整形醫(yī)院各部門績效考核表

整形醫(yī)院各部門績效考核表?一、績效考核目的為了全面、客觀、公正地評價整形醫(yī)院各部門的工作表現(xiàn)，促進(jìn)醫(yī)院整體運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量的提升，特制定本績效考核表。通過績效考核，激勵各部門積極履行職責(zé)，不斷改進(jìn)工作，確保醫(yī)院各項戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

二、考核對象整形醫(yī)院各部門，包括但不限于醫(yī)療美容科、皮膚科、口腔科、護(hù)理部、市場營銷部、財務(wù)部、人力資源部、后勤部等。

三、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年末進(jìn)行，年度考核結(jié)果為全年月度考核成績的加權(quán)平均值。

四、考核內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）醫(yī)療部門1.醫(yī)療質(zhì)量（40分）手術(shù)成功率（20分）：根據(jù)每月各類手術(shù)的實際成功案例數(shù)量與總手術(shù)案例數(shù)量的比例進(jìn)行計算。手術(shù)成功率達(dá)到95%及以上得1620分；90%94%得1115分；85%89%得610分；低于85%得05分。術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率（10分）：統(tǒng)計每月術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥的患者數(shù)量與總手術(shù)患者數(shù)量的比例。并發(fā)癥發(fā)生率低于2%得810分；2%5%得57分；5%8%得34分；高于8%得02分。醫(yī)療事故發(fā)生率（10分）：以是否發(fā)生醫(yī)療事故為考核依據(jù)。當(dāng)月無醫(yī)療事故得810分；發(fā)生輕微醫(yī)療事故（未對患者造成嚴(yán)重傷害）得47分；發(fā)生重大醫(yī)療事故得03分。2.醫(yī)療服務(wù)（30分）患者滿意度調(diào)查（20分）：通過定期開展患者滿意度問卷調(diào)查，計算患者對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、治療效果、就醫(yī)環(huán)境等方面的綜合滿意度得分。滿意度達(dá)到90%及以上得1620分；80%89%得1115分；70%79%得610分；低于70%得05分?；颊咄对V處理及時率（10分）：統(tǒng)計當(dāng)月患者投訴數(shù)量以及在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的投訴數(shù)量，計算處理及時率。及時率達(dá)到100%得810分；90%99%得57分；80%89%得34分；低于80%得02分。3.業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況（20分）門診量（10分）：對比當(dāng)月實際門診量與上月門診量以及年初制定的門診量目標(biāo)。較上月增長10%及以上得810分；增長5%9%得57分；增長1%4%得34分；下降或增長不足1%得02分。手術(shù)量（10分）：按照上述門診量的考核方式，對當(dāng)月手術(shù)量進(jìn)行考核。得分標(biāo)準(zhǔn)與門診量相同。4.團(tuán)隊協(xié)作（10分）跨科室協(xié)作效果（5分）：通過其他科室反饋以及內(nèi)部協(xié)作項目的評估，考察醫(yī)療部門與其他科室之間的協(xié)作配合情況。協(xié)作良好，對整體醫(yī)療服務(wù)有積極促進(jìn)作用得45分；協(xié)作一般，未出現(xiàn)明顯問題得23分；協(xié)作存在較多問題得01分?？剖覂?nèi)部團(tuán)結(jié)氛圍（5分）：觀察科室內(nèi)部成員之間的溝通協(xié)作、互相支持情況，通過員工滿意度調(diào)查等方式獲取相關(guān)信息。氛圍良好得45分；氛圍一般得23分；氛圍較差得01分。

