質(zhì)量管理體系及其構(gòu)建-試題及答案

質(zhì)量管理體系及其構(gòu)建——試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的核心是：

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量管理

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.質(zhì)量控制

2.在質(zhì)量管理體系中，最高管理者應(yīng)確保：

A.質(zhì)量目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)

B.質(zhì)量政策的制定和執(zhí)行

C.質(zhì)量資源的配置

D.質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)

3.質(zhì)量管理體系文件中，描述質(zhì)量管理體系范圍和結(jié)構(gòu)的文件是：

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指令性文件

D.操作性文件

4.質(zhì)量管理體系中，用于記錄產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的文件是：

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量記錄

C.質(zhì)量報(bào)告

D.質(zhì)量通知

5.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具是：

A.質(zhì)量控制圖

B.質(zhì)量分析表

C.風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

D.質(zhì)量審計(jì)

6.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別和預(yù)防質(zhì)量問題的工具是：

A.紅色預(yù)警

B.綠色預(yù)警

C.質(zhì)量審核

D.系統(tǒng)圖

7.質(zhì)量管理體系中，用于評(píng)估和監(jiān)控質(zhì)量管理體系有效性的工具是：

A.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

B.質(zhì)量審計(jì)

C.質(zhì)量分析

D.質(zhì)量評(píng)審

8.質(zhì)量管理體系中，用于確定產(chǎn)品要求、過程要求和資源需求的文件是：

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.程序文件

D.操作性文件

9.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別和評(píng)價(jià)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的特性及其相互作用的工具是：

A.質(zhì)量功能展開

B.質(zhì)量分析表

C.系統(tǒng)圖

D.風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

10.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具是：

A.質(zhì)量控制圖

B.質(zhì)量分析表

C.風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

D.質(zhì)量審核

11.質(zhì)量管理體系中，用于確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)滿足要求的方法是：

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

12.質(zhì)量管理體系中，用于確保組織內(nèi)部和外部溝通的文件是：

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指令性文件

D.操作性文件

13.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具是：

A.質(zhì)量控制圖

B.質(zhì)量分析表

C.風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

D.質(zhì)量審計(jì)

14.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別和預(yù)防質(zhì)量問題的工具是：

A.紅色預(yù)警

B.綠色預(yù)警

C.質(zhì)量審核

D.系統(tǒng)圖

15.質(zhì)量管理體系中，用于評(píng)估和監(jiān)控質(zhì)量管理體系有效性的工具是：

A.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

B.質(zhì)量審計(jì)

C.質(zhì)量分析

D.質(zhì)量評(píng)審

16.質(zhì)量管理體系中，用于確定產(chǎn)品要求、過程要求和資源需求的文件是：

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.程序文件

D.操作性文件

17.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別和評(píng)價(jià)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的特性及其相互作用的工具是：

A.質(zhì)量功能展開

B.質(zhì)量分析表

C.系統(tǒng)圖

D.風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

18.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具是：

A.質(zhì)量控制圖

B.質(zhì)量分析表

C.風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

D.質(zhì)量審計(jì)

19.質(zhì)量管理體系中，用于確保組織內(nèi)部和外部溝通的文件是：

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指令性文件

D.操作性文件

20.質(zhì)量管理體系中，用于確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)滿足要求的方法是：

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量改進(jìn)

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9000的主要內(nèi)容包括：

A.質(zhì)量管理原則

B.質(zhì)量管理體系要求

C.質(zhì)量管理體系術(shù)語

D.質(zhì)量管理體系指南

2.質(zhì)量管理體系中，用于確定產(chǎn)品要求、過程要求和資源需求的文件包括：

A.質(zhì)量計(jì)劃

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.程序文件

D.操作性文件

3.質(zhì)量管理體系中，用于識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具包括：

A.質(zhì)量控制圖

B.質(zhì)量分析表

C.風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣

D.質(zhì)量審計(jì)

4.質(zhì)量管理體系中，用于確保組織內(nèi)部和外部溝通的文件包括：

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指令性文件

D.操作性文件

5.質(zhì)量管理體系中，用于評(píng)估和監(jiān)控質(zhì)量管理體系有效性的工具包括：

A.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

B.質(zhì)量審計(jì)

C.質(zhì)量分析

D.質(zhì)量評(píng)審

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9000只適用于制造業(yè)。（）

2.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的核心文件。（）

3.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的記錄。（）

4.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核是用于識(shí)別和預(yù)防質(zhì)量問題的工具。（）

5.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量改進(jìn)是確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)滿足要求的方法。（）

6.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊(cè)是對(duì)質(zhì)量管理體系范圍的描述。（）

7.質(zhì)量管理體系中，程序文件是對(duì)質(zhì)量管理體系要求的詳細(xì)說明。（）

8.質(zhì)量管理體系中，操作性文件是用于指導(dǎo)員工執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的文件。（）

9.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)是用于評(píng)估和監(jiān)控質(zhì)量管理體系有效性的工具。（）

10.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核是用于識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中質(zhì)量策劃的作用。

答案：

質(zhì)量策劃在質(zhì)量管理體系中起著至關(guān)重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）明確質(zhì)量目標(biāo)和要求，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量符合客戶需求和法律法規(guī)；

（2）制定合理的質(zhì)量管理體系和過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程穩(wěn)定性；

（3）識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)；

（4）合理配置資源，提高資源利用效率；

（5）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提升組織質(zhì)量管理水平。

2.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中過程控制的作用。

答案：

過程控制是質(zhì)量管理體系中不可或缺的一環(huán)，其作用主要包括：

（1）確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量在每一個(gè)生產(chǎn)過程中都符合要求；

（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的偏差，降低不合格品率；

（3）持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)過程，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量；

