2023年光寬帶電視裝維技能競(jìng)賽參考試題題庫(kù)

網(wǎng)絡(luò)資源管理中心題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題（180題）

1.建立快速響應(yīng)和支撐一線(xiàn)需求的倒三角體系，試行（B）考評(píng)，保證一線(xiàn)獲得必要的操作指

引和技術(shù)指導(dǎo)，提高現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)效率。

A正向B逆向

2.“三升三降”是指進(jìn)一步減少本地網(wǎng)遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、（B公眾客戶(hù)服務(wù)調(diào)度與裝

維人員），增長(zhǎng)（A客戶(hù)服務(wù)支撐）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能管道運(yùn)營(yíng)人員。

A客戶(hù)服務(wù)支摔B公眾客戶(hù)服務(wù)調(diào)度與裝維人員

3.“三升三降”是指進(jìn)一步減少本地網(wǎng)遠(yuǎn)程維護(hù)、（B現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)）、公眾客戶(hù)服務(wù)調(diào)度與裝

維人員，增長(zhǎng)（A客戶(hù)服務(wù)支撐）、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能管道運(yùn)營(yíng)人員。

A客戶(hù)服務(wù)支撐B現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

4.從（A客戶(hù)感知）出發(fā)，梳理客戶(hù)感知、業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能之間的關(guān)系，以（B業(yè)務(wù)質(zhì)

量）指標(biāo)為核心，構(gòu)建由客戶(hù)感知、業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能構(gòu)成的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

A客戶(hù)感知B業(yè)務(wù)質(zhì)量C網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

5.（BFTTH）是光纖到大樓的英文縮寫(xiě)，（AFTTB）是光纖到戶(hù)的英文縮寫(xiě)。

AFTTBBFTTHCFTTO

6.EPON速率高達(dá)（Al）Gbps,GPON速率高達(dá)（C2.5）Gbps,

A1B2C2.5D3.5

7.目前重慶公司已實(shí)現(xiàn)FTTH的終端零配置，即社區(qū)經(jīng)理裝機(jī)時(shí)，只需輸入（B）即可實(shí)現(xiàn)客

戶(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下發(fā)。

AMACBLOIDC終端序列號(hào)

8.保證FTTH入戶(hù)光纜敷設(shè)的安全并提高施工效率，一般每個(gè)施工小組至少應(yīng)當(dāng)由（B2）

人組成。

AlB2C3D4

9.PON的組網(wǎng)模式為（D）.

A點(diǎn)到點(diǎn)B多點(diǎn)到點(diǎn)C多點(diǎn)到多點(diǎn)D點(diǎn)到多點(diǎn)

10.ADSL信號(hào)是在（C）線(xiàn)路進(jìn)行傳送的

A同軸電纜B光纖C雙絞線(xiàn)D以上都可

11.裝維人員登高作業(yè)時(shí)必須隨帶（A）

A安全帽（減震帽）B手套C工具皮套D工具包

12上門(mén)服務(wù)五環(huán)節(jié)”①禮貌登門(mén)②服務(wù)準(zhǔn)備③服務(wù)實(shí)行④致謝告辭⑤客戶(hù)預(yù)約”，對(duì)的

的排列順序是（B）。②服務(wù)準(zhǔn)備⑤客戶(hù)預(yù)約①禮貌登門(mén)③服務(wù)實(shí)行④致謝告辭

A①?②?③④?⑤B②?⑤?①???④

C②?①?④⑥D(zhuǎn)②?①?⑤?④

13.以下哪項(xiàng)不是裝維服務(wù)的總體規(guī)定：（B改約為輔）

A預(yù)約為主B改約為輔C時(shí)限為輔D違約必究

14.以下是裝維服務(wù)提高的主線(xiàn)的是：（D標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)?化）

A標(biāo)準(zhǔn)化、流程化B標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化

C系統(tǒng)化、統(tǒng)一化D標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化

15.卜.列關(guān)于裝移投訴的鑒定規(guī)則說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A分公司擬定資源不具有后，未在公司規(guī)定期限內(nèi)與客戶(hù)確認(rèn)的視為投訴

B裝移機(jī)施工前未與用戶(hù)預(yù)約的，視為投訴

16.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）

A裝維人員上門(mén)服務(wù)時(shí)必須著工裝和佩戴工號(hào)牌或工作證，著裝整潔

B上門(mén)施工攜帶的工具包必須有中國(guó)電信標(biāo)志，并保持整潔

C裝維人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)需滿(mǎn)足用戶(hù)的一切規(guī)定

17.下列關(guān)于“五個(gè)一”的說(shuō)法對(duì)的的是：（A）

A“五個(gè)一”是指上門(mén)服務(wù)時(shí)帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張上

門(mén)服務(wù)mi執(zhí)表

B“五個(gè)一”是指上門(mén)服務(wù)時(shí)帶齊一個(gè)工作牌、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張上

門(mén)服務(wù)回執(zhí)表

18.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

A裝移機(jī)時(shí)，在未收到身份證復(fù)印件和用戶(hù)未簽字確認(rèn)前，可以將施工單激活或報(bào)通

B裝移機(jī)時(shí)，在未收到身份證復(fù)印件和用戶(hù)未簽字確認(rèn)前，嚴(yán)禁將施工單激活或報(bào)通

C催裝工單應(yīng)優(yōu)先解決

19.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A接到故障派單后，在電話(huà)中了解用戶(hù)故障現(xiàn)象，可以電話(huà)指導(dǎo)解決的故障，通過(guò)電話(huà)指

導(dǎo)形式解決；不能解決的，再與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間

B對(duì)于用戶(hù)申告的故障，都需上門(mén)解決，以提高客戶(hù)感知

C裝維人員發(fā)現(xiàn)是局內(nèi)故障，申請(qǐng)將工單轉(zhuǎn)派到局內(nèi)相關(guān)解決部門(mén)

D接入層以上設(shè)備故障，派往設(shè)備、平臺(tái)維護(hù)部門(mén)進(jìn)行解決

20.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）

A排障過(guò)程應(yīng)遵循先局端后用戶(hù)端原則

B網(wǎng)速等爭(zhēng)議，若客戶(hù)規(guī)定上門(mén)，必須上門(mén)測(cè)速，達(dá)標(biāo)后才干銷(xiāo)障

C修障完畢后，應(yīng)盡快離開(kāi)用戶(hù)家里，施工過(guò)程中的垃圾由用戶(hù)自行清理

21.駐地網(wǎng)未入駐工單退單，退單一級(jí)因素應(yīng)選（C資源不具有）

A駐地網(wǎng)未入駐B第三方因素C資源不具有D用戶(hù)因素

22.裝移機(jī)開(kāi)通非（B）因素，原則上不得進(jìn)行改約/緩裝

A局方因素B用戶(hù)因素

23.裝維人員作為支局接入型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源的使用人，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)資源的（D）工作,

是本級(jí)動(dòng)態(tài)資源管理的第?負(fù)責(zé)人。

A動(dòng)態(tài)管理B維護(hù)C監(jiān)管D以上都是

24.分公司網(wǎng)絡(luò)部組織的各項(xiàng)工程施工完畢后，需向支局移交相應(yīng)的資源資料，同時(shí)，裝維

人員需從（D）方面進(jìn)行核查:

A纜線(xiàn)成端面板圖B標(biāo)簽標(biāo)記

C數(shù)據(jù)準(zhǔn)確D以上都是

25.裝維人員應(yīng)保證所在轄區(qū)內(nèi)，所有交接設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)資源占用與資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致，應(yīng)

（B每月）對(duì)所在轄區(qū)內(nèi)交接設(shè)備存量業(yè)務(wù)占用準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查。

A每周B每月C天天D每季度

26.移動(dòng)運(yùn)維助理系統(tǒng)重要是為哪些員工開(kāi)發(fā)的一套軟件？（A；

A外線(xiàn)維護(hù)人員，裝維人員B分公司系統(tǒng)管理員

C客服員工D廠(chǎng)家駐電信員工

27.下列說(shuō)法對(duì)的的是：（B）

A公眾客戶(hù)裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象涉及固定電話(huà)、寬帶、ITV、CDMA

