余地B、體力消耗大的項(xiàng)目不要集中安排C、活動(dòng)節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合D、夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動(dòng)【正確答案】：D解析：

詳解：D項(xiàng)，應(yīng)是適當(dāng)增加休息時(shí)間，參觀游覽時(shí)可在上、下午各安排一次中間休息，在晚餐和看節(jié)目之前，應(yīng)安排回飯店休息一會(huì)兒，同時(shí)晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。其余選項(xiàng)描述正確。故本題選D。注意本題選擇“不正確”

頁(yè)碼：第八版教材P192第七版教材P19165.如遇到需要登山的景區(qū)，老年游客不愿登山，則需要()留下照顧他們。單選A、地陪B、全陪C、景區(qū)講解員D、領(lǐng)隊(duì)【正確答案】：B解析：

詳解：如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年游客不愿爬山，全陪應(yīng)留下來(lái)照顧他們，地陪則帶領(lǐng)其他游客登山。故選B。

頁(yè)碼：第八版教材P104第七版教材P10466.當(dāng)本地首發(fā)的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，()應(yīng)為旅游團(tuán)辦理入住登記手續(xù)。單選A、地陪B、全陪C、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)D、旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)【正確答案】：B解析：

詳解：當(dāng)本地首發(fā)的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全陪應(yīng)為旅游團(tuán)辦理入住登記手續(xù)。

頁(yè)碼：第八版教材P10167.在核對(duì)和商定日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)提出新增旅游項(xiàng)目，地陪應(yīng)該（）。單選A、婉言拒絕B、及時(shí)向組團(tuán)社反映C、予以駁回D、及時(shí)向接待社反映【正確答案】：D解析：

詳解：新增旅游項(xiàng)目屬于商定日程中提出的較小的修改意見。對(duì)于這類意見，首先地陪可在不違背旅游合同的前提下，對(duì)合理而又可能滿足的項(xiàng)目，努力予以安排。其次，地陪應(yīng)考慮到新增游覽項(xiàng)目需增收費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，并事先向領(lǐng)隊(duì)和游客說(shuō)明，若他們同意，訂立書面合同，按規(guī)定收費(fèi)，但應(yīng)注意新增的項(xiàng)目安排不得影響計(jì)劃項(xiàng)目的實(shí)施。最后，如果項(xiàng)目無(wú)法滿足，應(yīng)耐心做好解釋和說(shuō)服工作。

頁(yè)碼：第八版教材P83第七版教材P8368.導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美、從不同角度去欣賞美、從不同層面去感受美。這是指導(dǎo)游需要注重（）。單選A、做好講解前的準(zhǔn)備工作B、做好接到任務(wù)后的準(zhǔn)備C、在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)D、注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)【正確答案】：D解析：

詳解：引導(dǎo)游客“換位欣賞”是指，導(dǎo)游在講解結(jié)束后，要善于引導(dǎo)游客用眼睛去發(fā)現(xiàn)美、從不同角度去欣賞美、從不同層面去感受美。譬如，在某個(gè)角度拍照效果最好、從某個(gè)地方遠(yuǎn)眺風(fēng)景最美等。故選D。

頁(yè)碼：第八版教材P215第七版教材P21369.全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、地陪持有的旅行計(jì)劃之間可能會(huì)出現(xiàn)差異。所以三方核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌，也是必需的()。單選A、工作流程B、工作標(biāo)準(zhǔn)C、工作方法D、工作要求【正確答案】：A解析：

詳解：全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、地陪持有的旅行計(jì)劃之間可能會(huì)出現(xiàn)差異。所以，三方核對(duì)商定日程不僅是一種禮貌，也是必需的工作流程。

頁(yè)碼：第八版教材P10270.踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律是（）的個(gè)性特質(zhì)。單選A、英國(guó)人B、美國(guó)人C、法國(guó)人D、德國(guó)人【正確答案】：D解析：

詳解：從國(guó)籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差別。如英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開朗，隨意，重實(shí)利；法國(guó)人浪漫，追求華麗，享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮，守紀(jì)律；意大利人熱情，熱愛(ài)生活。

頁(yè)碼：第八版教材P172第七版教材P17171.比擬是通過(guò)想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。在導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)中，最常用的是（）。單選A、比喻B、擬物C、擬人D、排比【正確答案】：C解析：

詳解：比擬是通過(guò)想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法，在導(dǎo)游語(yǔ)言中，最常用的是擬人。

頁(yè)碼：第八版教材P142第七版教材P14172.導(dǎo)游員將商務(wù)散客接到飯店入住后，應(yīng)做好的一項(xiàng)銷售工作是（）。單選A、告知飯店服務(wù)臺(tái)為其提供商務(wù)活動(dòng)所需的設(shè)備B、征詢客人對(duì)接待服務(wù)的意見C、詢問(wèn)客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)D、詢問(wèn)客人對(duì)入住的飯店是否滿意【正確答案】：C解析：

詳解：導(dǎo)游員將散客旅游者接到飯店入住后，應(yīng)相機(jī)做好推銷服務(wù)項(xiàng)目，詢問(wèn)該散客在本地停留期間還需要旅行社為其代辦何種事項(xiàng)，并表示愿竭誠(chéng)為其提供服務(wù)。

頁(yè)碼：第八版教材P124第七版教材P12573.下列內(nèi)容中，（）不屬于地陪導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。單選A、向游客問(wèn)候B、自我介紹，并介紹司機(jī)C、代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D、介紹下榻飯店及餐廳【正確答案】：D解析：

詳解：D項(xiàng)，介紹下榻飯店及餐廳屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容。故本題選D。一般來(lái)講，地陪歡迎詞的內(nèi)容包括：①代表所在旅行社、本人和司機(jī)熱忱歡迎客人到本地觀光游覽；②介紹本人和司機(jī)的姓名及所屬旅行社；③表示自己為客人提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望和希望得到合作的意愿；④預(yù)祝大家旅游愉快順利。注意本題選擇“不屬于”。

