《管理溝通》課件-第9章 會議溝通

1會議溝通概述會議的含義：會議溝通是群體或組織中相互交流意見的一種形式，它是一種常見的群體活動。會議的特征：普遍性目的性組織性集體性01會議的含義與特征會議的目的：開展有效的溝通，交流信息給予指導，監(jiān)督員工解決問題，協(xié)調(diào)矛盾開發(fā)創(chuàng)意，完善決策激勵士氣，提高員工滿意度02會議的目的與類型會議的類型：談判通知解決問題決策交流會議的目的與類型03會議的組織會后工作會議進程的控制會前準備會議準備：明確會議的必要性確定會議的目標擬定會議議程準備會議文件分發(fā)預閱資料確定會議主持人

會議的組織會議進程的控制：宣布會議的主題和目的根據(jù)議程順序提出議題，征求與會者意見給每個人表述自己意見的機會控制討論進程當會上出現(xiàn)不同見解，主持人概括各種觀點遵守預定的時間，不要拖延。每個問題討論結束后加以概括，以便達成共識或做出決策。會議結束時概括已取得成果確定下一次會議的議題和時間。

會議的組織會后工作：會議結束后，會議組織者還需做以下工作：可將會議記錄或會議簡報下發(fā)至與會者及其他有關人員根據(jù)會議精神，對執(zhí)行工作進行監(jiān)督和檢查

會議的組織2有效的會議和溝通群體的定義：群體是兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。群體的特點:成員有共同的目標成員對群體有認同感和歸屬感群體內(nèi)有結構有共同的價值觀等01群體溝通的特點群體溝通的優(yōu)勢

美國溝通專家梅爾（Maier）:可以產(chǎn)生更多的注意和信息增進團隊成員之間的理解“社會效應”消除影響問題分析和解決效率的個人偏差和盲點“風險轉(zhuǎn)移”

英國管理溝通專家尼基·斯坦頓（NickyStanton）:群體溝通具有兩大優(yōu)勢：一是能夠產(chǎn)生更多承諾。二是能夠產(chǎn)生更好的決策。群體溝通的特點群體溝通的局限：時間與效率群體壓力專家或領導壓力說而不做群體溝通的特點02會議成效的影響因素從溝通的目的看：溝通的效率成員滿意度的提高從會議本身看：會議目的不明確。會議持續(xù)太久。簡單問題復雜化。發(fā)言者過于健談。有效會議的特征：只有必要時才召集事先好好籌劃過擬定和分發(fā)議程表遵守時間一切按部就班請最有經(jīng)驗的和有才能的人出席做出評論和歸納記錄所有建議和決定03有效會議的組織策略組織策略：不搞形式主義明確會議的目的和目標提前分發(fā)會議備忘錄選擇合適的與會者控制好會議進程分發(fā)會議紀要有效會議的組織策略3遠程會議視頻會議系統(tǒng)的背景：以IP網(wǎng)絡為基礎的多媒體視頻會議已成為主要的發(fā)展趨勢視頻會議系統(tǒng)的實現(xiàn)成本低廉，交互性強大，多點共同參與傳統(tǒng)電信業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務的整合成為可能中國視頻會議系統(tǒng)市場規(guī)模逐年擴大01視頻會議系統(tǒng)概述視頻會議系統(tǒng)概述未來，視頻會議系統(tǒng)的使用將進一步向各行各業(yè)滲透廣大中小企業(yè)將是視頻會議系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展新的增長點視頻會議系統(tǒng)的概念：兩個或兩個以上不同地方的個人或群體通過傳輸線路及多媒體設備，將聲音、影像及文件資料互傳,達到即時且互動的溝通。根據(jù)參會地點數(shù)目不同，視頻會議可分為點對點會議和多點會議。視頻會議系統(tǒng)是集通信、計算機技術、多媒體技術于一體的遠程異地通信方式。視頻會議系統(tǒng)概述視頻會議系統(tǒng)的發(fā)展歷程國際統(tǒng)一標準的數(shù)字視頻會議數(shù)字視頻會議模擬視頻會議20世紀60年代80年代以來90年代以來視頻會議系統(tǒng)概述視頻會議解決方案在經(jīng)濟衰退期間是可行的，在經(jīng)濟好轉(zhuǎn)時是關鍵的應用隨著社會的發(fā)展，視頻會議的應用越來越廣泛同時對視音頻質(zhì)量、數(shù)據(jù)協(xié)作共享、靈活易用性、易管理性的要求也越來越嚴格視頻會議系統(tǒng)概述隨著計算機處理能力和軟件技術的提高，視頻會議系統(tǒng)也開始向軟件化發(fā)展視頻會議向辦公交流、業(yè)務培訓、市場營銷等多領域擴展，并且這種相對低成本、便捷化的應用正在逐步為大多數(shù)中小型企事業(yè)單位接受視頻會議系統(tǒng)概述視頻會議系統(tǒng)的類型：根據(jù)會議節(jié)點數(shù)目劃分：點對點視頻會議系統(tǒng)多點視頻會議系統(tǒng)根據(jù)運行終端劃分：桌面型視頻會議系統(tǒng)會議室視頻會議系統(tǒng)可視電話系統(tǒng)02視頻會議系統(tǒng)的趨勢趨勢一：軟硬件視頻會議的融合第一個階段：實現(xiàn)硬件視頻會議、軟件視頻會議及UC（統(tǒng)一通信）的互連互通第二階段：從平臺架構上實現(xiàn)統(tǒng)一的會場控制和會議管理第三階段：實現(xiàn)各類媒體資源服務器的融合趨勢二：低帶寬高質(zhì)量的音視頻當桌面終端從公網(wǎng)接入會議時，采用智能算法，根據(jù)網(wǎng)絡傳輸質(zhì)量、結合網(wǎng)絡模型給出適配當前網(wǎng)絡的最佳編碼及傳輸方案趨勢三：分享與協(xié)作跨地域虛擬團隊成為常態(tài)，也促使會議從以溝通為中心轉(zhuǎn)向以分享和協(xié)作為中心“會議空間”趨勢四：移動終端接入（BYOD）融合會議也將支持各類移動終端的加入會議系統(tǒng)的互聯(lián)互通是新的行業(yè)熱點云會議系統(tǒng)融合音頻、視頻、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡通信技術，實現(xiàn)了多方遠距離的實時溝通和協(xié)同辦公。在任何地點、任何時間，使用任何終端，召開或參加多方網(wǎng)絡會議03云會議云會議的出現(xiàn)徹底顛覆了視頻會議市場，掀起行業(yè)應用熱潮高清云會議因其高質(zhì)、高效開會的特色而成為政府應用首選；開放式云會議令中小企業(yè)活力倍增；云