后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問(wèn)題解決測(cè)試考核試卷

后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問(wèn)題解決測(cè)試考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在協(xié)作與問(wèn)題解決方面的能力，通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及問(wèn)題解決策略。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)遵循的原則？（）

A.明確分工

B.信息共享

C.個(gè)人主義

D.共同目標(biāo)

2.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，以下哪種做法最有效？（）

A.強(qiáng)行決定

B.退讓妥協(xié)

C.開(kāi)放討論

D.忽視問(wèn)題

3.后勤服務(wù)中，以下哪種情況最需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）

A.日常清潔工作

B.突發(fā)事件處理

C.定期設(shè)備檢查

D.文件歸檔整理

4.在后勤服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于問(wèn)題解決的關(guān)鍵步驟？（）

A.問(wèn)題識(shí)別

B.原因分析

C.方案制定

D.實(shí)施計(jì)劃

5.團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢可能導(dǎo)致哪些后果？（）

A.工作效率提高

B.任務(wù)分配不合理

C.團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)

D.工作氛圍和諧

6.在后勤服務(wù)中，以下哪種情況最適合采用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題？（）

A.處理突發(fā)事件

B.定期維護(hù)保養(yǎng)

C.新設(shè)備采購(gòu)

D.員工培訓(xùn)

7.團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)假，以下哪種做法最合理？（）

A.臨時(shí)增派人員

B.安排其他成員頂替

C.延遲完成任務(wù)

D.忽視請(qǐng)假問(wèn)題

8.后勤服務(wù)中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通效率？（）

A.定期召開(kāi)會(huì)議

B.減少溝通渠道

C.忽視非正式溝通

D.限制信息交流

9.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪種行為最可能破壞團(tuán)隊(duì)氛圍？（）

A.積極參與討論

B.及時(shí)反饋問(wèn)題

C.互相推諉責(zé)任

D.提出建設(shè)性意見(jiàn)

10.后勤服務(wù)中，以下哪種情況最需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)？（）

A.員工請(qǐng)假

B.設(shè)備故障

C.工作量增加

D.部門間協(xié)作

11.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作不滿，以下哪種做法最可能解決問(wèn)題？（）

A.忽視抱怨

B.詢問(wèn)原因

C.強(qiáng)行安排任務(wù)

D.暫時(shí)擱置問(wèn)題

12.后勤服務(wù)中，以下哪種情況最適合采用流程圖分析？（）

A.日常清潔工作

B.突發(fā)事件處理

C.定期維護(hù)保養(yǎng)

D.員工培訓(xùn)

13.團(tuán)隊(duì)成員在處理問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最有助于提高效率？（）

A.逐一解決問(wèn)題

B.優(yōu)先解決緊急問(wèn)題

C.臨時(shí)組建項(xiàng)目小組

D.集中精力處理所有問(wèn)題

14.在后勤服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目標(biāo)？（）

A.提高工作效率

B.降低成本

C.優(yōu)化工作流程

D.享受工作樂(lè)趣

15.團(tuán)隊(duì)成員在溝通中，以下哪種說(shuō)法最可能引起誤解？（）

A.明確表達(dá)意圖

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持眼神交流

D.適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言

16.后勤服務(wù)中，以下哪種情況最需要團(tuán)隊(duì)成員之間的信任？（）

A.日常清潔工作

B.突發(fā)事件處理

C.定期維護(hù)保養(yǎng)

D.員工培訓(xùn)

17.團(tuán)隊(duì)成員在解決問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最可能延誤進(jìn)度？（）

A.優(yōu)先解決緊急問(wèn)題

B.逐一解決問(wèn)題

C.臨時(shí)組建項(xiàng)目小組

D.集中精力處理所有問(wèn)題

18.在后勤服務(wù)中，以下哪種情況最適合采用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題？（）

A.處理突發(fā)事件

B.定期維護(hù)保養(yǎng)

C.新設(shè)備采購(gòu)

D.員工培訓(xùn)

