靜配中心與臨床科室溝通會(huì)

靜配中心與臨床科室溝通會(huì)演講人：日期：目錄CATALOGUE會(huì)議背景與目的靜配中心業(yè)務(wù)介紹及工作流程臨床科室需求分析與反饋收集溝通障礙原因剖析及改進(jìn)措施合作共贏：攜手提升醫(yī)療服務(wù)水平會(huì)議總結(jié)與下一步行動(dòng)計(jì)劃01會(huì)議背景與目的PART臨床科室對(duì)靜配中心的工作流程、藥品質(zhì)量等方面存在疑慮和誤解。雙方溝通不暢，導(dǎo)致工作效率受到影響，甚至可能影響患者用藥安全。靜配中心負(fù)責(zé)全院靜脈藥物配置，是臨床科室的重要支持部門。靜配中心與臨床科室關(guān)系現(xiàn)狀010203靜配中心與臨床科室的工作密切相關(guān)，加強(qiáng)溝通是提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平的關(guān)鍵。通過(guò)溝通會(huì)，可以消除雙方疑慮和誤解，增進(jìn)彼此了解和信任。雙方共同探討和解決工作中遇到的問(wèn)題，提高工作效率，確保患者用藥安全。溝通會(huì)召開(kāi)原因及必要性會(huì)議預(yù)期目標(biāo)與成果共同制定工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高工作效率和患者用藥安全水平。明確雙方工作職責(zé)和流程，消除誤解和疑慮。增進(jìn)靜配中心與臨床科室之間的了解和信任，建立良好合作關(guān)系。01020302靜配中心業(yè)務(wù)介紹及工作流程PART靜配中心主要負(fù)責(zé)全院的靜脈藥物配置工作，包括抗生素、細(xì)胞毒藥物、營(yíng)養(yǎng)液等高風(fēng)險(xiǎn)藥物的集中配置與分發(fā)。職責(zé)范圍靜配中心是醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的重要組成部分，通過(guò)集中配置和分發(fā)，確保靜脈藥物的質(zhì)量和患者用藥安全。功能定位靜配中心服務(wù)于全院各臨床科室，為醫(yī)生提供合理的藥物選擇建議和用藥指導(dǎo)。服務(wù)對(duì)象靜配中心職責(zé)與功能定位藥品采購(gòu)、驗(yàn)收及儲(chǔ)存管理規(guī)范藥品采購(gòu)靜配中心根據(jù)臨床需求和庫(kù)存情況制定采購(gòu)計(jì)劃，確保藥品供應(yīng)及時(shí)、質(zhì)量可靠。藥品驗(yàn)收儲(chǔ)存管理靜配中心對(duì)購(gòu)入的藥品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，包括藥品包裝、外觀、性狀、有效期等方面的檢查，確保藥品質(zhì)量。靜配中心按照藥品的儲(chǔ)存要求進(jìn)行分類存放，確保藥品的儲(chǔ)存環(huán)境符合要求，避免藥品變質(zhì)或過(guò)期。處方審核靜配中心按照審核后的處方進(jìn)行藥物調(diào)配，確保藥物的配伍合理、劑量準(zhǔn)確。調(diào)配過(guò)程發(fā)放流程靜配中心將調(diào)配好的藥物通過(guò)專用通道發(fā)放到臨床科室，確保藥物的及時(shí)送達(dá)和交接。靜配中心的藥師對(duì)臨床科室提交的用藥醫(yī)囑進(jìn)行審核，確保藥物的正確使用和劑量合理。處方審核、調(diào)配及發(fā)放流程梳理專業(yè)化服務(wù)靜配中心配備了專業(yè)的藥師和技術(shù)人員，為患者提供全面的用藥咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，確保患者用藥安全有效。集中調(diào)配靜配中心實(shí)行靜脈用藥集中調(diào)配，提高了藥物的利用率和安全性，降低了藥物浪費(fèi)和醫(yī)療成本。個(gè)性化用藥?kù)o配中心可以根據(jù)患者的具體情況和醫(yī)生的用藥建議，為患者提供個(gè)性化的用藥方案和服務(wù)。靜脈用藥集中調(diào)配服務(wù)特色03臨床科室需求分析與反饋收集PART各臨床科室用藥特點(diǎn)分析內(nèi)科內(nèi)科患者用藥種類繁多，需關(guān)注藥物之間的相互作用和配伍禁忌。外科外科患者手術(shù)前后用藥差異大，需及時(shí)調(diào)整用藥方案。兒科兒科患者用藥劑量小，需特殊調(diào)配，且藥物劑型要求較高。急診科急診科患者病情急、用藥急，需快速調(diào)配和送達(dá)藥物。用藥安全性調(diào)查醫(yī)生對(duì)靜配中心提供的藥品質(zhì)量和配藥過(guò)程的安全性評(píng)價(jià)。用藥準(zhǔn)確性調(diào)查醫(yī)生對(duì)靜配中心配藥準(zhǔn)確性的評(píng)價(jià)，包括劑量、用法等。藥品供應(yīng)及時(shí)性調(diào)查醫(yī)生對(duì)靜配中心藥品供應(yīng)的及時(shí)性評(píng)價(jià)，是否影響患者治療。