B公眾客戶(hù)裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象涉及固定電話(huà)、寬帶、ITV

28.裝維人員到達(dá)客戶(hù)端，積極向客戶(hù)出示印有“（C”’標(biāo)志的工號(hào)牌井自我介紹，得

到允許后方能進(jìn)入。

A重慶電信B分公司C中國(guó)電信

29.裝維人員嚴(yán)格按客戶(hù)規(guī)定期間或預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，若因特殊因素?zé)o法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，應(yīng)

提前（B）個(gè)小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)解釋時(shí)間變更的因素并致歉，在取得客戶(hù)的諒解后，根據(jù)客戶(hù)的

情況重新約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

A1B2C3

30.裝維服務(wù)的總體規(guī)定是（A預(yù)約為主、時(shí)限為輔、違約必究）。

A預(yù)約為主、時(shí)限為輔、違約必究

B時(shí)限為主、預(yù)約為輔、違約必究

31.裝維人員在接受到裝機(jī)施工調(diào)度單后，接單后（A0.5）小時(shí)內(nèi)完畢施工單審核。

A0.5B1C1.5

32.在室外環(huán)境下，通過(guò)架空、沿建筑外墻、室外釘固方式敷設(shè)的光纜，建議采用黑色護(hù)套

的（A自承式蝶形引入光纜），以滿(mǎn)足抗紫外線(xiàn)和增長(zhǎng)光纜機(jī)械強(qiáng)度的規(guī)定。

A自承式蝶形引入光纜

B蝶形引入光纜C管道光纜

.敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過(guò)程中不小于（

33B30）mmn

A15B30C10D20

34.對(duì)于建有垂直橋架的住宅樓，宜在橋架內(nèi)安裝波紋管和樓層過(guò)路盒，用于穿放蝶形引入

光纜。如橋架內(nèi)無(wú)空間安裝波紋管，則應(yīng)采用（C纏繞管）對(duì)敷設(shè)在內(nèi)的蝶形光纜進(jìn)行包

扎，以起到對(duì)光纜的保護(hù)作用。

A縱包管B絕緣膠帶C纏繞管D防水膠帶

35.蝶形引入光纜敷設(shè)入戶(hù)后，為制作光纖機(jī)械連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：光纜分纖箱或光

分路箱一側(cè)預(yù)留（B1.0）m,住戶(hù)家庭信息配線(xiàn)箱或面板插座一側(cè)預(yù)留（B1.0）m。

A1.50.5B1.00.5

C1.01.0D0.50.5

3b.架空方式敷設(shè)光纜時(shí)，一般每個(gè)支撐件可固定（C8）根自承式蝶形引入光纜。

A4B6C8D10

37.自承式蝶形引入光纜與其他線(xiàn)纜交叉處應(yīng)使用（C纏繞管）進(jìn)行包扎保護(hù)。

A縱包管B絕緣膠帶C纏繞管D防水膠帶

38.為防止雨水的灌入，應(yīng)（A內(nèi)墻面向外墻面傾斜10）進(jìn)行鉆孔。

A從內(nèi)墻面向外墻面傾斜100

B從外墻而向內(nèi)墻面傾斜100

C從內(nèi)墻面向外墻面適當(dāng)傾斜

D從外墻面向內(nèi)墻面適當(dāng)

39.將自承式蝶形光纜加強(qiáng)芯在S固定件H槽內(nèi)纏繞（A2）圈后繚繞。

AlB2C3D4

40.光纜結(jié)構(gòu)中，填充石油膏是為了（C光滑）。

A容易接續(xù)B防滑C光滑D可有可無(wú)

41.FTTH用戶(hù)上網(wǎng)出現(xiàn)“678”錯(cuò)誤，有也許是以卜哪種因素（D）。

ABAS認(rèn)證數(shù)據(jù)錯(cuò)誤B用戶(hù)撥號(hào)后非正常下線(xiàn)

C網(wǎng)卡禁用DONU未認(rèn)證

.光路測(cè)試時(shí)，在用戶(hù)端用光功率計(jì)測(cè)試值應(yīng)（

42C-24DB）O

A小于-21DBB小于-26DB

C小于-24DBD越小越好

43.自承式蝶形光纜的吊線(xiàn)終垢（B在入戶(hù)前最后一個(gè)支撐件，

A每個(gè)支撐件B在入戶(hù)前最后一個(gè)支撐件C可有可無(wú)

44.自承式蝶形引入光纜加強(qiáng)芯與S固定件纏繞后，應(yīng)保證光纜加強(qiáng)芯分離處與S固定件的

距離為（

D10-15cm）0

A10-20cmB15-20cmC5-10cmD10-15cm

45.（C線(xiàn)槽軟管）在線(xiàn)槽末端使用，起保護(hù)光纜的作用。

A封洞線(xiàn)槽B收尾線(xiàn)槽C線(xiàn)槽軟管D自粘膠帶

4b.以下哪種材料不是用于室外架空敷設(shè)的（D卡釘扣）。

A緊箍鋼帶B理線(xiàn)環(huán)C型拉鉤D卡釘扣

47.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)線(xiàn)槽及其配件進(jìn)行組合（A一般不宜分別解決線(xiàn)槽蓋和底槽）。

A?般不宜分別解決線(xiàn)槽蓋和底槽B光切割底槽C先切割線(xiàn)槽蓋

.敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合：固定后不應(yīng)小于（

48A15）mmo

A15B10C20D30

49.一般情況下，蝶形引入光纜敷設(shè)時(shí)瞬間最大牽引力不得超過(guò)光纜允許張力的（D100%）,

且重要牽引力應(yīng)加在光纜的加強(qiáng)構(gòu)件上。

A80%B60%C90%D100%

.通過(guò)管道和直埋方式敷設(shè)入戶(hù)的光纜，一般入戶(hù)段光纜應(yīng)采用（

50FTTHB）o

A自承式蝶形引入光纜B蝶形引入光纜C管道光纜

51.入戶(hù)光纜敷設(shè)完畢后應(yīng)使用光源、光功率計(jì)對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，入戶(hù)光纜段在1310nm.

1490nm波長(zhǎng)的光衰值應(yīng)小于（D1.5dB

AldBB2dBC1.2dBD1.5dB

52.自承式蝶形光纜（C）。

A可直接入戶(hù)B在入戶(hù)后必須將吊線(xiàn)和纜分離

C在入戶(hù)前必須將吊線(xiàn)和纜分離

53.在室外釘固自承式蝶形引入光纜應(yīng)采用螺釘扣，兩螺釘扣間距為（A50）cm

A50B100C80D30

54.墻體開(kāi)孔后，為保證鉆孔美觀，內(nèi)墻面應(yīng)在墻孔處（C套入過(guò)墻套管）或在堵孔口處

安裝墻面裝飾蓋板

A使用封堵泥封堵B用絕緣膠帶纏繞C套入過(guò)墻套管

55.ITV報(bào)“1901錯(cuò)誤”的因素也許是（A可初步斷定網(wǎng)線(xiàn)未插上或網(wǎng)線(xiàn)接口松動(dòng)）

A可初步斷定網(wǎng)線(xiàn)未插上或網(wǎng)線(xiàn)接口松動(dòng)。

B用戶(hù)機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤。

CMUDtM故障

D用戶(hù)機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤

56.ITV報(bào)“1302/0500錯(cuò)誤”的因素也許是（D用戶(hù)機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤〉

A可初步斷定網(wǎng)線(xiàn)未插上或網(wǎng)線(xiàn)接口松動(dòng)。

B用戶(hù)機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤。

CMODEM故障

D用戶(hù)機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤

57.ITV報(bào)“0222錯(cuò)誤錯(cuò)誤”的因素也許是（B用戶(hù)機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤）

