《管理溝通》課件-第10章變革溝通

1變革溝通認(rèn)知變革溝通的含義：變革溝通是在變革過(guò)程中組織及其管理者對(duì)組織變革的一系列聲明、解釋以及為了讓員工做好相關(guān)變革準(zhǔn)備的一系列信息傳達(dá)和交流過(guò)程01變革溝通定義變革溝通主要包含以下三方面的內(nèi)容：任務(wù)工作溝通職業(yè)溝通溝通響應(yīng)

變革溝通定義如果組織對(duì)下列問(wèn)題大部分或全部的回答是“是”，那么組織需要變革：（1）你是否被點(diǎn)頭稱(chēng)是的人們所包圍（2）你的下屬害怕向你承認(rèn)自己的無(wú)知和疑問(wèn)嗎（3）決策者是否過(guò)于偏重折中方案以至于忽略了價(jià)值觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和組織福利（4）管理者是否認(rèn)為，他們的最大樂(lè)趣是不惜代價(jià)維持組織中的和平和合作效果（5）決策者是否過(guò)于注重不傷害他人的感情（6）管理者是否認(rèn)為在獎(jiǎng)勵(lì)方面，德高望重比有能力和高績(jī)效更重要（7）管理者是否過(guò)分注重獲得決策意見(jiàn)的一致（8）員工是否對(duì)變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制（9）是否缺乏新思想（10）員工的離職率是否異常低02變革溝通重要性人們對(duì)變革存在心理障礙：習(xí)慣時(shí)間限制結(jié)果的不可預(yù)見(jiàn)性如果變革缺乏溝通，管理者和員工互不理解就變革進(jìn)行溝通和討論，對(duì)于變革的成功來(lái)說(shuō)非常重要。變革溝通重要性03變革溝通的媒介低高媒介豐富性到場(chǎng)（面對(duì)面）互動(dòng)媒介（電話(huà)、電子媒介）個(gè)人化靜態(tài)媒介（備忘錄、信件、專(zhuān)用計(jì)算機(jī)報(bào)告）非個(gè)人化靜態(tài)媒介（傳單、公告牌、通用計(jì)算機(jī)報(bào)告）媒介豐富性層次變革溝通呈現(xiàn)以下新特點(diǎn)：溝通的覆蓋范圍更加廣泛信息渠道更多，由以往到線下交流轉(zhuǎn)向更多的線上交流溝通從傳統(tǒng)的單向溝通變化為雙向溝通

變革溝通的媒介2變革管理者的角色與溝通內(nèi)容01變革管理者的角色：教練解釋者培育者指揮者導(dǎo)航者看護(hù)者能否讓人們“接受”信息，取決于他們所接受的信息是什么；他們是否認(rèn)為這些信息是有用的，以及在他們看來(lái)變革是否是正確的。02變革溝通內(nèi)容為了變革進(jìn)行溝通一些提示需要思考的問(wèn)題提出一種溝通計(jì)劃方案1.解釋變革如何開(kāi)展?！ぷ兏锸鞘裁?？·變革將如何影響到我？

2.討論變革的必要性?！ぷ兏锏谋尘啊ふl(shuí)決定變革是否必要？·為什么現(xiàn)狀不能繼續(xù)？3.提出變革的業(yè)務(wù)?！っ枋鑫磥?lái)?！っ枋鲎兏餅榻M織、部門(mén)和個(gè)人帶來(lái)的好處。4.確定變革計(jì)劃。·新的作用、期望、責(zé)任、關(guān)系、技能和績(jī)效評(píng)價(jià)是什么？·組織將會(huì)為個(gè)人提供什么樣的支持以適應(yīng)和完成這些變革？1.明確變革的實(shí)質(zhì)。2.解釋原因。3.讓員工知道變革的范圍，包括有利的和不利的信息。4.不斷重復(fù)變革的目的以及變革是如何發(fā)生的。5.利用圖表。6.實(shí)行雙向溝通。7.確定主管。8.通過(guò)新的學(xué)習(xí)過(guò)程來(lái)支持變革。9.指出變革引發(fā)的過(guò)程。10.不要將溝通途徑限制為會(huì)議和印刷品。11.將關(guān)于變革的信息流動(dòng)過(guò)程制度化12.自己將變革模型化。