頁(yè)碼：第八版教材P79第七版教材P79-8174.致完歡送詞，地陪可將（）分發(fā)給游客填寫。單選A、歡迎函B、城市滿意度調(diào)查表C、旅行社滿意度調(diào)查表D、旅行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表【正確答案】：D解析：

詳解：致完歡送詞，地陪可將“旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表”分發(fā)給游客填寫，請(qǐng)其現(xiàn)場(chǎng)填寫，在游客填寫完畢后如數(shù)收回，向其表示感謝并妥善保留。游客還可以通過(guò)在線平臺(tái)評(píng)價(jià)旅游服務(wù)質(zhì)量。故選D。

頁(yè)碼：第八版教材P92第七版教材P9275.住宿部門、餐飲部門、交通運(yùn)輸部門、文化娛樂(lè)部門、園林部門等旅游服務(wù)供給部門與旅行社之間的關(guān)系決定了它們只能是密切協(xié)作關(guān)系是因?yàn)?)。單選A、它們的產(chǎn)品和服務(wù)是相同的B、旅游產(chǎn)品是一種組合性的整體產(chǎn)品C、它們的性質(zhì)都屬于第三產(chǎn)業(yè)D、它們的服務(wù)都是整個(gè)社會(huì)服務(wù)的一部分【正確答案】：B解析：

詳解：住宿部門、餐飲部門、交通運(yùn)輸部門、文化娛樂(lè)部門、園林部門等旅游服務(wù)供給部門與旅行社之間的關(guān)系決定了它們只能是密切協(xié)作關(guān)系是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品是一種組合性的整體產(chǎn)品。

頁(yè)碼：第八版教材P19076.制造設(shè)置懸念的講解方法實(shí)際上運(yùn)用的是一種()的藝術(shù)手法。單選A、欲揚(yáng)先抑B、先揚(yáng)后抑C、欲抑先揚(yáng)D、又抑又揚(yáng)【正確答案】：A解析：

詳解：制造設(shè)置懸念的講解方法實(shí)際上運(yùn)用的是一種欲揚(yáng)先抑的藝術(shù)手法。故選A。

頁(yè)碼：第八版教材P20777.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐交通工具赴下一站,都要積極爭(zhēng)?。ǎ┑闹С峙浜习才藕糜慰偷耐局猩?。單選A、旅游團(tuán)游客B、其他乘客C、交通運(yùn)營(yíng)管理部門D、交通營(yíng)運(yùn)部門工作人員【正確答案】：D解析：

詳解：無(wú)論途中乘坐何種交通工具赴下一站，全陪都要提醒游客注意人身和財(cái)物的安全，積極爭(zhēng)取交通營(yíng)運(yùn)部門工作人員的支持和配合，安排好游客的途中生活。故選D。

頁(yè)碼：第八版教材P107第七版教材P10778.不主動(dòng)與人交往，游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)比較愛(ài)挑選，這樣的游客屬于（）。單選A、穩(wěn)重型B、憂郁型C、急躁型D、活潑型【正確答案】：A解析：

詳解：穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解；不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人；游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。

頁(yè)碼：第八版教材P173第七版教材P17279.下列行為中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中應(yīng)率先垂范的是（）。單選A、以身作則，遵紀(jì)守法B、注重儀容儀表，衣著得體C、言行規(guī)范，舉止文明D、互幫互助，相互監(jiān)督【正確答案】：D解析：

詳解：互幫互助，相互監(jiān)督不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中率先垂范的內(nèi)容，因?yàn)樵诼糜芜^(guò)程中不存在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)與游客之間相互監(jiān)督的問(wèn)題。故選D

頁(yè)碼：第八版教材P129第七版教材P12980.地陪送別旅游團(tuán)所致歡送詞的時(shí)間通常在()。單選A、離開飯店時(shí)B、游客上車后C、快到機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)時(shí)D、抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后【正確答案】：C解析：

詳解：地陪送別旅游團(tuán)所致歡送詞的時(shí)間通常在旅游車快到機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）時(shí)。

頁(yè)碼：第八版教材P9281.看見游客欲跨入景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游人員忙上前笑著說(shuō)：“小心！再往前一步，真理成錯(cuò)誤！”這種提醒屬于（）。單選A、引申式提醒B、幽默式提醒C、迂回式提醒D、協(xié)商式提醒【正確答案】：B解析：

詳解：在導(dǎo)游服務(wù)中常用的提醒語(yǔ)言方式是敬語(yǔ)式提醒、協(xié)商式提醒和幽默式提醒，因而排除AC。顧名思義，協(xié)商式提醒是導(dǎo)游人員以商量的口氣間接地對(duì)游客進(jìn)行的提醒方式，以取得游客的認(rèn)同，而幽默式提醒則是導(dǎo)游人員用有趣、可笑而意味深長(zhǎng)的詞語(yǔ)對(duì)游客進(jìn)行的提醒方式。題干中導(dǎo)游人員幽默式地將“景區(qū)禁止踩踏草坪”的提示語(yǔ)比喻成“真理”，既詼諧有趣又意味深長(zhǎng)，使該游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺(jué)。詳見中國(guó)旅游出版社（第三版）教材P167，詳見中國(guó)旅游出版社（第四版）教材P161-162

頁(yè)碼：第八版教材P161第七版教材P16082.導(dǎo)游人員把神農(nóng)架的旅游特色概括為神圣、神秘和神奇，這種導(dǎo)游手法是（）。單選A、畫龍點(diǎn)睛法B、同類比擬法C、突出重點(diǎn)法D、觸景生情法【正確答案】：A解析：

詳解：題干導(dǎo)游的講解體現(xiàn)的是畫龍點(diǎn)睛法。畫龍點(diǎn)睛法是一種用精辟的詞語(yǔ)概括旅游目的地或游覽景點(diǎn)突出特征的講解方法。