A可初步斷定網(wǎng)線(xiàn)未插上或畫(huà)線(xiàn)接口松動(dòng)。

B用戶(hù)機(jī)頂盒第二次的密碼輸入錯(cuò)誤。

CMODEM故障

D用戶(hù)機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤

58.ITV報(bào)“1404/1010錯(cuò)誤”的因素也許是（CMODEM故障）

A可初步斷定網(wǎng)線(xiàn)未插上或網(wǎng)線(xiàn)接口松動(dòng)。

B用戶(hù)機(jī)頂盒第二次的密碼檢入錯(cuò)誤。

CMODEM故障

D用戶(hù)機(jī)頂盒鑒權(quán)服務(wù)器地址錯(cuò)誤

59.在室內(nèi)釘固蝶形引入光纜應(yīng)采用（A）

A卡釘扣B螺釘扣C水泥釘

60.ADSL撥號(hào)時(shí)提醒“錯(cuò)誤678”有也許是由于（B）引起。

A賬號(hào)密碼錯(cuò)

BADSLMODEM與BASE之間不通

C本地連接禁用

D帳號(hào)綁定錯(cuò)誤

61.當(dāng)啟動(dòng)IPTV機(jī)頂盒，顯示進(jìn)度條至7%不動(dòng)，提醒為“網(wǎng)絡(luò)初始化失敗”，以卜哪項(xiàng)敘

述錯(cuò)誤（D用戶(hù)的文廣賬號(hào)或密碼輸錯(cuò)）。???

A匹代北用戶(hù)名或密碼錯(cuò)誤

B無(wú)法獲得IP地址

CPPPOE上層接入設(shè)備問(wèn)題

D用戶(hù)的文廣賬號(hào)或密碼輸錯(cuò)

62.EPON系統(tǒng)的ODN網(wǎng)絡(luò)中，使用的光纖類(lèi)型是（A）。

A單模B、雙模C、多模D以上都是

63.（D）是目前寬帶最寬的傳輸介質(zhì)。

A銅軸電纜B、雙絞線(xiàn)C電話(huà)線(xiàn)D光纖

64.（BODN）在OLT和ONU間提供光通道。

AOLT光線(xiàn)路終端BODN光分派網(wǎng)

CONU光網(wǎng)絡(luò)終端DODB光纖分派架

65.ODN網(wǎng)絡(luò)是指（B光分派網(wǎng)）。

A光線(xiàn)路終端B-光分派網(wǎng)

C光網(wǎng)絡(luò)單元D光纖分派架

66.ONT指的是（A光網(wǎng)絡(luò)終端）。

A光網(wǎng)絡(luò)終端ONUB光線(xiàn)路終端OLT

C光網(wǎng)絡(luò)單元D光分派網(wǎng)ODN

67.分線(xiàn)設(shè)備是配線(xiàn)電纜的終端設(shè)備，是連接（A配線(xiàn)電纜和用戶(hù)弓I入線(xiàn)）之間的選線(xiàn)及

試線(xiàn)設(shè)備。

A配線(xiàn)電纜和用戶(hù)引入線(xiàn)

B主干電纜和配線(xiàn)電纜

C引入線(xiàn)和用戶(hù)室內(nèi)線(xiàn)

D主干電纜和用戶(hù)引入線(xiàn)

68.光纖到戶(hù)的英文縮寫(xiě)為（CFTTH）o

AFTTBBFTTNCFTTHDFTTC

69.下面哪個(gè)是光纖通信的缺陷（D彎曲半徑?。?/p>

A適應(yīng)能力差B原材料緊缺

C傳輸衰耗系數(shù)大D彎曲半徑小

以下常.見(jiàn)的寬帶接入方式中不使用電話(huà)線(xiàn)接入的是（

70.D）c

A-ADSLB-ADSL2+C-ISDND-FTTX+LAN

71.由于光纖中傳輸?shù)墓獠ㄒ葻o(wú)線(xiàn)電通信使用的（A頻率）高得多，因此其通信容量就比

無(wú)線(xiàn)電通信大得多。

A頻率B幅度C角度D位移

72.（B光纜分纖箱）重要用于安裝在建筑物內(nèi)完畢配線(xiàn)光纜與入戶(hù)線(xiàn)光纜的連接設(shè)備

A家庭信息箱B光纜分纖箱

C光纜交接箱D光纜分路箱

73.EPON（LAN）用戶(hù)新裝寬帶時(shí),入戶(hù)的8芯網(wǎng)線(xiàn)需要用到的分別是（C）。

A1、2、3、4芯B5、6、7、8芯

C1、2、3、6芯D1、2、5、6芯

74.FTTX解決方案的核心部件是（AOLT光線(xiàn)路終端）

AOLTBODNCONUDOBD

75.測(cè)量光纖線(xiàn)路中光功率大小、線(xiàn)路損耗的工具重要有（B）,,

A紅光儀B-多波長(zhǎng)PON功率計(jì)

C時(shí)域反射儀D光纖辨認(rèn)儀

76.蝶形引入光纜全程標(biāo)簽黏貼不少于兩張：在光分派箱和用戶(hù)終端側(cè)分別黏貼，標(biāo)簽粘貼

在距接線(xiàn)器（C5cm）處。

A2cmB3cmC5cmD10cm

77.蝶形引入光纜敷設(shè)入戶(hù)后，為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度宜為：蝶形引入光

纜必須在光纖面板插座中預(yù)留（C50）

A15cmB30cmC50cmD81cm

78.光纜按敷設(shè)方式可分為管道光纜、（C直埋光纜）、架空光纜和水底光纜等。

A室外光纜B層絞式光纜

C直理光纜D單模光纜

79.光纜分纖箱應(yīng)提供光纜固定、（A光纖連接）、分纖功能。

A光纖連接B分派C接電D跳線(xiàn)

80.架空方式敷設(shè)時(shí)，將自承式蝶形光纜加強(qiáng)芯固定在（AS型固定件）上。

AS型固定件BC型拉鉤

C緊箍拉鉤D環(huán)型拉鉤

81.若交接箱內(nèi)跳線(xiàn)碰線(xiàn)或短接，則也許會(huì)出現(xiàn)卜列什么情況？tD語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信號(hào)都沒(méi)有）

A語(yǔ)音信號(hào)有，數(shù)據(jù)信號(hào)沒(méi)有

B數(shù)據(jù)信號(hào)有，語(yǔ)音信號(hào)沒(méi)有

C語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信號(hào)都有

D語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信號(hào)都沒(méi)有

82.下列設(shè)備中，不屬于配線(xiàn)光纜段的是（D）

A光配線(xiàn)架B光交接箱

C光分路器D光纖信息面板

83.一般在農(nóng)村或用戶(hù)較分散的場(chǎng)合，分光方式采用（B二級(jí)分光）。

A一級(jí)分光B二級(jí)分光

C三級(jí)分光D多級(jí)分光

84.在通過(guò)暗管布放光纜時(shí)，如碰到有管徑較小或管孔內(nèi)有其它線(xiàn)纜的管道時(shí)，需要采用（B

塑料穿管器）

A鐵絲B塑料穿管器

C潤(rùn)滑劑D鋼制穿管器

85.以下光纖接入的應(yīng)用模式FTTX解釋錯(cuò)誤的是（C）。

AFTTH光纖到家庭用戶(hù)

BFTTO光纖到公司/辦公室

CFTTB光纖到桌面HTB（光打到摟）

DFTTCAB光纖到交接箱

8b.tPUN系統(tǒng)是一個(gè)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的系統(tǒng)，它采用MECP協(xié)議保證UNU互相之間數(shù)據(jù)傳輸不

沖突，并通過(guò)（B）辨認(rèn)不同ONU的數(shù)據(jù)。

ALUDBLOIDCONU名稱(chēng)DMAC

87.對(duì)于其他ONU業(yè)務(wù)正常的單個(gè)。NU業(yè)務(wù)故障，測(cè)試發(fā)現(xiàn)分光器輸出光功率不正常，那