19.團(tuán)隊(duì)成員請(qǐng)假，以下哪種做法最合理？（）

A.臨時(shí)增派人員

B.安排其他成員頂替

C.延遲完成任務(wù)

D.忽視請(qǐng)假問(wèn)題

20.后勤服務(wù)中，以下哪項(xiàng)措施有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通效率？（）

A.定期召開(kāi)會(huì)議

B.減少溝通渠道

C.忽視非正式溝通

D.限制信息交流

21.在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪種行為最可能破壞團(tuán)隊(duì)氛圍？（）

A.積極參與討論

B.及時(shí)反饋問(wèn)題

C.互相推諉責(zé)任

D.提出建設(shè)性意見(jiàn)

22.后勤服務(wù)中，以下哪種情況最需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)？（）

A.員工請(qǐng)假

B.設(shè)備故障

C.工作量增加

D.部門間協(xié)作

23.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作不滿，以下哪種做法最可能解決問(wèn)題？（）

A.忽視抱怨

B.詢問(wèn)原因

C.強(qiáng)行安排任務(wù)

D.暫時(shí)擱置問(wèn)題

24.后勤服務(wù)中，以下哪種情況最適合采用流程圖分析？（）

A.日常清潔工作

B.突發(fā)事件處理

C.定期維護(hù)保養(yǎng)

D.員工培訓(xùn)

25.團(tuán)隊(duì)成員在處理問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最有助于提高效率？（）

A.逐一解決問(wèn)題

B.優(yōu)先解決緊急問(wèn)題

C.臨時(shí)組建項(xiàng)目小組

D.集中精力處理所有問(wèn)題

26.在后勤服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目標(biāo)？（）

A.提高工作效率

B.降低成本

C.優(yōu)化工作流程

D.享受工作樂(lè)趣

27.團(tuán)隊(duì)成員在溝通中，以下哪種說(shuō)法最可能引起誤解？（）

A.明確表達(dá)意圖

B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

C.保持眼神交流

D.適當(dāng)使用肢體語(yǔ)言

28.后勤服務(wù)中，以下哪種情況最需要團(tuán)隊(duì)成員之間的信任？（）

A.日常清潔工作

B.突發(fā)事件處理

C.定期維護(hù)保養(yǎng)

D.員工培訓(xùn)

29.團(tuán)隊(duì)成員在解決問(wèn)題時(shí)，以下哪種做法最可能延誤進(jìn)度？（）

A.優(yōu)先解決緊急問(wèn)題

B.逐一解決問(wèn)題

C.臨時(shí)組建項(xiàng)目小組

D.集中精力處理所有問(wèn)題

30.在后勤服務(wù)中，以下哪種情況最適合采用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題？（）

A.處理突發(fā)事件

B.定期維護(hù)保養(yǎng)

C.新設(shè)備采購(gòu)

D.員工培訓(xùn)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，以下哪些是有效溝通的要素？（）

A.清晰的表達(dá)

B.積極的傾聽(tīng)

C.正面的態(tài)度

D.良好的非語(yǔ)言溝通

2.后勤服務(wù)中遇到問(wèn)題時(shí)，以下哪些策略有助于快速解決問(wèn)題？（）

A.優(yōu)先處理緊急問(wèn)題

B.分析問(wèn)題原因

C.避免重復(fù)問(wèn)題

D.制定預(yù)防措施

3.在后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，以下哪些行為有助于建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍？（）

A.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出建議

B.尊重個(gè)體差異

C.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

D.避免負(fù)面批評(píng)

4.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在協(xié)作中，以下哪些是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的技能？（）

A.決策能力

B.溝通技巧

C.危機(jī)管理能力

D.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力

5.以下哪些因素可能導(dǎo)致后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率低下？（）

A.任務(wù)分配不均

B.溝通渠道不暢

C.缺乏共同目標(biāo)

D.個(gè)人能力不足

6.后勤服務(wù)中，以下哪些措施有助于提高員工滿意度？（）

A.提供良好的工作環(huán)境

B.定期進(jìn)行員工培訓(xùn)

