高效辦公事務(wù)文書(shū)指南

高效辦公事務(wù)文書(shū)指南一、文書(shū)基礎(chǔ)知識(shí)1.1文書(shū)的定義與分類文書(shū)是人們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)和生活中用于記錄、傳達(dá)信息、表達(dá)思想和交流意見(jiàn)的書(shū)面材料。它具有明確的目的和受眾，是一種重要的溝通工具。文書(shū)的分類多種多樣，根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型。例如，按照用途可分為辦公文書(shū)、法律文書(shū)、學(xué)術(shù)文書(shū)等；按照形式可分為紙質(zhì)文書(shū)和電子文書(shū)；按照性質(zhì)可分為正式文書(shū)和非正式文書(shū)等。每種類型的文書(shū)都有其特定的格式和規(guī)范，在撰寫(xiě)和使用時(shí)需要根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇和運(yùn)用。1.2常用辦公文書(shū)類型常用的辦公文書(shū)類型包括郵件、報(bào)告、通知、備忘錄、會(huì)議類文書(shū)等。郵件是一種便捷的溝通方式，用于傳遞信息、交流意見(jiàn)和處理事務(wù)。報(bào)告則是對(duì)工作進(jìn)展、項(xiàng)目情況或研究結(jié)果等進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)的文書(shū)，具有較強(qiáng)的邏輯性和數(shù)據(jù)支持。通知用于傳達(dá)重要信息、安排工作或發(fā)布規(guī)章制度等，具有明確的受眾和時(shí)效性。備忘錄主要用于內(nèi)部溝通和記錄重要事項(xiàng)，具有簡(jiǎn)潔明了的特點(diǎn)。會(huì)議類文書(shū)包括會(huì)議通知、會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要等，是會(huì)議組織和管理的重要工具。1.3文書(shū)的格式與規(guī)范文書(shū)的格式與規(guī)范是保證文書(shū)質(zhì)量和可讀性的重要因素。不同類型的文書(shū)有其特定的格式要求，如郵件的主題、稱呼、正文、落款等；報(bào)告的標(biāo)題、目錄、正文、結(jié)論等；通知的標(biāo)題、文號(hào)、主送單位、正文等。在撰寫(xiě)文書(shū)時(shí)，需要嚴(yán)格按照相應(yīng)的格式要求進(jìn)行排版和書(shū)寫(xiě)，注意字體、字號(hào)、行距等細(xì)節(jié)，以保證文書(shū)的整潔、規(guī)范和美觀。同時(shí)還需要遵循語(yǔ)言表達(dá)的規(guī)范，使用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言，避免使用模糊、歧義或口語(yǔ)化的詞匯和表達(dá)方式。1.4文書(shū)的撰寫(xiě)原則文書(shū)的撰寫(xiě)需要遵循一定的原則，以保證文書(shū)的質(zhì)量和效果。要明確寫(xiě)作目的和受眾，根據(jù)不同的目的和受眾選擇合適的語(yǔ)言和表達(dá)方式。要注重結(jié)構(gòu)的合理性和邏輯性，按照一定的順序組織文章內(nèi)容，使讀者能夠清晰地理解和把握文書(shū)的主旨。還需要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，避免使用錯(cuò)誤的詞匯、語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，以保證文書(shū)的專業(yè)性和可信度。二、文書(shū)撰寫(xiě)技巧2.1明確寫(xiě)作目的與受眾在撰寫(xiě)文書(shū)之前，必須明確寫(xiě)作的目的和受眾。寫(xiě)作目的決定了文書(shū)的內(nèi)容和重點(diǎn)，受眾則決定了文書(shū)的語(yǔ)言和表達(dá)方式。例如，如果是為了向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，那么文書(shū)的重點(diǎn)應(yīng)該是工作的成果和存在的問(wèn)題，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出；如果是為了向客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù)，那么文書(shū)的重點(diǎn)應(yīng)該是產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，語(yǔ)言要生動(dòng)形象、富有感染力。明確了寫(xiě)作目的和受眾，才能寫(xiě)出符合要求的文書(shū)。2.2合理組織文章結(jié)構(gòu)合理的文章結(jié)構(gòu)可以使文書(shū)條理清晰、層次分明，便于讀者閱讀和理解。一般來(lái)說(shuō)，文書(shū)的結(jié)構(gòu)包括開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分。