職業(yè)形象提升試題及答案

職業(yè)形象提升試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范是：

A.著裝整齊

B.舉止文明

C.嚴(yán)守紀(jì)律

D.以上都是

參考答案：D

2.保安人員在工作中，對(duì)客戶的信息應(yīng)當(dāng)：

A.保密

B.公開(kāi)

C.隨意傳播

D.忽視

參考答案：A

3.保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次

B.根據(jù)具體情況靈活調(diào)整

C.必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成

D.隨意進(jìn)行

參考答案：B

4.保安人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)：

A.保持冷靜，迅速處理

B.等待上級(jí)指示

C.隨意處理

D.拖延時(shí)間

參考答案：A

5.保安人員在工作中，對(duì)于同事應(yīng)當(dāng)：

A.互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作

B.互相攀比，爭(zhēng)權(quán)奪利

C.互相拆臺(tái)，互相詆毀

D.忽視對(duì)方

參考答案：A

6.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.不理不睬，不予理會(huì)

C.態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通

D.隨意處理

參考答案：A

7.保安人員在工作中，對(duì)于違反規(guī)定的行為應(yīng)當(dāng)：

A.及時(shí)制止，予以糾正

B.視而不見(jiàn)，不予理會(huì)

C.暴力處理，予以打擊

D.忽視對(duì)方

參考答案：A

8.保安人員在遇到自然災(zāi)害時(shí)，應(yīng)當(dāng)：

A.立即組織人員撤離

B.等待上級(jí)指示

C.隨意行動(dòng)

D.忽視災(zāi)害

參考答案：A

9.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)于非本職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)當(dāng)：

A.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

B.拒不執(zhí)行

C.隨意處理

D.忽視

參考答案：A

10.保安人員在工作中，對(duì)于上級(jí)的指示應(yīng)當(dāng)：

A.嚴(yán)格執(zhí)行

B.隨意執(zhí)行

C.忽視上級(jí)

D.反對(duì)上級(jí)

參考答案：A

11.保安人員在工作中，對(duì)于同事的錯(cuò)誤應(yīng)當(dāng)：

A.及時(shí)指出，幫助改正

B.看而不見(jiàn)，不予理會(huì)

C.暴力處理，予以打擊

D.忽視對(duì)方

參考答案：A

12.保安人員在工作中，對(duì)于客戶的需求應(yīng)當(dāng)：

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡力滿足

B.漠不關(guān)心，不予理會(huì)

C.嫉妒客戶，故意刁難

D.忽視客戶

參考答案：A

13.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)于緊急情況應(yīng)當(dāng)：

A.保持冷靜，迅速處理

B.等待上級(jí)指示

C.隨意行動(dòng)

D.忽視緊急情況

參考答案：A

14.保安人員在工作中，對(duì)于同事的困難應(yīng)當(dāng)：

A.伸出援手，給予幫助

B.漠不關(guān)心，不予理會(huì)

C.暴力處理，予以打擊

D.忽視對(duì)方

參考答案：A

15.保安人員在工作中，對(duì)于客戶的不滿應(yīng)當(dāng)：

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.不理不睬，不予理會(huì)

C.態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通

D.隨意處理

參考答案：A

16.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)于違反規(guī)定的行為應(yīng)當(dāng)：

A.及時(shí)制止，予以糾正

B.視而不見(jiàn)，不予理會(huì)

C.暴力處理，予以打擊

D.忽視

參考答案：A

17.保安人員在工作中，對(duì)于同事的失誤應(yīng)當(dāng)：

A.及時(shí)指出，幫助改正

B.看而不見(jiàn)，不予理會(huì)

C.暴力處理，予以打擊

D.忽視對(duì)方

參考答案：A

18.保安人員在工作中，對(duì)于客戶的需求應(yīng)當(dāng)：

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡力滿足

B.漠不關(guān)心，不予理會(huì)

C.嫉妒客戶，故意刁難

D.忽視客戶

參考答案：A

19.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)于緊急情況應(yīng)當(dāng)：

A.保持冷靜，迅速處理

B.等待上級(jí)指示

C.隨意行動(dòng)

D.忽視緊急情況

參考答案：A

20.保安人員在工作中，對(duì)于同事的困難應(yīng)當(dāng)：

A.伸出援手，給予幫助

B.漠不關(guān)心，不予理會(huì)

