電子商務(wù)的運(yùn)行機(jī)理(修改后)第2章

電子商務(wù)的運(yùn)行機(jī)理(修改后)第2章第二章電子商務(wù)的運(yùn)行機(jī)理本章概要：

★電子商務(wù)的概念模型★電子商務(wù)的系統(tǒng)組成★電子商務(wù)的運(yùn)作框架：基礎(chǔ)設(shè)施和兩個(gè)支柱★電子商務(wù)主要的交易模式：B2B、B2C、C2CAmazon:全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商Amazon網(wǎng)上書店創(chuàng)立于1995年7月，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。最初以銷售圖書、CD等為主，到2002年底，Amazon為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬種，全球已有220個(gè)國家的4000萬網(wǎng)民在Amazon網(wǎng)站購買了商品，Amazon成為全球商品品種最多的網(wǎng)絡(luò)零售商。作為一家虛擬商店，Amazon每周7天，每天24小時(shí)營業(yè)。Amazon從2002年底開始贏利，2007年的收入為148.4億美元，利潤為4.76億美元。期間Amazon于2004年8月收購中國當(dāng)時(shí)最大的網(wǎng)上書籍與音像零售商卓越網(wǎng)，并將其作為自己在全球的第七個(gè)站點(diǎn)。本章首先向讀者系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)的概念模型、系統(tǒng)組成、一般框架及其運(yùn)行機(jī)制，然后又詳細(xì)介紹了BtoB、BtoC、CtoC等電子商務(wù)具體運(yùn)作模式的流程和特點(diǎn)。通過本章的學(xué)習(xí)，讀者可以了解開展電子商務(wù)所需要的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，以及政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等支撐環(huán)境，并可以結(jié)合實(shí)際對(duì)B2B、B2C、C2C等典型的電子商務(wù)模式的特點(diǎn)有一定的認(rèn)識(shí)。本章要點(diǎn)2.1電子商務(wù)的概念模型和系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)是由多種類型和不同層次的實(shí)體通過信息及通信技術(shù)整合在一起的非常龐大、復(fù)雜的體系，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，在管理的對(duì)象、參與的實(shí)體及運(yùn)作環(huán)境上都有很大的差異，本節(jié)分別從電子商務(wù)的概念模型、系統(tǒng)組成、運(yùn)作框架來描述電子商務(wù)的運(yùn)行機(jī)理。2.1.1電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和商流、物流、資金流、信息流等基本要素構(gòu)成，如圖2.1所示。電子商務(wù)實(shí)體交易事務(wù)物流、資金流、商流、信息流電子市場(chǎng)圖2.1電子商務(wù)的概念模型2.1.1電子商務(wù)的概念模型表2.1“四流”的基本概念2.1.1電子商務(wù)的概念模型圖2.2很好的體現(xiàn)了信息流、資金流、物流、商流與電子商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)以及基礎(chǔ)環(huán)境的關(guān)系。資金流網(wǎng)上支付信息流網(wǎng)站建立技術(shù)支持（安全、傳輸）宏觀政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)配送體系物流商流

圖2.2“四流”角度的電子商務(wù)總框架2.1.2電子商務(wù)的系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)如圖2.3所示電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證中心供應(yīng)者支付中心物流中心采購者電子商務(wù)服務(wù)商（ISP/ICP/ASP）圖2.3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2.2電子商務(wù)的運(yùn)作框架電子商務(wù)是一個(gè)有多方參與、牽涉面很廣的復(fù)雜系統(tǒng)，其運(yùn)作需要有關(guān)各方的相互支持和配合以構(gòu)成一定的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境才能實(shí)現(xiàn)。微觀環(huán)境是電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)，包括多個(gè)層次，分別從網(wǎng)絡(luò)通信、信息發(fā)布、信息傳送和商業(yè)服務(wù)等方面為電子商務(wù)的運(yùn)作提供技術(shù)手段上的支持；宏觀環(huán)境則一般是由政府部門、行業(yè)組織等制定的相關(guān)法律、法規(guī)和各種技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。這些法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)是保障電子商務(wù)運(yùn)作的重要支撐。圖2.4表示了這一運(yùn)作框架。

