應(yīng)試指南保安證試題及答案

應(yīng)試指南保安證試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)是：

A.良好的體能

B.高尚的道德品質(zhì)

C.專業(yè)的技能

D.以上都是

2.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)首先保證：

A.個人利益

B.工作效率

C.客戶安全

D.個人安全

3.保安人員對客戶應(yīng)：

A.冷淡對待

B.欺騙客戶

C.尊重客戶

D.監(jiān)視客戶

4.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)：

A.立即報警

B.盡快將其趕走

C.跟蹤調(diào)查

D.等待上級指示

5.保安人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)：

A.沉著冷靜

B.意氣用事

C.盲目行動

D.拖延時間

6.保安人員在接待客戶時，應(yīng)：

A.保持微笑

B.粗魯無禮

C.漠不關(guān)心

D.拒絕服務(wù)

7.保安人員對客戶的投訴，應(yīng)：

A.忽視不理

B.態(tài)度惡劣

C.認(rèn)真聽取

D.拒絕解決

8.保安人員在工作期間，應(yīng)：

A.隨意離崗

B.私自調(diào)崗

C.嚴(yán)格遵守紀(jì)律

D.隨意更換制服

9.保安人員在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)：

A.立即報警

B.逃離現(xiàn)場

C.隨意處置

D.等待上級指示

10.保安人員在處理緊急情況時，應(yīng)：

A.保持冷靜

B.驚慌失措

C.被動等待

D.隨意行動

11.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得：

A.隨意透露客戶信息

B.私自接受客戶禮物

C.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

D.以上都是

12.保安人員在處理客戶糾紛時，應(yīng)：

A.偏袒一方

B.偏心處理

C.公正公平

D.隨意處置

13.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得：

A.隨意停車

B.隨意更換車輛

C.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

D.以上都是

14.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得：

A.隨意吸煙

B.隨意飲酒

C.嚴(yán)格遵守禁煙禁酒規(guī)定

D.以上都是

15.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得：

A.隨意離崗

B.隨意更換崗位

C.嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制

D.以上都是

16.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得：

A.隨意使用武力

B.隨意拘禁他人

C.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

D.以上都是

17.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得：

A.隨意泄露客戶信息

B.隨意接受客戶委托

C.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德

D.以上都是

18.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得：

A.隨意離崗

B.隨意更換崗位

C.嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制

D.以上都是

19.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得：

A.隨意泄露客戶信息

B.隨意接受客戶委托

C.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德

D.以上都是

20.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，不得：

A.隨意離崗

B.隨意更換崗位

C.嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：

A.良好的體能

B.高尚的道德品質(zhì)

C.專業(yè)的技能

D.良好的溝通能力

2.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守以下規(guī)定：

A.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

B.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度

C.嚴(yán)格遵守職業(yè)道德

D.嚴(yán)格遵守保密規(guī)定

3.保安人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)采取以下措施：

A.保持冷靜

B.迅速判斷

C.立即報警

D.積極配合相關(guān)部門

4.保安人員在接待客戶時，應(yīng)做到以下事項：

A.保持微笑

B.尊重客戶

C.認(rèn)真傾聽

D.及時解決問題

5.保安人員在處理客戶投訴時，應(yīng)做到以下事項：

A.認(rèn)真聽取

B.及時解決

C.跟進(jìn)處理

D.向客戶反饋處理結(jié)果

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在工作期間，可以隨意離崗。（）

2.保安人員可以接受客戶的小額禮物。（）

3.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，可以隨意使用武力。（）

4.保安人員可以泄露客戶信息。（）

5.保安人員可以違反交通規(guī)則。（）

6.保安人員可以不遵守保密規(guī)定。（）

7.保安人員可以不遵守職業(yè)道德。（）

8.保安人員可以不遵守崗位責(zé)任制。（）

9.保安人員可以不遵守法律法規(guī)。（）

10.保安人員可以不遵守公司規(guī)章制度。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析：保安人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括體能、道德品質(zhì)、專業(yè)技能等，因此選擇D。

2.C

解析：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時，首要任務(wù)是保證客戶的安全，因此選擇C。

3.C

解析：保安人員應(yīng)尊重客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此選擇C。

4.A

解析：發(fā)現(xiàn)可疑人員時，應(yīng)立即報警，確保安全，因此選擇A。

5.A

解析：處理突發(fā)事件時，保持冷靜是關(guān)鍵，因此選擇A。

6.A

解析：接待客戶時，保持微笑可以提升服務(wù)質(zhì)量，因此選擇A。

7.C

解析：對客戶的投訴應(yīng)認(rèn)真聽取，這是解決問題的關(guān)鍵，因此選擇C。

8.C

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不得隨意離崗或調(diào)崗，因此選擇C。

9.A

解析：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，應(yīng)立即報警，確保安全，因此選擇A。

10.A

解析：處理緊急情況時，保持冷靜是關(guān)鍵，因此選擇A。

11.D

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得隨意透露客戶信息，因此選擇D。

12.C

解析：處理客戶糾紛時，應(yīng)公正公平，因此選擇C。

13.C

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得隨意停車或更換車輛，因此選擇C。

14.C

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守禁煙禁酒規(guī)定，不得隨意吸煙或飲酒，因此選擇C。

15.C

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，不得隨意離崗或更換崗位，因此選擇C。

16.C

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得隨意使用武力或拘禁他人，因此選擇C。

17.C

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得隨意泄露客戶信息或接受客戶委托，因此選擇C。

18.C

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，不得隨意離崗或更換崗位，因此選擇C。

19.C

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不得隨意泄露客戶信息或接受客戶委托，因此選擇C。

20.C

解析：保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，不得隨意離崗或更換崗位，因此選擇C。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.A,B,C,D

解析：保安人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括體能、道德品質(zhì)、專業(yè)技能和良好的溝通能力，因此選擇A,B,C,D。

2.A,B,C,D

解析：保安人員應(yīng)遵守法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、職業(yè)道德和保密規(guī)定，因此選擇A,B,C,D。

3.A,B,C,D

解析：處理突發(fā)事件時，保持冷靜、迅速判斷、立即報警和積極配合相關(guān)部門是必要的措施，因此選擇A,B,C,D。

4.A,B,C,D

解析：接待客戶時，保持微笑、尊重客戶、認(rèn)真傾聽和及時解決問題是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此選擇A,B,C,D。

5.A,B,C,D

解析：處理客戶投訴時，認(rèn)真聽取、及時解決、跟進(jìn)處理和向客戶反饋處理結(jié)果是必要的步驟，因此選擇A,B,C,D。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析：保安人員在工作期間不得隨意離崗，應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。

2.×

解析：保安人員不得接受客戶的小額禮物，以防止利益沖突。

3.×

解析：保安人員不得隨意使用武力，應(yīng)依法行事，保護(hù)客戶安全。

4.×

解析：保安人員不得泄露客戶信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。

5.×

解析：保安人員不得違反交通規(guī)則，應(yīng)確保自身和他人的安全。

6.×

解析：保安人員不得不遵守保