質(zhì)量管理考核辦法

質(zhì)量管理考核辦法?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，確保公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本考核辦法。通過明確質(zhì)量責(zé)任，規(guī)范質(zhì)量行為，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督與考核，激勵(lì)全體員工積極參與質(zhì)量管理工作，不斷提升公司整體質(zhì)量水平，增強(qiáng)公司市場競爭力。

（二）適用范圍本考核辦法適用于公司內(nèi)部各部門、各生產(chǎn)車間、各工作崗位及所有參與公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的人員。

（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程應(yīng)基于客觀事實(shí)，以數(shù)據(jù)和實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，公平、公正地評價(jià)各部門和人員的質(zhì)量工作業(yè)績。2.全面系統(tǒng)原則：考核涵蓋公司質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括質(zhì)量體系運(yùn)行、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)等方面，確保全面、系統(tǒng)地評估質(zhì)量管理工作。3.激勵(lì)約束原則：考核結(jié)果與部門和個(gè)人的績效掛鉤，通過獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)先進(jìn)，約束落后，促進(jìn)全體員工積極主動(dòng)地提升質(zhì)量意識和工作質(zhì)量。4.持續(xù)改進(jìn)原則：考核不僅是對過去工作的評價(jià)，更重要的是通過分析考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理中的問題和不足，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，推動(dòng)公司質(zhì)量管理水平不斷提高。

二、質(zhì)量管理考核組織機(jī)構(gòu)（一）質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，各副總經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組。其職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定和修訂公司質(zhì)量管理考核辦法；2.審批質(zhì)量管理考核計(jì)劃和考核結(jié)果；3.協(xié)調(diào)解決質(zhì)量管理考核過程中的重大問題；4.對質(zhì)量管理工作突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）質(zhì)量管理考核工作小組質(zhì)量管理考核工作小組設(shè)在質(zhì)量管理部門，由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各相關(guān)部門的質(zhì)量管理人員。其職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理考核計(jì)劃，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法和時(shí)間安排；2.組織實(shí)施質(zhì)量管理考核工作，收集、整理考核數(shù)據(jù)和資料；3.對考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯總，提出考核意見和建議；4.負(fù)責(zé)與被考核部門和人員進(jìn)行溝通，反饋考核結(jié)果，督促整改落實(shí)；5.建立質(zhì)量管理考核檔案，妥善保管考核資料。

三、質(zhì)量管理考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）質(zhì)量體系運(yùn)行考核1.體系文件管理考核內(nèi)容：體系文件是否齊全、有效，是否按照文件控制程序進(jìn)行發(fā)放、回收、修訂和廢止；文件的標(biāo)識、編號是否規(guī)范；文件的存放是否便于查閱和使用。考核標(biāo)準(zhǔn)：體系文件每缺少一份或一份以上無效文件，扣[X]分；文件標(biāo)識、編號不規(guī)范，每處扣[X]分；文件存放混亂，影響查閱和使用，扣[X]分。2.內(nèi)部審核考核內(nèi)容：內(nèi)部審核計(jì)劃是否按時(shí)制定并實(shí)施；審核記錄是否完整、準(zhǔn)確；不符合項(xiàng)是否得到有效整改；審核報(bào)告是否及時(shí)提交?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)制定內(nèi)部審核計(jì)劃，扣[X]分；審核記錄不完整或不準(zhǔn)確，每處扣[X]分；不符合項(xiàng)整改不及時(shí)或整改效果未達(dá)到要求，每項(xiàng)扣[X]分；未按時(shí)提交審核報(bào)告，扣[X]分。3.管理評審考核內(nèi)容：管理評審計(jì)劃是否按時(shí)制定并實(shí)施；評審輸入是否充分、準(zhǔn)確；評審輸出是否得到有效落實(shí)；管理評審報(bào)告是否及時(shí)提交?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)制定管理評審計(jì)劃，扣[X]分；評審輸入不充分或不準(zhǔn)確，扣[X]分；評審輸出未得到有效落實(shí)，每項(xiàng)扣[X]分；未按時(shí)提交管理評審報(bào)告，扣[X]分。

