賬戶績效問題申訴模板

FBM發(fā)貨延遲率過高DearAmazon,wearecontactingyouregardingourselleraccountsuspensiononamazon,andwehaverealizedthatoursellershippingdelayratealreadyreachthe43.73%.I'msosorryforthat,weonceprovicedbadbuyingexperiencetoourcustomers.Themostreasonwasbecauseisthatsometimes,whenthecustomerspleaceorderonweekendandnearweekend,Iignoredtoinformthewarehousetopackanddeliverythepackages.I'mverysorryfortheresult.today,whenwesawtheletter,andIfoundoutthat,becauseofmymistake,IhavebroughtbigtroubletoourAccount,Ifeelverysorryforthat.andourmanagerblamedmeserious,andstrictlyrequiremethatImustreporttheshippinginformationtohimeveryday,includingweekend.ProofofAction1.Everyday,whenwereceivingorder,wemustsendthemoutatthesameday.we'llarrangesomeoneondutyattheweekend.Incaseourcustomerplaceorderinweekend,we'llhavecolleaguestopackandsendoutthepackages.2.Fromnowon,ourdepartmentwillhaveameetingeverydayintheafternoon,todiscusstheproblemwemetandconfirmtheshippinginformationofthewholeday.3.We'llrequireourcooperatedForwardAgencytocomeanddeliveryourpackageeveryday,evenweekend.everyday'spackagesmustbesentoutatthesameday.4.Fromnowon,mostofourproductswillbesenttoAmazonStore,usingFBA.Allofourcompanywilltryourbesttocleanuptheproblemofdelayshippingrateproblem.atthesametime,we'llalsotryourbesttoimproveourcustomerservice,timelycustomercommunication,tosolveanyproblems,toimproveourcustomers'satisfaction.Ibelieveimprovinginventorymanagement,timelydelivery,improvingcustomerservice,couldimproveourcustomersatisfaction.WehopeAmazoncanlistentoourplansandrestoreoursalesprivileges.We'llbecomeoneofthebestsellersofAmazoninthefuture.Anywaywearesososorryforthedelaytrackingratebefore.Inthefuture,wewilltryourbesttosendouttheparcelwithinoneworkingday,notlessthantwodaysintheweekend.Ourpurposeistoprovideverycustomerwithgooditemandgreatservice.Thanksforyourtimeandlookingforwardtoconsiderthisappeal.Ifyouhaveanyotherquestion,pleasefeelfreetocontactus,we'reawaitingforyourreply.YourSincerelyXXXX

親愛的亞馬遜，我們正在就我們在亞馬遜上暫停賣家賬戶一事與您聯(lián)系，我們意識到我們的賣家發(fā)貨延遲率已經達到43.73%。非常抱歉，我們曾給客戶帶來不好的購買體驗。最主要是因為有時候客戶在周末和臨近周末下單的時候，我沒有通知倉庫打包發(fā)貨。我對結果感到非常抱歉。今天，當我們看到這封信時，我發(fā)現因為我的錯誤，給我們的賬戶帶來了很大的麻煩，我感到非常抱歉。我們的經理責備我很嚴重，并嚴格要求我每天必須向他報告發(fā)貨信息，包括周末。行動證明1.每天，當我們收到訂單時，我們必須在同一天發(fā)出。我們會在周末安排專人值班。如果客戶周末下單，我們會有同事打包寄出。2、以后我部每天下午開會，討論遇到的問題，確定全天的發(fā)貨信息。3.我們會要求我們合作的貨代每天上門派送我們的包裹，周末也不例外。每天的包裹必須在同一天寄出。4.從現在開始，我們的大部分產品將使用FBA發(fā)送到亞馬遜商店。我們公司將盡最大努力解決延遲運費問題。同時，我們也會努力改善客戶服務，及時與客戶溝通，解決問題，提高客戶滿意度。我相信改善庫存管理、及時交貨、改善客戶服務可以提高我們的客戶滿意度。我們希望亞馬遜能夠聽取我們的計劃并恢復我們的銷售特權。我們將來會成為亞馬遜最暢銷的賣家之一。無論如何，我們對之前的延遲跟蹤率感到非常抱歉。以后盡量在一個工作日內發(fā)出，周末不少于兩天。我們的宗旨是為每一位客戶提供優(yōu)質的產品和優(yōu)質的服務。感謝您抽出寶貴時間并期待考慮這一上訴。如果您有任何其他問題，請隨時與我們聯(lián)系，我們正在等待您的回復。

