配送流程與規(guī)范操作指南

配送流程與規(guī)范操作指南第一章配送流程概述1.1配送概念與重要性配送是指將商品從生產(chǎn)地或倉(cāng)庫(kù)通過(guò)運(yùn)輸工具送達(dá)到消費(fèi)者手中的過(guò)程。在供應(yīng)鏈管理中，配送扮演著的角色，它直接關(guān)系到商品能否及時(shí)、準(zhǔn)確地到達(dá)消費(fèi)者手中，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。配送的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高客戶滿意度：高效的配送服務(wù)能夠保證商品快速到達(dá)消費(fèi)者，提升客戶滿意度。降低物流成本：優(yōu)化配送流程可以減少運(yùn)輸時(shí)間、降低運(yùn)輸成本。增強(qiáng)供應(yīng)鏈靈活性：靈活的配送服務(wù)有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提高供應(yīng)鏈適應(yīng)性。1.2配送流程基本框架配送流程的基本框架通常包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：序號(hào)環(huán)節(jié)描述1訂單處理接收并處理客戶訂單，包括訂單確認(rèn)、訂單分配等2商品揀選根據(jù)訂單信息，從倉(cāng)庫(kù)中揀選出所需商品3包裝將揀選出的商品進(jìn)行包裝，保證商品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞4配送運(yùn)輸將包裝好的商品通過(guò)運(yùn)輸工具送達(dá)到指定地點(diǎn)5配送交付將商品交付給客戶或指定收貨人6配送反饋收集客戶對(duì)配送服務(wù)的反饋信息，為改進(jìn)配送流程提供依據(jù)1.3配送流程發(fā)展趨勢(shì)物流技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)需求的日益變化，配送流程呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)：智能化：利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)配送流程的智能化管理。綠色化：注重環(huán)保，采用綠色包裝和綠色運(yùn)輸方式，降低配送過(guò)程中的碳排放。個(gè)性化：根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的配送服務(wù)，如定時(shí)配送、上門服務(wù)等。協(xié)同化：企業(yè)之間加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)配送資源的共享和優(yōu)化配置。第二章配送需求分析與預(yù)測(cè)2.1市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)需求分析是配送流程與規(guī)范操作指南的重要組成部分，它涉及對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者行為等方面的深入研究。市場(chǎng)需求分析的主要內(nèi)容：市場(chǎng)趨勢(shì)分析：分析當(dāng)前市場(chǎng)的整體趨勢(shì)，包括市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)速度、消費(fèi)模式等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額、產(chǎn)品特性、服務(wù)優(yōu)勢(shì)等。消費(fèi)者行為分析：研究消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣、偏好、滿意度等。2.2客戶需求調(diào)研客戶需求調(diào)研旨在深入了解客戶的具體需求，為配送服務(wù)提供針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化?？蛻粜枨笳{(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查：設(shè)計(jì)問(wèn)卷，通過(guò)郵件、在線平臺(tái)等方式收集客戶反饋。訪談：直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面或電話訪談，獲取詳細(xì)信息。數(shù)據(jù)分析：分析客戶購(gòu)買歷史、訂單數(shù)據(jù)等，挖掘潛在需求。