服務(wù)滿意度調(diào)查醫(yī)生對(duì)靜配中心整體服務(wù)滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性等。醫(yī)生對(duì)靜配中心服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查護(hù)士在操作過(guò)程中遇到問(wèn)題匯總醫(yī)囑執(zhí)行問(wèn)題匯總護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如醫(yī)囑不清、用藥方式不明確等。藥品質(zhì)量問(wèn)題收集護(hù)士在藥品驗(yàn)收、使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的藥品質(zhì)量問(wèn)題，如藥品破損、變色等。藥品調(diào)配問(wèn)題總結(jié)護(hù)士在藥品調(diào)配過(guò)程中遇到的困難，如藥品配伍禁忌、劑量換算等。溝通問(wèn)題匯總護(hù)士與靜配中心溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如信息傳遞不暢、溝通不及時(shí)等?；颊邔?duì)靜配中心提供的藥品質(zhì)量是否滿意，是否影響治療效果。患者對(duì)靜配中心提供的用藥指導(dǎo)是否滿意，是否能夠正確用藥。患者對(duì)藥品等待時(shí)間是否滿意，是否影響治療進(jìn)度?；颊邔?duì)靜配中心整體服務(wù)是否滿意，是否愿意繼續(xù)使用此服務(wù)?；颊邼M意度調(diào)查結(jié)果反饋藥品質(zhì)量滿意度用藥指導(dǎo)滿意度等待時(shí)間滿意度整體服務(wù)滿意度04溝通障礙原因剖析及改進(jìn)措施PART信息傳遞不及時(shí)信息在靜配中心與臨床科室之間傳遞時(shí)，由于時(shí)間延遲或遺漏，導(dǎo)致信息傳遞不暢，造成誤解和沖突。信息傳遞失真溝通方式不當(dāng)信息傳遞不暢導(dǎo)致誤解和沖突案例分享信息在傳遞過(guò)程中被誤解或曲解，導(dǎo)致雙方對(duì)信息的理解產(chǎn)生偏差，進(jìn)而引發(fā)誤解和沖突。雙方在溝通時(shí)采用不恰當(dāng)?shù)姆绞?，如口頭溝通、不明確的肢體語(yǔ)言等，導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確，引發(fā)誤解和沖突。加強(qiáng)雙方對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)溝通的意識(shí)，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。提高溝通意識(shí)定期開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)，包括有效傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、避免誤解等方面，提高雙方溝通能力。溝通技巧培訓(xùn)制定雙方共同遵守的溝通規(guī)范，如溝通方式、溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容等，減少溝通障礙。建立溝通規(guī)范雙方溝通技巧培訓(xùn)提升方案制定010203對(duì)靜配中心與臨床科室之間的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和等待時(shí)間，提高工作效率。優(yōu)化工作流程流程優(yōu)化以減少等待時(shí)間和提高效率利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)傳遞和共享，避免信息傳遞的延誤和遺漏，提高溝通效率。引入信息化技術(shù)根據(jù)臨床科室的需求和靜配中心的實(shí)際情況，合理分配資源，確保雙方工作的順利進(jìn)行。合理分配資源建立有效反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量設(shè)立反饋渠道建立專門的反饋渠道，方便臨床科室及時(shí)將問(wèn)題和建議反饋給靜配中心，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。定期評(píng)估與改進(jìn)定期對(duì)溝通效果進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)制定改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。激勵(lì)與懲罰機(jī)制建立激勵(lì)與懲罰機(jī)制，對(duì)積極溝通、提出建設(shè)性意見(jiàn)的個(gè)人或科室給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)溝通不暢、引發(fā)誤解的個(gè)人或科室進(jìn)行批評(píng)和懲罰。