法學(xué)畢業(yè)論文 關(guān)于消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)分析

關(guān)于消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)分析【摘要】隨著現(xiàn)代消費的方式的轉(zhuǎn)變，對于消費者而言需要適應(yīng)新型消費模式，緊跟時代發(fā)展趨勢。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，這對于消費者權(quán)益的保護(hù)提出了更高層的要求，不僅要求制定一份更加適合的法律文件規(guī)范，使法律較好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，以及提升經(jīng)濟(jì)法的使用。在本篇論文中，我將用消費者和經(jīng)濟(jì)法的關(guān)系作為討論的出發(fā)點，展現(xiàn)各種案例，總結(jié)經(jīng)驗，避免重蹈覆轍，我將詳細(xì)論述在新型消費中消費者的地位和需要面對的問題，以及后續(xù)處理措施。我也會把目光聚集在維護(hù)消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)手段中，列舉例子闡述消費者應(yīng)注意的方面?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物；消費者權(quán)益；法律一、緒論經(jīng)濟(jì)法可以在生活中處處體現(xiàn)，商家必須在平常的交易活動中必須遵守經(jīng)濟(jì)法的規(guī)定，反之則會帶來麻煩；我們作為消費者亦然如此，如果我們不懂得在法律中保護(hù)自己，那么往往會帶來不必要的煩惱。所以，我認(rèn)為普及經(jīng)濟(jì)法的知識是一種趨勢，這是消費者的權(quán)利。二、消費者權(quán)益與經(jīng)濟(jì)法概述（一）消費者權(quán)益與經(jīng)濟(jì)法的關(guān)系1.消費者權(quán)益現(xiàn)在，消費者權(quán)益已逐漸成為我們?nèi)粘ＯM的“保護(hù)傘”。通常在獲得商品和有償接受服務(wù)時合法擁有的權(quán)益。與生產(chǎn)經(jīng)營相比，消費者由于各種原因頻繁成為受傷害的弱勢群體。2.經(jīng)濟(jì)法經(jīng)濟(jì)法的功能是對各種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行綜合調(diào)查，“隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，我們需要制定各種經(jīng)濟(jì)法。”全國人民代表大會五屆二次會議的官方文件，全國人民代表大會五屆二次會議的官方文件，1979年6月消費者權(quán)益是經(jīng)濟(jì)法在人民日常生活中的基本表現(xiàn)形式，為人民群眾的日常消費活動提供保障。（二）新型消費風(fēng)險的現(xiàn)狀及問題1.構(gòu)成體系在新型消費中，網(wǎng)絡(luò)購物成了一種主流趨勢，但網(wǎng)絡(luò)購物與實體購物存在巨大的差別，許多糾紛案例中都發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購消費者缺乏一些相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法知識，下面，簡單介紹經(jīng)濟(jì)法的構(gòu)成體系，以便讓消費者掌握必須的常識。經(jīng)濟(jì)法是一種總體名義上的稱呼，是對在經(jīng)濟(jì)生活當(dāng)中關(guān)聯(lián)的各種法律知識的全面的調(diào)節(jié)，其下包括了一些比較細(xì)致的法律體系，有反不正當(dāng)競爭法、反壟斷法、消費者權(quán)益法等，這些法律適用于對經(jīng)濟(jì)活動的不同領(lǐng)域起規(guī)范作用，使經(jīng)濟(jì)活動在一個比較理想的管理范圍內(nèi)，維護(hù)在市場經(jīng)濟(jì)活動中的穩(wěn)定性，催化市場的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。