么，在不影響其他用戶(hù)業(yè)務(wù)的情況下，解決該故障的方法是。（B將配線(xiàn)段光纖調(diào)整到另一

個(gè)分光㈱端口）

A更換一個(gè)新的分光器

B將配線(xiàn)段光纖調(diào)整到另一個(gè)分光器端M

C更換饋線(xiàn)段光纖

D更換配線(xiàn)段光纖

88.以下哪個(gè)命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)主機(jī)所通過(guò)的途徑？（BTracert）

APingBTracertCNetstatDipconfig

89.在PON網(wǎng)絡(luò)中，負(fù)責(zé)向終端用戶(hù)提供所需的業(yè)務(wù)接口的設(shè)備是（BONU）。

AOLTBONUC分光器DODN

90.按照中國(guó)電信集團(tuán)規(guī)范，假如用戶(hù)啟用WPS功能進(jìn)行無(wú)線(xiàn)接入，默認(rèn)使用（C）加密

形式。

AWPA-PSKBWPA2-PSK

CWPA-PSK/WPA2-PSK混合方式

D64-bitWEP和128-bitWEP

91.EP0N提供的各種業(yè)務(wù)中，優(yōu)先級(jí)最高的是（A）。

A語(yǔ)音B視頻C寬帶D以上優(yōu)先級(jí)相等

92.EPON目前可以提供上下行對(duì)稱(chēng)的1.25Gb/s的帶寬，并且隨著以太技術(shù)的發(fā)展可以升級(jí)到

目前則是下行高達(dá)（的帶寬。

10Gb/seGPONC2.5G）

A1.25GB2.25GC2.5GD10G

93.1:64的光分器，光功率插入損耗典型值約為（C20）dBo

A15B16C20D25

94.1:32的光分器，光功率插入損耗典型值約為（Bib）dbo

A15B16C20D25

95.1:4的光分器，光功率插入損耗典型值約為（B9）dB?

A6B9C12D16

96.蝶形用入光纜的光纖具有優(yōu)良的抗彎性能，屬于哪種型號(hào)光纖？（BG.657）

AG.652BG.657CG.675DG.655

97.光纖面板插座安裝位置離地而約（C30）cm處。

A10B20C30D40

98.裝移確認(rèn)資源時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：（A受理第二日17點(diǎn)前）

A受理第二日17點(diǎn)前B受理當(dāng)天17點(diǎn)前

C1夭內(nèi)D2夭內(nèi)

99.以下關(guān)于48小時(shí)竣工及時(shí)率的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A48小時(shí)竣工及時(shí)率=（當(dāng)月竣工量中48小時(shí)內(nèi)竣工的工單/當(dāng)月竣工總量）X100%

B竣工工單涉及普通電話(huà)、寬帶、ITV、CDMA

100.以下關(guān)于24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率=（當(dāng)期24小時(shí)內(nèi)修夏的障礙工單量/當(dāng)期障礙工單量）X100%

B障礙工單涉及電話(huà)、寬帶、ITV、CDMA、AD專(zhuān)線(xiàn)

101.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

A寬帶用戶(hù)超時(shí)障礙數(shù)是以預(yù)約時(shí)限計(jì)算

B寬帶用戶(hù)超時(shí)障礙數(shù)是以全業(yè)務(wù)障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算

102.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

A公眾客戶(hù)裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象涉及固定電話(huà)、寬帶、ITV、CDMA

B公眾客戶(hù)裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象涉及固定電話(huà)、寬帶、ITV

103.以下說(shuō)法對(duì)的的是：（B）

A公眾客戶(hù)故障履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象涉及固定電話(huà)、寬帶、ITV、CDMA

B公眾客戶(hù)裝移履約準(zhǔn)時(shí)率的考核對(duì)象涉及固定電話(huà)、寬帶、ITV

1U4.以下關(guān)于裝移響應(yīng)及時(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A裝維人員需在受理后次日17：00前通過(guò)錄音平臺(tái)與用戶(hù)聯(lián)系

B裝維人員需在受理后當(dāng)天17：00前通過(guò)錄音平臺(tái)與用戶(hù)聯(lián)系

105.以下關(guān)于障礙響應(yīng)及時(shí)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A裝維人員在接單后1小時(shí)內(nèi)通過(guò)錄音平臺(tái)與用戶(hù)聯(lián)系

B裝維人員在接單后當(dāng)天通過(guò)錄音平臺(tái)與用戶(hù)聯(lián)系

106.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

裝維投訴率=（當(dāng)期裝移本級(jí)投訴/當(dāng)期裝移工單總量）（當(dāng)期修障本級(jí)投訴/當(dāng)期

AX50%+

修障工單總量）X50%

B裝維投訴率=（當(dāng)期裝移修本級(jí)投訴/當(dāng)期裝移修工單總量）X100%

107.以下說(shuō)法對(duì)的的是：（B）

A裝移業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鄉(xiāng)用戶(hù)2天；農(nóng)村用戶(hù)3天

B裝移業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鄉(xiāng)用戶(hù)3天;農(nóng)村用戶(hù)5天

C裝移業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鄉(xiāng)48小時(shí)：農(nóng)村120小時(shí)

108.以下說(shuō)法對(duì)的的是：（A）

A故障維修修復(fù)時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鄉(xiāng)用戶(hù)2天，農(nóng)村用戶(hù)3天

B故障維修修復(fù)時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鄉(xiāng)用戶(hù)3天，農(nóng)村用戶(hù)5天

C故障維修修復(fù)時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鄉(xiāng)48小時(shí)，農(nóng)村120小時(shí)

109.以下說(shuō)法對(duì)的的是:（C）

A裝移全程開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鄉(xiāng)用戶(hù)2天，農(nóng)村用戶(hù)3天

B裝移全程開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鄉(xiāng)用戶(hù)3天，農(nóng)村用戶(hù)5天

C裝移全程開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑為：城鄉(xiāng)48小時(shí)，農(nóng)村120小時(shí)

110.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A障礙申告后，未在承諾時(shí)限內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限或預(yù)約時(shí)限內(nèi)）進(jìn)行障礙修復(fù)（超時(shí)，系統(tǒng)未銷(xiāo)

障），導(dǎo)致用戶(hù)反復(fù)申告的視為投訴

B在系統(tǒng)銷(xiāo)障后48小時(shí)內(nèi)用戶(hù)申告同一故障現(xiàn)象的視為投訴

C在系統(tǒng)銷(xiāo)障后〃小時(shí)內(nèi)用戶(hù)中告同一故障現(xiàn)象的視為投訴

D自然月內(nèi)發(fā)生多次障礙申告并派單解決的同一用戶(hù)同一業(yè)務(wù)算作反復(fù)申告

111.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A應(yīng)在接單后0.5小時(shí)內(nèi)完畢施工單審核

B應(yīng)在接單后1小時(shí)內(nèi)完畢施工單審核

C施工單審核中需要審核項(xiàng)目包含但不僅限于：用戶(hù)名、接入號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)地址、

設(shè)備資源信息、客戶(hù)品牌等，根據(jù)裝機(jī)時(shí)限、地理位置等因素制定合理的施工路線(xiàn)

112.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

A應(yīng)在接單后0.5小時(shí)內(nèi)完畢與用戶(hù)預(yù)約

B應(yīng)在接單后1小時(shí)內(nèi)完畢與用戶(hù)預(yù)約

C應(yīng)積極與客戶(hù)溝通客戶(hù)端安裝條件是否具有，提醒客戶(hù)作好相應(yīng)準(zhǔn)備；對(duì)預(yù)約安裝需要客

戶(hù)資料的，如身份證復(fù)印件，在預(yù)約時(shí)告知客戶(hù)準(zhǔn)備

D與客戶(hù)預(yù)約安裝事宜時(shí)應(yīng)通過(guò)i運(yùn)維或118431撥打語(yǔ)音平臺(tái)與用戶(hù)預(yù)、改約或溝通

113.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A固話(huà)、寬帶入戶(hù)安裝調(diào)測(cè)時(shí)間小于30分鐘，光纖寬帶小于60分鐘