侵權申訴DearAmazon,Thanksforyourpatienceaboutourissue.Weextremelyapologizefortheinconveniencetoyou.Wegottorecognizethatwemadeamistakeandmayinfringetheintellectualpropertyrightsofothers.WhenwereceivedyouremailaboutthisissuewehavecreatedremoveorderofourFBAstocktopreventthesimilarcomplaint.Nowwehavesendanemailtoamazonsupport@XXX.comatJune15,2017pleadthemtowithdrawthecomplaintandwehavetomakeacommitmenttothem:Wetakethefollowingmeasuresafterwegotyouremail:1.SincewegottheWarningNoticeofIntellectualPropertyRightsInfringementaboutourASIN:侵權的ASIN碼mayinfringetheintellectualpropertyrightsofothers,wehaveremovealltheinventorystopsellingatfirsttime,nowwehavedeletedthislistingnowandwenolongersellitagain.2.Wehavecontacttherightsownerforretractingthecomplaintsandmadethemostsincerewordsofapology,butwehaven’treceivedanyrespondedupuntilnow,wewillcloselywatchthereply.Aboutthisissue,wehavetakenthefollowingstepstohelpustoresolvetheissueandpreventsimilarcomplaints.1.Wehavecheckedallthelistingdetailfromtitle,image,descriptionandbulletpointtoensurehavenoinformationinmisunderstanding.Andwearefirmlydeletingallthelistingsthatcouldshowanysignsofconflictswithintellectualpropertyrights.2.Wehaveestablishtheprofessionalhandlingteamtotakecareoflisting100%matchondescription,images,bulletpoints,&searchterms,etc.NevermakemoremistakesoftheProductDesignorBrand.3.Wehaveorganizedourownresearchdepartmenttomakesurewecansellourownproductswithourowndesign&modelinsteadofpurchasingfromoursupplier,topreventanypossibleinfringementproblemsonTrademarks&Packages&Design.4.Alloftheemailorcomplaintansweredandresolveunder24hours.Provideagoodafter-salesservice.Hopeyoucangivemeachanceagain.Ifthere’sanyotherinformationyouneed,pleasefeelfreetocontactus.Yourssincerely,StoreNameAppealService

親愛的亞馬遜，感謝您對我們的問題的耐心等待。對于給您帶來的不便，我們深表歉意。我們必須認識到我們犯了一個錯誤，可能會侵犯他人的知識產權。當我們收到您關于此問題的電子郵件時，我們已經創(chuàng)建了我們FBA庫存的移除訂單，以防止類似的投訴?，F在我們已經在2017年6月15日發(fā)郵件到amazonsupport@XXX.com請求他們撤回投訴，我們要向他們承諾：我們收到您的郵件后會采取以下措施：1.由于收到我們ASIN侵犯知識產權的警告通知：盜權的ASIN碼可能侵犯他人知識產權，我們已第一時間下架所有庫存停售，現刪除此listing并我們不再出售它了。2、我們已經聯(lián)系權利人撤回投訴，并做出了最誠摯的道歉，但目前還沒有得到任何回應，我們將密切關注。關于這個問題，我們采取了以下措施來幫助我們解決問題并防止類似的投訴。1.我們已經從標題、圖片、描述和要點檢查了所有列表細節(jié)，以確保沒有任何信息被誤解。并且我們將堅決刪除所有可能顯示出任何與知識產權沖突跡象的列表。2.我們已經建立了專業(yè)的處理團隊來確保列表在描述、圖像、要點和搜索詞等方面100%匹配。不要在產品設計或品牌上犯更多的錯誤。3.我們組織了自己的研究部門，確保我們可以用自己的設計和模型銷售自己的產品，而不是從我們的供應商那里購買，以防止任何可能的商標、包裝和設計侵權問題。4.所有郵件或投訴均在24小時內回復并解決。提供良好的售后服務。希望你能再給我一次機會。如果您需要任何其他信息，請隨時與我們聯(lián)系。

