浙江大學(xué)《導(dǎo)游基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)浙江大學(xué)《導(dǎo)游基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游景區(qū)的游客管理對(duì)于提升游客體驗(yàn)至關(guān)重要。在以下關(guān)于旅游景區(qū)游客管理措施的描述中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.合理設(shè)置游客流量限制B.提供清晰的標(biāo)識(shí)和引導(dǎo)系統(tǒng)C.對(duì)游客的不文明行為不加以制止D.開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，不斷改進(jìn)服務(wù)2、旅游消費(fèi)者的滿意度不僅僅取決于旅游過(guò)程中的體驗(yàn)，還包括前期的期望。當(dāng)游客的實(shí)際體驗(yàn)高于期望時(shí)，以下哪種情況最有可能發(fā)生？（）A.游客會(huì)向朋友推薦B.游客會(huì)要求退款C.游客會(huì)給予差評(píng)D.游客會(huì)不再選擇該目的地3、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷渠道，以下哪種渠道的銷售成本相對(duì)較低但覆蓋范圍較廣？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售4、旅游危機(jī)管理對(duì)于應(yīng)對(duì)突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時(shí)，以下哪個(gè)應(yīng)對(duì)措施是首要的？（）A.組織游客疏散和救援B.評(píng)估災(zāi)害損失C.發(fā)布災(zāi)害信息和預(yù)警D.制定災(zāi)后恢復(fù)計(jì)劃5、旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要不斷引入新技術(shù)。以下哪種新技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用最有可能改變游客的體驗(yàn)？（）A.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)B.大數(shù)據(jù)分析C.人工智能客服D.區(qū)塊鏈技術(shù)6、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理對(duì)于經(jīng)營(yíng)決策至關(guān)重要。在旅游旺季，以下哪種財(cái)務(wù)策略最能提高企業(yè)的盈利能力？（）A.增加廣告投入B.提高員工薪酬C.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模D.控制成本支出7、在旅游消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)因素對(duì)游客是否向他人推薦旅游產(chǎn)品影響最大？（）A.旅游體驗(yàn)的滿意度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評(píng)價(jià)8、旅游企業(yè)的人力資源管理對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益具有關(guān)鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時(shí)，以下哪種素質(zhì)是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識(shí)B.良好的溝通能力C.較強(qiáng)的應(yīng)變能力D.熟練的外語(yǔ)水平9、關(guān)于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游企業(yè)與供應(yīng)商的縱向合作C.旅游企業(yè)與政府部門(mén)的合作D.以上合作形式效果相同10、關(guān)于旅游保險(xiǎn)，以下哪種保險(xiǎn)類型能夠?yàn)橛慰驮诼眯兄刑峁┹^為全面的保障？（）A.人身意外傷害保險(xiǎn)B.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C.綜合旅游保險(xiǎn)D.以上保險(xiǎn)類型保障范圍相同11、旅游企業(yè)的營(yíng)銷策略直接影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于一家新開(kāi)業(yè)的旅游酒店，以下哪種營(yíng)銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動(dòng)D.在知名旅游網(wǎng)站投放廣告12、一位游客想要體驗(yàn)海濱度假旅游，以下哪個(gè)因素對(duì)他選擇目的地的影響最小？（）A.海灘的沙質(zhì)B.當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)水平C.目的地的歷史文化D.酒店的海景房比例13、旅游行業(yè)的人力資源規(guī)劃需要考慮多方面因素。以下關(guān)于人力資源規(guī)劃影響因素的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)B.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)C.員工的個(gè)人意愿和職業(yè)發(fā)展需求D.人力資源規(guī)劃只考慮當(dāng)前需求，不考慮未來(lái)發(fā)展14、在旅游資源開(kāi)發(fā)中，以下哪種開(kāi)發(fā)方式可能對(duì)當(dāng)?shù)匚幕斐奢^大的破壞？（）A.保護(hù)性開(kāi)發(fā)B.過(guò)度商業(yè)化開(kāi)發(fā)C.社區(qū)參與式開(kāi)發(fā)D.生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)15、旅游可持續(xù)發(fā)展的理念已深入人心。以下關(guān)于旅游可持續(xù)發(fā)展原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益相統(tǒng)一B.滿足當(dāng)代人的需求，不考慮后代人的利益C.合理利用資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境D.促進(jìn)社區(qū)參與，保障當(dāng)?shù)鼐用竦臋?quán)益二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)及意義。旅游景區(qū)智慧化建設(shè)包括信息化等。意義在于提高管理效率，提升游客體驗(yàn)。2、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游電子商務(wù)模式創(chuàng)新，如O2O模式、C2B模式等的應(yīng)用。3、（本題5分）簡(jiǎn)述旅游節(jié)慶活動(dòng)的文化內(nèi)涵挖掘與展示。旅游節(jié)慶活動(dòng)挖掘文化內(nèi)涵并展示。提升文化影響力，豐富旅游體驗(yàn)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游購(gòu)物的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，分析如何提升旅游購(gòu)物的品質(zhì)和特色，增加游客的購(gòu)物消費(fèi)，同時(shí)避免旅游購(gòu)物中的欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)行為。2、（本題5分）論述旅游目的地的品牌個(gè)性塑造，分析品牌個(gè)性的構(gòu)成要素和塑造方法，通過(guò)案例研究探討如何打造具有獨(dú)特個(gè)性和魅力的旅游目的地品牌。3、（本題5分）深入論述旅游與體育產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，分析體育旅游的市場(chǎng)需求和產(chǎn)品類型，探討如何打造體育旅游目的地和品牌賽事。4、（本題5分）文化旅游作為一種富有內(nèi)涵和深度的旅游形式，越來(lái)越受到游客的青睞。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述文化旅游的概念、類型和特點(diǎn)，分析文化旅游在促進(jìn)文化交流、保護(hù)文化遺產(chǎn)和豐富游客體驗(yàn)方面的重要意義，探討文化旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。5、（本題5分）探討旅游電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)的影響和挑戰(zhàn)，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某旅游目的地的旅游廁所數(shù)量不足，衛(wèi)生條件差。分析如何改善旅游廁所