（4）為后續(xù)的質(zhì)量審核和改進(jìn)提供依據(jù)；

（5）增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信任，提升組織形象。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中質(zhì)量改進(jìn)的作用。

答案：

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心內(nèi)容之一，其作用主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和性能，滿足客戶需求；

（2）降低生產(chǎn)成本，提高資源利用效率；

（3）提升組織內(nèi)部管理水平和員工素質(zhì)；

（4）增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（5）持續(xù)提升組織的整體質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

五、論述題

題目：如何有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，提高組織質(zhì)量管理水平？

答案：

有效實(shí)施質(zhì)量管理體系，提高組織質(zhì)量管理水平，需要從以下幾個(gè)方面著手：

1.**領(lǐng)導(dǎo)層的重視與承諾**：組織的最高管理者應(yīng)明確表示對(duì)質(zhì)量管理的承諾，將其作為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，并確保質(zhì)量管理體系得到充分資源和支持。

2.**全員參與**：質(zhì)量管理不是某個(gè)部門或個(gè)人的責(zé)任，而是全體員工的共同任務(wù)。通過培訓(xùn)和教育，提高員工對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)他們積極參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中。

3.**明確質(zhì)量目標(biāo)和要求**：制定清晰的質(zhì)量目標(biāo)和要求，確保這些目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，并與客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)保持同步。

4.**建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系**：根據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)或其他適用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系。這包括制定質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。

5.**過程管理**：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行管理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求。通過流程圖、控制計(jì)劃等工具，對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化。

6.**風(fēng)險(xiǎn)管理**：識(shí)別和評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，采取預(yù)防措施來降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響。使用風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣等工具，幫助組織更好地管理風(fēng)險(xiǎn)。

7.**持續(xù)改進(jìn)**：通過質(zhì)量審計(jì)、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等手段，定期評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，并持續(xù)改進(jìn)。鼓勵(lì)創(chuàng)新和改進(jìn)，建立持續(xù)改進(jìn)的文化。

8.**客戶關(guān)系管理**：與客戶建立良好的溝通渠道，了解客戶需求和期望，確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足客戶要求。

9.**供應(yīng)商管理**：與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，確保供應(yīng)鏈中的質(zhì)量。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，并定期進(jìn)行供應(yīng)商審核。

10.**資源管理**：確保有足夠的資源（包括人力、物力、財(cái)力）來支持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.B

解析思路：ISO9000的核心是質(zhì)量管理，即通過質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

2.B

解析思路：最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量政策的制定和執(zhí)行，這是質(zhì)量管理體系的靈魂。

3.A

解析思路：質(zhì)量手冊(cè)是對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系范圍的描述，是體系的核心文件。

4.B

解析思路：質(zhì)量記錄是記錄產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的文件，是質(zhì)量管理體系中不可或缺的一部分。

5.C

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣是識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具。

6.D

解析思路：系統(tǒng)圖是用于識(shí)別和預(yù)防質(zhì)量問題的工具，通過系統(tǒng)圖可以清晰地展示問題產(chǎn)生的原因和過程。

7.B

解析思路：質(zhì)量審計(jì)是評(píng)估和監(jiān)控質(zhì)量管理體系有效性的工具，通過審計(jì)可以發(fā)現(xiàn)體系中的不足并加以改進(jìn)。

8.A

解析思路：質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品要求、過程要求和資源需求的詳細(xì)說明，是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。

9.C

解析思路：系統(tǒng)圖是用于識(shí)別和評(píng)價(jià)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的特性及其相互作用的工具。

10.C

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣是用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具。

11.B

解析思路：質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)滿足要求的方法，通過控制可以預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。

12.A

解析思路：質(zhì)量手冊(cè)是確保組織內(nèi)部和外部溝通的文件，它概述了質(zhì)量管理體系的基本信息。

13.C

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣是用于識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具。

14.D

解析思路：系統(tǒng)圖是用于識(shí)別和預(yù)防質(zhì)量問題的工具，它可以幫助分析問題產(chǎn)生的原因。

15.B

解析思路：質(zhì)量審計(jì)是評(píng)估和監(jiān)控質(zhì)量管理體系有效性的工具。

16.A

解析思路：質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)產(chǎn)品要求、過程要求和資源需求的詳細(xì)說明。

17.C

解析思路：系統(tǒng)圖是用于識(shí)別和評(píng)價(jià)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的特性及其相互作用的工具。

18.C

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣是用于識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具。

19.A

解析思路：質(zhì)量手冊(cè)是確保組織內(nèi)部和外部溝通的文件。

20.B

解析思路：質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)滿足要求的方法。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：ISO9000的主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量管理體系術(shù)語和質(zhì)量管理體系指南。

2.ABCD

解析思路：質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和操作性文件都是用于確定產(chǎn)品要求、過程要求和資源需求的文件。

3.ABCD

解析思路：質(zhì)量控制圖、質(zhì)量分析表、風(fēng)險(xiǎn)管理矩陣和質(zhì)量審計(jì)都是用于識(shí)別、控制、評(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的工具。

4.ABCD

解析思路：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、指令性文件和操作性文件都是用于確保組織內(nèi)部和外部溝通的文件。

5.ABCD

解析思路：質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量分析和質(zhì)量評(píng)審都是用于評(píng)估和監(jiān)控質(zhì)量管理體系有效性的工具。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型的組織，不僅限于制造業(yè)。

2.√

解析思路：質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的核心文件，它概述了整個(gè)質(zhì)量管理體系。

3.×

解析思路：質(zhì)量記錄是記錄產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的文件，而不是質(zhì)量計(jì)劃。

4.×

解析思路：質(zhì)量審核是用于評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和符合性，而不是用于識(shí)別和預(yù)防質(zhì)量問題。

5.√

解析思路：質(zhì)量改進(jìn)是確保產(chǎn)品、過