2.3配送需求預(yù)測(cè)方法配送需求預(yù)測(cè)是保證配送流程順暢、提高配送效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一些常用的配送需求預(yù)測(cè)方法：預(yù)測(cè)方法原理適用場(chǎng)景時(shí)間序列分析基于歷史數(shù)據(jù)，通過(guò)趨勢(shì)、季節(jié)性、周期性等因素進(jìn)行預(yù)測(cè)適用于穩(wěn)定增長(zhǎng)或周期性明顯的需求預(yù)測(cè)回歸分析利用自變量與因變量之間的關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)適用于線性或非線性關(guān)系的需求預(yù)測(cè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)模擬人腦神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行復(fù)雜非線性問(wèn)題的預(yù)測(cè)適用于復(fù)雜非線性關(guān)系的需求預(yù)測(cè)聚類分析將相似的數(shù)據(jù)點(diǎn)歸為一類，以識(shí)別潛在的需求模式適用于識(shí)別需求集群，提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性第三章配送計(jì)劃與調(diào)度3.1配送計(jì)劃制定原則配送計(jì)劃的制定應(yīng)遵循以下原則：需求導(dǎo)向：以客戶需求為核心，保證配送計(jì)劃能夠滿足客戶期望。資源優(yōu)化：充分利用現(xiàn)有資源，如運(yùn)輸工具、人力資源等，以降低成本。時(shí)間效率：合理安排配送時(shí)間，提高配送效率，減少客戶等待時(shí)間。成本控制：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，控制配送成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防：考慮可能出現(xiàn)的意外情況，如交通擁堵、貨物損壞等，并制定應(yīng)對(duì)措施。持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際情況，不斷調(diào)整和優(yōu)化配送計(jì)劃。3.2配送計(jì)劃編制流程配送計(jì)劃的編制流程需求分析：收集并分析客戶訂單信息，確定配送需求。庫(kù)存檢查：核對(duì)庫(kù)存狀況，保證有足夠的貨物可供配送。配送路線規(guī)劃：根據(jù)貨物種類、數(shù)量、客戶位置等因素，規(guī)劃最優(yōu)配送路線。運(yùn)輸工具選擇：根據(jù)配送距離、貨物重量等因素，選擇合適的運(yùn)輸工具。時(shí)間安排：確定配送時(shí)間，保證貨物按時(shí)送達(dá)。人員安排：分配配送任務(wù)給相關(guān)人員，明確職責(zé)。計(jì)劃審核：對(duì)配送計(jì)劃進(jìn)行審核，保證其合理性和可行性。計(jì)劃發(fā)布：將配送計(jì)劃通知相關(guān)人員和部門。3.3配送調(diào)度優(yōu)化策略配送調(diào)度的優(yōu)化策略包括：策略描述實(shí)時(shí)路況分析利用GPS和交通信息服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控并調(diào)整配送路線。預(yù)測(cè)性分析基于歷史數(shù)據(jù)和算法，預(yù)測(cè)交通狀況，提前規(guī)避擁堵。智能路徑規(guī)劃利用算法自動(dòng)優(yōu)化配送路線，減少運(yùn)輸時(shí)間和成本。動(dòng)態(tài)資源分配根據(jù)實(shí)時(shí)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)輸工具和人員配置。多模式運(yùn)輸結(jié)合不同運(yùn)輸模式，如公路、鐵路、水路等，提高配送效率。貨物裝載優(yōu)化優(yōu)化貨物裝載方式，提高裝載效率，減少空載率。協(xié)同配送與其他配送公司合作，共享資源，降低成本。第四章配送車輛與設(shè)備管理4.1配送車輛選用標(biāo)準(zhǔn)配送車輛選用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮以下因素：載重能力：根據(jù)配送貨物的重量選擇合適的載重能力。行駛里程：考慮配送區(qū)域的地理環(huán)境和行駛里程，選擇燃油經(jīng)濟(jì)性較好的車型。車輛尺寸：車輛尺寸應(yīng)與配送貨物體積相匹配，保證配送效率。安全性：車輛應(yīng)具備良好的制動(dòng)功能、燈光信號(hào)系統(tǒng)等安全配置。環(huán)保性：優(yōu)先選擇符合環(huán)保要求的車型，降低對(duì)環(huán)境的影響。4.2配送設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)配送設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)應(yīng)遵循以下步驟：日常檢查：定期檢查設(shè)備的各部件，保證正常運(yùn)行。定期保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)備使用頻率和說(shuō)明書要求，進(jìn)行定期保養(yǎng)。故障處理：發(fā)覺(jué)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查，排除故障。清潔保養(yǎng)：保持設(shè)備清潔，定期擦拭設(shè)備表面，防止灰塵和污垢積聚。