消防設(shè)備售后服務(wù)承諾及服務(wù)保障方案

消防設(shè)備售后服務(wù)承諾及服務(wù)保障方案1、質(zhì)量承諾堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護(hù)本公司的聲譽(yù)，按照需方合同要求的執(zhí)行維修等工作，確保項(xiàng)目及產(chǎn)品售后發(fā)揮其應(yīng)用的效能。我公司保證按照本公司提出的質(zhì)量管理方針，實(shí)行自檢與自監(jiān)督，交付給用戶一個(gè)高檔次的、完善的、優(yōu)秀的貨物。2、服務(wù)方案在簽定合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所供設(shè)備提供安裝指導(dǎo)、系統(tǒng)調(diào)試，以及對(duì)施工單位相關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備的具體操作方法和簡(jiǎn)單的維修方式等。培訓(xùn)的最終宗旨為：讓使用人員了解所供貨物的使用過(guò)程、日常維護(hù)方法等，以便能夠使我方所供貨物的使用壽命得到保證。為用戶提供產(chǎn)品使用維護(hù)說(shuō)明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修設(shè)備附件及工具。為用戶培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識(shí)，使其掌握正確使用的操作方法。產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供三包服務(wù)。對(duì)用戶在超期及使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。建立質(zhì)量信息收集，反饋渠道，掌握工程項(xiàng)目及產(chǎn)品使用過(guò)程中的質(zhì)量狀況。3、服務(wù)范圍我公司提供的售后服務(wù)范圍包括：對(duì)使用產(chǎn)品人員進(jìn)行貨物的制作過(guò)程、日常維護(hù)方法等的培訓(xùn)。對(duì)所提供貨物的巡檢、養(yǎng)護(hù)、維修。4、售后服務(wù)體系及管理制度本公司已建立完善完整的國(guó)際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本次工程作如下售后服務(wù)承諾：本公司擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專門的維修服務(wù)隊(duì)，用戶的定期回訪和信息反饋，安裝使用指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。接到用戶維修電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到經(jīng)理處，經(jīng)理立即召集相關(guān)人員進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修、更換方案。再由維修、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)先的服務(wù)。完善高效的服務(wù)保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍包括我方供貨材料中存在的缺陷與質(zhì)量問(wèn)題、設(shè)計(jì)中存在的缺陷，安裝過(guò)程中存在的缺陷，使用過(guò)程中存在的缺陷以及人為破壞等造成的運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。我公司在接到用戶反饋意見(jiàn)通知后，及時(shí)問(wèn)清出現(xiàn)的問(wèn)題的大概情況，在24小時(shí)內(nèi)帶上備品和維修設(shè)備響應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)查出問(wèn)題原因并完成維修或更換，維修更換產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)。在本項(xiàng)目實(shí)施前，由我公司技術(shù)人員會(huì)同采購(gòu)施工方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)交流，共同根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行分析，共同提出施工過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并提供產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書，免費(fèi)培訓(xùn)安裝技術(shù)人員。組織機(jī)構(gòu)、人員配備我公司參與貴司的本項(xiàng)目設(shè)備供應(yīng)，將成立專門的項(xiàng)目部，負(fù)責(zé)人由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理兼任，有利于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。項(xiàng)目部工作人員主要由我司相對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)工程部人員組成，分別設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時(shí)通訊暢通。配送體系認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，在現(xiàn)場(chǎng)避免長(zhǎng)時(shí)間暴曬，運(yùn)輸中注意捆綁方法，避免設(shè)備表面劃傷或被化學(xué)物質(zhì)污染。根據(jù)交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)、安全的將設(shè)備運(yùn)至業(yè)主指定地點(diǎn)。檢查與驗(yàn)收設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后由業(yè)主方技術(shù)人員（公司配合）進(jìn)行全面檢查，并對(duì)每種規(guī)格類型設(shè)備進(jìn)行抽樣檢查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)書要求或損壞時(shí)，則增加檢查數(shù)量。凡是檢查不合格的產(chǎn)品，公司負(fù)責(zé)修理或更換。因此延誤安裝時(shí)間而造成的經(jīng)濟(jì)損失業(yè)主方有權(quán)要求賠償。5、售后服務(wù)保障措施公司售后服務(wù)維修部每周進(jìn)行一次例行電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況等。公司將安排不定期的例行巡檢、維護(hù)以確保產(chǎn)品始終處于最佳狀態(tài)。公司售后服務(wù)部將派遣設(shè)備技術(shù)支持工程師定期或不定期到用戶現(xiàn)場(chǎng)走訪，幫助用戶進(jìn)行貨物檢測(cè)，了解貨物的使用情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。幫助用戶進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)。