置業(yè)顧問考核辦法

置業(yè)顧問考核辦法?一、總則1.目的為了規(guī)范置業(yè)顧問的行為，提高置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，確保公司銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)，特制定本考核辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有置業(yè)顧問。3.考核原則公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響。全面考核原則：從業(yè)績、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量等多個維度對置業(yè)顧問進(jìn)行全面考核。激勵與約束并重原則：通過考核，激勵優(yōu)秀，約束不足，促進(jìn)置業(yè)顧問整體素質(zhì)的提升。

二、考核周期考核周期為自然月，每月初對上一月度的工作進(jìn)行考核。

三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)績考核（50分）1.銷售業(yè)績（40分）考核指標(biāo)：銷售額：以實際簽訂的購房合同金額為準(zhǔn)，考核置業(yè)顧問個人完成的銷售額。銷售套數(shù)：統(tǒng)計置業(yè)顧問成功銷售的房屋套數(shù)。評分標(biāo)準(zhǔn)：銷售額完成率：銷售額完成率=實際銷售額/月度銷售目標(biāo)額×100%。銷售額完成率達(dá)到120%及以上，得3540分。銷售額完成率在100%120%之間，得3034分。銷售額完成率在80%100%之間，得2029分。銷售額完成率低于80%，得019分。銷售套數(shù)完成率：銷售套數(shù)完成率=實際銷售套數(shù)/月度銷售套數(shù)目標(biāo)×100%。銷售套數(shù)完成率達(dá)到120%及以上，在銷售額完成率得分基礎(chǔ)上加5分。銷售套數(shù)完成率在100%120%之間，在銷售額完成率得分基礎(chǔ)上加3分。銷售套數(shù)完成率在80%100%之間，不加分。銷售套數(shù)完成率低于80%，在銷售額完成率得分基礎(chǔ)上減5分。2.銷售任務(wù)完成質(zhì)量（10分）考核指標(biāo)：新客戶成交比例：新客戶成交數(shù)量占總成交數(shù)量的比例。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果：通過對已購房客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對置業(yè)顧問服務(wù)的評價。評分標(biāo)準(zhǔn)：新客戶成交比例：新客戶成交比例達(dá)到50%及以上，得810分。新客戶成交比例在30%50%之間，得47分。新客戶成交比例低于30%，得03分?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果：客戶滿意度得分在90分及以上，得2分?？蛻魸M意度得分在8090分之間，得1分?？蛻魸M意度得分低于80分，得0分。

專業(yè)知識考核（20分）1.房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識（10分）考核方式：每月定期進(jìn)行房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識測試，包括房地產(chǎn)市場動態(tài)、項目周邊配套設(shè)施、戶型特點等方面的內(nèi)容。評分標(biāo)準(zhǔn)：測試成績在90分及以上，得810分。測試成績在7090分之間，得47分。測試成績低于70分，得03分。2.項目知識（10分）考核方式：通過現(xiàn)場提問、模擬講解等方式，考察置業(yè)顧問對項目基本情況、優(yōu)勢賣點、戶型配置等方面的熟悉程度。評分標(biāo)準(zhǔn)：回答準(zhǔn)確、全面，講解清晰流暢，得810分?；卮鸹菊_，講解較清晰，但存在個別小錯誤，得47分。回答不準(zhǔn)確，講解不清晰，存在較多錯誤，得03分。

服務(wù)質(zhì)量考核（20分）1.客戶接待（10分）考核指標(biāo)：接待客戶的及時性：客戶到訪后，置業(yè)顧問是否能在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行接待。接待客戶的專業(yè)性：包括儀表儀態(tài)、溝通技巧、解答疑問的能力等方面。評分標(biāo)準(zhǔn)：客戶到訪后能立即接待，接待過程專業(yè)、熱情、周到，得810分?？蛻舻皆L后能在較短時間內(nèi)接待，接待過程基本專業(yè)，但存在一些小問題，得47分?？蛻舻皆L后不能及時接待，或接待過程不專業(yè)，態(tài)度冷淡，得03分。2.客戶跟進(jìn)（10分）考核指標(biāo)：客戶跟進(jìn)的及時性：對意向客戶是否能及時進(jìn)行跟進(jìn)，保持溝通頻率。客戶跟進(jìn)的有效性：通過跟進(jìn)，是否能促進(jìn)客戶成交或提高客戶對項目的認(rèn)可度。評分標(biāo)準(zhǔn)：能及時、有效地跟進(jìn)客戶，客戶成交轉(zhuǎn)化率高，得810分。能及時跟進(jìn)客戶，但客戶成交轉(zhuǎn)化率一般，得47分。不能及時跟進(jìn)客戶，或跟進(jìn)效果不佳，得03分。