4.3車輛與設(shè)備功能評(píng)估車輛與設(shè)備功能評(píng)估可通過(guò)以下方法進(jìn)行：評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估方法載重能力貨物裝載測(cè)試行駛里程車輛續(xù)航測(cè)試安全性制動(dòng)功能測(cè)試、燈光信號(hào)系統(tǒng)測(cè)試環(huán)保性排放測(cè)試維護(hù)保養(yǎng)檢查保養(yǎng)記錄、設(shè)備故障率通過(guò)以上評(píng)估方法，可以全面了解車輛與設(shè)備的功能狀況，為后續(xù)的配送工作提供有力保障。第五章配送路線規(guī)劃與優(yōu)化5.1路線規(guī)劃原則路線規(guī)劃原則是配送流程中的環(huán)節(jié)，旨在保證配送效率和成本的最優(yōu)化。以下為主要原則：效率優(yōu)先原則：優(yōu)化配送路徑，減少配送時(shí)間，提高配送效率。經(jīng)濟(jì)性原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，降低配送成本。安全性原則：保證配送過(guò)程安全，避免交通?？沙掷m(xù)性原則：考慮環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約。5.2路線規(guī)劃方法路線規(guī)劃方法主要包括以下幾種：人工規(guī)劃：通過(guò)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行路線規(guī)劃。GPS導(dǎo)航：利用GPS定位技術(shù)，根據(jù)實(shí)際路況規(guī)劃路線。路徑優(yōu)化算法：如Dijkstra算法、遺傳算法等，通過(guò)計(jì)算找出最優(yōu)路徑。5.3路線優(yōu)化策略5.3.1實(shí)時(shí)路況信息利用實(shí)時(shí)路況信息是路線優(yōu)化的關(guān)鍵因素。通過(guò)收集和分析實(shí)時(shí)路況信息，可及時(shí)調(diào)整配送路線，避免擁堵。路況信息優(yōu)化策略交通擁堵選擇繞行路線或避開(kāi)擁堵時(shí)段道路施工選擇繞行路線或調(diào)整配送順序交通管制選擇替代路線或調(diào)整配送時(shí)間5.3.2車輛調(diào)度優(yōu)化車輛調(diào)度優(yōu)化是路線優(yōu)化的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)合理安排車輛配送順序，提高配送效率。車輛類型調(diào)度策略容量較大車輛用于配送距離較遠(yuǎn)、數(shù)量較多的訂單容量較小車輛用于配送距離較近、數(shù)量較少的訂單多車輛協(xié)同配送根據(jù)訂單量、配送距離等因素，合理分配車輛資源5.3.3節(jié)能減排在路線優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)充分考慮節(jié)能減排因素。一些常見(jiàn)策略：策略具體措施線路縮短優(yōu)化配送路線，減少不必要的繞行和重復(fù)行駛貨物合并將相鄰訂單合并配送，減少配送次數(shù)節(jié)能駕駛通過(guò)培訓(xùn)駕駛員，提高駕駛效率，降低油耗通過(guò)以上路線規(guī)劃與優(yōu)化策略，有助于提高配送效率、降低成本，并為環(huán)境保護(hù)貢獻(xiàn)力量。第六章配送訂單處理與跟蹤6.1訂單接收與審核訂單接收是配送流程的第一步，涉及以下環(huán)節(jié)：訂單信息錄入：保證訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括收貨人信息、商品信息、配送地址等。訂單審核：對(duì)訂單進(jìn)行初步審核，確認(rèn)訂單信息是否完整、準(zhǔn)確，并對(duì)異常訂單進(jìn)行標(biāo)識(shí)。審核項(xiàng)目審核內(nèi)容收貨人信息是否完整、準(zhǔn)確商品信息是否與訂單相符配送地址是否可送達(dá)訂單狀態(tài)是否異常6.2訂單分配與確認(rèn)訂單審核通過(guò)后，進(jìn)入訂單分配與確認(rèn)環(huán)節(jié)：訂單分配：根據(jù)配送資源、配送區(qū)域等因素，將訂單分配給相應(yīng)的配送員。訂單確認(rèn)：配送員接收訂單后，確認(rèn)訂單信息無(wú)誤。6.3配送過(guò)程跟蹤與反饋配送過(guò)程跟蹤與反饋是保證配送服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：配送過(guò)程跟蹤：通過(guò)GPS、移動(dòng)終端等手段，實(shí)時(shí)跟蹤配送員位置和配送進(jìn)度。配送信息反饋：配送員在配送過(guò)程中，及時(shí)將配送信息反饋給調(diào)度中心，包括訂單完成情況、異常情況等。跟蹤與反饋?lái)?xiàng)目具體內(nèi)容配送員位置實(shí)時(shí)跟蹤配送員位置配送進(jìn)度及時(shí)更新配送進(jìn)度異常情況快速響應(yīng)并處理異常情況配送評(píng)價(jià)收集客戶配送評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)第七章配送作業(yè)操作規(guī)范7.1作業(yè)人員職責(zé)配送作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守以下職責(zé)：熟悉配送流程和規(guī)范：保證對(duì)配送作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)有清晰的認(rèn)識(shí)，并按照規(guī)定執(zhí)行。