B無(wú)需按照與用戶(hù)預(yù)約的時(shí)間上門(mén)，只要在裝機(jī)時(shí)限內(nèi)完畢施工即可

C上門(mén)安裝時(shí)，需安裝“寬帶管家”并使用其進(jìn)行測(cè)速；要為客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)演示和簡(jiǎn)要講解

常見(jiàn)故障解決方法

D裝機(jī)報(bào)通時(shí)間應(yīng)填寫(xiě)業(yè)務(wù)實(shí)際開(kāi)通時(shí)間

114.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）

A初次催裝受理時(shí)間在24小時(shí)以上針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的工單，其余各次催裝為上次催裝后1小

時(shí)以后

B鉆卡用戶(hù)可在24小時(shí)內(nèi)發(fā)起催裝

C金卡用戶(hù)也可在24小時(shí)內(nèi)發(fā)起催裝

D催裝解決情況要在業(yè)務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)（PF）中及時(shí)回復(fù)

115,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A在CKM受理24小時(shí)后，第一次催裝的，工單到達(dá)工單管理員處

B較上次催裝單間隔＞1小時(shí)，進(jìn)行第二次催裝的，工單到達(dá)網(wǎng)珞部或客服部主任

C較上次催裝單間隔＞1小時(shí)，進(jìn)行第三次催裝的，工單到達(dá)網(wǎng)絡(luò)部或客服部主任

D較上次催裝單間隔＞1小時(shí)，進(jìn)行第四次催裝的，工單到達(dá)分管副總

116.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（D）

A申請(qǐng)退單到“資源配置”環(huán)節(jié)，一級(jí)退單因素選擇“資源配置有誤”，二級(jí)退單因素選擇

“地址錯(cuò)”或“資源配置錯(cuò)”

B一戶(hù)一線(xiàn)、駐地網(wǎng)未入駐、門(mén)面無(wú)法布線(xiàn)等因素中由第三方導(dǎo)致的（比如物管阻擾），一

級(jí)退單因素需選填“第三方因素”

C因無(wú)資源區(qū)域的建設(shè)周期：無(wú)互換/數(shù)據(jù)端口7天、無(wú)配線(xiàn)3天、無(wú)主干5天

D因無(wú)資源區(qū)域的建設(shè)周期：無(wú)互換/數(shù)據(jù)端口3天、無(wú)配線(xiàn)5天、無(wú)主干7天

117.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

A裝維經(jīng)理在接受到拆機(jī)施工單，審閱無(wú)誤后，根據(jù)資源信息進(jìn)行資源端口拆除:普通ADSL

及電話(huà)用戶(hù)，拆除端口線(xiàn)路

B裝維經(jīng)理在接受到拆機(jī)施工單，審閱無(wú)誤后，根據(jù)資源信息進(jìn)行資源端口拆除：普通ADSL

及電話(huà)用戶(hù)，拆除機(jī)房MDF跳線(xiàn)、交接箱跳線(xiàn)、分線(xiàn)盒端口雙絞線(xiàn)

CFTTB電話(huà)用戶(hù)，拆除端口線(xiàn)路

DFTTH用戶(hù)，根據(jù)資源信息拆除光分線(xiàn)箱相應(yīng)蝶形光纜，對(duì)部分資源進(jìn)行回收（如：可反

復(fù)運(yùn)用的快速連接器、蝶形光纜等）

118.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）

A工程割接3天內(nèi)發(fā)生的故障，派往工程部門(mén)解決

B維護(hù)部門(mén)之間轉(zhuǎn)派不能超過(guò)2次，群障轉(zhuǎn)派可以超過(guò)2次

C維護(hù)部門(mén)之間轉(zhuǎn)派不能超過(guò)2次，群障轉(zhuǎn)派也不可以超過(guò)2次

D因客戶(hù)因素不能在時(shí)限內(nèi)修復(fù)的申請(qǐng)改約，并在改約時(shí)限內(nèi)上門(mén)

119.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A無(wú)需上門(mén)的，修障完畢后，需電話(huà)聯(lián)系故障申告人，告知客戶(hù)后再“申請(qǐng)銷(xiāo)障”

B無(wú)需上門(mén)的，修障完畢后，即可申請(qǐng)銷(xiāo)障，以提高障礙修夏及時(shí)率

C上門(mén)修障時(shí)若故障申告人不在現(xiàn)場(chǎng)，故障修復(fù)后電話(huà)告知故障申告人后再“申請(qǐng)銷(xiāo)障”

D障礙工單派單后，VIP客戶(hù)60分鐘、普通客戶(hù)120分鐘起若用戶(hù)通過(guò)10000號(hào)催促形成

催修工單

120.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A裝維人員在接到故障告知后，30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)了解情況，對(duì)于不是自己轄區(qū)內(nèi)的故障

及時(shí)轉(zhuǎn)派或告知支撐人員轉(zhuǎn)派至對(duì)的負(fù)責(zé)人，由于轉(zhuǎn)派過(guò)慢導(dǎo)致的催修或投訴，由轉(zhuǎn)派人或

指派人全權(quán)承擔(dān)責(zé)任與考核

B已經(jīng)預(yù)約或改約的故障可以再轉(zhuǎn)派

121.裝移確認(rèn)資源時(shí)限的內(nèi)部管控規(guī)定為：（A）

A受理第二日”點(diǎn)前

B受理當(dāng)天17點(diǎn)前

C1天內(nèi)

D2天內(nèi)

122.關(guān)于裝移全程開(kāi)通時(shí)限的對(duì)外解釋口徑說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

A城鄉(xiāng)用戶(hù)規(guī)定在48小時(shí)「開(kāi)通，農(nóng)村用戶(hù)規(guī)定在120小時(shí)內(nèi)開(kāi)通

B資源情況具有條件下，“城鄉(xiāng)3天、農(nóng)村5天裝移機(jī)”

C客戶(hù)另行預(yù)約的時(shí)間可以除外

123.關(guān)于裝移全程開(kāi)通時(shí)限的內(nèi)部管控規(guī)定說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（B）

A城鄉(xiāng)用戶(hù)規(guī)定在48小時(shí)內(nèi)開(kāi)通，農(nóng)村用戶(hù)規(guī)定在120小時(shí)內(nèi)開(kāi)通

B資源情況具有條件下，“城鄉(xiāng)3天、農(nóng)村5天裝移機(jī)”

C客戶(hù)另行預(yù)約的時(shí)間可以除外

124.下列說(shuō)法對(duì)的的是：（C）

A全業(yè)務(wù)障礙標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)限為：鉆金銀24小時(shí)；城鄉(xiāng)普通48小時(shí)：農(nóng)村用戶(hù)72小時(shí)

B全業(yè)務(wù)障礙標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)限為：鉆金24小時(shí)：銀卡、城鄉(xiāng)普通36小時(shí)；農(nóng)村用戶(hù)48小時(shí)

C全業(yè)務(wù)障礙標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)限為：鉆金24小時(shí)：銀卡、城鄉(xiāng)普通48小時(shí)：農(nóng)村用戶(hù)72小時(shí)

125.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（A）

A裝移修回訪(fǎng)滿(mǎn)意率=裝移回訪(fǎng)滿(mǎn)意率*50%+故障回訪(fǎng)滿(mǎn)意率*50%

B裝移修回訪(fǎng)滿(mǎn)意率=裝移回訪(fǎng)滿(mǎn)意率*40%+故障回訪(fǎng)滿(mǎn)意率*60%

126.公眾客戶(hù)（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務(wù)）對(duì)外障礙修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)為，鉆金用戶(hù)是（B24）小時(shí)。

AW12BW24CW48D472

127.公眾客戶(hù)（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務(wù)）對(duì)外障礙修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)為，銀卡和城鄉(xiāng)普通用戶(hù)是（C48）

小時(shí)。

AW12BW24CW48DW72

128公眾客戶(hù)（含固網(wǎng)/C網(wǎng)業(yè)務(wù)）對(duì)外障礙修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)為，農(nóng)村用戶(hù)是（D72）小時(shí)。