（二）護(hù)理部1.護(hù)理質(zhì)量（40分）護(hù)理差錯發(fā)生率（20分）：統(tǒng)計每月護(hù)理工作中出現(xiàn)的差錯次數(shù)。差錯發(fā)生率為零得1620分；每月差錯發(fā)生率低于1‰得1115分；1‰3‰得610分；高于3‰得05分?；A(chǔ)護(hù)理合格率（10分）：對病房基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行定期檢查，計算合格病房數(shù)量占總病房數(shù)量的比例。合格率達(dá)到95%及以上得810分；90%94%得57分；85%89%得34分；低于85%得02分。護(hù)理文書書寫規(guī)范率（10分）：檢查護(hù)理文書的書寫質(zhì)量，統(tǒng)計規(guī)范書寫的文書份數(shù)占總文書份數(shù)的比例。規(guī)范率達(dá)到98%及以上得810分；95%97%得57分；90%94%得34分；低于90%得02分。2.護(hù)理服務(wù)（30分）患者及家屬滿意度（20分）：采用與醫(yī)療部門相同的患者滿意度調(diào)查方式，考核護(hù)理服務(wù)的滿意度。得分標(biāo)準(zhǔn)一致。護(hù)理投訴處理及時率（10分）：與醫(yī)療部門的考核方式相同，考核護(hù)理投訴處理的及時性。3.培訓(xùn)與發(fā)展（15分）護(hù)理人員培訓(xùn)計劃完成率（10分）：根據(jù)年初制定的護(hù)理人員培訓(xùn)計劃，統(tǒng)計實際完成的培訓(xùn)項目數(shù)量與計劃項目數(shù)量的比例。完成率達(dá)到100%得810分；90%99%得57分；80%89%得34分；低于80%得02分。護(hù)理人員技能提升情況（5分）：通過定期考核護(hù)理人員的專業(yè)技能，觀察護(hù)理人員在操作技能、應(yīng)急處理能力等方面的提升情況。提升明顯得45分；有一定提升得23分；提升不明顯得01分。4.團(tuán)隊協(xié)作（15分）與醫(yī)療團(tuán)隊協(xié)作配合（10分）：考察護(hù)理部與醫(yī)療團(tuán)隊在患者護(hù)理過程中的溝通協(xié)作、工作銜接情況。協(xié)作緊密，對醫(yī)療工作有有力支持得810分；協(xié)作正常，無明顯問題得57分；協(xié)作存在問題得04分?？剖覂?nèi)部團(tuán)隊凝聚力（5分）：通過觀察科室內(nèi)部活動參與度、員工之間的互助情況等，評估團(tuán)隊凝聚力。凝聚力強(qiáng)得45分；凝聚力一般得23分；凝聚力弱得01分。

（三）市場營銷部1.市場推廣（35分）廣告投放效果（15分）：根據(jù)不同廣告渠道的投放費(fèi)用和帶來的咨詢量、預(yù)約量等數(shù)據(jù)，評估廣告投放效果。通過成本效益分析，計算每投入一元廣告費(fèi)用所帶來的有效客戶數(shù)量。效果顯著，成本效益比高得1215分；效果較好，成本效益比合理得811分；效果一般，成本效益比有待提高得47分；效果較差得03分。營銷活動策劃與執(zhí)行（15分）：統(tǒng)計每月舉辦的營銷活動數(shù)量、參與人數(shù)以及活動帶來的業(yè)務(wù)增長情況?；顒硬邉澬路f、執(zhí)行到位，對業(yè)務(wù)有明顯促進(jìn)作用得1215分；活動策劃有創(chuàng)意，執(zhí)行較順利得811分；活動策劃和執(zhí)行一般得47分；活動效果不佳得03分。品牌知名度提升（5分）：通過市場調(diào)研、社交媒體關(guān)注度等指標(biāo)，評估醫(yī)院品牌在市場上的知名度提升情況。知名度有顯著提升得45分；有一定提升得23分；提升不明顯得01分。2.客戶開發(fā)與維護(hù)（30分）新客戶開發(fā)數(shù)量（15分）：對比當(dāng)月新增客戶數(shù)量與上月新增客戶數(shù)量以及年初制定的新客戶開發(fā)目標(biāo)。較上月增長15%及以上得1215分；增長10%14%得811分；增長5%9%得47分；下降或增長不足5%得03分?？蛻袅舸媛剩?0分）：計算在一定時期內(nèi)（如三個月），留存的客戶數(shù)量與初始客戶數(shù)量的比例。留存率達(dá)到80%及以上得810分；70%79%得57分；60%69%得34分；低于60%得02分?？蛻敉对V率（5分）：統(tǒng)計當(dāng)月客戶投訴數(shù)量與總客戶數(shù)量的比例。投訴率低于1%得45分；1%3%得23分；高于3%得01分。3.銷售業(yè)績（20分）整形項目銷售額（10分）：根據(jù)當(dāng)月各類整形項目的實際銷售額與年初制定的銷售目標(biāo)進(jìn)行對比。完成率達(dá)到110%及以上得810分；100%109%得57分；90%99%得34分；低于90%得02分。非整形項目銷售額（10分）：考核方式與整形項目銷售額相同。4.團(tuán)隊協(xié)作（15分）與醫(yī)療部門協(xié)作配合（10分）：市場營銷部與醫(yī)療部門需緊密配合，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過醫(yī)療部門反饋、聯(lián)合項目執(zhí)行情況等，考察協(xié)作效果。協(xié)作良好，對業(yè)務(wù)有積極促進(jìn)得810分；協(xié)作正常得57分；協(xié)作存在問題得04分。部門內(nèi)部協(xié)作氛圍（5分）：觀察部門內(nèi)部員工之間的溝通協(xié)作、分工配合情況。氛圍融洽，工作高效得45分；氛圍一般得23分；氛圍較差得01分。

