服務(wù)經(jīng)濟能力試題及答案

服務(wù)經(jīng)濟能力試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項不屬于服務(wù)經(jīng)濟的特征？

A.無形性

B.異質(zhì)性

C.易逝性

D.重量性

2.服務(wù)經(jīng)濟與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟的主要區(qū)別在于：

A.生產(chǎn)方式

B.消費方式

C.價值創(chuàng)造

D.以上都是

3.下列哪個不是服務(wù)經(jīng)濟中的主要服務(wù)部門？

A.金融服務(wù)業(yè)

B.交通運輸業(yè)

C.教育業(yè)

D.農(nóng)業(yè)業(yè)

4.服務(wù)經(jīng)濟的核心要素是：

A.人力資本

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.物質(zhì)資本

D.自然資源

5.下列哪項不是服務(wù)經(jīng)濟中的服務(wù)創(chuàng)新類型？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)流程創(chuàng)新

C.顧客關(guān)系管理創(chuàng)新

D.品牌創(chuàng)新

6.服務(wù)經(jīng)濟中的服務(wù)價值鏈包括哪些環(huán)節(jié)？

A.設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、消費

B.設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)

C.設(shè)計、生產(chǎn)、消費、服務(wù)

D.設(shè)計、銷售、消費、服務(wù)

7.下列哪項不是服務(wù)經(jīng)濟中的服務(wù)質(zhì)量管理方法？

A.服務(wù)質(zhì)量差距模型

B.服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)

C.服務(wù)質(zhì)量改進計劃

D.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

8.下列哪項不是服務(wù)經(jīng)濟中的服務(wù)營銷策略？

A.顧客關(guān)系管理

B.個性化服務(wù)

C.價格策略

D.產(chǎn)品策略

9.下列哪項不是服務(wù)經(jīng)濟中的服務(wù)創(chuàng)新影響因素？

A.技術(shù)進步

B.顧客需求

C.競爭環(huán)境

D.政策法規(guī)

10.下列哪項不是服務(wù)經(jīng)濟中的服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢來源？

A.人力資源

B.技術(shù)能力

C.品牌形象

D.生產(chǎn)規(guī)模

二、填空題（每空1分，共10分）

1.服務(wù)經(jīng)濟是指以（）為中心的經(jīng)濟形態(tài)。

2.服務(wù)經(jīng)濟中的（）是核心要素。

3.服務(wù)經(jīng)濟中的（）是服務(wù)價值鏈的重要組成部分。

4.服務(wù)經(jīng)濟中的（）是服務(wù)質(zhì)量管理的重要方法。

5.服務(wù)經(jīng)濟中的（）是服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源。

6.服務(wù)經(jīng)濟中的（）是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。

7.服務(wù)經(jīng)濟中的（）是服務(wù)營銷的核心。

8.服務(wù)經(jīng)濟中的（）是服務(wù)創(chuàng)新的影響因素。

9.服務(wù)經(jīng)濟中的（）是服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。

10.服務(wù)經(jīng)濟中的（）是服務(wù)創(chuàng)新的重要類型。

三、簡答題（每題5分，共15分）

1.簡述服務(wù)經(jīng)濟的特征。

2.簡述服務(wù)經(jīng)濟中的服務(wù)價值鏈。

3.簡述服務(wù)經(jīng)濟中的服務(wù)質(zhì)量管理方法。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述服務(wù)經(jīng)濟對經(jīng)濟發(fā)展的意義。

2.論述服務(wù)創(chuàng)新對服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的推動作用。

五、案例分析題（每題10分，共10分）

1.案例分析：某城市如何通過發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟提升城市競爭力。

六、綜合應(yīng)用題（每題10分，共10分）

1.結(jié)合實際，分析我國服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D.重量性

解析思路：服務(wù)經(jīng)濟的主要特征是無形性、異質(zhì)性、易逝性和不可儲存性，因此重量性不屬于服務(wù)經(jīng)濟的特征。

2.D.以上都是

解析思路：服務(wù)經(jīng)濟與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟在多個方面存在區(qū)別，包括生產(chǎn)方式、消費方式和價值創(chuàng)造等。

3.D.農(nóng)業(yè)業(yè)