由于經(jīng)濟(jì)法結(jié)構(gòu)框架較為縝密，其體系問題往往產(chǎn)生較大分歧。經(jīng)濟(jì)法體系從狹義角度理解可分為三種類型：經(jīng)濟(jì)組織法、經(jīng)濟(jì)管理法、經(jīng)濟(jì)活動法。體現(xiàn)了以國家意志參與或直接參與的合同法律制度、保護(hù)消費者權(quán)益的法率制度等。保護(hù)消費者權(quán)益法律制度是最重要的，因為這與我們的生活相接近，我們經(jīng)常會購買各種生活所需品，有時稍不注意就會為商品的質(zhì)量而煩惱，比如在網(wǎng)上購物時買到了假貨，收到快遞后發(fā)現(xiàn)物品發(fā)生了破損等等。這就需要我們利用保護(hù)消費者權(quán)益法的相關(guān)知識去應(yīng)對和解決我們所面對的問題。2.調(diào)整關(guān)系由于一些原因，我們對經(jīng)濟(jì)法的概念認(rèn)識往往存在分歧，主要是市場管理和宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控之間存在矛盾。市場管理比較被動，只有在市場活動發(fā)生違法行為時，才由國家機關(guān)與其生成的特殊關(guān)系。這是國家對市場秩序規(guī)定產(chǎn)生的管理關(guān)系。而對市場行為的規(guī)制是政府為了阻止市場不正當(dāng)?shù)母偁幒推茐男詨艛?，對市場的競爭和壟斷的管理，以為保證一個良好的市場競爭環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控則是主動的，不針對違法行為，這種模式起到鼓勵、引導(dǎo)、限制市場主體的作用，并直接參與經(jīng)濟(jì)的運行。(1)消費者包裹處理中的信息泄露風(fēng)險消費者在網(wǎng)購的過程中需要填寫個人的詳細(xì)信息，而以上信息涉及到其自身的住址、姓名以及聯(lián)系方式，消費者的個人信息在互聯(lián)網(wǎng)的一系列活動中遭到嚴(yán)重泄露，消費者在接收包裹時，由于對包裹上所粘貼的個人信息處理不當(dāng)，極其容易導(dǎo)致個人信息的二次泄露。上述消費者對包裹處理不當(dāng)引發(fā)的個人信息泄露的問題在網(wǎng)購中時常發(fā)生。而這種現(xiàn)象對于消費者來說多見于學(xué)生群體，以及老年群體，他們在進(jìn)行包裹上的信息處理時，由于不了解這些信息的重要性，很容易引發(fā)發(fā)個人信息泄露的問題，而且消費者在各類上進(jìn)平臺進(jìn)行網(wǎng)購時，諸多消費者往往沉浸在收到包裹的興奮之中，而忘記了對包裹信息進(jìn)行合理性處理，在進(jìn)行包裹包裝的二次回收時，不法人員會根據(jù)包裹上的個人信息發(fā)送詐騙短信，嚴(yán)重危害了消費者的人身財產(chǎn)安全。(2)電商活動中消費者的信息泄露風(fēng)險現(xiàn)階段各大電商平臺總層出不窮的推出的一系列促銷活動，其中有很多是涉及到消費者個人信息泄露的問題，現(xiàn)在很多電商平臺推出的網(wǎng)貸業(yè)務(wù)，都存在著可能會泄露消費者信息的風(fēng)險基于龐大的市值體量的支付寶的花唄、借唄，京東白條蘇寧易購任意付等各類大小電商平臺推出的貸款業(yè)務(wù)。本來對電商類企業(yè)而言，布局消費金融早已是順理成章的事情。各種信貸業(yè)務(wù)得承若大部分是，兩分鐘到賬，最高貸款金額可以達(dá)到十萬、二十萬、甚至三十萬元。而消費者在進(jìn)行貸款時，相當(dāng)于把其自身的個人信息進(jìn)行抵押，通過把個人信息合理性抵扣的方式，消費者實現(xiàn)了自身網(wǎng)貸業(yè)務(wù)的參與，且這一業(yè)務(wù)具有相關(guān)的利率，消費者若不能夠按期償還，商家可以利用消費者的個人信息將消費者召回，這在一定程度上反映了消費者的個人信息安全在網(wǎng)購的過程中得不到合理性的保障。