人力資源勝任力模型為基礎的培訓評估

勝任力模型為基礎

的培訓評估

主要內(nèi)容培訓的評估方案的構成/培訓評估的具體辦法案例分享–中層管理人員能力培訓的評估方案商務目標(Businesslinkage)

范圍(Scope)

流程與方法(Process

andmethodsselection)

分析方法(Expectedresults)

資源配置(Resourcerequirements)

項目實施要求(PMlinkage)培訓效果評估計劃的構成(EvaluationStrategy)培訓評估模型——Kirkpatrick模型結果

Result/ROI行為轉(zhuǎn)化

Behavior/transfer學習與知識

Learning學員反應

Reaction培訓培訓評估模型——Kirkpatrick模型結果學習與知識學員反應行為轉(zhuǎn)化所采用方法學員課后調(diào)查問卷(smilesheet)學員訪談所涉及內(nèi)容：課程的邏輯，內(nèi)容深淺，授課形式課件：練習，案例分析，游戲，錄像等課程與工作內(nèi)容的關聯(lián)度講師的知識與授課技能課堂氣氛，上課感覺硬件設施學員課后問卷調(diào)查-Sample請用一個詞來描述本課程：

在學習本課程前，您對培訓評估的了解有多少？A.很少B.一般C.很多

在學習本課程后，您對培訓評估的了解有多少？A.很少B.一般C.很多

您認為課程中所舉案例與您的工作環(huán)境相近嗎？

A完全不相近B偶爾會相近C有的時候會相近D通常相近

您會在學習完本課程后會應用所學的評估方法嗎？為什么？

請列舉一個您認為本課程最好的地方：

請列舉一個您認為本課程最不好的地方：

其他的評論：

結果學習與知識學員反應行為轉(zhuǎn)化培訓評估模型——Kirkpatrick模型所采用方法：考試（筆試,口試,行為考試等）結構性觀察所涉及內(nèi)容：學員所學的知識學員所學的技能學習與知識-如何測評假設一個人接受了銷售培訓…

被觀察人面對客戶時 可以完成 需要改進傾聽客戶的需求

清楚算出合理報價

有效溝通雙方矛盾

有效說服對方結果學習與知識學員反應行為轉(zhuǎn)化培訓評估模型——Kirkpatrick模型所采用方法：學員問卷調(diào)查/工作日記經(jīng)理或“教練”反饋調(diào)查結構性觀察所涉及內(nèi)容：學員工作方法或能力是否有所提高學員工作自信度行為轉(zhuǎn)化的助推劑或絆腳石經(jīng)理調(diào)查-Sample第一部分：

您的職員最近參加了***的培訓，我們希望通過這次問卷調(diào)查來了解他/她是否將所學的知識與技能應用到了工作中去。如果您對這次問卷調(diào)查有任何的問題，請聯(lián)系我們。謝謝您的支持！

聯(lián)系人：電話：電子郵件：在這次培訓中，我們著重講述了如下的技能，請在下列選項中選擇在培訓后的工作中，您的員工成功地應用到工作中的技能。

您認為您的員工現(xiàn)在在完成**工作時是否擁有更多的信心

A.增強了很多B.增強了一些C.沒有增強D.沒有機會觀察這一點

您是使用何種方式來衡量員工行為的變化的？

A.非正式的交談B.數(shù)據(jù)統(tǒng)計C.默默觀察D.其他員工的評論經(jīng)理調(diào)查-Sample(Cont.)您是否曾經(jīng)采取行動要求/支持員工應用所學技能？請列舉。

您是否觀察到員工應用所學技能時是否碰到任何阻力？請列舉。

您在未來是否會派更多的員工來參加這次培訓？為什么？

如果用數(shù)字表明的話，您認為這次培訓給您的員工帶來的行為有多大改變？

A.5%B.6-10%C.11-20%D.20%以上

您認為我們是否還應該為員工提供培訓后的追蹤服務，以保證培訓技能得以應用？有何建議？經(jīng)理調(diào)查-Sample(Cont.)結果學習與知識學員反應行為轉(zhuǎn)化培訓評估模型——Kirkpatrick模型所采用方法：個人績效表現(xiàn)

組織績效表現(xiàn)

財務數(shù)字所涉及內(nèi)容：培訓所帶來的學員績效的變化成本降低/收入增加績效=行為+結果案例背景案例分享中層管理培訓的項目經(jīng)理行政管理助手項目實施助手培訓設計師案例背景同學日常溝通第一模塊團隊領導能力教練能力有效的講座第二模塊變革管理人際關系