頁(yè)碼：第八版教材P210第七版教材P20983.旅行游覽過(guò)程中，“旅速游緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)（）。單選A、能把握旅游者心理B、可以引導(dǎo)旅游者審美C、靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容D、注重交往技巧【正確答案】：C解析：

詳解：靈活機(jī)動(dòng)地安排游覽活動(dòng)是導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)能力的重要體現(xiàn)。導(dǎo)游界的行話“有張有弛，先張后弛”說(shuō)明導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該掌握游覽活動(dòng)的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則。

頁(yè)碼：第八版教材P185第七版教材P18484.導(dǎo)游運(yùn)用同類相似類比法進(jìn)行講解的好處是便于游客()并產(chǎn)生親切感。單選A、知曉B、聯(lián)想C、理解D、感受【正確答案】：C解析：

詳解：導(dǎo)游運(yùn)用同類相似類比法進(jìn)行講解的好處是便于游客理解并產(chǎn)生親切感。故本題選擇C。

頁(yè)碼：第八版教材P20885.導(dǎo)游在帶領(lǐng)境外游客觀賞我國(guó)的一些古建筑時(shí)，應(yīng)通過(guò)其建筑風(fēng)格和一些相關(guān)數(shù)字講出中國(guó)的()。單選A、道德觀念B、傳統(tǒng)文化C、傳統(tǒng)習(xí)俗D、傳統(tǒng)思想【正確答案】：B解析：

詳解：導(dǎo)游在帶領(lǐng)境外游客觀賞我國(guó)的一些古建筑時(shí)，應(yīng)通過(guò)其建筑風(fēng)格和一些相關(guān)數(shù)字講出中國(guó)的傳統(tǒng)文化。故選B。

頁(yè)碼：第八版教材P21086.有的地陪在導(dǎo)游講解時(shí)信口開河、胡編亂造，雖然有時(shí)能讓游客哈哈大笑，但他犯了忌，違背了導(dǎo)游講解時(shí)的（）。單選A、針對(duì)性原則B、嚴(yán)肅性原則C、客觀性原則D、計(jì)劃性原則【正確答案】：C解析：

詳解：在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游無(wú)論采用什么方法或運(yùn)用何種技巧，都必須以客觀存在為依托，必須建立在自然界或人類社會(huì)某種客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。

頁(yè)碼：第八版教材P196第七版教材P19587.迎接乘飛機(jī)來(lái)的散客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員通常應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。單選A、20分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘【正確答案】：B解析：

詳解：導(dǎo)游若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)的散客，應(yīng)隨時(shí)通過(guò)航班動(dòng)態(tài)查詢軟件查詢到航班動(dòng)態(tài)。確保在航班抵達(dá)前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際和國(guó)內(nèi)進(jìn)港安檢區(qū)門外等候。若是迎接乘火車而來(lái)的散客，應(yīng)提前30分鐘在出站口等候。請(qǐng)以最新版本的教材為準(zhǔn)。

頁(yè)碼：第八版教材P122第七版教材P12388.幾位年輕游客在游覽時(shí)，紛紛爬到一尊大石象的背上照相，導(dǎo)游見了連忙上前告知：“希望大家不要欺負(fù)這頭忠厚老實(shí)的大象！”這是導(dǎo)游采用了（）服務(wù)手段。單選A、勸服B、提醒C、回絕D、交談【正確答案】：B解析：

詳解：幽默式提醒是導(dǎo)游用有趣、可笑而意味深長(zhǎng)的詞語(yǔ)對(duì)游客進(jìn)行的提醒方式。導(dǎo)游運(yùn)用幽默的語(yǔ)言進(jìn)行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺(jué)。

頁(yè)碼：第八版教材P161第七版教材P16089.導(dǎo)游講解中，對(duì)于眾所周知的事情語(yǔ)速應(yīng)（）。單選A、多變B、變慢C、加快D、不變【正確答案】：C解析：

詳解：在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)該控制在每分鐘200字左右。當(dāng)然，具體情況不同，語(yǔ)速也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。譬如，對(duì)中青年游客，導(dǎo)游講解的速度可稍快些，而對(duì)老年游客則要適當(dāng)放慢；對(duì)講解中涉及的重要或要特別強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，語(yǔ)速可適當(dāng)放慢一些，以加深游客的印象，而對(duì)那些不太重要的或眾所周知的事情，則要適當(dāng)加快講解速度，以免浪費(fèi)時(shí)間，令游客不快。

頁(yè)碼：第八版教材P148第七版教材P14790.以下哪種為不文明行為（）。單選A、隨地吐痰B、遵守公共秩序C、合理音量交談D、待人禮貌【正確答案】：A解析：

詳解：根據(jù)選項(xiàng)顯而易見，A選項(xiàng)屬于不文明行為。

頁(yè)碼：第八版教材P128第七版教材P12891.把已經(jīng)過(guò)去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現(xiàn)地描述出來(lái)，這種修辭手法是（）。單選A、示現(xiàn)B、雙關(guān)C、比擬D、映襯【正確答案】：A解析：

詳解：該題考查的是示現(xiàn)的定義。示現(xiàn)是指把已經(jīng)過(guò)去的事情、將要發(fā)生的事情活靈活現(xiàn)地描述出來(lái)的修辭手法。

頁(yè)碼：第八版教材P145第七版教材P14492.下列聯(lián)系電話號(hào)碼中，不屬于地陪接團(tuán)前應(yīng)掌握的是()。單選A、全陪電話號(hào)碼B、領(lǐng)隊(duì)電話號(hào)碼C、下榻飯店電話號(hào)碼D、就餐餐廳電話號(hào)碼【正確答案】：B解析：

