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文檔簡介

世界通行證之微笑PassportofWorld

世界通行證

SMILE

PresentedbyLawrenceLuiHuanaHotelGroup微笑的魅力體現(xiàn)真誠友善—可以消除隔閡,縮短心里距離…體現(xiàn)心境良好—幫助建立自信，益身心健康…表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)—為您帶來意外收獲機(jī)會(huì)…

Headache–duetotheterriblework！

令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯(cuò)似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。工作煩惱偷走了你的微笑。

Naggingwife,Pranksterson……今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活瑣事偷走了你的微笑。境由心生在跟客戶打交道時(shí)常見的鏡頭，看看哪一種更像你？1.我生氣，眉毛會(huì)豎起來，鼻腔會(huì)張大。2.我緊張，臉會(huì)漲紅，講話速度會(huì)很快。3.我疲勞，會(huì)無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會(huì)拖得很長。

4.別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。5.大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。都說把微笑留給客戶微笑的十大理由1.微笑比緊鎖雙眉要好看。

2.令別人心情愉悅。

3.令自己的日子過得更有滋有味。

4.有助結(jié)交新朋友。

5.表示友善。

6.留給別人良好的印象。

7.送給別人微笑，別人也自然報(bào)以你微笑。

8.令你看起來更有自信和魅力。

9.令別人減少憂慮。

10.一個(gè)微笑可能隨時(shí)幫你展開一段終生的情誼。

什么是微笑服務(wù)甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)啊！”甲：“這和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”只有理解客人的某些需求心理之后，才會(huì)產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動(dòng)地向客人提供微笑服務(wù)。

真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深

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