解答用戶與產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解用戶的服務(wù)的滿意程度和新的需求。我方將派遣技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為買方提供技術(shù)服務(wù)。賣方的技術(shù)服務(wù)應(yīng)符合合同的約定。我方技術(shù)人員將遵守買方現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，并服從買方的現(xiàn)場(chǎng)管理。如果任何技術(shù)人員不合格，買方有權(quán)要求我方撤換，因撤換而產(chǎn)生的費(fèi)用由我方承擔(dān)。對(duì)于本合同材料有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動(dòng)提供滿足需方要求的技術(shù)條件和資料。嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨時(shí)滿足需方對(duì)備品備件的要求。無(wú)論在何種情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。6、售后技術(shù)支持說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)故障診斷將根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，派出經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決問(wèn)題，并向客戶提供解決問(wèn)題的具體描述，內(nèi)容包括：?jiǎn)栴}原因分析、解決辦法、解決問(wèn)題的方式和過(guò)程以及建議客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正常使用的指導(dǎo)和建議。問(wèn)題解決后需要客戶進(jìn)行驗(yàn)收，不能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題將與客戶進(jìn)行協(xié)商并向公司申請(qǐng)更多資源。服務(wù)工程師必須對(duì)故障解決的詳細(xì)步驟進(jìn)行全程記錄。電話支持用戶方可以從公司得到及時(shí)有效的電話支持，建議用戶方指定一名主要聯(lián)系人，由他/她來(lái)收集和協(xié)調(diào)用戶方的技術(shù)問(wèn)題，與公司服務(wù)中心進(jìn)行電話聯(lián)系，公司服務(wù)中心的相關(guān)受理人員會(huì)做好客戶服務(wù)需求的記錄，并向用戶提供服務(wù)需求的解決辦法、方式和具體操作流程。6、售后質(zhì)保期內(nèi)響應(yīng)安排質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題首先通過(guò)維護(hù)人員和熱線電話處理解決。如維護(hù)人員和通過(guò)電話解決不了問(wèn)題，我公司聯(lián)系廠家安排人員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指導(dǎo)。為了做好本項(xiàng)目的售后服務(wù)，我公司將提供24小時(shí)的熱線電話。提供7×24小時(shí)的故障申報(bào)、技術(shù)咨詢和服務(wù)。為保證用戶的產(chǎn)品的良好運(yùn)行。公司承諾：按用戶購(gòu)買日期起保質(zhì)期為24個(gè)月。7、售后服務(wù)措施貨物到達(dá)用戶所在地后，用戶準(zhǔn)備好貨物正常使用所需要的條件。貨物裝卸過(guò)程，做有詳細(xì)檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)結(jié)果符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)文件承諾，并填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。質(zhì)保期內(nèi)在正常使用情況下由于貨物自身原因所發(fā)生的問(wèn)題，廠家免費(fèi)維修，直至貨物恢復(fù)正常。我公司按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程的控制，每個(gè)環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，為了保障交貨質(zhì)量。我方供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)前檢驗(yàn)員首先要驗(yàn)證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等），再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如8、售后服務(wù)宗旨公司售后服務(wù)總部伴隨著公司成立即設(shè)立了，隨著公司產(chǎn)品在全國(guó)各地越來(lái)越多，銷售量的快速增長(zhǎng)，為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我公司將在中標(biāo)后針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，保障本項(xiàng)目的人員有項(xiàng)目經(jīng)理、客服、售后服務(wù)人員，使技術(shù)服務(wù)更加方便、快捷。我們始終堅(jiān)持“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，多年來(lái)贏得用戶極佳的聲譽(yù)。9、崗位職責(zé)售后服務(wù)人員培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度。對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對(duì)過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修。及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司。解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題?？头勇?tīng)客服熱線，接受客戶電話咨詢，解答客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量方面的咨詢，及時(shí)處理和反饋客戶的投訴、退換貨等，保證客戶滿意度詳細(xì)記錄客戶信息，進(jìn)行匯總分析。對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)差異有一定的認(rèn)知，具有沖突的處理能力。具有一定的檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務(wù)并制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并提出階段性的客戶需求方案與改善方案。擅長(zhǎng)與客戶溝通，工作耐心細(xì)致，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，有經(jīng)驗(yàn)的能夠