（二）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程考核1.設(shè)計(jì)開發(fā)考核內(nèi)容：設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃是否按時(shí)制定并實(shí)施；設(shè)計(jì)輸入是否充分、準(zhǔn)確；設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)是否按要求進(jìn)行；設(shè)計(jì)輸出是否滿足要求；設(shè)計(jì)變更是否得到有效控制?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)制定設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，扣[X]分；設(shè)計(jì)輸入不充分或不準(zhǔn)確，扣[X]分；設(shè)計(jì)評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)未按要求進(jìn)行，每項(xiàng)扣[X]分；設(shè)計(jì)輸出不滿足要求，扣[X]分；設(shè)計(jì)變更未得到有效控制，每項(xiàng)扣[X]分。2.采購考核內(nèi)容：合格供應(yīng)商名錄是否建立并及時(shí)更新；采購合同是否明確質(zhì)量要求；采購物資的檢驗(yàn)和驗(yàn)證是否符合規(guī)定；采購過程中的質(zhì)量問題是否得到及時(shí)處理?？己藰?biāo)準(zhǔn)：合格供應(yīng)商名錄未建立或未及時(shí)更新，扣[X]分；采購合同未明確質(zhì)量要求，每份扣[X]分；采購物資檢驗(yàn)和驗(yàn)證不符合規(guī)定，每次扣[X]分；采購過程中的質(zhì)量問題未得到及時(shí)處理，每項(xiàng)扣[X]分。3.生產(chǎn)過程考核內(nèi)容：生產(chǎn)設(shè)備是否正常運(yùn)行，是否定期維護(hù)保養(yǎng)；生產(chǎn)工藝文件是否齊全、有效，是否嚴(yán)格執(zhí)行；操作人員是否具備相應(yīng)的操作技能和質(zhì)量意識；生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)是否按規(guī)定進(jìn)行，檢驗(yàn)記錄是否完整、準(zhǔn)確?？己藰?biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)設(shè)備故障影響產(chǎn)品質(zhì)量，每次扣[X]分；生產(chǎn)設(shè)備未定期維護(hù)保養(yǎng)，每次扣[X]分；生產(chǎn)工藝文件不齊全或無效，每份扣[X]分；未嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝文件，每次扣[X]分；操作人員不具備相應(yīng)操作技能或質(zhì)量意識，每人次扣[X]分；生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢驗(yàn)未按規(guī)定進(jìn)行，每次扣[X]分；檢驗(yàn)記錄不完整或不準(zhǔn)確，每處扣[X]分。4.產(chǎn)品檢驗(yàn)與試驗(yàn)考核內(nèi)容：檢驗(yàn)計(jì)劃是否按時(shí)制定并實(shí)施；檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備是否定期校準(zhǔn)和維護(hù)；產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目是否齊全，結(jié)果是否符合規(guī)定；不合格品是否得到有效控制?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未按時(shí)制定檢驗(yàn)計(jì)劃，扣[X]分；檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備未定期校準(zhǔn)或維護(hù)，每次扣[X]分；產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目不全或結(jié)果不符合規(guī)定，每項(xiàng)扣[X]分；不合格品未得到有效控制，每項(xiàng)扣[X]分。

（三）質(zhì)量改進(jìn)考核1.質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)與分析考核內(nèi)容：是否建立質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)臺賬，對質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄；是否定期對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，找出問題的原因和規(guī)律?？己藰?biāo)準(zhǔn)：未建立質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)臺賬，扣[X]分；質(zhì)量問題記錄不及時(shí)、不準(zhǔn)確，每處扣[X]分；未定期對質(zhì)量問題進(jìn)行分析，扣[X]分。2.質(zhì)量改進(jìn)措施制定與實(shí)施考核內(nèi)容：針對質(zhì)量問題是否制定有效的改進(jìn)措施；改進(jìn)措施是否得到及時(shí)實(shí)施；改進(jìn)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。考核標(biāo)準(zhǔn)：未針對質(zhì)量問題制定改進(jìn)措施，每項(xiàng)扣[X]分；改進(jìn)措施未得到及時(shí)實(shí)施，每項(xiàng)扣[X]分；改進(jìn)效果未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，每項(xiàng)扣[X]分。