開(kāi)頭要明確主題，引起讀者的興趣；主體要圍繞主題展開(kāi)，內(nèi)容要豐富、具體、有說(shuō)服力；結(jié)尾要總結(jié)全文，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，提出建議或展望未來(lái)。在主體部分，可以采用總分總、并列式、遞進(jìn)式等結(jié)構(gòu)方式，根據(jù)文書(shū)的內(nèi)容和需要進(jìn)行選擇和運(yùn)用。2.3運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)可以使文書(shū)更加生動(dòng)、準(zhǔn)確、富有感染力。在撰寫(xiě)文書(shū)時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，避免使用模糊、歧義或口語(yǔ)化的詞匯和表達(dá)方式。同時(shí)要根據(jù)不同的寫(xiě)作目的和受眾選擇合適的語(yǔ)言風(fēng)格，如正式、委婉、幽默等。還可以運(yùn)用一些修辭手法，如比喻、擬人、排比等，使文書(shū)更加生動(dòng)形象、富有表現(xiàn)力。三、郵件類文書(shū)3.1商務(wù)郵件的撰寫(xiě)要點(diǎn)商務(wù)郵件是企業(yè)日常溝通中常用的文書(shū)之一，其撰寫(xiě)要點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：主題明確：主題要簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確反映郵件的內(nèi)容，避免使用模糊或歧義的主題。稱呼恰當(dāng)：稱呼要根據(jù)收件人的身份和職位進(jìn)行選擇，使用尊稱，如“尊敬的先生/女士”“親愛(ài)的[姓名]”等。正文簡(jiǎn)潔：正文要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，避免冗長(zhǎng)啰嗦。可以采用分段的方式，使郵件更加清晰易讀。語(yǔ)言規(guī)范：語(yǔ)言要規(guī)范、準(zhǔn)確、得體，避免使用口語(yǔ)化、粗俗或不恰當(dāng)?shù)脑~匯和表達(dá)方式。結(jié)尾禮貌：結(jié)尾要禮貌、客氣，表達(dá)感謝或期待回復(fù)的意愿，如“感謝您的關(guān)注和支持”“期待您的回復(fù)”等。附件說(shuō)明：如果有附件，要在郵件正文中說(shuō)明附件的名稱、數(shù)量和內(nèi)容，以便收件人查看和處理。3.2郵件的格式與排版郵件的格式與排版要簡(jiǎn)潔、規(guī)范、美觀，以提高郵件的可讀性和專業(yè)性。一般來(lái)說(shuō)，郵件的格式包括以下幾個(gè)部分：收件人：填寫(xiě)收件人的郵箱地址，可以同時(shí)填寫(xiě)多個(gè)收件人，用逗號(hào)或分號(hào)隔開(kāi)。抄送：填寫(xiě)抄送人的郵箱地址，抄送的目的是讓其他人了解郵件的內(nèi)容，但不需要對(duì)方回復(fù)。主題：填寫(xiě)郵件的主題，要簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確反映郵件的內(nèi)容。稱呼：根據(jù)收件人的身份和職位進(jìn)行選擇，使用尊稱，如“尊敬的先生/女士”“親愛(ài)的[姓名]”等。正文要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，可以采用分段的方式，使郵件更加清晰易讀。結(jié)尾：結(jié)尾要禮貌、客氣，表達(dá)感謝或期待回復(fù)的意愿，如“感謝您的關(guān)注和支持”“期待您的回復(fù)”等。署名：署名要填寫(xiě)發(fā)件人的姓名和職務(wù)，以便收件人了解發(fā)件人的身份。日期：填寫(xiě)郵件的發(fā)送日期，以便收件人了解郵件的時(shí)效性。郵件的排版要注意字體、字號(hào)、行距等細(xì)節(jié)，一般采用宋體或黑體，字號(hào)為12號(hào)或14號(hào)，行距為1.5倍或2倍。同時(shí)要注意郵件的對(duì)齊方式，使郵件更加整齊美觀。3.3郵件的發(fā)送與跟進(jìn)郵件發(fā)送后，要及時(shí)跟進(jìn)，了解收件人的反饋和處理情況。如果需要收件人回復(fù)，可以在郵件中明確要求對(duì)方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)；如果需要了解郵件的處理情況，可以在郵件中詢問(wèn)收件人是否已經(jīng)收到郵件或是否需要進(jìn)一步的幫助。同時(shí)要注意郵件的發(fā)送頻率，避免過(guò)于頻繁地發(fā)送郵件，給收件人造成困擾。四、報(bào)告類文書(shū)4.1工作報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)工作報(bào)告是對(duì)工作進(jìn)展、成果和問(wèn)題等進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)的文書(shū)，其內(nèi)容包括工作概述、工作進(jìn)展、工作成果、存在問(wèn)題、下一步計(jì)劃等。工作報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、目錄、正文、結(jié)論、附件等。