詳解：地陪接團(tuán)前不大可能知道領(lǐng)隊(duì)的電話號(hào)碼，因而談不上掌握。

頁(yè)碼：第八版教材P7193.全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動(dòng)一再受阻。為此，小明采取了一些措施，其中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。單選A、與小朋友玩游戲B、組織小朋友講故事比賽C、讓小朋友自由活動(dòng)D、請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助管理各自小孩【正確答案】：C解析：

詳解：不可讓小朋友自由活動(dòng)，容易發(fā)生安全事故。兒童天生活潑好動(dòng)，因此要特別注意他們的安全。地陪應(yīng)請(qǐng)家長(zhǎng)帶好自己的小孩，也可酌情講些有趣的童話和小故事吸引他們，既活躍了氣氛，又保證了安全。注意本題選擇“不恰當(dāng)?shù)摹薄?/p>

頁(yè)碼：第八版教材P191第七版教材P190-19194.講到“我們中華民族偉大復(fù)興的夢(mèng)想一定能實(shí)現(xiàn)”時(shí)，導(dǎo)游人員用握拳的手有力地?fù)]動(dòng)一下。這種手勢(shì)是（）。單選A、指示手勢(shì)B、象形手勢(shì)C、表演手勢(shì)D、情意手勢(shì)【正確答案】：D解析：

詳解：導(dǎo)游講解中的手勢(shì)主要有情意手勢(shì)、指示手勢(shì)和象形手勢(shì)三種。情意手勢(shì)是用來(lái)表達(dá)導(dǎo)游感情的一種手勢(shì)；指示手勢(shì)是用來(lái)指示具體對(duì)象的一種手勢(shì)；象形手勢(shì)是用來(lái)模擬物體或景物形狀的一種手勢(shì)。根據(jù)題干來(lái)看，導(dǎo)游人員所講的內(nèi)容是鏗鏘有力、振奮人心的，揮動(dòng)握拳的手既是氣氛的渲染也是導(dǎo)游人員對(duì)中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興夢(mèng)想堅(jiān)定信念情感的表達(dá)。因而是情意手勢(shì)。

頁(yè)碼：第八版教材P154第七版教材P15395.地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好（）。單選A、旅游團(tuán)遺留的問(wèn)題B、游客的意見和建議C、游客對(duì)服務(wù)的投訴D、全陪的意見與建議【正確答案】：A解析：

詳解：地陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定辦理游客托辦的事宜，如委托辦理托運(yùn)、轉(zhuǎn)遞物品、信件等，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。這是地陪送行服務(wù)中后續(xù)工作的具體體現(xiàn)。

頁(yè)碼：第八版教材P94第七版教材P9496.“屈原的愛(ài)國(guó)主義精神和《離騷》《九歌》《天問(wèn)》等偉大的詩(shī)篇與日月同輝！”這種比喻是（）。單選A、使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鮮明的比喻【正確答案】：D解析：

詳解：題干的喻體是屈原的精神和成就，顯而易見喻體是人物形象，所以選D。這里將屈原的精神和成就比喻為“日月”使其形象更加突出。

頁(yè)碼：第八版教材P142第七版教材P14197.如果境外游客打算購(gòu)買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國(guó)（）的有關(guān)規(guī)定。單選A、海關(guān)B、銀行C、邊防D、商檢【正確答案】：A解析：

詳解：游客購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間和有關(guān)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，并介紹本地商品的特色及有關(guān)商品知識(shí)。入境游客購(gòu)物時(shí)，地陪不僅要承擔(dān)翻譯工作，并相機(jī)做好商品的促銷，而且當(dāng)他們要求辦理托運(yùn)時(shí)向他們介紹托運(yùn)的手續(xù)以及海關(guān)對(duì)游客攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定，并予以相應(yīng)的協(xié)助。

頁(yè)碼：第八版教材P89第七版教材P8998.從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向（）發(fā)展，國(guó)內(nèi)散客市場(chǎng)日益擴(kuò)大。單選A、體驗(yàn)型旅游B、度假型旅游C、主題型旅游D、探險(xiǎn)型旅游【正確答案】：A解析：

詳解：從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向體驗(yàn)型發(fā)展，國(guó)內(nèi)散客市場(chǎng)日益擴(kuò)大。從國(guó)際旅游的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，散客旅游發(fā)展迅速，已成為當(dāng)今旅游的主要方式。

頁(yè)碼：第八版教材P119第七版教材P12099.抵達(dá)景點(diǎn)后，以下（）不屬于地陪導(dǎo)游在導(dǎo)游講解過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。單選A、導(dǎo)游和講解相結(jié)合B、適當(dāng)集中和分散相結(jié)合C、時(shí)常清點(diǎn)人數(shù)D、對(duì)老弱病殘旅游者關(guān)照【正確答案】：C解析：

詳解：抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)注意做好導(dǎo)游與講解的結(jié)合、適當(dāng)集中與分散的結(jié)合、勞逸結(jié)合，以及對(duì)老弱病殘旅游者的關(guān)照。故本題選C。注意本題選擇“不屬于”。

頁(yè)碼：第八版教材P86第七版教材P86100.從接待旅游團(tuán)的地陪角度來(lái)看，地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是（）。單選A、各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B、生活照料服務(wù)C、旅游購(gòu)物服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)【正確答案】：D解析：

詳解：參觀游覽是團(tuán)體旅游者出游的主要目的，是旅游者消費(fèi)旅游產(chǎn)品的主要組成部分，因此帶領(lǐng)旅游者參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。

頁(yè)碼：第八版教材P84第七版教材P841.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）。多選A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)安排B、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)C、赴飯店途中服務(wù)D、在飯店與領(lǐng)隊(duì)核商日程E、行李運(yùn)抵飯店服務(wù)【正確答案】：ABC解析：

詳解：迎接服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中至關(guān)重要，因?yàn)樗堑嘏阍谟慰兔媲暗氖状瘟料?。其具體服務(wù)包括旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)安排、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)和赴飯店途中服務(wù)。