維護(hù)配送秩序：保持配送區(qū)域整潔有序，保證配送車輛和貨物的安全。貨物交接：準(zhǔn)確無(wú)誤地完成貨物交接，保證貨物安全送達(dá)。信息反饋：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告配送過(guò)程中的問(wèn)題，保證配送作業(yè)的順利進(jìn)行。持續(xù)學(xué)習(xí)：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。7.2作業(yè)操作流程配送作業(yè)操作流程接單：接收配送訂單，核對(duì)訂單信息。準(zhǔn)備貨物：根據(jù)訂單信息準(zhǔn)備貨物，保證貨物完整無(wú)損。裝車：將貨物裝車，注意貨物堆放整齊，避免損壞。配送：按照配送路線進(jìn)行配送，保證貨物安全送達(dá)。卸貨：將貨物卸下，保證貨物完好無(wú)損。簽收：與收貨人核對(duì)貨物信息，完成簽收手續(xù)。信息反饋：將配送情況反饋給上級(jí)。7.3安全操作要求7.3.1交通安全遵守交通規(guī)則：嚴(yán)格按照交通信號(hào)燈和交通標(biāo)志行駛。保持車距：與前車保持安全距離，避免追尾。限速行駛：在規(guī)定的限速范圍內(nèi)行駛，保證行車安全。7.3.2貨物安全檢查貨物：在裝車前檢查貨物，保證貨物無(wú)損壞。固定貨物：在裝車過(guò)程中，將貨物固定牢固，防止貨物在行駛過(guò)程中移動(dòng)。輕拿輕放：在卸貨過(guò)程中，輕拿輕放貨物，避免貨物損壞。7.3.3個(gè)人安全穿戴防護(hù)用品：佩戴安全帽、手套等防護(hù)用品，保證人身安全。注意勞逸結(jié)合：合理安排工作時(shí)間，避免疲勞駕駛。緊急情況處理：熟悉緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，保證自身和他人的安全。安全操作要求具體措施交通安全遵守交通規(guī)則、保持車距、限速行駛貨物安全檢查貨物、固定貨物、輕拿輕放個(gè)人安全穿戴防護(hù)用品、注意勞逸結(jié)合、緊急情況處理第八章配送質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)管理8.1質(zhì)量控制體系建立建立配送質(zhì)量控制體系是保證配送服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵步驟。以下為建立質(zhì)量控制體系的步驟：明確目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和客戶需求，設(shè)定明確的質(zhì)量控制目標(biāo)。組織架構(gòu)：設(shè)立專門的質(zhì)量控制部門，負(fù)責(zé)整個(gè)配送過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。制度制定：制定質(zhì)量控制相關(guān)制度，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程、責(zé)任分配等。資源投入：為質(zhì)量控制提供必要的資源，包括人員、設(shè)備、技術(shù)等。培訓(xùn)與考核：對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量控制相關(guān)培訓(xùn)，并建立考核機(jī)制。8.2質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置是保證配送過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的關(guān)鍵。以下為設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)的建議：訂單處理：保證訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)處理訂單異常。倉(cāng)儲(chǔ)管理：加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境管理，保證貨物存儲(chǔ)安全、有序。運(yùn)輸過(guò)程：監(jiān)控運(yùn)輸過(guò)程中的溫度、濕度等環(huán)境因素，保證貨物安全送達(dá)。配送服務(wù)：關(guān)注配送人員的服務(wù)態(tài)度，保證客戶滿意度。8.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防措施配送過(guò)程中存在多種風(fēng)險(xiǎn)，以下為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)防措施：風(fēng)險(xiǎn)類型預(yù)防措施貨物損壞1.選用合適的包裝材料；2.加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，避免貨物擠壓；3.優(yōu)化運(yùn)輸路線，減少貨物顛簸。延誤1.提前預(yù)測(cè)貨物需求，合理安排運(yùn)輸計(jì)劃；2.