（四）財務(wù)部1.財務(wù)核算準(zhǔn)確性（35分）會計憑證準(zhǔn)確性（15分）：每月定期檢查會計憑證的編制質(zhì)量，包括賬目記錄、數(shù)據(jù)計算、憑證附件等方面。憑證準(zhǔn)確率達(dá)到99%及以上得1215分；98%98.9%得811分；97%97.9%得47分；低于97%得03分。財務(wù)報表準(zhǔn)確性（15分）：對月度、季度、年度財務(wù)報表進(jìn)行審核，確保報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、及時。報表準(zhǔn)確率達(dá)到100%得1215分；出現(xiàn)一處數(shù)據(jù)錯誤得811分；出現(xiàn)兩處數(shù)據(jù)錯誤得47分；出現(xiàn)多處數(shù)據(jù)錯誤得03分。稅務(wù)申報準(zhǔn)確性（5分）：按時、準(zhǔn)確完成稅務(wù)申報工作，無稅務(wù)罰款和滯納金。申報準(zhǔn)確得45分；出現(xiàn)一次申報錯誤得23分；出現(xiàn)多次申報錯誤得01分。2.預(yù)算管理與成本控制（30分）預(yù)算執(zhí)行偏差率（15分）：對比各部門實際費(fèi)用支出與預(yù)算費(fèi)用，計算預(yù)算執(zhí)行偏差率。偏差率控制在±5%以內(nèi)得1215分；±5%10%得811分；±10%15%得47分；高于±15%得03分。成本節(jié)約率（10分）：通過分析各項成本費(fèi)用，計算當(dāng)月成本節(jié)約情況與上月成本以及年初預(yù)算成本的比例。節(jié)約率達(dá)到5%及以上得810分；3%4.9%得57分；1%2.9%得34分；低于1%得02分。成本分析報告質(zhì)量（5分）：每月提供詳細(xì)的成本分析報告，對成本變動原因進(jìn)行深入分析，并提出合理的成本控制建議。報告質(zhì)量高得45分；報告質(zhì)量一般得23分；報告質(zhì)量較差得01分。3.資金管理（15分）資金周轉(zhuǎn)率（10分）：計算醫(yī)院資金在一定時期內(nèi)的周轉(zhuǎn)次數(shù)，反映資金使用效率。周轉(zhuǎn)率較上月提高10%及以上得810分；提高5%9%得57分；提高1%4%得34分；下降或提高不足1%得02分。資金安全保障（5分）：考察醫(yī)院資金管理制度的執(zhí)行情況，是否存在資金安全風(fēng)險。資金安全保障措施完善，無安全事故得45分；有一定保障措施得23分；保障措施存在漏洞得01分。4.團(tuán)隊協(xié)作（20分）與其他部門協(xié)作配合（15分）：財務(wù)部與其他部門密切合作，提供財務(wù)支持和決策依據(jù)。通過其他部門反饋，考察協(xié)作效果。協(xié)作良好，對醫(yī)院運(yùn)營有積極促進(jìn)得1215分；協(xié)作正常得811分；協(xié)作存在問題得07分。部門內(nèi)部溝通協(xié)作（5分）：觀察部門內(nèi)部員工之間的溝通效率、協(xié)作默契程度。溝通順暢，協(xié)作高效得45分；溝通一般得23分；溝通存在障礙得01分。

（五）人力資源部1.人員招聘與配置（30分）招聘任務(wù)完成率（15分）：根據(jù)各部門崗位需求，按時完成招聘任務(wù)。招聘人數(shù)達(dá)到崗位需求的100%及以上得1215分；90%99%得811分；80%89%得47分；低于80%得03分。新員工入職合格率（10分）：對新入職員工進(jìn)行試用期考核，統(tǒng)計合格人數(shù)與新入職總?cè)藬?shù)的比例。合格率達(dá)到90%及以上得810分；80%89%得57分；70%79%得34分；低于70%得02分。崗位匹配度（5分）：評估招聘人員與崗位的匹配程度，通過崗位績效反饋等方式考察。匹配度高得45分；匹配度一般