頁(yè)碼：第八版教材P77-81第七版教材P77-80

確認(rèn)答案2.在游客進(jìn)入飯店外餐館就座后，地陪應(yīng)告知領(lǐng)隊(duì)和游客的事項(xiàng)有（）。多選A、餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍B、游客自費(fèi)的項(xiàng)目C、用餐中的注意事項(xiàng)D、全陪地陪用餐地點(diǎn)E、用餐后的出發(fā)時(shí)間【正確答案】：ABDE解析：

詳解：在餐飲服務(wù)中，對(duì)于安排旅游團(tuán)在飯店外用午、晚餐，在用餐時(shí)地陪應(yīng)引領(lǐng)游客進(jìn)入餐廳，然后清點(diǎn)人數(shù)，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間位置，告知餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目，并向領(lǐng)隊(duì)告知全陪和地陪的用餐地點(diǎn)與餐后全團(tuán)的出發(fā)時(shí)間。

頁(yè)碼：第八版教材P88第七版教材P88

確認(rèn)答案3.帶領(lǐng)游客乘坐飛機(jī)，如有暈機(jī)者，應(yīng)該（）。多選A、可提醒游客吃暈機(jī)藥B、可提醒游客吃食物，分散注意力C、提醒游客閉目養(yǎng)神，避免走動(dòng)D、分發(fā)暈車藥給游客E、可與空乘人員聯(lián)系【正確答案】：ACE解析：

詳解：上機(jī)后，如有暈機(jī)經(jīng)歷者，可提醒游客吃暈機(jī)藥。在飛機(jī)上如有游客出現(xiàn)暈機(jī)反應(yīng)，導(dǎo)游可提醒游客閉目養(yǎng)神，避免走動(dòng)。若嚴(yán)重，可與空乘人員聯(lián)系。故答案為ACE。

頁(yè)碼：第八版教材P186第七版教材P185

確認(rèn)答案4.地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有（）等。多選A、領(lǐng)受新的接待任務(wù)B、處理遺留問(wèn)題C、到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬D、做好接團(tuán)小結(jié)E、提交物品【正確答案】：BCDE解析：

詳解：地陪在送走旅游團(tuán)后，地陪還需要做好游客的善后服務(wù)以及旅行社要求的陪團(tuán)結(jié)束后的有關(guān)工作。其具體內(nèi)容包括處理遺留問(wèn)題；結(jié)賬；接團(tuán)小結(jié)和提交物品。

頁(yè)碼：第八版教材P95第七版教材P94-96

確認(rèn)答案5.旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有（）的飯店卡片分發(fā)給游客。多選A、飯店設(shè)施B、飯店名稱C、飯店地址D、飯店星級(jí)E、飯店電話【正確答案】：BCE解析：

詳解：旅游團(tuán)辦理完入住飯店手續(xù)后，地陪應(yīng)在飯店前臺(tái)處領(lǐng)取印有飯店名稱、地址和電話的飯店卡片分發(fā)給游客。

頁(yè)碼：第八版教材P81第七版教材P81

確認(rèn)答案6.當(dāng)旅游者在游覽活動(dòng)中走失，一般情況下應(yīng)由（）負(fù)責(zé)尋找。多選A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、其他旅游者E、司機(jī)【正確答案】：AB解析：

詳解：若旅游者在游覽活動(dòng)中走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。故本題選AB。

頁(yè)碼：第八版教材P104第七版教材P104

確認(rèn)答案7.—般而言，旅游購(gòu)物品主要包括（）。多選A、旅游工藝品B、土特產(chǎn)品C、旅游紀(jì)念品D、旅游裝飾品E、旅游日用品【正確答案】：ABCE解析：

詳解：一般而言，旅游購(gòu)物品主要包括旅游工藝品；旅游紀(jì)念品；土特產(chǎn)品；旅游食品以及旅游日用品。

頁(yè)碼：第八版教材P187第七版教材P186

確認(rèn)答案8.下列基本情況中，屬于地陪需要重點(diǎn)了解的旅游團(tuán)成員情況的有（）多選A、文化層次B、宗教信仰C、社會(huì)階層D、飲食習(xí)慣E、年齡職業(yè)【正確答案】：ABDE解析：

詳解：地陪需要重點(diǎn)了解的旅游團(tuán)成員基本情況為：人數(shù)（男性、女性、兒童）、性別、國(guó)籍（省份、城市）、年齡、職業(yè)、文化層次、宗教信仰、風(fēng)俗、飲食習(xí)慣等。故本題選ABDE。

頁(yè)碼：第八版教材P71第七版教材P72

確認(rèn)答案9.導(dǎo)游在講解中運(yùn)用制造懸念法的好處是（）。多選A、可活躍游覽氣氛B、能制造講解意境C、能提高游客的游興D、能增強(qiáng)講解效果E、能對(duì)游客產(chǎn)生感染力【正確答案】：ABCD解析：

詳解：導(dǎo)游在講解中運(yùn)用制造懸念法的好處是活躍氣氛、制造意境、提高游客游興、增強(qiáng)導(dǎo)游講解效果。故答案為ABCD。

頁(yè)碼：第八版教材P207第七版教材P206

確認(rèn)答案10.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客如廁時(shí)（）。多選A、要維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔B、不要使用公共衛(wèi)生用品，C、不要在衛(wèi)生間抽煙D、不要在衛(wèi)生間亂丟廢棄物E、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施【正確答案】：ACDE解析：

詳解：在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客正確使用衛(wèi)生設(shè)施在如廁習(xí)慣特別的國(guó)家、地或衛(wèi)生設(shè)施操作復(fù)雜的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客進(jìn)行相應(yīng)說(shuō)明。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔，適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和遞明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物，不隨意占用殘障人士專用設(shè)施。故答案為ACDE。