戶外拓展培訓第三模塊七個習慣決策分析能力時間管理評估活動畢業(yè)學員入學考試該項目重復循環(huán)進行以勝任力模型為基礎來規(guī)劃評估方案重點評估KIRKPATRICK模型第三個層次：所學知識是否轉(zhuǎn)移到工作中去擁有足夠的時間和資源評估流程（一）A)培訓前評估

培訓前基于勝任力模型能力評估

學員評估經(jīng)理評估

下屬/同事評估培訓前采訪

學員采訪經(jīng)理采訪學員個人檔案其他非培訓類解決方案中層領導勝任力模型能力模塊描述54321基本商務能力人際關系處理能力領導能力管理下屬能力服務客戶能力日常事務管理能力基本工作技巧與專業(yè)工作相關技巧技術技巧中層領導勝任力模型描述領導能力影響與激勵員工為實現(xiàn)公司的愿景，目標而進行創(chuàng)新與領導的知識，技巧與能力愿景理解公司的愿景并能及時與員工分享目標根據(jù)公司的愿景制定正確長短期工作目標并及時傳達給員工變革處理作為變革的推動者預測未來變化，與員工交流，并且將變化反映在所制定的目標中。影響他人以身作則并影響他人朝預定目標努力

激勵用積極地有建設意義的方式激勵員工，增強員工的工作熱情創(chuàng)新創(chuàng)造鼓勵員工創(chuàng)新的工作環(huán)境并且及時制定政策保證創(chuàng)新的順利實施勝任力模型評估學員培訓前采訪第一類問題:學員參加培訓的基本目的

比如:為什么你對這個培訓項目感興趣？第二類問題:問卷調(diào)查中所反映的問題

比如：你是如何看待你的**方面能力的？為什么給自己的打分比較低？你曾經(jīng)做過改進的努力嗎？

在問卷調(diào)查中，對你的**方面能力大家的看法不一樣，你認為原因是什么？

第三類問題:學員對培訓的期望

比如：你想通過培訓提高自己的哪些方面能力？

經(jīng)理培訓前采訪第一類問題:派員工參加培訓項目的目的. 比如：你為什么要讓***來參加培訓？

第二類問題:問卷調(diào)查中所反映的問題

比如:你認為這名學員的優(yōu)缺點都有什么？你最希望他／她在哪個方面進行改進？學員自己認為自己最需要改進的地方是***,您有什么看法？第三類問題:.

比如:你最希望他／她在哪個方面進行改進？您認為她／他以后在工作中最重要的能力或品質(zhì)有哪些？

學員個人檔案個人信息

在公司工作歷史

最優(yōu)秀的技能

需要改進的技能評估流程（二）B)培訓中的評估

培訓模塊模塊反饋

學員經(jīng)理

項目經(jīng)理授課教師課堂上觀察MU標準的學員滿意度評估學員學習日記以及心得分享觀察要點學員所反應出來的應鼓勵的管理才能

學員所反應出來的應避免的行為

與學員溝通紀錄

與經(jīng)理溝通紀錄最喜歡最不喜歡評估流程（三）C)培訓后評估

培訓后基于勝任力模型的評估

學員評估

經(jīng)理評估

下屬/同事評估學員個人學習報告培訓后采訪

學員采訪

經(jīng)理采訪其他反饋：“客戶”，課程設計人員，項目經(jīng)理等等培訓后采訪第一類問題：技能改進

比如：您認為您（學員）通過此次培訓是否有管理技能的提升？有什么證據(jù)？

第二類問題：技能轉(zhuǎn)化

比如：您在實際工作中使用了哪些學到的技能？有哪些事情促進／阻止了您是用培訓中所學技能？

第三類問題:項目改進建議比如：您希望培訓項目進行哪些調(diào)整？有哪些優(yōu)點，缺點？學員個人學習報告簡介（項目的簡介，學員簡介，報告目的）

培訓前評估要點

培訓中觀察要點

培訓后評估要點

今后培訓的建議討論與溝通9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:19:4613:19:4613:193/18/20251:19:46PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。3月-2513:19:4613:19Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:19:4613:19:4613:19Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2513:19:4613:19:46March18,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。18三月20251:19:46下午13:19:463月