(3)網(wǎng)購貨物無法提供即時性的體驗消費者在網(wǎng)購的過程中.還存在著網(wǎng)購貨物的實用性風(fēng)險。消費者在購物前期對商品的理解僅僅局限于商品的描述以及購買者的評價，而我們要購買的各類各樣的商品，并不是適合別人的也適合自己。比如護(hù)膚品這一領(lǐng)域來說，不同的人膚質(zhì)不同，其所享有的商品體驗也不同。與實體店購買相比，消費者進(jìn)行網(wǎng)購時，消費者不能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行即時性的試用，這嚴(yán)重影響了消費者的消費體驗，在消費者網(wǎng)購結(jié)束之后，如果存在商品不適用的問題，后續(xù)的維權(quán)需要涉及到與商家的溝通以及退貨渠道的選擇等問題，而以上問題的存在也使得大多數(shù)消費者望而卻步，在選擇到不適合自己的護(hù)膚品時，大多數(shù)人不會想走正規(guī)的退貨渠道，而是告誡自己不再購買類似商品。這在一定程度上使得消費者浪費了財力又浪費了物力、時力，消費者在電商平臺進(jìn)行網(wǎng)購時，不能夠根據(jù)對商品的合理性描述進(jìn)行自主性的選擇。(4)缺乏專業(yè)的在線客服咨詢對于現(xiàn)階段的電商平臺來說，其缺少相關(guān)的專業(yè)在線咨詢客服服務(wù)，在購物中，消費者會因為個人需求需要以及具體情況的不同而對商品的選擇產(chǎn)生較大差異，在這個過程中，消費者往往會選擇客服進(jìn)行咨詢，而現(xiàn)在大多數(shù)電商平臺的客服都是企業(yè)外聘的，他們對商家所賣的商品有的并不了解，回答問題敷衍了事，還有的電商平臺不配備在線客服咨詢。由于缺少專業(yè)的客服和能夠?qū)崟r性交流的客服，無法給予消費者合理的消費建議，從而使得消費者的購物出現(xiàn)盲區(qū)，產(chǎn)生網(wǎng)購貨物的實用性風(fēng)險，從而導(dǎo)致問題的產(chǎn)生，嚴(yán)重影響消費者的購物體驗，使得消費者在網(wǎng)購的過程中不能夠?qū)崿F(xiàn)自身網(wǎng)購商品的實用性，降低了消費者對于網(wǎng)購的具體期望，不利于消費者后續(xù)在這一平臺的網(wǎng)購活動的展開。（5）產(chǎn)品信息不對稱性和傳統(tǒng)的購物方式相比較，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓網(wǎng)購商品的屬性上也增加了虛擬性，在網(wǎng)購商品的過程中，除了商品的配送信息外，其他的流程都是虛擬化的，消費者無法具體有效地觸摸到其過程。只能夠通過賣家對于商品特征的描述來對商品進(jìn)行把握，就算社會科技在不斷發(fā)展，消費者也只能夠通過賣家和其他用戶拍攝的圖片進(jìn)行視覺感受，缺少了實際的觸摸感，這就為一些信譽度不是很高的商家有了可乘之機，他們通過虛擬宣傳和文字游戲等營銷手段欺騙消費者，讓消費者購買到不理想的商品。總之，中國目前的電商購物平臺，發(fā)展發(fā)育的還很不完全，消費者在網(wǎng)購中仍然存在諸多風(fēng)險，消費者的個人信息泄露風(fēng)險以及網(wǎng)購貨物的實用性風(fēng)險等。上述風(fēng)險的存在使得消費者的個人信息在網(wǎng)購的過程中也容易得到泄露，由于各類信貸活動的出現(xiàn)，更加加強了消費者個人信息泄露的風(fēng)險。而消費者在電商平臺進(jìn)行購物的過程中，由于缺少對商品具象化的體驗，導(dǎo)致其自身的商品體驗出現(xiàn)問題，從而影響消費者整體網(wǎng)購行為的展開。當(dāng)我們在網(wǎng)購中遇到問題時可以借鑒《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等一系列相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法法律制度。