加強(qiáng)與運(yùn)輸企業(yè)的溝通，保證運(yùn)輸及時(shí)；3.建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。安全風(fēng)險(xiǎn)1.定期對(duì)配送人員進(jìn)行安全培訓(xùn)；2.加強(qiáng)配送車輛安全管理；3.嚴(yán)格執(zhí)行配送流程，保證安全送達(dá)。客戶投訴1.建立客戶投訴處理機(jī)制；2.及時(shí)處理客戶投訴，避免負(fù)面口碑傳播；3.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。通過(guò)以上措施，可以有效降低配送過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，提高配送服務(wù)質(zhì)量。第九章配送成本控制與效益分析9.1成本控制原則配送成本控制是物流管理中的環(huán)節(jié)，以下為配送成本控制的基本原則：目標(biāo)導(dǎo)向原則：明確成本控制的目標(biāo)，保證成本控制活動(dòng)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。效益最大化原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，尋求成本的最小化。過(guò)程優(yōu)化原則：通過(guò)優(yōu)化配送流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和資源浪費(fèi)。責(zé)任到人原則：將成本控制責(zé)任落實(shí)到具體部門和人員，形成全員參與的成本控制機(jī)制。9.2成本控制方法配送成本控制可以采取以下方法：9.2.1成本核算直接成本核算：對(duì)配送過(guò)程中產(chǎn)生的直接費(fèi)用進(jìn)行核算，如運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)等。間接成本核算：對(duì)配送過(guò)程中產(chǎn)生的間接費(fèi)用進(jìn)行核算，如管理費(fèi)用、折舊等。9.2.2成本預(yù)算年度成本預(yù)算：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定年度配送成本預(yù)算。月度成本預(yù)算：根據(jù)年度成本預(yù)算，將成本分解到月度，便于監(jiān)控和控制。9.2.3成本分析與改進(jìn)成本趨勢(shì)分析：分析配送成本的變化趨勢(shì)，發(fā)覺(jué)潛在的成本風(fēng)險(xiǎn)。成本原因分析：對(duì)成本異常情況進(jìn)行分析，找出成本增加的原因，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。9.2.4供應(yīng)商管理選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商：選擇具有成本優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量可靠的供應(yīng)商。談判與合同管理：與供應(yīng)商進(jìn)行談判，爭(zhēng)取更有利的合作條件。9.3配送效益分析配送效益分析是評(píng)估配送成本控制效果的重要手段。以下為配送效益分析的主要內(nèi)容：9.3.1效益指標(biāo)配送效率：衡量配送過(guò)程中資源利用效率和作業(yè)速度。配送成本：衡量配送過(guò)程中的成本水平?？蛻魸M意度：衡量客戶對(duì)配送服務(wù)的滿意度。9.3.2效益分析方法數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)配送數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估配送效益。案例研究：通過(guò)具體案例，分析配送效益。9.3.3效益改進(jìn)措施優(yōu)化配送流程：提高配送效率，降低配送成本。提升服務(wù)質(zhì)量：提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。指標(biāo)含義重要性配送效率衡量配送過(guò)程中資源利用效率和作業(yè)速度高配送成本衡量配送過(guò)程中的成本水平高客戶滿意度衡量客戶對(duì)配送服務(wù)的滿意度高第十章配送服務(wù)提升與持續(xù)改進(jìn)10.1服務(wù)質(zhì)量提升措施配送服務(wù)質(zhì)量是衡量配送企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。一些提升服務(wù)質(zhì)量的具體措施：10.1.1優(yōu)化配送路線實(shí)時(shí)路況分析：利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)時(shí)分析路況，為配送車輛規(guī)劃最優(yōu)路線。智能調(diào)度系統(tǒng)：建立智能調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)訂單量、配送時(shí)間等因素，動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線。10.1.2提高配送效率快遞分揀自