2025年醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)試題及答案

醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)？

A.引導(dǎo)患者就診

B.提供醫(yī)療咨詢服務(wù)

C.處理患者投訴

D.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)

2.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者咨詢時(shí)，應(yīng)如何回答？

A.直接告知醫(yī)生意見

B.建議患者自行查詢

C.耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)

D.拒絕回答，建議患者找其他人

3.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)采取什么措施？

A.立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

B.忽視患者情緒

C.耐心傾聽，安撫患者情緒

D.拒絕回答，建議患者找其他人

4.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者咨詢時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.直接告知醫(yī)生意見

B.建議患者自行查詢

C.耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)

D.拒絕回答，建議患者找其他人

5.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.忽視患者投訴

B.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容

C.直接上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

D.拒絕回答，建議患者找其他人

6.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問就診流程時(shí)，應(yīng)如何回答？

A.直接告知就診流程

B.建議患者自行查詢

C.耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)

D.拒絕回答，建議患者找其他人

7.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問科室位置時(shí)，應(yīng)如何回答？

A.直接告知科室位置

B.建議患者自行查詢

C.耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)

D.拒絕回答，建議患者找其他人

8.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問掛號(hào)方式時(shí)，應(yīng)如何回答？

A.直接告知掛號(hào)方式

B.建議患者自行查詢

C.耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)

D.拒絕回答，建議患者找其他人

9.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問藥品價(jià)格時(shí)，應(yīng)如何回答？

A.直接告知藥品價(jià)格

B.建議患者自行查詢

C.耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)

D.拒絕回答，建議患者找其他人

10.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問檢查項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)如何回答？

A.直接告知檢查項(xiàng)目

B.建議患者自行查詢

C.耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)

D.拒絕回答，建議患者找其他人

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者咨詢時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)。（）

2.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者投訴時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。（）

3.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)忽視患者情緒。（）

4.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問就診流程時(shí)，應(yīng)直接告知就診流程。（）

5.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問科室位置時(shí)，應(yīng)建議患者自行查詢。（）

6.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問掛號(hào)方式時(shí)，應(yīng)直接告知掛號(hào)方式。（）

7.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問藥品價(jià)格時(shí)，應(yīng)直接告知藥品價(jià)格。（）

8.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問檢查項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)直接告知檢查項(xiàng)目。（）

9.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者咨詢時(shí)，應(yīng)直接告知醫(yī)生意見。（）

10.醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問時(shí)，應(yīng)拒絕回答，建議患者找其他人。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者就診時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。

2.簡(jiǎn)述醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

3.簡(jiǎn)述醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者情緒激動(dòng)時(shí)應(yīng)采取的措施。

4.簡(jiǎn)述醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在提供醫(yī)療咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

五、論述題（10分）

論述醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在提高患者滿意度中的作用。

六、案例分析題（10分）

患者張先生因突發(fā)疾病來到醫(yī)院就診，情緒激動(dòng)，對(duì)就診流程表示不滿。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

1.作為醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)，你應(yīng)該如何安撫張先生的情緒？

2.你將如何引導(dǎo)張先生了解就診流程？

3.你將如何協(xié)助張先生完成掛號(hào)、就診等手續(xù)？

4.你將如何向張先生提供醫(yī)療咨詢服務(wù)？

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（解析：處理患者投訴屬于醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)之一，但不包括協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)。）

2.C（解析：耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者咨詢時(shí)的正確做法。）

3.C（解析：耐心傾聽，安撫患者情緒是處理患者情緒激動(dòng)的正確措施。）

4.C（解析：耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者咨詢時(shí)的正確做法。）

5.B（解析：耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容是處理患者投訴的正確做法。）

6.C（解析：耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者咨詢時(shí)的正確做法。）

7.A（解析：直接告知科室位置是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者詢問科室位置時(shí)的正確做法。）

8.A（解析：直接告知掛號(hào)方式是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者詢問掛號(hào)方式時(shí)的正確做法。）

9.A（解析：直接告知藥品價(jià)格是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者詢問藥品價(jià)格時(shí)的正確做法。）

10.A（解析：直接告知檢查項(xiàng)目是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者詢問檢查項(xiàng)目時(shí)的正確做法。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.√（解析：耐心傾聽，給予正確指導(dǎo)是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者咨詢時(shí)的正確做法。）

2.×（解析：醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，然后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。）

3.×（解析：忽視患者情緒不是處理患者情緒激動(dòng)的正確做法。）

4.√（解析：直接告知就診流程是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者詢問就診流程時(shí)的正確做法。）

5.×（解析：建議患者自行查詢不是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者詢問科室位置時(shí)的正確做法。）

6.√（解析：直接告知掛號(hào)方式是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者詢問掛號(hào)方式時(shí)的正確做法。）

7.√（解析：直接告知藥品價(jià)格是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者詢問藥品價(jià)格時(shí)的正確做法。）

8.√（解析：直接告知檢查項(xiàng)目是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在回答患者詢問檢查項(xiàng)目時(shí)的正確做法。）

9.×（解析：直接告知醫(yī)生意見不是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者咨詢時(shí)的正確做法。）

10.×（解析：拒絕回答，建議患者找其他人不是醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者詢問時(shí)的正確做法。）

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.解析思路：醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者就診時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范包括：保持微笑，禮貌用語(yǔ)，穿著整潔，保持良好的站姿，主動(dòng)引導(dǎo)患者前往就診區(qū)域，耐心解答患者疑問，確保患者感受到尊重和關(guān)懷。

2.解析思路：醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在處理患者投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：保持冷靜，耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容，尊重患者，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，盡快解決問題，確保患者滿意。

3.解析思路：醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在遇到患者情緒激動(dòng)時(shí)應(yīng)采取的措施包括：保持冷靜，耐心傾聽，安撫患者情緒，避免激化矛盾，引導(dǎo)患者理性表達(dá)，協(xié)助患者解決問題。

4.解析思路：醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在提供醫(yī)療咨詢服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括：了解患者需求，提供準(zhǔn)確信息，尊重患者隱私，保持專業(yè)態(tài)度，耐心解答問題，確?；颊邼M意。

五、論述題答案及解析思路：

解析思路：醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)在提高患者滿意度中的作用主要體現(xiàn)在：提供便捷的服務(wù)，解答患者疑問，引導(dǎo)患者就診，處理患者投訴，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.解析思路：作為醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)，安撫張先生情緒的措施包括：保持冷靜，微笑面對(duì)，耐心傾聽張先生的訴求，給予安慰，避免激化矛盾。

2.解析思路：引導(dǎo)張先生了解就診流程的措施包括：向張先生解釋就診流程，提供流程圖或指引牌，協(xié)助張先生填寫就診登記表，引導(dǎo)張先生前往相應(yīng)科室