電子科技大學成都學院《物業(yè)管理與實務》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁電子科技大學成都學院《物業(yè)管理與實務》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共危機管理中的資源整合需要協(xié)調(diào)各方力量。以下關(guān)于資源整合的原則，錯誤的是（）A.快速高效B.統(tǒng)一指揮C.各自為政D.協(xié)同配合2、公共管理中的政策執(zhí)行偏差是常見現(xiàn)象。以下哪種情況不屬于政策執(zhí)行偏差？（）A.政策執(zhí)行者對政策理解有誤B.政策執(zhí)行過程中遇到不可抗力因素C.政策執(zhí)行者為謀取私利故意曲解政策D.政策執(zhí)行所需資源不足3、公共部門的組織變革是為了適應環(huán)境變化和提高效能。以下關(guān)于組織變革的阻力，不正確的是（）A.員工的習慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來的不確定性D.全體員工的積極支持4、關(guān)于公共部門的組織學習，以下哪種學習方式能夠促進知識的共享和創(chuàng)新？（）A.個體學習B.團隊學習C.組織間學習D.以上都是5、對于公共管理中的公民參與，以下關(guān)于其重要性的描述，哪一項是恰當?shù)?？（）A.公民參與可以增加政府決策的合法性，但會降低決策效率，總體上弊大于利B.公民參與能夠提高政府決策的質(zhì)量和公眾滿意度，促進社會公平和民主發(fā)展C.公民參與只是一種形式，對政府決策的實際內(nèi)容和執(zhí)行效果沒有影響D.公民參與會導致政府決策的混亂和不穩(wěn)定，應加以限制和規(guī)范6、公共政策制定過程中，需要進行充分的政策分析。以下關(guān)于政策分析方法的描述，不準確的是（）A.成本效益分析側(cè)重于評估政策的經(jīng)濟效果B.倫理分析關(guān)注政策的道德合理性C.系統(tǒng)分析主要用于分析政策的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和關(guān)系D.定性分析比定量分析更能準確預測政策效果7、公共政策的評估需要全面、客觀、準確。以下關(guān)于公共政策評估的內(nèi)容，不包括（）A.政策目標的實現(xiàn)程度B.政策執(zhí)行的成本效益C.政策制定者的個人背景D.政策對社會的影響8、在公共危機應對中，建立有效的應急指揮體系是關(guān)鍵。以下關(guān)于應急指揮體系的描述，哪一項是不準確的？（）A.統(tǒng)一指揮B.分級負責C.各自為政D.協(xié)調(diào)聯(lián)動9、公共服務均等化是公共管理的重要目標之一。以下關(guān)于公共服務均等化的理解，哪一項是不準確的？（）A.人人享有相同的服務B.縮小地區(qū)和群體之間的差距C.保障基本公共服務的公平獲取D.根據(jù)需求提供差異化服務10、在公共危機管理中，信息的及時準確發(fā)布至關(guān)重要。當發(fā)生重大自然災害時，以下哪個渠道在向公眾傳遞危機信息方面的覆蓋面和及時性通常更優(yōu)？（）A.電視新聞B.社交媒體C.政府官方網(wǎng)站D.手機短信通知11、公共管理中的行政文化對行政行為產(chǎn)生深遠影響。以下關(guān)于行政文化的特點，描述正確的是（）A.行政文化具有穩(wěn)定性和可變性B.行政文化對行政行為的影響是直接和顯著的C.行政文化主要由物質(zhì)文化構(gòu)成D.不同地區(qū)的行政文化沒有差異12、公共服務的提供方式多種多樣，既有政府直接提供，也有通過市場機制或社會組織來實現(xiàn)。對于基本公共服務，以下哪種提供方式更能保障公平性？（）A.政府提供B.市場競爭C.社會組織參與D.公私合作13、公共管理中的公共責任包括政治責任、法律責任、行政責任等。以下關(guān)于公共責任的特點，描述正確的是（）A.公共責任具有單一性B.公共責任的追究具有隨意性C.公共責任的主體具有廣泛性D.公共責任與個人利益無關(guān)14、公共組織在社會管理中發(fā)揮著重要作用，下列關(guān)于公共組織特性的說法，錯誤的是：（）A.公共組織以追求公共利益為其價值取向B.公共組織的活動受法律法規(guī)的嚴格限制C.公共組織的權(quán)力具有天然的權(quán)威性D.公共組織的行為具有強制性15、公共部門的人力資源激勵機制需要多樣化。對于公共部門的科研人員，以下哪種激勵方式更能激發(fā)其創(chuàng)新積極性？（）A.物質(zhì)獎勵B.榮譽表彰C.職業(yè)發(fā)展機會D.科研經(jīng)費支持16、公共政策的制定需要充分的論證和分析。對于一項涉及城市拆遷的政策，以下哪種分析方法在評估政策對社會穩(wěn)定的影響方面更為有效？（）A.利益相關(guān)者分析B.風險評估分析C.成本效益分析D.政策模擬分析17、公共管理中的成本效益分析是一種重要的決策工具。在進行成本效益分析時，需要考慮的因素包括？（）A.直接成本和效益B.間接成本和效益C.潛在成本和效益D.以上都是18、公共部門的人力資源培訓與開發(fā)旨在提高員工素質(zhì)和能力。以下關(guān)于培訓與開發(fā)的方法，不恰當?shù)氖牵ǎ〢.講授法B.案例分析法C.強制灌輸法D.