AW12BW24CW48DW72

129.催修的業(yè)務(wù)范圍不包含以下哪項(xiàng)：（D）

A寬帶B固話(huà)CITVDCDMA

130.催修升級(jí)流程共（D4）級(jí)。

AlB2C3D4

131.在接到催修短信后需及時(shí)響應(yīng)，應(yīng)在（C30分鐘）內(nèi)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系做好協(xié)調(diào)溝通并

符溝通情況在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行反饋。

A5分鐘B10分鐘C30分鐘D1小時(shí)

132.故障派單后，VIP客戶(hù)（B60分鐘）后通過(guò)10000號(hào)催促則形成催修工單。

A30分鐘B60分鐘C120分鐘D240分鐘

133.故障派單后，普通客戶(hù)（C）后通過(guò)10000號(hào)催促則形成倡修工單。

A30分鐘B60分鐘C120分鐘D240分鐘

134.嚴(yán)格按客戶(hù)規(guī)定期間或預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，若因特殊因素?zé)o法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，應(yīng)提前（B）

小時(shí)聯(lián)系客戶(hù)解釋時(shí)間變更的因素并致歉，在取得客戶(hù)的諒解后，根據(jù)客戶(hù)的情況重新約定

上門(mén)服務(wù)時(shí)間。

AlB2C3D4

135.收到催裝短信后應(yīng)在（C）內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)

A1小時(shí)B1個(gè)工作時(shí)C半小時(shí)D半個(gè)工作時(shí)

136.管理員給移動(dòng)運(yùn)維賬號(hào)對(duì)的地修改權(quán)限之后，員工移動(dòng)運(yùn)維賬號(hào)仍然沒(méi)有得到相應(yīng)權(quán)

限，導(dǎo)致這種情況的因素是（

A）0

A移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)跟相應(yīng)系統(tǒng)的權(quán)限同步不是實(shí)時(shí)的

B移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)不穩(wěn)定

C移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)要升級(jí)版本后才干得到相應(yīng)權(quán)限

D要重新安裝移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)才干得到相應(yīng)權(quán)限

137.員工第一次進(jìn)入自己的移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)所顯示的模塊數(shù)少于移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)可以提

供的模塊數(shù)。導(dǎo)致這種問(wèn)題的因素是（A）o

A管理員給員工賦權(quán)時(shí)未開(kāi)放所有模塊權(quán)限

B移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)不穩(wěn)定

C移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)要升級(jí)版本后才干得到更多權(quán)限

D要重新安裝移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)才干得到更多權(quán)限

138.當(dāng)裝維人員進(jìn)入“業(yè)務(wù)開(kāi)通”模塊后，會(huì)看到以下哪個(gè)內(nèi)容？（D）

A之前已解決銷(xiāo)障的歷史工單

B關(guān)于“業(yè)務(wù)開(kāi)通”模塊的知識(shí)介紹

C關(guān)于“業(yè)務(wù)開(kāi)通”模塊的平常工作分享交流

D當(dāng)前可以解決的開(kāi)通工單

139.當(dāng)裝維人員點(diǎn)擊進(jìn)入“障礙維護(hù)”模塊后，會(huì)看到以下哪個(gè)內(nèi)容？（A）

A當(dāng)前可以解決的障礙工單

B關(guān)于“障礙維護(hù)”模塊的知識(shí)介紹

C關(guān)于“障礙維護(hù)”模塊的平常工作分享交流

D之前已解決銷(xiāo)障的歷史工單

140.以下哪個(gè)功能，是移動(dòng)運(yùn)維“資源維護(hù)”模塊中沒(méi)有的？（D）

A線(xiàn)路維護(hù)B地址維護(hù)CFTTH維護(hù)

D員工賬號(hào)維護(hù)

141.以下哪個(gè)功能，是移動(dòng)運(yùn)維“綜合查詢(xún)”模塊中沒(méi)有的？（B）

A工單信息查詢(xún)B網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)查詢(xún)

CFTTH流程杳詢(xún)D光路路由查詢(xún)

142.移動(dòng)運(yùn)維客戶(hù)端安裝包可以通過(guò)如下哪種方式獲得？（A）

A手機(jī)發(fā)送短信“？”到023999下載翼動(dòng)辦公，完畢安裝后在“翼動(dòng)辦公”中下載營(yíng)維學(xué)

中寶。

B手機(jī)發(fā)送短信“？”到10030下載營(yíng)維掌中寶。

C手機(jī)發(fā)送短信“？”到10001下載營(yíng)維掌中寶。

143.以下關(guān)于移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)的描述，哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（C）

A移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)是為外線(xiàn)維護(hù)人員開(kāi)發(fā)的一套軟件。

B移動(dòng)運(yùn)維采用了實(shí)時(shí)同步接口的工作方式。

C移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)乂稱(chēng)為“掌上綜調(diào)系統(tǒng)”。

D移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)簡(jiǎn)化了操作環(huán)節(jié)，提高了施工效率。

144.移動(dòng)運(yùn)維采用了什么方式將電腦上的功能遷到了手機(jī)上？（A）

A同步接口B異步接口C外部接口D內(nèi)部接口

145.移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)除了發(fā)送短信獲得下我方式之外，還可以通過(guò)什么方法下我？（A）

A下載PF系統(tǒng)首頁(yè)告知板塊中的附件“營(yíng)維掌中寶APK”包進(jìn)行安裝。

B卜載電子運(yùn)維系統(tǒng)首頁(yè)告知板塊中的附件“營(yíng)維掌中寶APK"包進(jìn)行安裝。

C卜載CRM系統(tǒng)首頁(yè)告知板塊中的附件"營(yíng)維掌中寶APK"包進(jìn)行安裝。

D下載網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)首頁(yè)告知板塊中的附件"營(yíng)維掌中寶APK“包進(jìn)行安裝。

146.對(duì)于移動(dòng)運(yùn)維的應(yīng)用規(guī)定，以下哪個(gè)描述是對(duì)的的？（A）

A務(wù)必使用移動(dòng)運(yùn)維進(jìn)行裝移報(bào)通和維修銷(xiāo)障。

B裝移報(bào)通可以不使用移動(dòng)運(yùn)維，維修銷(xiāo)障必須使用移動(dòng)運(yùn)維，

C維修銷(xiāo)障可以不使用移動(dòng)運(yùn)維，裝移報(bào)通必須使用移動(dòng)運(yùn)維。

D裝移報(bào)通和維修銷(xiāo)障均可以不使用移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)。

147.“裝維知識(shí)庫(kù)”是屬于移動(dòng)運(yùn)維系統(tǒng)哪個(gè)模塊的？（C）

A標(biāo)簽打印B綜合查詢(xún)C知識(shí)庫(kù)D資源維護(hù)

148.在光貓網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息中，下列哪條網(wǎng)絡(luò)信息屬于管理通道的管理地址？（D）

A219.153.82.142B0.0.0.0

C172.16.11.212D10.0.20.158

149.下列哪個(gè)階段不屬于光貓注冊(cè)必須經(jīng)歷的階段？（D）

AOLT注冊(cè)階段BITMS注冊(cè)階段

C業(yè)務(wù)下發(fā)階段D軟互換注冊(cè)階段

150.光貓的語(yǔ)音協(xié)議類(lèi)型是由終端的（B）決定的？

A硬件版本B軟件版本C設(shè)備串號(hào)D廠(chǎng)家

151.同一用戶(hù)在同一地址安裝固話(huà)和寬帶，但施工單上兩個(gè)業(yè)務(wù)的LOID不一致，因素是（B）

APF系統(tǒng)問(wèn)題

B受理時(shí)兩個(gè)業(yè)務(wù)未建立共線(xiàn)關(guān)系

C電子運(yùn)維系統(tǒng)問(wèn)題

DITMS平臺(tái)犯錯(cuò)。

152.PF派電子運(yùn)維成功但在電子運(yùn)維查不到該工單也許存在的因素是（A）

A電子運(yùn)維系統(tǒng)中派工策略未配置

B工單受理錯(cuò)誤

C局站ID為空

D接口卡單

153.因客戶(hù)資料不完整、受理的相關(guān)信息有誤、標(biāo)準(zhǔn)地址錯(cuò)誤、未完畢收費(fèi)、用戶(hù)需求改變、

多次聯(lián)系不到用戶(hù)或用戶(hù)處無(wú)人、局方因素?zé)o法施工等需要退回到其他環(huán)節(jié)重新解決業(yè)務(wù)的

訂單定義為（A）o

A退單B撤單C待裝單

154.因客戶(hù)因素或局方因素需要撤消業(yè)務(wù)的訂單定義為（B）.