我國電子商務(wù)防線的業(yè)務(wù)這方面還是非?？捎^的，相信它會越來越完善，走向成功。三、消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法保護(hù)缺失（一）新型消費中消費者的地位當(dāng)前，我國的消費者在進(jìn)行商品交易的過程中經(jīng)常處于弱勢地位，并且隨著經(jīng)濟(jì)向多元化的方向不斷發(fā)展更加地凸顯。首先，消費者在購買過程中對于自己商品的真實性、購貨渠道等信息了解不足，這方面存在理解能力較弱的問題，相比較，商家在賣商品的時候也并沒有提供詳細(xì)的信息，不是站在消費者的角度對商品進(jìn)行介紹，而是盡可能把有利于商家自己的信息提供給消費者，并且商家會使用一些類似于打折促銷的辦法讓消費者錯誤地跟著商家的節(jié)奏進(jìn)行消費，消費者的知情權(quán)受到侵犯，得不到保障。網(wǎng)絡(luò)購物在興起的同時，消費者的權(quán)益保護(hù)問題的形勢將會更具挑戰(zhàn)性，虛擬網(wǎng)絡(luò)使商品交易的真實性蒙上了一層陰影，并且經(jīng)濟(jì)法對網(wǎng)絡(luò)交易領(lǐng)域還不成熟，存在漏洞，所以在實際生活中網(wǎng)絡(luò)購物無法確保保護(hù)消費者的權(quán)益。其次，相關(guān)監(jiān)管部門有時對消費者權(quán)益保護(hù)問題未進(jìn)行足夠的重視，當(dāng)消費者的權(quán)益被侵犯并投訴到相關(guān)部門時，往往會出現(xiàn)消費者得不到反饋的現(xiàn)象，消費者在維權(quán)的過程中也得不到支持，即使消費者在發(fā)現(xiàn)問題后向有關(guān)部門進(jìn)行投訴，問題也得不到解決。逐漸地，消費者會喪失對經(jīng)濟(jì)法職能的信心，屢次失敗后消費者不再使用法律維護(hù)自己的權(quán)利，造成法律的缺失。例如，有這樣一則關(guān)于消費者權(quán)益的典型例子：寧海某一網(wǎng)店為了升鉆欺詐信度。乍一看，許多網(wǎng)店都是星鉆極高的級別，交易非常火爆，但是，真相往往令人唏噓，許多都是設(shè)好的騙局。2015年10月，浙江省寧海縣市監(jiān)局為了提前給雙十一做準(zhǔn)備，與當(dāng)?shù)氐泥]政、公安等部門聯(lián)合，對當(dāng)?shù)氐目爝f進(jìn)行全覆蓋地檢查。在某家快遞收件站，工作人員發(fā)現(xiàn)了一家名為塞頓電器工廠直銷的網(wǎng)店，并且發(fā)現(xiàn)這家店每天的出貨量比較大。工作人員迅速撥打了該店的電話，并順勢與店主進(jìn)行聯(lián)系。到了雙十一當(dāng)天，相關(guān)執(zhí)法人員到了該店的實際工作地址，確定店主在網(wǎng)絡(luò)交易中存在刷單行為。展開調(diào)查后工作人員發(fā)現(xiàn)是店主把物流包裹的重量故意篡改，把實際重量明顯改小，這樣就“提高”了運貨量，造成了欺詐消費者的行為。面對證據(jù)，店主承認(rèn)了違法事實。被處于了嚴(yán)厲的罰款。但是，許多消費者因為他的欺詐而上當(dāng)受騙買了與實際并不相符的產(chǎn)品，也沒能夠得到應(yīng)有的賠償，最終不了了之。（二）經(jīng)濟(jì)糾紛的處理措施在許多的經(jīng)濟(jì)糾紛案件中我們可以發(fā)現(xiàn)消費者自身的素質(zhì)并不是很高，加上客觀環(huán)境達(dá)不到質(zhì)量與效率的要求，間接會導(dǎo)致消費者在面對問題時無法對自己的權(quán)益采取行之有效的保護(hù)，這樣也是消費者反映問題得不到重視的原因。我認(rèn)為在處理這樣的事件時我們首先需要的是提高自己分析問題的能力，缺乏邏輯的分析對解決糾紛沒有任何幫助。而且一般的維權(quán)事件需要充足的時間和一定的經(jīng)濟(jì)實力作為支撐，目前我國對于消費者維權(quán)的補助金額并不十分可觀，結(jié)果往往導(dǎo)致消費者既損失金錢又浪費時間，隨著消費者對于結(jié)果的不滿他們的勇氣也將受到打擊。