標(biāo)題要簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確反映報(bào)告的內(nèi)容；目錄要列出報(bào)告的主要章節(jié)和內(nèi)容，便于讀者閱讀和查找；正文要詳細(xì)闡述工作的各個(gè)方面，包括工作進(jìn)展、成果、問(wèn)題等，內(nèi)容要具體、有數(shù)據(jù)支持；結(jié)論要總結(jié)全文，強(qiáng)調(diào)工作的重點(diǎn)和成果，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；附件可以包括相關(guān)的圖表、數(shù)據(jù)、文件等，以支持正文的內(nèi)容。4.2報(bào)告的數(shù)據(jù)分析與結(jié)論報(bào)告的數(shù)據(jù)分析是對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析和解讀的過(guò)程，其目的是為了得出客觀、準(zhǔn)確的結(jié)論，為決策提供依據(jù)。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)，要選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法，如統(tǒng)計(jì)分析、比較分析、趨勢(shì)分析等，根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和需求進(jìn)行選擇和運(yùn)用。同時(shí)要注意數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，避免使用錯(cuò)誤或不完整的數(shù)據(jù)。在得出結(jié)論時(shí)，要結(jié)合數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和工作實(shí)際情況，進(jìn)行綜合考慮和判斷，得出客觀、準(zhǔn)確的結(jié)論。結(jié)論要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，能夠清晰地反映工作的成果和問(wèn)題。4.3報(bào)告的審核與提交報(bào)告的審核是對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行審查和修改的過(guò)程，其目的是為了保證報(bào)告的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。在審核報(bào)告時(shí)，要對(duì)報(bào)告的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言等方面進(jìn)行全面審查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)修改。審核人員要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)?bào)告的內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和評(píng)價(jià)。報(bào)告審核通過(guò)后，要按照規(guī)定的程序進(jìn)行提交，如提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)或客戶等。在提交報(bào)告時(shí)，要注意報(bào)告的格式和規(guī)范，保證報(bào)告的整潔、美觀和規(guī)范。五、通知類文書(shū)5.1通知的種類與適用場(chǎng)景通知是用于傳達(dá)重要信息、安排工作或發(fā)布規(guī)章制度等的文書(shū)，其種類包括會(huì)議通知、工作通知、事項(xiàng)通知等。會(huì)議通知用于通知會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息，適用于召集人員參加會(huì)議的情況；工作通知用于安排工作任務(wù)、傳達(dá)工作要求等，適用于工作中的日常溝通和管理；事項(xiàng)通知用于發(fā)布重要事項(xiàng)、提醒注意事項(xiàng)等，適用于需要讓相關(guān)人員了解和遵守的情況。不同種類的通知適用于不同的場(chǎng)景，在撰寫(xiě)通知時(shí)需要根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇和運(yùn)用。5.2通知的撰寫(xiě)格式與語(yǔ)言通知的撰寫(xiě)格式一般包括標(biāo)題、文號(hào)、主送單位、正文、落款等。標(biāo)題要簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確反映通知的內(nèi)容；文號(hào)是通知的編號(hào)，用于區(qū)分不同的通知；主送單位是通知的接收對(duì)象，要填寫(xiě)準(zhǔn)確、完整；正文要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，語(yǔ)言要規(guī)范、準(zhǔn)確、得體，避免使用口語(yǔ)化、粗俗或不恰當(dāng)?shù)脑~匯和表達(dá)方式；落款要填寫(xiě)通知的發(fā)布單位和日期。