A退單B撤單C待裝單

155.因客戶(hù)因素需要延遲安裝的業(yè)務(wù)訂單定義為（B）。

A待裝工單B緩裝工單

156.因同方因素需要延遲安裝的業(yè)務(wù)訂單定義為（A）。

A待裝工單B緩裝工單

157.（A）是指緩裝工單的集合，單獨(dú)計(jì)算緩裝時(shí)長(zhǎng)。

A緩裝庫(kù)B待裝庫(kù)C商機(jī)庫(kù)

158.（B）是指待裝工單的集合，單獨(dú)計(jì)算待裝時(shí)長(zhǎng)。

A緩裝庫(kù)B待裝庫(kù)C商機(jī)庫(kù)

159.（0是指受理后因各類(lèi)因素未能成功施工，被撤消的工單的集合。

A緩裝庫(kù)B待裝庫(kù)C商機(jī)庫(kù)

160.（A）是指因IT系統(tǒng)或平臺(tái)問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)工單無(wú)法正常解決或流轉(zhuǎn)卡在某一環(huán)節(jié)的業(yè)

務(wù)工單。

A卡單B滯留單

網(wǎng)絡(luò)的位于（

161.P0N0NTB）o

A局端B用戶(hù)端

162.“全面創(chuàng)新求真務(wù)實(shí)以人為本共創(chuàng)價(jià)值”是中國(guó)電信的：（C）

A公司使命B戰(zhàn)略目的

C核心價(jià)值觀D服務(wù)理念

163.“讓客戶(hù)盡情享受信息新生活”是中國(guó)電信的：（A）

A公司使命B戰(zhàn)略目的

C核心價(jià)值觀D服務(wù)理念

164.“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”是中國(guó)電信的：（D）

A公司使命B戰(zhàn)略目的

C核心價(jià)值觀D服務(wù)理念

模型中，提供端到端的通信的是（

165.TCP/IPB）0

A應(yīng)用層B傳輸層C互聯(lián)網(wǎng)層D網(wǎng)絡(luò)接口層

166.裝移修透明化進(jìn)度查詢(xún)規(guī)定，裝移機(jī)流程共有哪些狀態(tài)（A）

A業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)絡(luò)施工、上門(mén)服務(wù)、安裝完畢

B業(yè)務(wù)受理、資源配置、局內(nèi)施工、外線(xiàn)施工

167.網(wǎng)廳的裝移修進(jìn)度查詢(xún)功能，可通過(guò)哪些方式進(jìn)行查詢(xún)（B）

A產(chǎn)品號(hào)碼、服務(wù)訂單號(hào)、客戶(hù)訂單號(hào)

B產(chǎn)品號(hào)碼、訂單流水號(hào)、身份證號(hào)碼

C產(chǎn)品號(hào)碼、客戶(hù)名稱(chēng)、訂單流水號(hào)

168.客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)回訪(fǎng)問(wèn)卷開(kāi)展公眾業(yè)務(wù)裝維回訪(fǎng)，正常工單，（B）小時(shí)內(nèi)完畢回訪(fǎng),

聯(lián)系不上用戶(hù)工單，30天以?xún)?nèi)三次回訪(fǎng)。

A12B24C36

169.系統(tǒng)障礙若無(wú)法在（B）分鐘內(nèi)解決的，需按服務(wù)事件上報(bào)流程進(jìn)行上報(bào)。

A30B60C90

170.入戶(hù)引入皮線(xiàn)光纜可采用熱熔和冷接的方式，在工程中布放的優(yōu)先采用（A）的方式。

A熱熔B冷接

171.世界主流的4G制式是（B）

ATDD-LTEBFTD-LTE

172.中國(guó)電信4G網(wǎng)絡(luò)采用了（C）方式

ATDD-LTEBFDD-LTE

CTDD-LTE和FDD-LTE混合組網(wǎng)

173.CDMA信令網(wǎng)與固網(wǎng)信令網(wǎng)的（B）共用。

AHLRBHSTPCLSTP

174.依據(jù)路由最短和管理最簡(jiǎn)樸的原則，中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與中國(guó)電信固定網(wǎng)絡(luò)之

間互聯(lián)互通采用（A）入網(wǎng)方式。

A發(fā)端B受端

175.中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互通，采用中國(guó)電信固定網(wǎng)絡(luò)關(guān)

口局作為統(tǒng)一出入口，采用（B）入網(wǎng)方式。

A發(fā)端B受端C隨機(jī)

1/b.中國(guó)電信3MA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與其他運(yùn)營(yíng)商固定網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互通，采用（A）接入中國(guó)電信

固定網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一運(yùn)用中國(guó)電信固定網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)（B）入網(wǎng)。

A發(fā)端B受端C隨機(jī)

177.中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與其他運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間互聯(lián)互通，采用中國(guó)電信固定網(wǎng)

絡(luò)就近接入CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)一運(yùn)用中國(guó)電信CDMA移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)（B）入網(wǎng)。

A發(fā)端B受端C隨機(jī)

178.手機(jī)看店業(yè)務(wù)用戶(hù)使用的業(yè)務(wù)號(hào)碼為（A）

A中國(guó)電信手機(jī)號(hào)碼B寬帶撥號(hào)賬號(hào)

179.電信寬帶用戶(hù)使用的主流認(rèn)證協(xié)議是（A）。

APPPoE協(xié)議BDHCP+WEB協(xié)議

C802.1X協(xié)議DX.25協(xié)議

180.下列不屬于智能網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)的是（C）

A業(yè)務(wù)互換點(diǎn)（SSP）B智能外設(shè)（IP）

C接入網(wǎng)關(guān)（AG）D業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）

二、多項(xiàng)選擇題(140題)

1.運(yùn)維深化改革的目的是(ABCD)

A提高運(yùn)營(yíng)效率B增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力

C優(yōu)化評(píng)價(jià)體系D提高運(yùn)營(yíng)價(jià)值

2.運(yùn)維深化改革的重點(diǎn)舉措(ABCDE)

A轉(zhuǎn)變觀念，以客戶(hù)感知引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)工作

B統(tǒng)一思想，全力提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率效益

C把握機(jī)遇，加快網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化調(diào)整

D突出重點(diǎn)，積極推動(dòng)維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品化

E創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)維護(hù)員工內(nèi)生動(dòng)力

3.運(yùn)維深化改革目的之“增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)能力”具有表現(xiàn)為(ABCD)

A實(shí)現(xiàn)集約化、一體化運(yùn)營(yíng)，具有跨省端到端服務(wù)支撐能力

B政企客戶(hù)帶寬業(yè)務(wù)具有15個(gè)工作日開(kāi)通能力

C互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)按需智能彈性配置

D政企、寬帶和移動(dòng)客戶(hù)的維護(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度力爭(zhēng)達(dá)成行業(yè)第一

4.引入市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制，試行差異化薪酬政策。具體措施有(ABCDE)

A推動(dòng)維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)創(chuàng)收，通過(guò)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資源池或采用收入虛擬提成的方式，將激

勵(lì)貫徹到個(gè)人

B鼓勵(lì)員工在保證業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的前提下在枳極降本增效，維護(hù)成本節(jié)約視同增收進(jìn)行

提成獎(jiǎng)勵(lì)

C對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化限度高、可量化的操作型崗位，采用量質(zhì)并重的評(píng)價(jià)體系與薪酬分派機(jī)制