建議如下：首先，在網(wǎng)絡(luò)購物前，消費者需要仔細(xì)打量店鋪的信用等級，對店鋪有了詳細(xì)的了解后再做決定，消費者需提高自己的防范意識，在許多案例中消費者都是由于風(fēng)險意識淺薄才會上當(dāng)受騙，當(dāng)產(chǎn)生問題時，也無法提供充分的證據(jù)，這樣的案件就無法調(diào)查，投訴杳無回音。其次，如果網(wǎng)購中出現(xiàn)糾紛，快速及時的進(jìn)行解決是明智的，當(dāng)然也要建立多途徑、多渠道的糾紛處理機制。網(wǎng)購中的糾紛需由雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商，如果無法解決，再借助第三方平臺進(jìn)行解決。民間組織、監(jiān)管部門、組織協(xié)會都可以成為第三方平臺提供者。總之，消費者遇到經(jīng)濟(jì)糾紛時要鎮(zhèn)定，沉著冷靜處理，糾紛也會迎刃而解。四、保障消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法途徑（一）建設(shè)更加規(guī)范健全的法律體系首先，完善產(chǎn)品競爭法的目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量立法部門應(yīng)當(dāng)致力于保護(hù)消費者的合法權(quán)益，逐步完善與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)的范圍，宗旨和內(nèi)容，適當(dāng)修改和增加《01003010條約》，完善消費者權(quán)益保護(hù)管理。二是建立懲罰性獎勵機制。為了全面提高《消費者權(quán)益保護(hù)法》的效力，有必要充分體現(xiàn)法律的公正性和公正性，保護(hù)消費者權(quán)益，切實發(fā)揮保護(hù)消費者合法權(quán)益的懲罰性賠償制度的作用。有必要弄清懲罰性賠償?shù)男再|(zhì)和內(nèi)容，擴大懲罰性賠償制度的范圍，提高懲罰性賠償制度的賠償標(biāo)準(zhǔn)。1.提升消費者在權(quán)益保護(hù)中的地位在權(quán)益保護(hù)下消費者經(jīng)常處于劣勢的地位，這種情況持續(xù)到現(xiàn)在，所以，我們必須在這方面加強正確的法律引導(dǎo)，意識到這是我們可以用來武裝自己的“武器”。首先，從政策的角度而言，完善的法律制度將有效地提升消費者在法律中的地位，反之也能促使消費者對各項經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行更好地理解，防止錯誤消費的發(fā)生，提高我們維權(quán)的效率。其次，相關(guān)監(jiān)管部門要落實責(zé)任，升級自己的管理方式，突出自己在法律方面的指引作用，對消費者提供力所能及的幫助，并對商品的監(jiān)管和指導(dǎo)提高要求，防止不合格的產(chǎn)品流進(jìn)市場。最后，我不得不說消費者自己的力量也是不容忽視的，我們可以成立消費者協(xié)會，發(fā)揮團(tuán)體的力量，可能個體的影響有限，但團(tuán)隊的的力量是無窮的。古人在天時地利人和中最看中的也是人和。當(dāng)消費者協(xié)會發(fā)揮自己的作用，雙方信息互相反饋的效果往往是個人的呈幾何倍。2.切實保護(hù)網(wǎng)購中的消費者知情權(quán)保護(hù)消費者的知情權(quán)是保護(hù)消費者權(quán)益的根本措施，也是有效開展消費者活動的根本保證。在保護(hù)消費者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)法中，有必要嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的準(zhǔn)則，以確保消費者的知情權(quán)，確保對消費者想要購買的產(chǎn)品有完整的了解，避免欺騙并實現(xiàn)和諧。健康的在線購物消費環(huán)境。