通知的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，避免使用過(guò)于復(fù)雜或生僻的詞匯和句式。同時(shí)要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或歧義。在通知中，可以使用一些強(qiáng)調(diào)性的詞語(yǔ)或語(yǔ)句，如“特此通知”“請(qǐng)務(wù)必”“嚴(yán)禁”等，以引起接收單位的重視和注意。5.3通知的發(fā)布與傳達(dá)通知的發(fā)布與傳達(dá)是通知生效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要及時(shí)、準(zhǔn)確地將通知送達(dá)接收單位。通知的發(fā)布方式可以采用書(shū)面通知、郵件通知、公告欄通知等多種形式，根據(jù)通知的內(nèi)容和受眾選擇合適的發(fā)布方式。在發(fā)布通知時(shí)，要注意通知的時(shí)效性，及時(shí)將通知送達(dá)接收單位，避免延誤工作或造成不必要的損失。同時(shí)要注意通知的傳達(dá)效果，保證接收單位能夠及時(shí)了解通知的內(nèi)容和要求，并按照通知的要求進(jìn)行處理。六、備忘錄類文書(shū)6.1備忘錄的作用與特點(diǎn)備忘錄是用于內(nèi)部溝通和記錄重要事項(xiàng)的文書(shū)，其作用主要包括以下幾個(gè)方面：記錄重要事項(xiàng)：備忘錄可以用于記錄會(huì)議討論的內(nèi)容、決策的結(jié)果、工作的進(jìn)展等重要事項(xiàng)，便于日后查閱和參考。溝通內(nèi)部信息：備忘錄可以用于內(nèi)部溝通，傳遞信息、交流意見(jiàn)、協(xié)調(diào)工作等，有助于提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。明確責(zé)任和義務(wù)：備忘錄可以明確各方的責(zé)任和義務(wù)，避免出現(xiàn)推諉扯皮的情況，有助于保證工作的順利進(jìn)行。備忘錄的特點(diǎn)主要包括以下幾個(gè)方面：簡(jiǎn)潔明了：備忘錄要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，避免冗長(zhǎng)啰嗦?？梢圆捎梅侄蔚姆绞?，使備忘錄更加清晰易讀。內(nèi)部使用：備忘錄主要用于內(nèi)部溝通和記錄重要事項(xiàng)，不對(duì)外公開(kāi)，具有一定的保密性。時(shí)效性強(qiáng)：備忘錄要及時(shí)記錄和傳達(dá)重要事項(xiàng)，避免延誤工作或造成不必要的損失。6.2備忘錄的撰寫(xiě)內(nèi)容與格式備忘錄的撰寫(xiě)內(nèi)容一般包括標(biāo)題、收件人、發(fā)件人、日期、主題、正文等。標(biāo)題要簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確反映備忘錄的內(nèi)容；收件人是備忘錄的接收對(duì)象，要填寫(xiě)準(zhǔn)確、完整；發(fā)件人是備忘錄的撰寫(xiě)人，要填寫(xiě)姓名和職務(wù)；日期是備忘錄的撰寫(xiě)日期，要填寫(xiě)準(zhǔn)確；主題要簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確反映備忘錄的內(nèi)容；正文要詳細(xì)闡述備忘錄的內(nèi)容，包括會(huì)議討論的內(nèi)容、決策的結(jié)果、工作的進(jìn)展等重要事項(xiàng)，內(nèi)容要具體、有數(shù)據(jù)支持。備忘錄的格式一般采用書(shū)信格式，包括稱呼、正文、結(jié)尾、署名等。稱呼要根據(jù)收件人的身份和職位進(jìn)行選擇，使用尊稱，如“尊敬的[姓名]”“親愛(ài)的[部門(mén)]”等；正文要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，語(yǔ)言要規(guī)范、準(zhǔn)確、得體；結(jié)尾要表達(dá)感謝或期待回復(fù)的意愿，如“感謝您的關(guān)注和支持”“期待您的回復(fù)”等；署名要填寫(xiě)發(fā)件人的姓名和職務(wù)，以便收件人了解發(fā)件人的身份。6.3備忘錄的存檔與管理備忘錄的存檔與管理是保證備忘錄價(jià)值的重要環(huán)節(jié)，需要及時(shí)將備忘錄進(jìn)行存檔，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行管理。備忘錄的存檔可以采用電子存檔和紙質(zhì)存檔兩種方式，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的存檔方式。在存檔時(shí)，要注意備忘錄的分類和編號(hào)，以便日后查閱和管理。同時(shí)要定期對(duì)備忘錄進(jìn)行清理和整理，刪除無(wú)用的備忘錄，保留有價(jià)值的備忘錄。備忘錄的管理要建立相應(yīng)的管理制度，明確管理職責(zé)和流程，保證備忘錄的安全、完整和可用。