頁(yè)碼：第八版教材P134第七版教材P133

確認(rèn)答案11.因民族習(xí)慣的差異，首語(yǔ)在有些國(guó)家和地區(qū)有不同的含義，如（）等國(guó)某些少數(shù)民族奉行的是“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則。多選A、印度B、泰國(guó)C、巴基斯坦D、馬來(lái)西亞E、不丹【正確答案】：AB解析：

詳解：首語(yǔ)是通過(guò)人的頭部活動(dòng)來(lái)表達(dá)語(yǔ)義和傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，它包括點(diǎn)頭和搖頭。一般來(lái)說(shuō)，世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)都以點(diǎn)頭表示肯定、以搖頭表示否定。而實(shí)際上，因民族習(xí)慣的差異，首語(yǔ)在印度、泰國(guó)等某些少數(shù)民族奉行的是“點(diǎn)頭不算搖頭算”的原則，即同意對(duì)方意見用搖頭來(lái)表示，不同意則用點(diǎn)頭來(lái)表示。

頁(yè)碼：第八版教材P150第七版教材P149

確認(rèn)答案12.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。多選A、具體實(shí)物B、民間傳說(shuō)C、歷史事實(shí)D、趣聞?shì)W事E、神話故事【正確答案】：BDE解析：

詳解：虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，“虛”是指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事等。故本題選BDE。

頁(yè)碼：第八版教材P205第七版教材P204

確認(rèn)答案13.下列運(yùn)用同類相似類比的有（）。多選A、北京的王府井與日本東京的銀座B、北京的王府井與美國(guó)紐約的第五大道C、梁山伯、祝英臺(tái)與羅密歐、朱麗葉D、武漢歸元禪寺與法國(guó)凱旋門E、上海的城隍廟與日本東京的淺草【正確答案】：ABCE解析：

詳解：同類相似類比是將相似的兩個(gè)事物進(jìn)行比較，便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感。譬如，將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國(guó)紐約的第五大道；將上海的城隍廟比作日本東京的淺草；參觀蘇州時(shí)，將其稱作“東方威尼斯”；講到梁山伯和祝英臺(tái)的故事時(shí)，可以將其稱為“中國(guó)的羅密歐和朱麗葉”等。

頁(yè)碼：第八版教材P208第七版教材P207

確認(rèn)答案14.游客在旅游中期階段的心理主要有（）。多選A、求新心理B、懶散心理C、求全心理D、群體心理E、求安全心理【正確答案】：BCD解析：

詳解：游客在旅游中期階段的心理主要是懶散心態(tài)、求全心理、群體心理。導(dǎo)游人員在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯(cuò)。因此，導(dǎo)游人員的精力必須高度集中，對(duì)任何事都不得掉以輕心。AE選項(xiàng)均屬于旅游初期階段的心理狀態(tài)。

頁(yè)碼：第八版教材P174第七版教材P173

確認(rèn)答案15.導(dǎo)游人員與司機(jī)協(xié)作時(shí)，應(yīng)注意（）。多選A、及時(shí)通報(bào)相關(guān)信息B、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作C、征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見D、行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情E、多給司機(jī)榮譽(yù)【正確答案】：ABC解析：

詳解：導(dǎo)游人員與司機(jī)的協(xié)作：（1）及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息；（2）協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；（3）征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見。故本題選ABC。

頁(yè)碼：第八版教材P190第七版教材P189

確認(rèn)答案16.游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（）。多選A、求全心理B、求新心理C、懶散心態(tài)D、群體心理E、求安全心理【正確答案】：BE解析：

詳解：旅游者在旅游初期階段由于剛到目的地，較為興奮激動(dòng)，但人生地疏、語(yǔ)言不通，易產(chǎn)生孤獨(dú)感、茫然感和不安全感，因而會(huì)呈現(xiàn)出求安全、求新的心理狀態(tài)。所以，在這一階段中消除游客的不安全感是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。ACD選項(xiàng)均為旅游中期階段呈現(xiàn)的心理狀態(tài)。

頁(yè)碼：第八版教材P174第七版教材P173

確認(rèn)答案17.導(dǎo)游在根據(jù)計(jì)劃性原則指定每個(gè)參觀游覽點(diǎn)的導(dǎo)游方案時(shí)，要合理安排時(shí)間，為此導(dǎo)游應(yīng)該（）。多選A、根據(jù)游客的具體情況合理安排在景點(diǎn)內(nèi)的活動(dòng)時(shí)間B、選擇最佳游覽線路C、講解內(nèi)容適當(dāng)取舍D、嚴(yán)格按照接待計(jì)劃執(zhí)行，不做出改變E、每個(gè)參觀游覽點(diǎn)都準(zhǔn)備大量的內(nèi)容，盡量延長(zhǎng)游覽講解時(shí)間【正確答案】：ABC解析：

詳解：計(jì)劃性的另一個(gè)具體體現(xiàn)是每個(gè)參觀游覽點(diǎn)的導(dǎo)游方案。導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)游客的具體情況合理安排在景點(diǎn)內(nèi)的活動(dòng)時(shí)間，選擇最佳游覽線路，導(dǎo)游講解內(nèi)容也要做適當(dāng)取舍。什么時(shí)間講什么內(nèi)容、什么地點(diǎn)講什么內(nèi)容以及重點(diǎn)介紹什么內(nèi)容都應(yīng)該有所計(jì)劃，這樣才能達(dá)到最佳的導(dǎo)游效果。故答案為ABC。

頁(yè)碼：第八版教材P197第七版教材P196

確認(rèn)答案18.要使導(dǎo)游語(yǔ)言具有邏輯性，導(dǎo)游必須做到（）多選A、思維要符合邏輯規(guī)律B、多使用夸張的表達(dá)方式C、掌握必要的邏輯方法D、語(yǔ)言表達(dá)要有層次感E、講解時(shí)要情緒飽滿【正確答案】：ACD解析：