C.建立公平的晉升機(jī)制

D.增加員工福利

7.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.快速識(shí)別問(wèn)題

B.評(píng)估影響

C.制定應(yīng)急計(jì)劃

D.實(shí)施解決方案

8.以下哪些是后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中常見(jiàn)的溝通障礙？（）

A.文化差異

B.語(yǔ)言障礙

C.個(gè)人偏見(jiàn)

D.缺乏共同語(yǔ)言

9.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，以下哪些因素可能影響團(tuán)隊(duì)士氣？（）

A.工作量過(guò)大

B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

C.團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系

D.組織結(jié)構(gòu)

10.在后勤服務(wù)中，以下哪些措施有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估

B.建立客戶反饋機(jī)制

C.培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)

D.優(yōu)化服務(wù)流程

11.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在解決問(wèn)題時(shí)，以下哪些方法是常用的？（）

A.根本原因分析

B.頭腦風(fēng)暴

C.SWOT分析

D.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

12.以下哪些是后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)避免的行為？（）

A.互相指責(zé)

B.避免責(zé)任

C.忽視團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

D.缺乏團(tuán)隊(duì)精神

13.后勤服務(wù)中，以下哪些因素可能影響團(tuán)隊(duì)決策？（）

A.團(tuán)隊(duì)規(guī)模

B.團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)

C.組織文化

D.外部環(huán)境

14.在后勤服務(wù)中，以下哪些措施有助于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？（）

A.明確任務(wù)目標(biāo)

B.建立責(zé)任制

C.定期檢查進(jìn)度

D.提供必要的資源

15.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在協(xié)作中，以下哪些是有效的時(shí)間管理技巧？（）

A.制定優(yōu)先級(jí)

B.合理分配任務(wù)

C.避免拖延

D.定期回顧進(jìn)度

16.以下哪些是后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.積極傾聽(tīng)

B.快速響應(yīng)

C.公正處理

D.保持溝通

17.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，以下哪些因素可能影響團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性？（）

A.工作滿意度

B.薪酬福利

C.工作環(huán)境

D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

18.在后勤服務(wù)中，以下哪些措施有助于提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力？（）

A.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維

B.提供創(chuàng)新資源

C.建立創(chuàng)新機(jī)制

D.營(yíng)造創(chuàng)新文化

19.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在協(xié)作中，以下哪些是有效的問(wèn)題解決策略？（）

A.分析問(wèn)題本質(zhì)

B.制定多種解決方案

C.評(píng)估方案可行性

D.選擇最佳方案

20.以下哪些是后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中應(yīng)重視的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)？（）

A.團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練

B.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議

C.慶祝團(tuán)隊(duì)成就

D.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員交流

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，明確______是提高工作效率的關(guān)鍵。

2.在解決后勤服務(wù)中的問(wèn)題時(shí)，首先要進(jìn)行______，以便準(zhǔn)確識(shí)別問(wèn)題。

3.團(tuán)隊(duì)成員之間的______對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。

4.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行______，以保持服務(wù)質(zhì)量。

5.在處理后勤服務(wù)中的突發(fā)事件時(shí)，______是首要任務(wù)。

6.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備______，以有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作。

7.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立______，以便快速響應(yīng)客戶需求。

8.提高后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的關(guān)鍵在于______。

9.后勤服務(wù)中，______是確保工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。

10.團(tuán)隊(duì)成員之間的______有助于建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

11.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行______，以提高團(tuán)隊(duì)成員的技能。

12.在后勤服務(wù)中，______是處理客戶投訴的重要原則。

13.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重______，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的共同成長(zhǎng)。

14.后勤服務(wù)中的______有助于提高團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的能力。

15.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備______，以便更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)工作。

16.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立______，以確保信息及時(shí)傳遞。

17.在后勤服務(wù)中，______是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

18.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重______，以提高工作效率。

19.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)積極參與______，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

20.后勤服務(wù)中的______有助于提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

21.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行______，以評(píng)估團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

