怎樣做好溝通藝術(shù)

《溝通與管理（下）》講師：張錦貴聚成華企在線商學(xué)院相愛容易，相處難，

相處容易，了解難，

了解容易，互動(dòng)難，

互動(dòng)容易，開口難。

很多人在溝通的時(shí)候，不會(huì)去檢討、反省，而是采用一種批判的口吻去說。

秀才遇到兵，有理說不清，對(duì)牛彈琴，雞同鴨講，真是不可理喻。

溝通為什么會(huì)出現(xiàn)困難

怪罪別人的人最欠缺的兩項(xiàng)關(guān)鍵技能

1、人際關(guān)系2、溝通人際關(guān)系就是人與人相處時(shí)，所發(fā)生的一切活動(dòng)，雙方透過這種互動(dòng)的連接而影響雙方的行為，進(jìn)而達(dá)到最佳狀況的一種運(yùn)作，就稱為人際關(guān)系。

人際關(guān)系的另一種含義，是指人與人相處時(shí)所發(fā)生的一種應(yīng)有的禮節(jié)與倫理關(guān)系。

人際關(guān)系最貼切的另一種解釋就是，與人相處時(shí)是否能很自然地交流。

什么是人際關(guān)系

1、沒有手腕2、沒有手段人為什么會(huì)失敗如何做好溝通藝術(shù)的技巧

溝通的目的就是為了很好地相處

很多孤獨(dú)的人，都是跟人家不相往來的人，這種人有：自以為是的人，高學(xué)歷的人，達(dá)官顯要的人，年紀(jì)長輩的人，宗教信仰很虔誠的人，死個(gè)性的人。

一、溝通的四大目的1、說明事物2、表達(dá)感情3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖二、溝通的幾個(gè)要點(diǎn)1、溝通就是意思交換2、良好的溝通不可忽視肢體語言3、溝通分為正式溝通與非正式溝通三、溝通與協(xié)調(diào)常發(fā)生的情景1、堅(jiān)持己見，各說各話2、話不投機(jī)，不歡而散，3、草木皆兵，隨時(shí)出兵，4、表里不一，沒有誠意。溝通成敗最大的原因就是您是否能真正地愿意傾聽，及如何將情緒問題處理好。

溝通最大的障礙，溝通的問題不是距離，是人與人之間的心理。

四、人生最難控制的三件事1、情緒2、理智3、智慧感情靠理智控制，理智靠智慧管理。知之而后有定，

定而后能靜，

靜而后能安，

安而后能律，

律而后能德。

言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。

五、溝通危機(jī)的產(chǎn)生1、只要求肯定自己2、以自我為中心3、只想完成自己的目標(biāo)4、不對(duì)自己施壓，只給對(duì)方施壓5、犧牲別人，維護(hù)自己6、我就是真理六、做好溝通所需具備的能力個(gè)人形象傾聽能力表達(dá)藝術(shù)專業(yè)知識(shí)人際關(guān)系敬業(yè)態(tài)度個(gè)人修養(yǎng)七、溝通的內(nèi)涵溝通分為：溝、通。溝：想法、看法，做法溝的目的：彼此的想法、看法，做法達(dá)成共識(shí)。八、達(dá)成共識(shí)前的重要認(rèn)知

1、出現(xiàn)分歧是自然現(xiàn)象，不必刻意回避。2、出現(xiàn)分歧不是阻礙，而是需要。3、出現(xiàn)分歧是嘗試認(rèn)知不足所產(chǎn)生的。4、出現(xiàn)分歧的處理應(yīng)以共同解決問題為導(dǎo)向。達(dá)成共識(shí)就是為了求同九、溝通的最高境界—雙贏

每一件不同的意見，我們要達(dá)成共識(shí)，一定要是雙方來做的。某些不一定要處理，而是允許存在的。

溝的另外一個(gè)目的是同中求異。一個(gè)人的智慧永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，因此，透過不同的見解的激發(fā)，便能引發(fā)革命性的創(chuàng)新。

十、溝的訣竅1、表達(dá)要明確2、刻意地傾聽

“教育是為美好生活作準(zhǔn)備！”——斯賓塞Thanks！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:06:0216:06:0216:063/20/20254:06:02PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2516:06:0216:06Mar-2520-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16:06:0216:06:0216:06Thursday,March20,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2516:06:0216:06:02March20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20三月20254:06:02下午16:06:023月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月254:06下午3月-2516:06March20,202516、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2025/3/2016:06:02