05合作共贏：攜手提升醫(yī)療服務(wù)水平PART確保雙方在工作上的緊密配合，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。定期開(kāi)展溝通與協(xié)調(diào)會(huì)議及時(shí)分享靜配中心的工作進(jìn)展、臨床科室的用藥需求以及患者的反饋信息。建立信息通報(bào)機(jī)制明確雙方職責(zé)和任務(wù)，提高工作效率和靜脈用藥的安全性。共同制定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)靜配中心與臨床科室間協(xié)作關(guān)系建立規(guī)范藥品配制過(guò)程，確保藥品的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。藥品配制和審核制度加強(qiáng)對(duì)藥品使用過(guò)程的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不良反應(yīng)。藥品使用與監(jiān)測(cè)制度01020304確保藥品的質(zhì)量和來(lái)源合法，降低用藥風(fēng)險(xiǎn)。藥品采購(gòu)和驗(yàn)收制度確保藥品在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量和安全。藥品儲(chǔ)存和運(yùn)輸制度共同制定靜脈用藥安全管理制度靜配中心新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)及時(shí)了解并掌握靜配中心的新技術(shù)和新方法，提高工作質(zhì)量和效率。臨床科室用藥經(jīng)驗(yàn)的分享學(xué)習(xí)臨床科室的用藥經(jīng)驗(yàn)，為靜配中心提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，提升靜配中心人員的專業(yè)水平和知識(shí)儲(chǔ)備。分享行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，促進(jìn)知識(shí)更新和技能提升總結(jié)合作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及時(shí)總結(jié)雙方在合作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為今后的合作提供借鑒。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來(lái)合作前景探討未來(lái)合作的方向和模式根據(jù)雙方的發(fā)展需求和實(shí)際情況，探討未來(lái)合作的方向和模式。加強(qiáng)雙方間的信任與支持在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)雙方間的信任與支持，共同推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平的提升。06會(huì)議總結(jié)與下一步行動(dòng)計(jì)劃PART01確定了靜配中心與臨床科室的合作原則和溝通機(jī)制雙方就藥品配送、藥品質(zhì)量、藥品信息等方面進(jìn)行了深入交流，達(dá)成共識(shí)。解決了前期合作中存在的問(wèn)題針對(duì)前期合作中出現(xiàn)的藥品短缺、藥品質(zhì)量等問(wèn)題，雙方進(jìn)行了充分溝通，提出了解決方案。促進(jìn)了雙方工作的順利開(kāi)展通過(guò)溝通，雙方明確了各自的工作職責(zé)和任務(wù)，增強(qiáng)了合作意識(shí)和工作效率。本次溝通會(huì)成果回顧0203任務(wù)分工雙方明確了各自的工作任務(wù)和職責(zé)，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。靜配中心責(zé)任負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送和藥品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，保障藥品供應(yīng)和質(zhì)量安全。臨床科室責(zé)任負(fù)責(zé)臨床用藥的需求統(tǒng)計(jì)、藥品使用評(píng)估和反饋，及時(shí)與靜配中心溝通藥品使用情況。明確雙方責(zé)任和任務(wù)分工根據(jù)雙方責(zé)任和任務(wù)分工，制定了具體的實(shí)施方案，包括工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法等。實(shí)施方案建立了定期溝通和信息共享機(jī)制，及時(shí)跟蹤實(shí)施方案的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。執(zhí)行情況跟蹤根據(jù)執(zhí)行情況，不斷優(yōu)化工作流程和提高工作