22.在處理后勤服務(wù)中的問(wèn)題時(shí)，______是確保問(wèn)題得到有效解決的關(guān)鍵。

23.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立______，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作。

24.后勤服務(wù)中的______有助于提高員工的工作滿意度和忠誠(chéng)度。

25.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重______，以提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都應(yīng)該承擔(dān)相同的職責(zé)。（）

2.后勤服務(wù)中遇到問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先考慮個(gè)人的解決方案。（）

3.團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作有積極影響。（）

4.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該避免直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作。（）

5.后勤服務(wù)中，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查是多余的。（）

6.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該只關(guān)注自己的工作，不需要與其他成員交流。（）

7.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該立即采取行動(dòng)，不考慮后果。（）

8.后勤服務(wù)中，建立有效的溝通渠道會(huì)降低工作效率。（）

9.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該對(duì)工作中的錯(cuò)誤保持沉默，避免引起不必要的麻煩。（）

10.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該避免進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以免影響正常工作。（）

11.在后勤服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該避免提出不同意見(jiàn)，以免影響團(tuán)隊(duì)和諧。（）

12.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮成本效益。（）

13.團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定無(wú)條件服從，即使自己有不同看法。（）

14.后勤服務(wù)中，建立明確的任務(wù)分配機(jī)制會(huì)降低團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。（）

15.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以提高成員的專業(yè)技能。（）

16.在后勤服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任是無(wú)關(guān)緊要的。（）

17.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該避免對(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以免影響團(tuán)隊(duì)士氣。（）

18.后勤服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)每個(gè)成員的工作進(jìn)行細(xì)致監(jiān)督。（）

19.后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該鼓勵(lì)成員在工作中進(jìn)行創(chuàng)新，即使可能會(huì)失敗。（）

20.在后勤服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的目的是為了提高個(gè)人業(yè)績(jī)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在協(xié)作過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.闡述后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)有效的溝通技巧提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

3.請(qǐng)談?wù)勗诤笄诜?wù)中，如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)速度和處理能力。

4.結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)和提升后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)在問(wèn)題解決方面的能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

后勤服務(wù)部門近期接到了學(xué)校圖書(shū)館大量圖書(shū)丟失的報(bào)告。圖書(shū)館工作人員發(fā)現(xiàn)，丟失的圖書(shū)主要集中在一些熱門借閱區(qū)，且多發(fā)生在夜間。部門領(lǐng)導(dǎo)決定組織一個(gè)專項(xiàng)調(diào)查小組來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

（1）作為調(diào)查小組的一員，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施來(lái)調(diào)查圖書(shū)丟失的原因？

（2）如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)圖書(shū)丟失與部分工作人員的疏忽有關(guān)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何處理這一情況，并防止類似事件再次發(fā)生？

2.案例題：

某學(xué)校后勤部門負(fù)責(zé)校園綠化工作，近期發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)多處草坪出現(xiàn)枯黃現(xiàn)象。綠化團(tuán)隊(duì)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，枯黃現(xiàn)象主要集中在靠近教學(xué)樓和食堂的區(qū)域。

請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

（1）作為綠化團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為可能導(dǎo)致草坪枯黃的原因有哪些？

（2）針對(duì)這一問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采取哪些措施來(lái)改善草坪狀況，并防止未來(lái)發(fā)生類似問(wèn)題？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.B

4.D

5.B

6.A

7.B

8.A

9.C

10.A

11.C

12.B

13.B

14.D

15.C

16.B

17.C

18.A

19.D

20.C

21.B

22.D

23.A

24.A

25.C

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.明確分工

2.問(wèn)題識(shí)別

3.信息共享

4.質(zhì)量檢查

5.快速響應(yīng)

6.溝通技巧

7.應(yīng)急預(yù)案

8.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

9.工作流程

10.團(tuán)隊(duì)合作

11.培訓(xùn)

12.公平公正

13.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

14.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

15.團(tuán)隊(duì)意識(shí)

16.信息傳遞

17.服務(wù)流程

18.