XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜治信訪維穩(wěn)工作方案

XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜治信訪維穩(wěn)工作方案?一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，按照中央、省、市、縣關(guān)于綜治信訪維穩(wěn)工作的決策部署，緊緊圍繞衛(wèi)生院中心工作，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理、信訪工作和維護(hù)穩(wěn)定各項(xiàng)措施落實(shí)，為衛(wèi)生院發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)1.確保衛(wèi)生院內(nèi)部治安秩序良好，不發(fā)生重大刑事案件、治安災(zāi)害事故和群體性事件。2.有效預(yù)防和化解各類矛盾糾紛，信訪總量、越級(jí)訪、重復(fù)訪明顯下降，不發(fā)生因信訪問題引發(fā)的極端事件。3.強(qiáng)化綜治信訪維穩(wěn)工作基層基礎(chǔ)，完善工作機(jī)制，提升工作能力和水平，實(shí)現(xiàn)綜治信訪維穩(wěn)工作規(guī)范化、常態(tài)化。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立XX鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜治信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室主任由分管副院長(zhǎng)兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)綜治信訪維穩(wěn)工作的方針政策和決策部署；研究制定衛(wèi)生院綜治信訪維穩(wěn)工作方案和措施；組織協(xié)調(diào)解決綜治信訪維穩(wěn)工作中的重大問題；督促檢查各科室綜治信訪維穩(wěn)工作落實(shí)情況。

四、工作措施

（一）加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)1.完善內(nèi)部安全防范制度。建立健全門衛(wèi)值班、巡邏守護(hù)、安全檢查、要害部位管理等制度，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位的安全防范。嚴(yán)格人員、車輛出入登記管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員和車輛進(jìn)入醫(yī)院。2.加強(qiáng)技防設(shè)施建設(shè)。完善視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控覆蓋醫(yī)院主要通道、重點(diǎn)科室和要害部位，做到24小時(shí)不間斷監(jiān)控。加強(qiáng)報(bào)警裝置建設(shè)，確保報(bào)警系統(tǒng)靈敏可靠，與公安機(jī)關(guān)報(bào)警平臺(tái)有效對(duì)接。3.強(qiáng)化治安巡邏。組建治安巡邏隊(duì)伍，制定巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線和時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部及周邊區(qū)域的巡邏防控。在重點(diǎn)時(shí)段和敏感時(shí)期，增加巡邏頻次，提高見警率。

（二）深入排查化解矛盾糾紛1.建立矛盾糾紛排查化解機(jī)制。定期組織開展矛盾糾紛排查工作，每月至少進(jìn)行一次全面排查，對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行梳理分類，建立臺(tái)賬，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和責(zé)任人。對(duì)一般性矛盾糾紛，由責(zé)任科室及時(shí)進(jìn)行調(diào)處化解；對(duì)重大復(fù)雜矛盾糾紛，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，組織專門力量進(jìn)行調(diào)處化解。2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通。建立健全醫(yī)患溝通機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和溝通能力。積極主動(dòng)與患者及家屬溝通交流，及時(shí)了解患者需求，耐心解答患者疑問，有效預(yù)防和減少醫(yī)患矛盾糾紛的發(fā)生。3.妥善處理信訪問題。認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序。對(duì)群眾來信來訪，要熱情接待，認(rèn)真登記，及時(shí)交辦，限時(shí)辦結(jié)。對(duì)合理訴求，要依法依規(guī)妥善解決；對(duì)不合理訴求，要做好解釋疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)群眾通過合法途徑解決問題。

（三）加強(qiáng)重點(diǎn)人員管控1.開展重點(diǎn)人員排查。對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)部可能影響社會(huì)治安穩(wěn)定的重點(diǎn)人員進(jìn)行全面排查，包括有精神病史、長(zhǎng)期上訪人員、吸毒人員等，建立重點(diǎn)人員檔案，掌握其基本情況和動(dòng)態(tài)。2.落實(shí)管控措施。對(duì)排查出的重點(diǎn)人員，按照"一人一策"的要求，落實(shí)管控責(zé)任和措施。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的教育疏導(dǎo)，及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)，防止發(fā)生個(gè)人極端事件和群體性事件。

（四）強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)1.開展法制宣傳教育。定期組織開展法制宣傳教育活動(dòng)，普及法律法規(guī)知識(shí)，提高干部職工的法律意識(shí)和法制觀念。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)《治安管理處罰法》《信訪條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)宣傳，引導(dǎo)干部職工依法辦事、依法維權(quán)。2.加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)。組織開展消防安全、醫(yī)療安全、信息安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高干部職工的安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織開展消防演練、醫(yī)療急救演練等活動(dòng)，確保干部職工能夠熟練掌握相關(guān)技能。

（五）加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作配合1.建立健全協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)與鎮(zhèn)政府、派出所、司法所等部門的溝通協(xié)調(diào)，建立健全協(xié)作配合機(jī)制，形成工作合力。定期召開聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)工作情況，研究解決工作中存在的問題。2.聯(lián)合開展專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)衛(wèi)生院周邊治安秩序、醫(yī)療市場(chǎng)秩序等突出問題，與相關(guān)部門聯(lián)合開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪行為，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。

五、工作步驟

（一）動(dòng)員部署階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）1.制定工作方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和措施。2.召開動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神，對(duì)綜治信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行安排部署。

（二）組織實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）1.按照工作方案要求，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作措施落實(shí)。加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，深入排查化解矛盾糾紛，加強(qiáng)重點(diǎn)人員管控，強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)與相關(guān)部門協(xié)作配合。2.定期對(duì)工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查調(diào)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，要采取有效措施加以改進(jìn)。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）1.各科室對(duì)綜治信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行總結(jié)，形成書面材料報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)全院綜治信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行全面總結(jié)，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。3.迎接上級(jí)部門對(duì)衛(wèi)生院綜治信訪維穩(wěn)工作的檢查驗(yàn)收。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各科室要充分認(rèn)識(shí)綜治信訪維穩(wěn)工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把綜治信訪維穩(wěn)工作擺上重要議事日程，確保工作取得實(shí)效。科室負(fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)，明確專人負(fù)責(zé)具體工作，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格考核建立健全綜治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任制，將工作任務(wù)分解到科室和個(gè)人，明確責(zé)任目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)綜治信訪維穩(wěn)工作的考核評(píng)價(jià)，對(duì)工作成績(jī)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不力、造成不良影響的科室和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍充分利用宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號(hào)等宣傳陣地，廣泛宣傳綜治信訪維穩(wěn)工作的重要意義、工作措施和工作成效，提高干部職工和群眾的知曉率、參與率和支持率，營(yíng)造良好的工作氛圍。

（四）注重總結(jié)，及時(shí)反饋各科室要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。每月底前將工作進(jìn)展情況、存在的問題及下一步工作計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公