團(tuán)隊協(xié)作考核（10分）1.與同事協(xié)作情況（5分）考核指標(biāo)：是否積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)，如提供客戶信息、協(xié)助帶看等。在團(tuán)隊合作中是否表現(xiàn)出良好的溝通協(xié)作精神，有無因個人原因影響團(tuán)隊氛圍。評分標(biāo)準(zhǔn)：積極協(xié)助同事，溝通協(xié)作良好，無負(fù)面反饋，得45分。能協(xié)助同事，但積極性一般，或偶爾因溝通問題產(chǎn)生小摩擦，得23分。不協(xié)助同事，或與同事關(guān)系緊張，影響團(tuán)隊氛圍，得01分。2.對團(tuán)隊活動的參與度（5分）考核指標(biāo)：是否按時參加團(tuán)隊組織的各類培訓(xùn)、會議、活動等。在團(tuán)隊活動中是否積極參與，發(fā)揮作用。評分標(biāo)準(zhǔn)：按時參加所有團(tuán)隊活動，積極參與并表現(xiàn)突出，得45分。能參加大部分團(tuán)隊活動，參與度一般，得23分。經(jīng)常不參加團(tuán)隊活動，或在活動中表現(xiàn)消極，得01分。

四、考核流程1.數(shù)據(jù)收集每月初，銷售部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集置業(yè)顧問上一月度的各項考核數(shù)據(jù)，包括銷售業(yè)績數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、專業(yè)知識測試成績、團(tuán)隊協(xié)作相關(guān)記錄等。2.自評置業(yè)顧問本人根據(jù)自己上一月度的工作表現(xiàn)，對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評價，填寫自評表，并提交給銷售部門負(fù)責(zé)人。3.上級評價銷售部門負(fù)責(zé)人根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和日常工作觀察，對置業(yè)顧問進(jìn)行評價，填寫上級評價表。評價過程中應(yīng)參考其他相關(guān)人員（如項目經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等）的意見。4.綜合評定銷售部門負(fù)責(zé)人將自評得分和上級評價得分按照一定比例（自評占30%，上級評價占70%）進(jìn)行加權(quán)計算，得出置業(yè)顧問的綜合考核得分。5.結(jié)果反饋銷售部門負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給置業(yè)顧問本人，與置業(yè)顧問進(jìn)行溝通交流，肯定成績，指出不足，并提出改進(jìn)建議。6.存檔備案銷售部門將考核結(jié)果進(jìn)行存檔備案，作為置業(yè)顧問薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。

五、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)考核得分，對置業(yè)顧問的績效工資進(jìn)行調(diào)整?？己说梅衷?5分及以上的，績效工資上浮20%；考核得分在7084分之間的，績效工資不變；考核得分在6069分之間的，績效工資下調(diào)10%；考核得分低于60分的，績效工資下調(diào)20%。2.晉升與獎勵連續(xù)三個月考核得分在90分及以上的置業(yè)顧問，有機(jī)會晉升為銷售主管或參加公司組織的優(yōu)秀員工評選，獲得相應(yīng)的榮譽和獎勵。在某一考核周期內(nèi)，銷售額或銷售套數(shù)突破公司設(shè)定的歷史記錄，且考核得分較高的置業(yè)顧問，給予額外的現(xiàn)金獎勵或其他物質(zhì)獎勵。3.培訓(xùn)與輔導(dǎo)對于考核得分較低的置業(yè)顧問，銷售部門將根據(jù)其具體情況，安排有針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。若連續(xù)兩個月考核得分低于60分，公司將對其進(jìn)行警告，并