七、會(huì)議類文書(shū)7.1會(huì)議通知的撰寫(xiě)會(huì)議通知是用于通知會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等信息的文書(shū)，其撰寫(xiě)要點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：標(biāo)題明確：標(biāo)題要簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確反映會(huì)議的主題和內(nèi)容，如“[會(huì)議主題]會(huì)議通知”。收件人準(zhǔn)確：收件人要填寫(xiě)準(zhǔn)確、完整，包括會(huì)議的參與人員、列席人員等，避免遺漏或錯(cuò)誤。會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)詳細(xì)：會(huì)議時(shí)間要具體到年月日、時(shí)分，地點(diǎn)要詳細(xì)到具體的會(huì)議室或場(chǎng)所，避免模糊或歧義。會(huì)議內(nèi)容簡(jiǎn)要：會(huì)議內(nèi)容要簡(jiǎn)要概括，包括會(huì)議的主要議程、討論的問(wèn)題等，避免過(guò)于冗長(zhǎng)或復(fù)雜。注意事項(xiàng)明確：在會(huì)議通知中，要明確會(huì)議的注意事項(xiàng)，如參會(huì)人員的著裝要求、會(huì)議的紀(jì)律要求等，避免出現(xiàn)不必要的誤解或違規(guī)行為。落款規(guī)范：落款要填寫(xiě)通知的發(fā)布單位和日期，發(fā)布單位要填寫(xiě)準(zhǔn)確、完整，日期要填寫(xiě)具體的年月日。7.2會(huì)議記錄的方法與技巧會(huì)議記錄是對(duì)會(huì)議過(guò)程和討論內(nèi)容進(jìn)行記錄的文書(shū)，其方法與技巧包括以下幾個(gè)方面：記錄要及時(shí)：會(huì)議記錄要及時(shí)進(jìn)行，在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，要隨時(shí)記錄重要的內(nèi)容和發(fā)言，避免遺漏或遺忘。記錄要準(zhǔn)確：會(huì)議記錄要準(zhǔn)確反映會(huì)議的內(nèi)容和發(fā)言，要使用規(guī)范的語(yǔ)言和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或歧義。記錄要簡(jiǎn)潔：會(huì)議記錄要簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出，要避免冗長(zhǎng)啰嗦，使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和表達(dá)方式，使記錄更加清晰易讀。記錄要分類：會(huì)議記錄可以按照會(huì)議的議程和討論的問(wèn)題進(jìn)行分類記錄，使記錄更加有條理和易于查找。記錄要簽名：會(huì)議記錄要由記錄人簽名，以證明記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。7.3會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)要點(diǎn)會(huì)議紀(jì)要是對(duì)會(huì)議主要內(nèi)容和決策結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和記錄的文書(shū)，其編寫(xiě)要點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：標(biāo)題規(guī)范：標(biāo)題要簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確反映會(huì)議的主題和內(nèi)容，如“[會(huì)議主題]會(huì)議紀(jì)要”。引言明確：引言要明確會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等基本信息，為讀者提供背景信息。正文詳細(xì)：正文要詳細(xì)記錄會(huì)議的主要內(nèi)容和決策結(jié)果，包括會(huì)議的議程、討論的問(wèn)題、各方的意見(jiàn)和建議、最終的決策等，要使用規(guī)范的語(yǔ)言和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或歧義。結(jié)尾明確：結(jié)尾要明確會(huì)議的執(zhí)行要求和責(zé)任分工，包括會(huì)議決定的事項(xiàng)的執(zhí)行時(shí)間、責(zé)任人等，要明確具體、可操作。落款規(guī)范：落款要填寫(xiě)紀(jì)要的發(fā)布單位和日期，發(fā)布單位要填寫(xiě)準(zhǔn)確、完整，日期要填寫(xiě)具體的年月日。八、其他辦公文書(shū)8.1申請(qǐng)書(shū)的撰寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)是用于向有關(guān)單位或個(gè)人請(qǐng)求批準(zhǔn)、幫助或支持的文書(shū)，其撰寫(xiě)要點(diǎn)包括以