房屋中介公司員工管理規(guī)章制度

房屋中介公司員工管理規(guī)章制度?1.目的為規(guī)范公司員工行為，加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，提高工作效率，保障公司和員工的合法權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)員、客服人員、店長(zhǎng)、行政人員等。3.制定與修訂本規(guī)章制度由公司管理層制定，如有未盡事宜或需要修訂，由公司管理層根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，并及時(shí)通知員工。二、員工行為規(guī)范1.工作態(tài)度員工應(yīng)秉持積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，按時(shí)完成工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)。對(duì)待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.職業(yè)道德遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶或合作方的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。不得惡意詆毀同行，維護(hù)行業(yè)良好形象。3.儀容儀表員工應(yīng)保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。男士頭發(fā)不得過長(zhǎng)，不得留胡須；女士應(yīng)化淡妝，不得披頭散發(fā)。4.言行舉止工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持辦公區(qū)域安靜。接聽電話時(shí)應(yīng)使用禮貌用語，語言簡(jiǎn)潔明了，及時(shí)記錄重要信息。與同事交流時(shí)應(yīng)尊重他人，不得使用侮辱性或攻擊性語言。三、考勤制度1.工作時(shí)間公司實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退。因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可加班。2.考勤記錄公司采用[考勤記錄方式]進(jìn)行考勤記錄，員工應(yīng)如實(shí)簽到、簽退。如因特殊情況無法按時(shí)簽到、簽退的，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并在事后及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。3.遲到早退遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退[X]次以上的，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。4.曠工未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自缺勤的，視為曠工。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。四、請(qǐng)假制度1.請(qǐng)假類型請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等。2.請(qǐng)假流程員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，注明請(qǐng)假類型、請(qǐng)假天數(shù)、請(qǐng)假原因等，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上的，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。如遇緊急情況無法提前請(qǐng)假的，應(yīng)在當(dāng)天上班后及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并在事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。3.事假事假期間無工資，請(qǐng)假天數(shù)不得超過公司規(guī)定的上限。員工應(yīng)盡量提前安排好工作，避免頻繁請(qǐng)假影響工作正常開展。4.病假病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。員工應(yīng)及時(shí)就醫(yī)治療，盡快恢復(fù)健康，返回工作崗位。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、年假等按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)并提供相應(yīng)的證明材料。年假根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。五、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等組成。基本工資根據(jù)員工的崗位、職級(jí)等確定，績(jī)效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放，提成工資根據(jù)員工完成的業(yè)務(wù)量和業(yè)績(jī)提成比例計(jì)算。2.工資發(fā)放公司每月[工資發(fā)放日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。員工應(yīng)及時(shí)核對(duì)工資明細(xì)，如有疑問應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)部門提出。3.福利待遇公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納五險(xiǎn)一金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建等活動(dòng)，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。六、業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶接待業(yè)務(wù)員在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情主動(dòng)地向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程等，并了解客戶的需求。認(rèn)真記錄客戶的基本信息、需求意向等，并及時(shí)錄入公司客戶管理系統(tǒng)。2.房源開發(fā)與維護(hù)業(yè)務(wù)員應(yīng)積極開發(fā)房源，通過多種渠道收集房源信息，并對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地勘察，確保房源信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)已開發(fā)的房源進(jìn)行定期維護(hù)，及時(shí)更新房源信息，保持與房東的良好溝通，確保房源的穩(wěn)定性。3.客戶匹配與帶看根據(jù)客戶需求，從公司房源庫(kù)中篩選合適的房源，并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)。提前與房東預(yù)約帶看時(shí)間，帶看過程中應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹房源情況，解答客戶疑問。帶看結(jié)束后，及時(shí)收集客戶反饋意見，為客戶提供后續(xù)服務(wù)。4.合同簽訂與辦理在客戶確定購(gòu)買或租賃意向后，協(xié)助客戶簽訂房屋買賣合同或租賃合同。按照合同約定，協(xié)助客戶辦理房屋過戶、貸款、交房等相關(guān)手續(xù)，確保交易順利完成。5.售后服務(wù)交易完成后，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時(shí)解決客戶遇到的問題。對(duì)客戶提出的意見和建議進(jìn)行整理分析，不斷改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等，并確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行。員工應(yīng)積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.職業(yè)發(fā)展公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，員工可根據(jù)自身能力和業(yè)績(jī)，通過晉升、輪崗等方式實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。公司鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為員工提供必要的支持和資源，幫助員工成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)骨干或管理人才。八、績(jī)效考核制度1.考核原則績(jī)效考核遵循公平、公正、公開的原則，以工作業(yè)績(jī)?yōu)楹诵模C合考量員工的工作態(tài)度、工作能力等方面?？?jī)效考核結(jié)果將作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。2.考核周期績(jī)效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容月度考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。年度考核內(nèi)容包括年度工作業(yè)績(jī)、工作能力提升、職業(yè)素養(yǎng)等方面。4.考核方式績(jī)效考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式進(jìn)行。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交自評(píng)報(bào)告，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同事之間可進(jìn)行互評(píng)。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)比例的績(jī)效工資。年度考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，并在薪酬調(diào)整、晉升等方面優(yōu)先考慮；考核不稱職的員工，公司將視情節(jié)輕重給予警告、調(diào)崗、降薪或辭退處理。九、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密包括但不限于公司業(yè)務(wù)信息、客戶信息、房源信息、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息等。員工在工作過程中知悉的公司內(nèi)部文件、會(huì)議紀(jì)要、合同協(xié)議等也屬于保密范圍。2.保密措施員工應(yīng)妥善保管公司機(jī)密文件和資料，不得隨意丟棄或泄露給無關(guān)人員。在使用電子設(shè)備存儲(chǔ)公司機(jī)密信息時(shí)，應(yīng)設(shè)置密碼保護(hù)，并定期備份數(shù)據(jù)。未經(jīng)公司書面同意，員工不得將公司機(jī)密信息用于個(gè)人目的或泄露給第三方。3.保密責(zé)任員工應(yīng)對(duì)公司機(jī)密信息嚴(yán)格保密，如因故意或過失導(dǎo)致公司機(jī)密信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。公司將視情節(jié)輕重，對(duì)泄露機(jī)密信息的員工給予警告、罰款、辭退等處理，并要求其賠償公司因此遭受的損失。十、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績(jī)突出的員工，公司將給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金：根據(jù)員工的貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。榮譽(yù)證書：頒發(fā)榮譽(yù)證書，表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先考慮晉升，為員工提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。獎(jiǎng)勵(lì)的具體標(biāo)準(zhǔn)和方式由公司管理層根據(jù)實(shí)際情況確定。2.懲罰制度對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職、給公司造成損失的員工，公司將給予以下懲罰：警告：對(duì)輕微違規(guī)行為給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款處理。降職、降薪：對(duì)業(yè)績(jī)不佳或嚴(yán)重違規(guī)的員工進(jìn)行降職、降薪處理。辭退：對(duì)嚴(yán)重違反公司