社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度?（一）目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)管理與服務(wù)，提高社區(qū)治理水平，提升居民生活質(zhì)量，特制定本社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度。通過(guò)構(gòu)建精細(xì)化、信息化、高效化的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)資源的合理配置、社區(qū)事務(wù)的精準(zhǔn)處理以及居民需求的及時(shí)響應(yīng)，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。（二）基本原則1.以人為本原則始終把滿(mǎn)足居民需求、維護(hù)居民利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重居民意愿，積極為居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。2.精細(xì)化管理原則將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，明確每個(gè)網(wǎng)格的管理職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)人、地、物、事、組織等要素的全方位、全過(guò)程精細(xì)化管理。3.信息化支撐原則充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息收集、傳輸、處理、反饋的自動(dòng)化和智能化，提高工作效率和管理水平。4.共建共享原則強(qiáng)化社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，整合社區(qū)各類(lèi)資源，鼓勵(lì)社區(qū)居民、社會(huì)組織、駐區(qū)單位等各方力量共同參與社區(qū)治理，形成共建共享的良好局面。（三）適用范圍本制度適用于本社區(qū)范圍內(nèi)的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。二、網(wǎng)格劃分與人員配置（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)規(guī)模、居民分布、管理難度等因素，將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格原則上覆蓋300500戶(hù)居民，確保網(wǎng)格規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理。（二）人員配置1.網(wǎng)格長(zhǎng)每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格長(zhǎng)，由社區(qū)工作人員擔(dān)任。網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)工作，組織網(wǎng)格員開(kāi)展信息采集、矛盾排查、問(wèn)題處理等工作，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)網(wǎng)格內(nèi)的重要情況和突發(fā)事件。2.網(wǎng)格員根據(jù)網(wǎng)格規(guī)模和工作需要，每個(gè)網(wǎng)格配備若干名網(wǎng)格員。網(wǎng)格員可以由社區(qū)專(zhuān)職工作人員、社區(qū)志愿者、樓棟長(zhǎng)等組成。網(wǎng)格員負(fù)責(zé)具體落實(shí)網(wǎng)格內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)管理任務(wù)，如走訪(fǎng)居民、采集信息、宣傳政策、調(diào)解糾紛等。3.社區(qū)民警每個(gè)網(wǎng)格配備一名社區(qū)民警，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)治安秩序，開(kāi)展治安防范、安全檢查、矛盾化解等工作，指導(dǎo)網(wǎng)格員做好相關(guān)工作。4.社區(qū)醫(yī)生每個(gè)網(wǎng)格配備一名社區(qū)醫(yī)生，負(fù)責(zé)為網(wǎng)格內(nèi)居民提供基本醫(yī)療服務(wù)、健康教育、疾病預(yù)防控制等工作，協(xié)助網(wǎng)格員開(kāi)展公共衛(wèi)生管理等相關(guān)工作。三、工作職責(zé)（一）網(wǎng)格長(zhǎng)工作職責(zé)1.組織協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)組織網(wǎng)格員開(kāi)展日常工作，定期召開(kāi)網(wǎng)格工作會(huì)議，安排部署工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。2.信息收集與上報(bào)及時(shí)收集網(wǎng)格內(nèi)居民的意見(jiàn)、建議和需求，以及各類(lèi)矛盾糾紛、安全隱患等信息，進(jìn)行整理分析后上報(bào)社區(qū)居委會(huì)。3.任務(wù)分派與跟蹤根據(jù)社區(qū)居委會(huì)的工作安排，將各項(xiàng)任務(wù)分派給網(wǎng)格員，并跟蹤任務(wù)完成情況，確保工作落實(shí)到位。4.溝通協(xié)調(diào)加強(qiáng)與社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生、駐區(qū)單位等相關(guān)部門(mén)和單位的溝通協(xié)調(diào)，整合各方資源，共同做好網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)管理工作。5.應(yīng)急處置在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作，并向上級(jí)報(bào)告事件情況。（二）網(wǎng)格員工作職責(zé)1.信息采集定期走訪(fǎng)網(wǎng)格內(nèi)居民，采集居民基本信息、家庭成員信息、房屋信息、就業(yè)情況、社會(huì)保障等信息，并及時(shí)更新維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.政策宣傳向居民宣傳黨的路線(xiàn)方針政策、法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)章制度等，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。3.社情民意收集傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)、建議和訴求，及時(shí)了解居民生活中的困難和問(wèn)題，做好記錄并反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。4.矛盾糾紛調(diào)解發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，做好當(dāng)事人的思想工作，引導(dǎo)雙方通過(guò)合理合法的方式解決問(wèn)題，防止矛盾激化。5.安全隱患排查定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的房屋、消防、治安等安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。6.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督督促居民做好環(huán)境衛(wèi)生工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋和處理。7.特殊人群服務(wù)關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊人群，定期走訪(fǎng)慰問(wèn)，了解他們的生活狀況和需求，協(xié)助提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)。（三）社區(qū)民警工作職責(zé)1.治安防范指導(dǎo)網(wǎng)格員開(kāi)展治安防范工作，組織居民開(kāi)展群防群治，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的巡邏防控，預(yù)防和減少違法犯罪行為的發(fā)生。2.安全檢查定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的企事業(yè)單位、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、出租房屋等進(jìn)行安全檢查，督促落實(shí)安全防范措施，消除安全隱患。3.矛盾化解參與網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的排查化解工作，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助社區(qū)做好疏導(dǎo)教育工作，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.人口管理負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口、重點(diǎn)人員的管理工作，及時(shí)掌握人員動(dòng)態(tài)信息，做好信息登記和更新。5.法治宣傳開(kāi)展法治宣傳教育活動(dòng)，提高居民的法律意識(shí)和自我防范能力，引導(dǎo)居民依法辦事、依法維權(quán)。（四）社區(qū)醫(yī)生工作職責(zé)1.基本醫(yī)療服務(wù)為網(wǎng)格內(nèi)居民提供常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治服務(wù)，建立居民健康檔案，定期為居民進(jìn)行健康體檢和隨訪(fǎng)。2.健康教育開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高居民的健康意識(shí)和自我保健能力。3.疾病預(yù)防控制做好網(wǎng)格內(nèi)傳染病、慢性病、地方病等疾病的預(yù)防控制工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告疫情，協(xié)助開(kāi)展防控措施。4.公共衛(wèi)生管理協(xié)助網(wǎng)格員做好網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、飲用水衛(wèi)生監(jiān)督、食品衛(wèi)生檢查等公共衛(wèi)生管理工作。5.醫(yī)療救助服務(wù)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)符合條件的困難群眾提供醫(yī)療救助服務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。