角色扮演法19、公共政策的評估是政策優(yōu)化和調(diào)整的重要依據(jù)。對于一項促進就業(yè)的政策，以下哪種評估方法能夠更全面地反映政策的長期效果和社會影響？（）A.成本效益分析B.前后對比分析C.社會實驗法D.德爾菲法20、公共管理中的倫理問題日益受到關(guān)注。當公共管理者面臨個人利益與公共利益沖突時，應該遵循的首要原則是？（）A.個人利益優(yōu)先B.公共利益優(yōu)先C.尋求平衡D.視情況而定21、公共服務的質(zhì)量控制需要建立有效的監(jiān)督機制。對于公共教育服務的質(zhì)量監(jiān)督，以下哪種方式更能客觀準確地反映教學質(zhì)量？（）A.學生評價B.教師互評C.家長反饋D.第三方評估22、在公共危機管理的恢復階段，以下關(guān)于恢復工作重點的描述，哪一個是準確的？（）A.恢復工作的重點是盡快恢復基礎(chǔ)設施和公共服務，對受災群眾的心理輔導不重要B.恢復工作應注重經(jīng)濟恢復，其他方面如社會秩序和生態(tài)環(huán)境可以暫時忽略C.恢復工作要全面考慮物質(zhì)、社會、經(jīng)濟和環(huán)境等多個方面，實現(xiàn)可持續(xù)的恢復D.恢復工作主要依靠政府的力量，社會組織和公眾的參與作用不大23、公共管理中的公共物品具有非排他性和非競爭性的特點，以下關(guān)于公共物品分類的描述，錯誤的是：（）A.純公共物品和準公共物品B.有形公共物品和無形公共物品C.全國性公共物品和地方性公共物品D.以上選項均不正確24、公共部門的組織變革需要克服諸多阻力，以下關(guān)于組織變革阻力來源的分析，不正確的是：（）A.個體的習慣和惰性B.組織的結(jié)構(gòu)和文化C.外部環(huán)境的不確定性D.組織變革總是能夠得到全體成員的支持25、公共管理中的社會資本理論強調(diào)信任、規(guī)范和網(wǎng)絡對社會發(fā)展的作用。以下關(guān)于社會資本的作用，不正確的是（）A.促進經(jīng)濟發(fā)展B.提高政府效率C.破壞社會秩序D.增強社會凝聚力26、在公共資源管理中，資源的合理配置是關(guān)鍵。對于稀缺的公共資源，以下哪種分配方式更能體現(xiàn)公平與效率？（）A.平均分配B.按需分配C.市場分配D.政府主導分配27、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原則。以下關(guān)于公共政策制定原則的表述，正確的是（）A.公共政策制定應完全遵循少數(shù)人的意見B.公共政策制定應注重效率，忽視公平C.公共政策制定應綜合考慮各種利益關(guān)系D.公共政策制定應避免受到價值觀念的影響28、公共預算是公共管理中的重要環(huán)節(jié)，它不僅涉及資源的分配，還影響著政策的實施和政府的運作。在編制公共預算時，優(yōu)先保障的應該是？（）A.經(jīng)濟建設項目B.社會福利項目C.國防安全項目D.教育文化項目29、在公共部門人力資源管理中，薪酬制度的設計至關(guān)重要。以下關(guān)于公共部門薪酬制度的特點，描述正確的是（）A.薪酬水平主要由市場供求關(guān)系決定B.薪酬結(jié)構(gòu)相對簡單C.注重薪酬的激勵作用D.薪酬調(diào)整機制較為靈活30、公共部門的績效管理體系通常包括多個環(huán)節(jié)。以下哪個環(huán)節(jié)是績效管理的基礎(chǔ)？（）A.績效計劃B.績效監(jiān)控C.績效評估D.績效反饋二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述公共管理部門在促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)、優(yōu)化就業(yè)結(jié)構(gòu)、提升就業(yè)質(zhì)量方面的政策措施和工作重點，以及如何應對人工智能等新技術(shù)對就業(yè)市場的影響。2、（本題5分）分析在公共部門服務質(zhì)量的績效溝通與反饋機制中，如何加強績效溝通，及時反饋績效信息，促進服務質(zhì)量提升。3、（本題5分）公共管理中的公共部門的服務設計思維應用，論述如何將服務設計思維引入公共服務領(lǐng)域，創(chuàng)新服務理念和方法，分析服務設計思維在提升公共服務質(zhì)量和用戶滿意度方面的價值和應用案例。4、（本題5分）探討公共管理部門在加強公共設施建設和管理方面的策略和方法，如何保障公共設施的建設質(zhì)量和運營效率，提高公共設施的服務水平。5、（本題5分）分析在公共部門服務質(zhì)量的投訴管理體系中，如何建立健全投訴分類、處理和跟蹤機制，實現(xiàn)投訴管理的規(guī)范化和專業(yè)化。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)字鴻溝問題”，包括數(shù)字鴻溝的表現(xiàn)、影響和解決策略。2、（本題5分）闡述公共管理中的公共政策的制定中的公眾參與機制，分析公眾參與的形式、作用和影響，提高政策制定的民主性和科學性。3、（本題5分）論述公共管理中的公共服務績效管理的法律保障，包括相關(guān)法律法規(guī)的現(xiàn)狀、存在的問題和完善建議等方面，分析如何通過法律保障公共服務績效管理的規(guī)范化和制度化。4、（本題5分）在公共管理中，詳細分析公共部門的服務導向，包括服務導向的內(nèi)涵、特征、實現(xiàn)途徑等