解析思路：金融服務(wù)業(yè)、交通運輸業(yè)和教育業(yè)都是服務(wù)經(jīng)濟中的主要服務(wù)部門，而農(nóng)業(yè)業(yè)屬于傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟。

4.A.人力資本

解析思路：在服務(wù)經(jīng)濟中，人力資本是核心要素，因為服務(wù)提供依賴于人的知識和技能。

5.A.產(chǎn)品創(chuàng)新

解析思路：服務(wù)創(chuàng)新通常涉及服務(wù)流程、顧客關(guān)系管理和品牌創(chuàng)新，而產(chǎn)品創(chuàng)新更多與制造業(yè)相關(guān)。

6.B.設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)

解析思路：服務(wù)價值鏈包括服務(wù)的整個生命周期，從設(shè)計到生產(chǎn)，再到銷售和服務(wù)。

7.D.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證

解析思路：服務(wù)質(zhì)量差距模型、服務(wù)質(zhì)量評估指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量改進計劃都是服務(wù)質(zhì)量管理的方法，而服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證是一種認(rèn)證過程。

8.D.產(chǎn)品策略

解析思路：服務(wù)營銷策略包括顧客關(guān)系管理、個性化服務(wù)和價格策略，而產(chǎn)品策略更多與制造業(yè)相關(guān)。

9.D.政策法規(guī)

解析思路：服務(wù)創(chuàng)新受到技術(shù)進步、顧客需求、競爭環(huán)境和政策法規(guī)等多種因素的影響。

10.D.品牌創(chuàng)新

解析思路：服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源包括人力資源、技術(shù)能力和品牌形象，而品牌創(chuàng)新是品牌形象提升的一種方式。

二、填空題答案及解析思路：

1.人力資本

解析思路：服務(wù)經(jīng)濟以人力資本為中心，強調(diào)人的知識和技能在服務(wù)提供中的重要性。

2.顧客關(guān)系管理

解析思路：顧客關(guān)系管理是服務(wù)經(jīng)濟中的重要環(huán)節(jié)，涉及與顧客建立和維護長期關(guān)系。

3.服務(wù)流程

解析思路：服務(wù)流程是服務(wù)價值鏈的重要組成部分，涉及服務(wù)的提供和交付過程。

4.服務(wù)質(zhì)量差距模型

解析思路：服務(wù)質(zhì)量差距模型是服務(wù)質(zhì)量管理的重要工具，用于識別和減少服務(wù)質(zhì)量差距。

5.人力資源

解析思路：人力資源是服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源，包括員工的技能、經(jīng)驗和知識。

6.技術(shù)進步

解析思路：技術(shù)進步是服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵，推動服務(wù)提供方式的變革和效率提升。

7.顧客關(guān)系管理

解析思路：顧客關(guān)系管理是服務(wù)營銷的核心，關(guān)注與顧客建立和維護良好關(guān)系。

8.技術(shù)進步、顧客需求、競爭環(huán)境、政策法規(guī)

解析思路：這些因素共同影響服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展，包括推動創(chuàng)新、滿足需求、應(yīng)對競爭和適應(yīng)政策法規(guī)。

9.人力資源、技術(shù)能力、品牌形象

解析思路：這些因素共同構(gòu)成服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢，包括內(nèi)部資源和外部形象。

10.服務(wù)流程創(chuàng)新、顧客關(guān)系管理創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新

解析思路：這些是服務(wù)創(chuàng)新的重要類型，涉及服務(wù)提供、顧客互動和品牌建設(shè)等方面。

三、簡答題答案及解析思路：

1.服務(wù)經(jīng)濟的特征包括無形性、異質(zhì)性、易逝性和不可儲存性。

解析思路：服務(wù)經(jīng)濟的特點在于服務(wù)的無形性，即服務(wù)無法觸摸或看到；異質(zhì)性，即每個服務(wù)體驗都是獨特的；易逝性，即服務(wù)無法儲存；不可儲存性，即服務(wù)在提供時即被消費。

2.服務(wù)價值鏈包括設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)。

解析思路：服務(wù)價值鏈涵蓋了服務(wù)的整個生命周期，從設(shè)計服務(wù)