四、工作流程（一）信息收集與上報(bào)流程1.網(wǎng)格員收集網(wǎng)格員通過(guò)日常走訪(fǎng)、居民反映、社區(qū)巡查等方式，收集網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)信息，填寫(xiě)《社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息采集表》。2.初步整理網(wǎng)格員對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步整理，按照信息類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)，確保信息準(zhǔn)確、清晰。3.上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)網(wǎng)格員將整理好的信息上報(bào)給網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)信息進(jìn)行審核把關(guān)。4.匯總上報(bào)社區(qū)居委會(huì)網(wǎng)格長(zhǎng)將審核后的信息匯總后上報(bào)給社區(qū)居委會(huì)，重要信息及時(shí)上報(bào)街道辦事處。（二）問(wèn)題處理流程1.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格員在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如居民反映的矛盾糾紛、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等，及時(shí)記錄并上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)。2.分析研判網(wǎng)格長(zhǎng)組織網(wǎng)格員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析研判，明確問(wèn)題的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、責(zé)任主體等，制定相應(yīng)的處理措施。3.任務(wù)分派根據(jù)分析研判結(jié)果，網(wǎng)格長(zhǎng)將問(wèn)題處理任務(wù)分派給相關(guān)網(wǎng)格員或協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行處理。4.處理反饋負(fù)責(zé)處理問(wèn)題的網(wǎng)格員或部門(mén)按照要求及時(shí)開(kāi)展處理工作，并將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格長(zhǎng)。網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，確保問(wèn)題得到妥善解決。5.跟蹤回訪(fǎng)網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)已處理的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，了解居民對(duì)處理結(jié)果的滿(mǎn)意度，對(duì)不滿(mǎn)意的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行重新處理，直至居民滿(mǎn)意為止。（三）應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)告在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員或現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向網(wǎng)格長(zhǎng)報(bào)告，網(wǎng)格長(zhǎng)接到報(bào)告后，迅速了解事件情況，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)社區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)格長(zhǎng)組織網(wǎng)格員、社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生等相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處置工作。3.現(xiàn)場(chǎng)處置按照應(yīng)急預(yù)案的要求，各應(yīng)急處置人員分工協(xié)作，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序。4.信息報(bào)送與溝通協(xié)調(diào)在應(yīng)急處置過(guò)程中，及時(shí)向上級(jí)報(bào)送事件進(jìn)展情況，加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)和單位的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通，形成應(yīng)急處置合力。5.后期恢復(fù)與總結(jié)評(píng)估事件處置完畢后，組織開(kāi)展后期恢復(fù)工作，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。五、工作保障（一）組織保障成立社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨組織書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，社區(qū)居委會(huì)主任擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員包括社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、社區(qū)醫(yī)生等。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，研究解決工作中的重大問(wèn)題。（二）制度保障建立健全社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理各項(xiàng)工作制度，如信息采集制度、問(wèn)題處理制度、考核評(píng)價(jià)制度等，確保工作有章可循、規(guī)范有序。（三）經(jīng)費(fèi)保障合理安排社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作經(jīng)費(fèi)，確保人員薪酬、辦公設(shè)備購(gòu)置、信息平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、培訓(xùn)宣傳等工作的正常開(kāi)展。經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要包括財(cái)政撥款、社區(qū)自籌、社會(huì)捐贈(zèng)等。（四）技術(shù)保障加強(qiáng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)建設(shè)，配備必要的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)采集、傳輸、處理和共享。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的信息技術(shù)培訓(xùn)，提高其信息化應(yīng)用能力。六、考核評(píng)價(jià)（一）考核主體成立社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作考核小組，由社區(qū)黨組織書(shū)記、社區(qū)居委會(huì)主任、居民代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)以及相關(guān)部門(mén)和單位的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況考核網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)對(duì)信息采集、問(wèn)題處理、政策宣傳等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量考核工作完成的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、有效性，以及信息采集的完整性、真實(shí)性，問(wèn)題處理的滿(mǎn)意度等。3.工作態(tài)度考核網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)在工作中的責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性等。（三）考核方式1.日?？己擞删W(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)和任務(wù)完成情況。2.定期考核考核小組每季度對(duì)網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行一次定期考核，通過(guò)查閱資料、實(shí)地檢查、居民滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，全面了解工作情況，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.年終考核結(jié)合日?？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果，對(duì)網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行年終考核，評(píng)選出優(yōu)秀網(wǎng)格員、優(yōu)秀網(wǎng)格長(zhǎng)，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（四）結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效掛鉤將考核結(jié)果與網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)的績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.表彰獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)其更好地履行工作職責(zé)。3.崗位調(diào)整對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員、網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)行誡勉談話(huà)，