ODR訂單缺陷率過高DearAmazonSellerPerformanceTeam,WeunderstandthatrecentlyourperformanceasaselleronAhasfallenbelowbothAmazon'sandourownstandardsofquality.IbelieveitismainlybecauseofourinadequatecommunicationthatwehaverecentlyseentwoA-ZguaranteeclaimswhichhaveresultedinourODRexceedingtheperformancetargetof<1%.Unfortunately,wechangedtheListingsStatustobeInactivefrom23/01/2014to06/02/2014becauseofalongvacation,obviously,thetwocomplaintsarenightmareduringtheperiodwithoutorder.PlanofAction:Wearetakingthefollowingstepstoimproveourperformance:1.Reviewallofproductstomakesurethatthepicturesanddescriptionsareaccuratelymatchwithourproducts.2.Mostimportantly,wewillcompletetheinvestigationmorequicklyandproactively（within12hours）toanyproblemswithcustomerorderstokeepourcustomersmoreinformedandhelppreventA-Zguaranteeclaimsasmuchaspossible,thenreplacementorafullrefundwillbedonewithin24hours.3.Inaddition,wewillmoreaggressivelymonitorourperformancemetricstoassurewearemeetingthestandardssetbyAmazonandourownstandardsofqualitycustomerservice.YourSincerelyXXXX親愛的亞馬遜賣家績效團隊，我們了解到，最近我們作為A賣家的表現已低于亞馬遜和我們自己的質量標準。我認為主要是因為我們的溝通不充分，我們最近看到兩起A-Z擔保索賠，導致我們的ODR超過<1%的績效目標。不幸的是，由于長假，我們將ListingsStatus從23/01/2014更改為Inactive至06/02/2014，顯然，這兩個投訴在沒有訂單期間是噩夢。行動計劃：我們正在采取以下步驟來提高我們的績效：1.檢查所有產品，確保圖片和描述與我們的產品準確匹配。2.最重要的是，我們將更快速、更主動地（在12小時內）完成對客戶訂單的任何問題的調查，以使我們的客戶更加清醒，并盡可能幫助防止A-Z保證索賠，然后更換或全額退款24小時內完成。3.此外，我們將更積極地監(jiān)控我們的績效指標，以確保我們符合亞馬遜設定的標準和我們自己的優(yōu)質客戶服務標準。忠實于你的XXXX

ODR訂單缺陷率過高DearAmazon,IunderstandthatrecentlyourperformanceasaselleronAhasfallenbelowbothAmazon'sandourownstandardsofquality.Ibelievetherearetwomainreasonsthishashappened:Disorganizationinourinventorymanagementhasresultedinlateshipmentsand,evenworse,unavailableitems.Whenlateshipmentsandunavailableitemshaveoccurredourresponsetohasbeentooslowandcommunicationwithcustomershasnotbeenadequate.IbelieveitismainlybecauseofourinadequatecommunicationthatwehaverecentlyseenanincreaseincustomerA-zguaranteeclaimswhichhasresultedinourorderdefectrateexceedingtheperformancetargetof<1%.PlanofAction:Wearetakingthefollowingstepstoimproveourperformance:Improveinventorycontrolbyreducingthenumberofitemsoffereduntilwehavesystemsinplacetomoreadequatelyhandlethenumberoforderswearereceiving.Mostimportantly,wewillrespondmorequicklyandproactivelytoanyproblemswithcustomerorderstokeepourcustomersmoreinformedandhelppreventA-zguaranteeclaims.Inaddition,wewillmoreaggressivelymonitorourperformancemetricstoassurewearemeetingthestandardssetbyAmazonandourownstandardsofqualitycustomerservice.Inevaluatingoursellingpractices,wefoundamistakeinourinventoryuploadfile.OurPlanofAction:Ourinventoryfilehasbeenreviewed.Allmisclassifiedconditionitemshavebeenre-categorizedtofollowAmazon'sConditionGuidelines.EntireinventoryhasbeendeletedfromMarketplacetoreflectallchanges.Allofourvendors'inventorywillbereviewedbeforeaddingtoourinventory.Pleaseletusknowwhatshouldbedonetoreinstateouraccount,wearelookingforwardtohearingfromyou.YourSincerelyXXX