詳解：要使導(dǎo)游語(yǔ)言具有邏輯性，導(dǎo)游必須做到：思維要符合邏輯規(guī)律，語(yǔ)言表達(dá)要有層次感，掌握必要的邏輯方法。故答案為ACD。

頁(yè)碼：第八版教材P138第七版教材P137

確認(rèn)答案19.在一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后返回飯店途中，地陪應(yīng)做好的工作有（）。多選A、對(duì)當(dāng)天的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要小結(jié)B、報(bào)告當(dāng)天活動(dòng)所取得的成果C、進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游D、宣布次日活動(dòng)日程E、告知次日活動(dòng)的要求【正確答案】：ACD解析：

詳解：一天的旅游活動(dòng)結(jié)束后，在返回飯店的途中，地陪應(yīng)做的主要的工作有：回顧當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容；進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游；提醒注意事項(xiàng)；宣布次日活動(dòng)日程；安排叫早服務(wù)五個(gè)方面。

頁(yè)碼：第八版教材P87第七版教材P87

確認(rèn)答案20.目光主要由（）三個(gè)方面組成。多選A、眼神變化B、瞳孔變化C、目光接觸的長(zhǎng)度D、目光接觸的向度E、眼睛張開的大小【正確答案】：BCD解析：

詳解：目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長(zhǎng)度及向度三個(gè)方面組成。

頁(yè)碼：第八版教材P152第七版教材P151

確認(rèn)答案21.如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北線旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。多選A、園林藝術(shù)知識(shí)B、石窟藝術(shù)知識(shí)C、古典建筑知識(shí)D、佛教文化E、喀斯特地貌知識(shí)【正確答案】：BD解析：

詳解：西北旅游線路則要側(cè)重于石窟藝術(shù)知識(shí)、佛教文化等專題知識(shí)。

頁(yè)碼：第八版教材P99第七版教材P99

確認(rèn)答案22.伸出小指表示“要去廁所”的國(guó)家是()。多選A、泰國(guó)B、緬甸C、柬埔寨D、印度E、斯里蘭卡【正確答案】：BD解析：

詳解：伸出小指，在印度和緬甸表示“要去廁所”。

頁(yè)碼：第八版教材P153

確認(rèn)答案23.導(dǎo)游人員與游客交談的語(yǔ)言技巧主要包括（）。多選A、開頭要寒暄B、說(shuō)話要真誠(chéng)C、內(nèi)容要健康D、言語(yǔ)要中肯E、語(yǔ)速快慢相宜【正確答案】：ABCD解析：

詳解：導(dǎo)游人員與游客交談的語(yǔ)言技巧主要包括開頭要寒暄、說(shuō)話要真誠(chéng)、內(nèi)容要健康、言語(yǔ)要中肯、要“看”人說(shuō)話、善于把握談話過(guò)程。

頁(yè)碼：第八版教材P157-159第七版教材P156-158

確認(rèn)答案24.地陪在送別游客時(shí)所致歡送詞的主要內(nèi)容有（）。多選A、回顧游客在本地的主要旅游活動(dòng)B、對(duì)全陪、領(lǐng)隊(duì)和游客的合作表示感謝C、向游客表示友誼與惜別之情D、協(xié)助離開飯店E、表達(dá)美好的祝愿，歡迎再度光臨【正確答案】：ABCE解析：

詳解：送行游客快至機(jī)場(chǎng)時(shí)，地陪要致歡送詞，歡送詞的語(yǔ)氣應(yīng)真摯，富有感情，其內(nèi)容主要包括回顧語(yǔ)，即游客在本地的旅游活動(dòng)；感謝語(yǔ)，即對(duì)領(lǐng)隊(duì)、全陪和游客的合作表示感謝；惜別語(yǔ)，即表達(dá)友誼與惜別之情；征求意見語(yǔ)，即誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議；若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，地陪可借此機(jī)會(huì)向游客致歉；祝愿語(yǔ)，即表達(dá)美好的祝愿，期待再次相逢。

頁(yè)碼：第八版教材P92第七版教材P92

確認(rèn)答案25.娛樂(lè)時(shí)的文明引導(dǎo)包括（）等內(nèi)容。多選A、組織旅游者安全、有序、文明、理性參與娛樂(lè)活動(dòng)B、提示旅游者觀賞演藝、比賽類活動(dòng)時(shí)可為同行游客搶占位置C、提示旅游者觀看體育比賽時(shí)，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場(chǎng)秩序D、提示旅游者聽從工作人員指揮，注意安全，愛(ài)護(hù)環(huán)境E、提示旅游者參與活動(dòng)時(shí)，要文明參與、大方得體【正確答案】：ACDE解析：

詳解：選項(xiàng)B說(shuō)法屬于不文明行為的變現(xiàn)。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者觀賞演藝、比賽類活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守秩序，按時(shí)入場(chǎng)、有序出入。

頁(yè)碼：第八版教材P133第七版教材P133

確認(rèn)答案26.在自然環(huán)境中游覽時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客（）。多選A、愛(ài)護(hù)環(huán)境B、不攀折花草C、不驚嚇傷害動(dòng)物D、不進(jìn)入未開放區(qū)域E、不攀登騎跨或胡寫亂畫【正確答案】：ABCD解析：

詳解：在自然環(huán)境中游覽時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客愛(ài)護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物，不進(jìn)入未開放區(qū)域。故答案為ABCD。注意E項(xiàng)是觀賞人文景觀時(shí)的選項(xiàng)，而不是題干的自然環(huán)境，故不選E。

頁(yè)碼：第八版教材P133第七版教材P132

確認(rèn)答案27.下列旅游團(tuán)成員中，屬于特殊游客的是()。多選A、記者B、殘疾人C、旅游商D、退伍軍人E、高齡老人【正確答案】：ABCE解析：

詳解：特殊游客主要是指記者、殘疾人、旅游商、兒童、高齡老人等。故選ABCE。

頁(yè)碼：第八版教材P97

確認(rèn)答案28.地陪提供的參觀游覽服務(wù)主要包括的內(nèi)容有（）。多選A、出發(fā)前的服務(wù)B、回程中的導(dǎo)游服務(wù)C、赴景點(diǎn)途中的服務(wù)D、途中的娛樂(lè)活動(dòng)E、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)【正確答案】：ABCE解析：