1.為什么……·變革的必要性？·變革的類(lèi)型？·現(xiàn)在就實(shí)施？·變革會(huì)影響到組織的不同部門(mén)？2.是什么……·變革是什么？·什么會(huì)受到影響？·需要如何準(zhǔn)備？·將會(huì)帶來(lái)什么樣的成功？3.誰(shuí)……·誰(shuí)會(huì)受到影響？·誰(shuí)會(huì)進(jìn)行投入？·誰(shuí)會(huì)告知人們關(guān)于變革的信息？·誰(shuí)應(yīng)該接收哪種特定的變革信息？4.如何……·變革如何進(jìn)行？·通過(guò)怎樣的方式促進(jìn)變革？·人們?nèi)绾沃雷兏锸欠癯晒Γ?.何時(shí)……·變革將會(huì)發(fā)生？·關(guān)于變革的信息是否會(huì)被交流?1.什么將會(huì)發(fā)生變革，以及需要做什么?將會(huì)在何時(shí)發(fā)生?2.為什么需要變革，以及變革將會(huì)帶來(lái)什么好處？·變革與業(yè)務(wù)中正在發(fā)生的其他問(wèn)題的關(guān)系是怎樣的？·存在什么影響？有什么意義？·將會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果？·反饋將如何發(fā)生？3.可以從過(guò)去的組織變革中學(xué)到什么，以及這些經(jīng)驗(yàn)如何被用于當(dāng)前的變革？對(duì)變革進(jìn)行溝通3不同變革階段的溝通策略調(diào)研期的行動(dòng)目的：在短時(shí)間內(nèi)快速了解目前企業(yè)運(yùn)作模式、了解部門(mén)運(yùn)作流程，診斷企業(yè)存在的問(wèn)題；調(diào)查員工的心態(tài)，了解員工對(duì)企業(yè)的看法、觀點(diǎn)與建議；關(guān)鍵要通過(guò)調(diào)研找到此次管理變革的突破口和支持與反對(duì)變革的力量。調(diào)研期溝通策略的關(guān)鍵要素：溝通主體目標(biāo)溝通風(fēng)格溝通者的可信度01管理變革調(diào)研期的有效溝通策略選擇變革啟動(dòng)期的行動(dòng)目的：向全體人員灌輸管理變革的理念和企業(yè)進(jìn)行變革的決心，激勵(lì)全體人員積極參與，獲得全體人員達(dá)成高參與度的溝通效果。文化策略：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人通過(guò)正式公告形式發(fā)布變革信息，同時(shí)輔以正規(guī)、嚴(yán)肅的溝通渠道文化氛圍：采取正式溝通和非正式溝通雙管齊抓的溝通策略02管理變革啟動(dòng)期的有效溝通策略選擇資源整合期的行動(dòng)目的：調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的人力資源、物力資源和信息資源，重新進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整、人員整合、流程優(yōu)化，構(gòu)造“塑造企業(yè)的凝聚力和打造企業(yè)的控制力”的管理模式03管理變革資源整合期的有效溝通策略選擇溝通策略分類(lèi)按照人的心理需求情況和對(duì)信息處理的不同方式分類(lèi)項(xiàng)目成就需要型交際需要型權(quán)力需要型心理特征有具體的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)看重友情和真誠(chéng)的工作關(guān)系，有收獲的工作氛圍對(duì)工作負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)權(quán)力欲溝通策略給予大量的反饋信息，對(duì)其表示肯定的態(tài)度以朋友的姿態(tài)和口氣與之交流，堅(jiān)持平等相待原則采用征詢(xún)或建議的方式，對(duì)其工作職責(zé)表示肯定

管理變革資源整合期的有效溝通策略選擇項(xiàng)目思考型感覺(jué)型直覺(jué)型知覺(jué)型心理特征思路清晰，善于邏輯思考，重事實(shí)、數(shù)據(jù)以個(gè)人價(jià)值和判斷處理事務(wù)，公關(guān)意識(shí)強(qiáng)有豐富的想象力和創(chuàng)造力思維，憑直覺(jué)、預(yù)感和可能性處理事務(wù)精力充沛、實(shí)干實(shí)戰(zhàn)，善于行動(dòng)而不善言辭，處理問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷溝通策略為其提供幫助你的機(jī)會(huì)；以謙虛的態(tài)度與其溝通；給予他充分的信息并客觀、始終如一的對(duì)待事物明確表達(dá)你的價(jià)值觀；在信息組織上突出你的支持和合作，不讓其有受威脅的感覺(jué)不要輕易否定其觀點(diǎn)，要告知你的想法、觀點(diǎn)和目的清晰的交流，抓住重點(diǎn)按照人的心理需求情況和對(duì)信息處理的不同方式分類(lèi)溝通策略分類(lèi)管理變革資源整合期的有效溝通策略選擇推行期的有效溝通策略就是“以點(diǎn)帶面”，找準(zhǔn)管理變革的切入點(diǎn)04管理變革推行期的有效溝通策略