親愛的亞馬遜，我了解最近我們作為亞馬遜網站賣家的表現低于亞馬遜和我們自己的質量標準。我認為發(fā)生這種情況的主要原因有兩個：我們庫存管理的混亂導致發(fā)貨延遲，更糟糕的是，無法獲得物品。當發(fā)生延遲發(fā)貨和無法提供商品時，我們的響應速度太慢，并且與客戶的溝通不充分。我認為主要是因為我們溝通不充分，最近我們看到客戶A-z擔保索賠增加，導致我們的訂單缺陷率超過<1%的績效目標。行動計劃：我們正在采取以下步驟來提高我們的績效：通過減少提供的物品數量來改善庫存控制，直到我們有適當的系統(tǒng)來更充分地處理我們收到的訂單數量。最重要的是，我們將更快、更主動地響應客戶訂單的任何問題，讓我們的客戶了解更多信息并幫助防止A-z擔保索賠。此外，我們將更積極地監(jiān)控我們的績效指標，以確保我們符合亞馬遜設定的標準和我們自己的優(yōu)質客戶服務標準。在評估我們的銷售實踐時，我們發(fā)現庫存上傳文件存在錯誤。我們的行動計劃：我們的庫存文件已經過審查。所有錯誤分類的狀況商品都已重新分類，以遵循亞馬遜的狀況指南。整個庫存已從市場中刪除以反映所有更改。我們所有供應商的庫存都將在添加到我們的庫存之前進行審查。請告訴我們應該如何恢復我們的帳戶，我們期待您的來信。

FBM發(fā)貨延遲率過高導致停售DearAmazon,Wearecontactingyouregardingourselleraccountsuspension.WerealizethedelaysinshippingordershasnotcompliedwithAmazon'sperformancetargetoflessthan4%,norourtargetoflessthan2%.Wehavereviewedourfulfillmentproceduresandhavedeterminedthetwoareasthatneedtobeaddressed:ShipmentCreationandInventoryAvailability.WerealizeweneededadditionalsupportformanagingfulfillmentforourAmazonorders.Toachieveourgoalofmorethan98%on-timeshippingwehaveaddedadditionalstafftosupportthesalespersoninourretailstorewhohandlesAmazonfulfillment.Thiswillallowustohavepackagespreparedandreadytoshipmoreefficiently.ToaddressinventoryavailabilityissueswehaveconsolidatedourAmazoninventoryintoonelocationtospeedshipmentcreation.HavingallAmazoninventoryatonelocationwilleliminatedelaysingettingproductoutbytheExpectedShipDate.Thankyouforconsideringthisappeal.YourSincerelyXXX親愛的亞馬遜，我們正在就我們的賣家賬戶暫停事宜與您聯(lián)系。我們意識到發(fā)貨訂單的延遲既不符合亞馬遜低于4%的績效目標，也不符合我們低于2%的目標。我們審查了我們的履行程序，并確定了需要解決的兩個方面：貨件創(chuàng)建和庫存可用性。我們意識到我們需要額外的支持來管理亞馬遜訂單的履行。為了實現超過98%的準時發(fā)貨率的目標，我們增加了額外的員工來支持我們零售店中處理亞馬遜訂單履行的銷售人員。這將使我們能夠準備好包裹并準備好更有效地運送。為了解決庫存可用性問題，我們已將我們的亞馬遜庫存整合到一個位置以加速發(fā)貨創(chuàng)建。將所有亞馬遜庫存集中在一個地點將消除在預計發(fā)貨日期之前發(fā)貨的延誤。感謝您考慮此上訴。

停售DearAmazon,wearecontactingyouregardingourselleraccountsuspensiononamazon,andwehavehavetriedusingourownaccounttotrytobuytheirownstoregoods.I'msosorryforthat,occurAmazonPaymentssystemtocreatetransactionsbetweenrelatedaccountsOfthings.today,whenwesawtheletter,andIfoundoutthat,becauseofmymistake,IhavebroughtbigtroubletoourAccount,Ifeelverysorryforthat.andourmanagerblamedmeserious,andstrictlyrequiremethatImustLearntheAmazonpolicy，everyday.1.Wecheckedouronlyaccount,becauseItrytobuyshopgoods,IseriouslystudiedtheAmazonpolicytoensurethatafterthecasewillnotbeasimilarsituation.2.Fromnowon,ourdepartmentwill