詳解：參觀游覽是團(tuán)體游客出游的主要目的，因此帶領(lǐng)游客參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。其具體服務(wù)包括做好出發(fā)前的服務(wù)、赴景點(diǎn)途中的服務(wù)、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)、回程中的導(dǎo)游服務(wù)四個(gè)方面。

頁(yè)碼：第八版教材P84-87第七版教材P84-87

確認(rèn)答案29.“觸景生情法”就是要在導(dǎo)游講解中（）。多選A、見物生情B、見景移情C、即興而發(fā)D、藏而不露E、借題發(fā)揮【正確答案】：AE解析：

詳解：觸景生情法是導(dǎo)游講解常用的方法之一。它是指在導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。

頁(yè)碼：第八版教材P206第七版教材P205

確認(rèn)答案30.景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要運(yùn)用好的技巧主要有（）。多選A、要根據(jù)旅游者的不同情況在講解內(nèi)容上注意繁簡(jiǎn)適度B、要根據(jù)景區(qū)主要景觀的分布做好旅游路線安排C、導(dǎo)游講解中要使用準(zhǔn)確易懂的語(yǔ)言，吐字清晰D、在景區(qū)行程安排上要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合E、要使用文明語(yǔ)言耐心回答游客提出的各種問(wèn)題【正確答案】：ACDE解析：

詳解：導(dǎo)游講解是景區(qū)講解員的核心工作，景區(qū)講解員在導(dǎo)游講解中要善用技巧。ACDE選項(xiàng)說(shuō)法均正確，B選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，講解員應(yīng)該根據(jù)景區(qū)的規(guī)模和布局，帶領(lǐng)游客按照游覽路線分段講解，繁簡(jiǎn)適度。

頁(yè)碼：第八版教材P115第七版教材P115-116

確認(rèn)答案31.地陪在熟悉接待計(jì)劃時(shí)，需要了解的旅游團(tuán)成員情況包括()。多選A、社會(huì)階層B、宗教信仰C、性別國(guó)籍D、飲食習(xí)慣E、旅游團(tuán)人數(shù)【正確答案】：BCDE解析：

詳解：地陪在熟悉接待計(jì)劃時(shí)，需要了解的旅游團(tuán)成員情況包括旅游團(tuán)人數(shù)（男性人數(shù)、女性人數(shù)、兒童人數(shù)）、性別、國(guó)籍（省份、城市）、年齡、飲食習(xí)慣，盡可能了解旅游團(tuán)成員的職業(yè)、文化層次、宗教信仰等。

頁(yè)碼：第八版教材P71

確認(rèn)答案32.景區(qū)講解員在上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有（）。多選A、佩戴好上崗標(biāo)志B、準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗C、準(zhǔn)備好無(wú)線傳輸講解用品D、發(fā)放的景區(qū)資料E、接待團(tuán)隊(duì)的票證【正確答案】：ACDE解析：

詳解：景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有以下幾方面：(1)佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志。(2)如有需要，準(zhǔn)備好無(wú)線傳輸講解用品。(3)需要發(fā)放的相關(guān)資料，如景區(qū)導(dǎo)游圖、景區(qū)景點(diǎn)介紹等。(4)接待團(tuán)隊(duì)時(shí)所需的票證。注意：導(dǎo)游旗不是景區(qū)講解員必備的物質(zhì)準(zhǔn)備，地陪必須持導(dǎo)游旗。

頁(yè)碼：第八版教材P114第七版教材P114

確認(rèn)答案33.所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要（）。多選A、有的放矢B、因人而異C、因時(shí)制宜D、因地制宜E、收放自如【正確答案】：BCD解析：

詳解：導(dǎo)游人員無(wú)論采用何種講解方式，都必須符合導(dǎo)游講解的基本規(guī)律，遵循導(dǎo)游講解客觀性、針對(duì)性、計(jì)劃性、靈活性的基本原則。所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。

頁(yè)碼：第八版教材P197第七版教材P196

確認(rèn)答案34.活潑型游客的個(gè)性特征包括（）。多選A、愛(ài)交際，喜講話B、好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝C、好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人D、喜歡多變的游覽項(xiàng)目E、情緒不穩(wěn)定【正確答案】：ACD解析：

詳解：游客從不同的個(gè)性特征看，可以分為活潑型游客、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客。其中，穩(wěn)重型游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩別人；游覽時(shí)喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。憂郁型游客身體弱、易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。急躁型游客性急好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動(dòng)。而活潑型游客則愛(ài)交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。BE的描述屬于急躁型游客。

頁(yè)碼：第八版教材P173第七版教材P172

確認(rèn)答案35.導(dǎo)游人員合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，應(yīng)該（）。多選A、靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容B、科學(xué)安排游客飲食C、遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”原則D、注意旅行服務(wù)技巧E、引導(dǎo)游客大量購(gòu)物【正確答案】：ABCD解析：

詳解：旅游活動(dòng)的組織安排技巧主要有：（1）靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則；（2）科學(xué)安排游客飲食；（3）盡快安排游客入??；（4）注意旅行服務(wù)技巧；（5）引導(dǎo)游客理性購(gòu)物。故本題選ABCD。

頁(yè)碼：第八版教材P184-187第七版教材P183-186

確認(rèn)答案36.全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在長(zhǎng)途旅行途中,應(yīng)加強(qiáng)與游客之間的信息溝通,包括（）。多選A、了解游客B、解答問(wèn)題C、征求意見D、組織活動(dòng)E、建立友誼【正確答案】：ABC