會員必須徹底確保所發(fā)行產(chǎn)品的真實性和產(chǎn)品介紹的一致性，并且根據(jù)《經(jīng)濟(jì)法》保護(hù)消費者權(quán)益必須賦予消費者否決權(quán)。如果您購買的商品與說明不符，則您有權(quán)要求退貨和換貨，商人必須做出回應(yīng)。如果確認(rèn)產(chǎn)品本身有問題，我們將退貨并退款，以有效保護(hù)消費者的權(quán)益。3.更加完善網(wǎng)購下消費者的退換貨權(quán)利在虛擬網(wǎng)絡(luò)上購買產(chǎn)品現(xiàn)在是更多的消費者在選擇產(chǎn)品時考慮的問題，因為無法直接接觸和感覺到該產(chǎn)品，是否可以退回或交換該產(chǎn)品，并且遇到不適合該產(chǎn)品的產(chǎn)品的可能性增加了。因此，根據(jù)經(jīng)濟(jì)法第《消費者權(quán)益保護(hù)法》號的規(guī)定，不斷提高消費者的退貨和交換權(quán)利也是有效保護(hù)消費者權(quán)利的前提。因此，必須向消費者免費提供一定的退貨和換貨憑證，該憑證在收到商品后的7天內(nèi)有效。商家不會拒絕消費者的請求，如果有爭議，則會將其提交給在線購買平臺以進(jìn)行談判和解決，以提供合理的解決方案。為了充分保護(hù)消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)益，必須注意幾個方面，特別是因為消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中可能會遇到的問題與實體商店中的問題完全不同。(１)在網(wǎng)絡(luò)購物中郵費一般都是由買家承擔(dān)，包郵只是一種比較少的情況，在真實的網(wǎng)絡(luò)交易中，看似簡單的操作下，其實有一些合同是隱藏著的。比如在付款時交易的費用并不是由買家直接打到賣家的賬戶中，而是由一個中介機構(gòu)在買家確定商品運達(dá)后再進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，比如說現(xiàn)在我們經(jīng)常用的“支付寶”，這表示買家與中介機構(gòu)間也存在一份合同。正是由于中介機構(gòu)的存在略微改變了買賣雙方的不平等地位，因此，消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)當(dāng)選擇值得信任的中介機構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，當(dāng)消費者對購買的商品要求退換貨時，可以要求中介機構(gòu)不付款，這是一種保護(hù)消費者的手段。所以，作為消費者，選擇中介機構(gòu)付款可以改變雙方不平等的地位，減少消費者購買貨物的風(fēng)險。(２)網(wǎng)絡(luò)購物中，我們往往會填寫自己的家庭住址作為收貨地點，但是這些隱私信息可能會被一些不法分子竊取，這些信息或許會被公布出去，對自己的安全存在一定的隱患，所以我們最好用別的地址代家庭地址，防范意識一定要加強。(３)在網(wǎng)絡(luò)購物越來越成熟的背景下，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物付款時會有運費保險，雖然價格非常便宜，但是在買家要求退換貨時盡量減小與賣家的誤解和摩擦。（二）提升經(jīng)濟(jì)法管理效率消費者對網(wǎng)絡(luò)購物和實體購物的風(fēng)險認(rèn)知水平是有區(qū)別的，并且網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境不像實體店已經(jīng)形成一套完善的法律監(jiān)管制度。所以，加強對網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益的保護(hù)，需要提升經(jīng)濟(jì)法的管理效率，也就需要盡快建議一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)體系。1.