D對(duì)于技術(shù)支撐類(lèi)崗位，薪酬水平與支撐能力和效果掛鉤，加大人才津貼激勵(lì)力度，對(duì)于急

需的特殊高端人才，設(shè)立與行業(yè)接軌的薪酬特區(qū)

E對(duì)于政企支撐、寬帶裝維等服務(wù)支撐型崗位，采用與前端業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)聯(lián)的薪酬激勵(lì)政策

5.寬帶裝維服務(wù)產(chǎn)品化，重點(diǎn)開(kāi)展(ABCD)等產(chǎn)品推廣。

A室內(nèi)移機(jī)、室內(nèi)布線(xiàn)

B無(wú)線(xiàn)組網(wǎng)（無(wú)線(xiàn)路由器調(diào)測(cè)）

C代裝其他終端

D夜間上門(mén)修障

E室內(nèi)線(xiàn)維修更換

6.調(diào)整運(yùn)維考核模式，采用（ABC）等手段，建立真實(shí)、客觀反映客戶(hù)感知和業(yè)務(wù)質(zhì)量的評(píng)估

考核機(jī)制。

A第三方測(cè)評(píng)

B客戶(hù)數(shù)據(jù)采集

C大數(shù)據(jù)分析

D抽樣調(diào)查

/.在H?系統(tǒng)中，查看卜IIH裝機(jī)單的資源信息重要涉及（ABCD）o

ALOIDBOLTIP

CVLANDONU

8.從業(yè)務(wù)過(guò)程的角度來(lái)看，裝維調(diào)度的調(diào)度過(guò)程框架包含：（ABCD）。

A、工單接受：B、工單調(diào)度；C、工單施工；D、工單竣工

9.下列哪些屬于服務(wù)禁語(yǔ)。（ABCD）

A我不是為你一個(gè)人服務(wù)的

B快下班了，明天再說(shuō)

C不知道，你自己?jiǎn)柸?/p>

D你有沒(méi)有搞錯(cuò)？

10.下列哪些屬于中國(guó)電信運(yùn)維在客戶(hù)端著裝總體規(guī)定（BC:

A穿便服、拖鞋上崗

B穿絕緣鞋、皮鞋或深色膠鞋

C上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)穿著具有中國(guó)電信標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，著裝注意整潔，紐扣齊全：佩戴統(tǒng)一的

服務(wù)工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴于胸前

D、敬懷或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起，戴墨鏡面對(duì)客戶(hù)

11.對(duì)大樓通信綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)定有：（ABCD）

A機(jī)柜、機(jī)架安裝牢固

B電纜橋架、線(xiàn)槽、吊架和支架安裝牢固

C信息插座安裝牢固

D資源標(biāo)記完整、清楚、準(zhǔn)確

12.光纖是由（ABD）和護(hù)套構(gòu)成。

A纖芯B包層C內(nèi)層D涂覆層

13.三網(wǎng)融合指的是（ACD）的融合。

A互聯(lián)網(wǎng)B電力網(wǎng)C廣電網(wǎng)D電信網(wǎng)

14.EP0N系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)重要有：（ABD）

A環(huán)形B樹(shù)形C網(wǎng)狀D總線(xiàn)型

15.催修的業(yè)務(wù)范圍涉及：（ABC）

A寬帶B固話(huà)CITVDCDMA

16.上門(mén)服務(wù)前，全面貫徹“五個(gè)一”,即帶齊（CEFGH）

A一套終端B一份使用說(shuō)明書(shū)

C一雙鞋套D一份調(diào)查問(wèn)卷

E一塊墊布F一塊抹布

G一張服務(wù)卡H一張服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查表

17.業(yè)務(wù)交付是指客戶(hù)端業(yè)務(wù)開(kāi)通作業(yè)完畢后,針對(duì)客戶(hù)申辦的業(yè)務(wù)向客戶(hù)（ABCD）等的過(guò)

程。

A交付業(yè)務(wù)資料B產(chǎn)品介紹

C指導(dǎo)客戶(hù)使用產(chǎn)品D請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)

18.下列關(guān)于裝移投訴的鑒定規(guī)則說(shuō)法對(duì)的的是：（AB）

A分公司擬定資源不具有后，未在公司規(guī)定期限內(nèi)與客戶(hù)確認(rèn)的視為投訴

B分公司在接到催裝單后未及時(shí)組織安裝、安撫客戶(hù)導(dǎo)致用戶(hù)再次申告的轉(zhuǎn)為投訴

C裝移機(jī)施工前未與用戶(hù)預(yù)約的，視為投訴

19.下列說(shuō)法對(duì)的的是：（AC）

A自然月內(nèi)發(fā)生多次障礙申告并派單解決的同一用戶(hù)同一業(yè)務(wù)算作反復(fù)申告

B在系統(tǒng)銷(xiāo)障后48小時(shí)內(nèi)用尸中告同一故障現(xiàn)象的視為投訴

C在系統(tǒng)銷(xiāo)障后72小時(shí)內(nèi)用戶(hù)中告同一故障現(xiàn)象的視為投訴

20.下列說(shuō)法對(duì)的的是:（AB）

A裝維人員上門(mén)服務(wù)時(shí)必須著工裝和佩戴工號(hào)牌或工作證，著裝整潔

B上門(mén)施工攜帶的工具包必須有中國(guó)電信標(biāo)志，并保持整潔

C裝維人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)需滿(mǎn)足用戶(hù)的一切規(guī)定

21.裝維人員在接受到裝機(jī)施工調(diào)度單后要進(jìn)行施工單審核，施工單審核中需要審核的項(xiàng)目

涉及但不限于：（ABC）

A用戶(hù)名、接入號(hào)、聯(lián)系電話(huà)

B用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)地址

C設(shè)備資源信息

22.下列說(shuō)法對(duì)的的是：（BCD）

A裝移機(jī)時(shí)，在未收到身份證復(fù)印件和用戶(hù)未簽字確認(rèn)前，可以將?施工單激活或報(bào)通

B裝移機(jī)時(shí)，在未收到身份證復(fù)印件和用戶(hù)未簽字確認(rèn)前，嚴(yán)禁將施工單激活或報(bào)通

C催裝工單應(yīng)優(yōu)先解決

D催裝單到裝機(jī)隊(duì)后，根據(jù)催裝短信內(nèi)容，半小時(shí)內(nèi)與客戶(hù)聯(lián)系，并在商定的時(shí)間及時(shí)上門(mén)

施工

23.下列不屬于裝維服務(wù)“六個(gè)場(chǎng)景”的是（BD）

A干凈排障B產(chǎn)品介紹

C交付評(píng)價(jià)D套餐比較

24.下列屬于“六個(gè)場(chǎng)景”的是（AC）。

A準(zhǔn)時(shí)履約B更換終端

C規(guī)范開(kāi)通D網(wǎng)速測(cè)試

25.下列說(shuō)法對(duì)的的是:（AC）

A接到故障派單后，在電話(huà)中了解用戶(hù)故障現(xiàn)象，可以電話(huà)指導(dǎo)解決的故障，通過(guò)電話(huà)指

導(dǎo)形式解決：不能解決的，再與用戶(hù)預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間

B對(duì)于用戶(hù)中告的故障，都需上門(mén)解決，以提高客戶(hù)感知

C裝維人員發(fā)現(xiàn)是局內(nèi)故障，申請(qǐng)將工單轉(zhuǎn)派到局內(nèi)相關(guān)解決部門(mén)

26.下列說(shuō)法對(duì)的的是:（AC）

A無(wú)需上門(mén)的，修障完畢后，需電話(huà)聯(lián)系故障申告人，告知客戶(hù)后再“申請(qǐng)銷(xiāo)障”

B無(wú)需上門(mén)的，修障完畢后，即可申請(qǐng)銷(xiāo)障，以提高障礙修復(fù)及時(shí)率

C上門(mén)修障時(shí)若故障申告人不在現(xiàn)場(chǎng)，故障修復(fù)后電話(huà)告知故障申告人后再“申請(qǐng)銷(xiāo)障”

27.下列屬于非對(duì)稱(chēng)的AD