C.暴力處理，予以打擊

D.忽視對(duì)方

參考答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)具備以下哪些素質(zhì)：

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)烈的責(zé)任心

C.良好的身體素質(zhì)

D.豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

參考答案：ABCD

2.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以下哪些原則：

A.遵守法律法規(guī)

B.服從上級(jí)指揮

C.嚴(yán)守紀(jì)律

D.保密工作

參考答案：ABCD

3.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)掌握以下哪些技能：

A.基本的安全防范技能

B.基本的應(yīng)急處置技能

C.基本的消防技能

D.基本的駕駛技能

參考答案：ABCD

4.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪些規(guī)定：

A.著裝整齊

B.舉止文明

C.嚴(yán)守紀(jì)律

D.保密工作

參考答案：ABCD

5.保安人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下哪些方面：

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋

B.保持冷靜，迅速處理

C.尊重客戶，態(tài)度誠(chéng)懇

D.及時(shí)報(bào)告上級(jí)

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在工作中，可以隨意透露客戶信息。（）

參考答案：×

2.保安人員在遇到緊急情況時(shí)，可以不采取任何行動(dòng)。（）

參考答案：×

3.保安人員在工作中，可以隨意違反規(guī)定。（）

參考答案：×

4.保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以不服從上級(jí)指揮。（）

參考答案：×

5.保安人員在工作中，可以不遵守紀(jì)律。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D：保安人員應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范應(yīng)包括著裝整齊、舉止文明、嚴(yán)守紀(jì)律等方面，因此選項(xiàng)D“以上都是”是正確的。

2.A：保安人員有責(zé)任保護(hù)客戶信息的安全，因此應(yīng)保密。

3.B：保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況靈活調(diào)整巡邏時(shí)間和頻率，以保證安全。

4.A：在遇到緊急情況時(shí)，保安人員應(yīng)保持冷靜，迅速采取行動(dòng)，以確保安全。

5.A：保安人員之間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同維護(hù)工作秩序。

6.A：在處理客戶投訴時(shí)，保安人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)越鉀Q問(wèn)題。

7.A：保安人員有責(zé)任制止和糾正違反規(guī)定的行為，以維護(hù)秩序。

8.A：在遇到自然災(zāi)害時(shí)，保安人員應(yīng)立即組織人員撤離，確保人員安全。

9.A：對(duì)于非本職責(zé)范圍內(nèi)的事情，保安人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，以便得到妥善處理。

10.A：保安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的指示，確保任務(wù)的順利完成。

11.A：保安人員應(yīng)及時(shí)指出同事的錯(cuò)誤，并幫助改正，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象和效率。

12.A：保安人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，盡力滿足，以提高服務(wù)質(zhì)量。

13.A：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，保安人員應(yīng)保持冷靜，迅速處理緊急情況。

14.A：保安人員應(yīng)伸出援手，幫助同事解決困難，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。

15.A：在處理客戶不滿時(shí)，保安人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)云较⒉粷M。

16.A：保安人員有責(zé)任制止和糾正違反規(guī)定的行為，以維護(hù)秩序。

17.A：保安人員應(yīng)及時(shí)指出同事的失誤，并幫助改正，以維護(hù)團(tuán)隊(duì)的形象和效率。

18.A：保安人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，盡力滿足，以提高服務(wù)質(zhì)量。

19.A：在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，保安人員應(yīng)保持冷靜，迅速處理緊急情況。

20.A：保安人員應(yīng)伸出援手，幫助同事解決困難，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD：保安人員應(yīng)具備良好的溝通能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心、良好的身體素質(zhì)和豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，以勝任工作。

2.ABCD：保安人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守法律法規(guī)、服從上級(jí)指揮、嚴(yán)守紀(jì)律和保密工作。

3.ABCD：保安人員應(yīng)掌握基本的安全防范技能、應(yīng)急處置技能、消防技能和駕駛技能，以應(yīng)對(duì)各種情況。

4.ABCD：保安人員應(yīng)遵守著裝整齊、舉止文明、嚴(yán)守紀(jì)律和保密工作等規(guī)定。

5.ABCD：在處理客戶投訴時(shí)，保安人員應(yīng)注意認(rèn)真傾聽(tīng)、保持冷靜、尊重客戶