2.2電子商務(wù)的運(yùn)作框架公共政策法律隱私權(quán)文檔安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理在線營銷及廣告視頻點(diǎn)播家庭購物集團(tuán)采購遠(yuǎn)程金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信有線電視無線電話因特網(wǎng)內(nèi)部信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施HTMLXMLJAVAWWW信息傳送的基礎(chǔ)設(shè)施EDIE-mailHTTP商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全認(rèn)證電子付款目錄服務(wù)圖2.4電子商務(wù)一般框架示意圖企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)圖2.5企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)電子化銀行認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）外部安全保障環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)（WWW服務(wù)器、WAP）電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)支付接口SCM電子市場(chǎng)CRM認(rèn)證接口……電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)系統(tǒng)管理安全管理負(fù)荷均衡站點(diǎn)管理中間件層：會(huì)話、傳輸、連接、事務(wù)處理等數(shù)據(jù)庫內(nèi)部安全保障環(huán)境企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)（Intranet）InternetMISEDPDSS/BI2.3電子商務(wù)交易模式圖2.6電子商務(wù)的幾種基本模式GovernmentConsumerConsumerConsumerConsumerBusinessBusinessBusiness①BtoB模式①②BtoC模式②①②②②③GtoB模式③③③④GtoC模式④④⑤CtoC模式⑤⑤⑤B2B的作用圖2.9企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商生產(chǎn)制造企業(yè)分銷商零售商零售商消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者消費(fèi)者上游內(nèi)部下游供應(yīng)鏈B2B電子商務(wù)一般交易流程客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說明想購買的商品信息。供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)，說明該商品的報(bào)價(jià)信息?？蛻舴较蚬┴浄教岢錾唐范ㄙ弳危f明初步確定購買的商品信息。供貨方向客戶方對(duì)提出的商品定購單的應(yīng)答，說明有無此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息?？蛻舴礁鶕?jù)應(yīng)答提出是否對(duì)定購單有變更請(qǐng)求，說明最后確定購買商品信息?？蛻舴较蚬┴浄教岢錾唐愤\(yùn)輸說明，說明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息。供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知，說明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息。客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息。交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息。供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貸款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。

B2C的基本流程個(gè)體消費(fèi)者企業(yè)網(wǎng)站商品配送站企業(yè)內(nèi)部銀行①②③④⑤⑥⑥⑦⑧圖2.14B2C交易模式基本流程C2C在線交易流程這里以淘寶為例說明C2C交易流程大致如下：賣方首先發(fā)布拍賣商品的信息到C2C交易網(wǎng)站，確定起拍價(jià)格和競(jìng)價(jià)幅度、截止日期等信息；交易者登錄網(wǎng)站注冊(cè)，查詢商品信息，參與網(wǎng)上競(jìng)價(jià)過程；雙方成交，買方付款到交易平臺(tái)，交易平臺(tái)通知賣方發(fā)貨，買方收貨后交易平臺(tái)將貨款轉(zhuǎn)給賣方，交易完成。G2B的電子商務(wù)交易模式政府通過Internet發(fā)布采購商品信息和招標(biāo)通知企業(yè)將投標(biāo)商品信息報(bào)送政府招標(biāo)網(wǎng)頁有關(guān)部門組織專家在線評(píng)標(biāo)入圍企業(yè)網(wǎng)上公開競(jìng)價(jià)政府網(wǎng)上確定并公布中標(biāo)企業(yè)政府采購中心與中標(biāo)企業(yè)通過EDI訂立電子合同企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品配送政府網(wǎng)上電子支付圖2.17政府網(wǎng)上集中采購流程圖其他電子商務(wù)交易模式

1.ASP/SaaS模式2.X2X模式3.C2B模式4.B2B2C模式案例阿里巴巴：全球最大的B2B網(wǎng)站

阿里巴巴：全球最大的B2B網(wǎng)站阿里巴巴：全球最大的B2B網(wǎng)站圖2.18阿里巴巴中文網(wǎng)站首頁阿里巴巴：全球最大的B2B網(wǎng)站“傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員近五成是通過口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業(yè)會(huì)員通過阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)雙方達(dá)成合作者占總會(huì)員比率近五成。本章小結(jié)電子商務(wù)的四種基本的“流”電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)交易模式習(xí)題一、填空題1.電子商務(wù)系統(tǒng)的主要參與者包括：

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