規(guī)范網(wǎng)絡(luò)合同作為消費者，我們需要了解一些在網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)濟(jì)法的法律制度，網(wǎng)購和實體購物一樣，也會有合同的存在。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第２條中的定義，我們可以把合同理解為平等主體間建立，變更以及終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同定義中非常重要的特征表現(xiàn)為合同是由當(dāng)事人設(shè)立的，所以在實際的生活中我認(rèn)為經(jīng)營者必須清楚地告知消費者交易中有合同條款的存在，只有在消費者了解并閱讀了合同條款后，雙方才能簽訂合同。并且在合同正式簽訂后，經(jīng)營者需要及時和消費者交流變更或修改的合同條款，經(jīng)營者負(fù)有履行告知的責(zé)任。2.建立有效的維權(quán)機構(gòu)消費者權(quán)益的維護(hù)需要“武器”。當(dāng)前許多網(wǎng)絡(luò)交易平臺都設(shè)有投訴體系，當(dāng)網(wǎng)購用戶每次完成一次消費都可以有權(quán)進(jìn)行投訴，同時，《消費者權(quán)益保護(hù)法》中第１６條至第２５條規(guī)定了經(jīng)營者擔(dān)負(fù)的11條義務(wù)，其中最重要的就數(shù)保護(hù)商品或服務(wù)質(zhì)量、履行“三包”義務(wù)等。（三）加大商品監(jiān)管力度加強產(chǎn)品監(jiān)管，在產(chǎn)品監(jiān)管范圍內(nèi)對所有業(yè)務(wù)活動進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，是有效保護(hù)消費者權(quán)益的重要途徑。例如，在食品監(jiān)督方面，首先必須確保食品的質(zhì)量在保修期內(nèi)，并且購買渠道符合國家質(zhì)量和安全要求。同時監(jiān)督和控制整個產(chǎn)品市場的價格調(diào)整，禁止加盟商之間的激烈競爭，控制影響產(chǎn)品市場運作的各種因素，確保產(chǎn)品市場的穩(wěn)定運行，提供了堅實的保證。（四）擴大司法救濟(jì)途徑當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，有必要向消費者提供扎實的訴訟支持，切實保護(hù)自己的權(quán)益。例如，您需要構(gòu)建一個消費者訴訟支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)為消費者提供證據(jù)支持并獲得法官的許可。消費者通過司法渠道證明消費證明的準(zhǔn)確性，認(rèn)真保護(hù)自己的權(quán)益。它還擴大了司法補救辦法。例如，為了有效地保護(hù)公共利益，政府應(yīng)該實施消費者公共利益訴訟制度來保護(hù)自己的權(quán)利，但是它可以幫助一些無法進(jìn)行訴訟的消費者并減輕侵犯消費者權(quán)利的現(xiàn)象。（五）健全商品市場經(jīng)濟(jì)體制許多商人利用降價吸引顧客作為產(chǎn)品競爭的主要形式。降價應(yīng)降低商品成本，以保護(hù)商人的利益。這些市場運作模式將不可避免地影響整個商品市場的秩序。消費者權(quán)利不應(yīng)得到有效保護(hù)。因此，政府部門應(yīng)加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，采取有效措施，完善產(chǎn)品市場經(jīng)濟(jì)體制，防止商品惡意競爭，禁止劣質(zhì)商品進(jìn)入市場，有效保護(hù)消費者權(quán)益，促進(jìn)商品市場的可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)該真正促進(jìn)。五、結(jié)論今天的網(wǎng)購已經(jīng)在逐漸融入