（四）質(zhì)量事故考核1.一般質(zhì)量事故考核內(nèi)容：因質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品返工、返修，造成直接經(jīng)濟(jì)損失在[X]元至[X]元之間的質(zhì)量事故?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)生一般質(zhì)量事故，對責(zé)任部門扣[X]分，對直接責(zé)任人扣[X]分；責(zé)令責(zé)任部門分析原因，制定整改措施，并跟蹤整改效果。2.重大質(zhì)量事故考核內(nèi)容：因質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢、退貨，造成直接經(jīng)濟(jì)損失在[X]元以上的質(zhì)量事故；或因質(zhì)量問題引發(fā)客戶投訴、媒體曝光，給公司造成重大負(fù)面影響的質(zhì)量事故?？己藰?biāo)準(zhǔn)：發(fā)生重大質(zhì)量事故，對責(zé)任部門扣[X]分，對直接責(zé)任人扣[X]分，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退；對責(zé)任部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話，并視情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；責(zé)令責(zé)任部門全面分析事故原因，制定徹底的整改措施，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評，防止類似事故再次發(fā)生。

四、質(zhì)量管理考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：質(zhì)量管理考核工作小組定期或不定期對各部門、各生產(chǎn)車間的質(zhì)量管理工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查，查看文件執(zhí)行情況、生產(chǎn)操作過程、質(zhì)量檢驗(yàn)記錄等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并記錄。2.定期統(tǒng)計(jì)：各部門每月對本部門的質(zhì)量工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，填寫質(zhì)量工作月報(bào)表，報(bào)質(zhì)量管理部門。質(zhì)量管理部門匯總各部門報(bào)表，進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析。3.專項(xiàng)考核：針對公司質(zhì)量工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目、關(guān)鍵環(huán)節(jié)或出現(xiàn)的質(zhì)量問題，適時(shí)組織專項(xiàng)考核，深入調(diào)查分析，確保問題得到有效解決。

（二）考核周期質(zhì)量管理考核實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。月度考核于每月末進(jìn)行，對當(dāng)月各部門和人員的質(zhì)量管理工作進(jìn)行評價(jià)；年度考核在次年1月份進(jìn)行，結(jié)合月度考核結(jié)果，對各部門和人員全年的質(zhì)量管理工作進(jìn)行綜合評定。

五、質(zhì)量管理考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎(jiǎng)金掛鉤1.將質(zhì)量管理考核得分與部門和個(gè)人的績效獎(jiǎng)金掛鉤。月度考核得分作為計(jì)算當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的重要依據(jù)，年度考核得分作為計(jì)算年度績效獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。2.具體掛鉤比例如下：月度考核得分在[X]分及以上的部門和個(gè)人，績效獎(jiǎng)金按全額發(fā)放；月度考核得分在[X]分至[X]分之間的部門和個(gè)人，績效獎(jiǎng)金按[X]%發(fā)放；月度考核得分在[X]分以下的部門和個(gè)人，績效獎(jiǎng)金按[X]%發(fā)放，并對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。3.連續(xù)兩個(gè)月月度考核得分在[X]分以下的部門和個(gè)人，除績效獎(jiǎng)金按[X]%發(fā)放外，對部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行降職處理，對直接責(zé)任人進(jìn)行待崗培訓(xùn)。

（二）評先評優(yōu)1.在公司年度評先評優(yōu)活動(dòng)中，質(zhì)量管理考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)。質(zhì)量管理考核得分高的部門和個(gè)人，在同等條件下優(yōu)先評選為質(zhì)量先進(jìn)部門和質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人。2.被評為質(zhì)量先進(jìn)部門的，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；被評為質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人的，頒發(fā)榮譽(yù)證書，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣。

（三）崗位晉升1.在員工崗位晉升過程中，質(zhì)量管理考核結(jié)果作為重要的考量因素。同等條件下，質(zhì)量管理考核得分高的員工優(yōu)先晉升。2.對于質(zhì)量管理工作表現(xiàn)突出，在質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制等方面有顯著成績的員工，可破格晉升。

六、質(zhì)量管理考核申訴與處理（一）申訴受理1.被考核部門或個(gè)人如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出書面申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由和證據(jù)。2.質(zhì)量管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組接到申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[