2024年CPMM學(xué)習(xí)進(jìn)展的試題及答案記錄

2024年CPMM學(xué)習(xí)進(jìn)展的試題及答案記錄姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是CPMM學(xué)習(xí)階段的基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)？

A.項(xiàng)目管理的基本原理

B.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

C.項(xiàng)目質(zhì)量管理

D.項(xiàng)目溝通管理

2.在CPMM學(xué)習(xí)中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）的五大過(guò)程組？

A.啟動(dòng)過(guò)程組

B.規(guī)劃過(guò)程組

C.執(zhí)行過(guò)程組

D.監(jiān)控過(guò)程組

3.項(xiàng)目管理中的“干系人”指的是：

A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

B.項(xiàng)目發(fā)起人

C.對(duì)項(xiàng)目有利益關(guān)系或影響力的個(gè)人或組織

D.項(xiàng)目經(jīng)理

4.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵路徑法（CPM）的核心概念？

A.活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

B.活動(dòng)依賴關(guān)系

C.活動(dòng)最早開始時(shí)間（ES）

D.活動(dòng)最遲完成時(shí)間（LF）

5.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的組成部分？

A.質(zhì)量規(guī)劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

6.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

7.在項(xiàng)目溝通管理中，以下哪項(xiàng)不是溝通計(jì)劃的關(guān)鍵要素？

A.溝通需求

B.溝通渠道

C.溝通頻率

D.溝通風(fēng)格

8.項(xiàng)目采購(gòu)管理中，以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)合同類型？

A.單一來(lái)源合同

B.固定價(jià)格合同

C.成本加酬金合同

D.時(shí)間加材料合同

9.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高團(tuán)隊(duì)效率

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通

D.降低項(xiàng)目成本

10.項(xiàng)目管理中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分？

A.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

B.項(xiàng)目時(shí)間管理計(jì)劃

C.項(xiàng)目成本管理計(jì)劃

D.項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

11.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪項(xiàng)不是進(jìn)度控制的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.進(jìn)度跟蹤

B.進(jìn)度偏差分析

C.進(jìn)度調(diào)整

D.進(jìn)度預(yù)測(cè)

12.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的內(nèi)容？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量審計(jì)

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

13.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？

A.文檔審查

B.訪談

C.會(huì)議

D.專家判斷

14.在項(xiàng)目溝通管理中，以下哪項(xiàng)不是溝通管理計(jì)劃的輸出？

A.溝通需求

B.溝通渠道

C.溝通頻率

D.溝通風(fēng)格

15.項(xiàng)目采購(gòu)管理中，以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)管理計(jì)劃的輸出？

A.采購(gòu)合同類型

B.采購(gòu)策略

C.采購(gòu)流程

D.采購(gòu)團(tuán)隊(duì)

16.在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高團(tuán)隊(duì)效率

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通

D.降低項(xiàng)目成本

17.項(xiàng)目管理中，以下哪項(xiàng)不是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分？

A.項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

B.項(xiàng)目時(shí)間管理計(jì)劃

C.項(xiàng)目成本管理計(jì)劃

D.項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

18.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，以下哪項(xiàng)不是進(jìn)度控制的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.進(jìn)度跟蹤

B.進(jìn)度偏差分析

C.進(jìn)度調(diào)整

D.進(jìn)度預(yù)測(cè)

19.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量保證活動(dòng)的內(nèi)容？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量審計(jì)

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

20.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法？

A.文檔審查

B.訪談

C.會(huì)議

D.專家判斷

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）的五大過(guò)程組包括：

A.啟動(dòng)過(guò)程組

B.規(guī)劃過(guò)程組

C.執(zhí)行過(guò)程組

D.監(jiān)控過(guò)程組

E.收尾過(guò)程組

2.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，以下哪些是質(zhì)量保證活動(dòng)的組成部分？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量審計(jì)

D.質(zhì)量改進(jìn)

E.質(zhì)量管理計(jì)劃

3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略？

A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

B.風(fēng)險(xiǎn)減輕

C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

D.風(fēng)險(xiǎn)接受

E.風(fēng)險(xiǎn)自留

4.在項(xiàng)目溝通管理中，以下哪些是溝通計(jì)劃的關(guān)鍵要素？

A.溝通需求

B.溝通渠道

C.溝通頻率

D.溝通風(fēng)格

E.溝通目標(biāo)

5.項(xiàng)目采購(gòu)管理中，以下哪些是采購(gòu)合同類型？

A.單一來(lái)源合同

B.固定價(jià)格合同

C.成本加酬金合同

D.時(shí)間加材料合同

E.綜合采購(gòu)合同

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）適用于所有類型的項(xiàng)目。（）

2.項(xiàng)目范圍管理的主要目標(biāo)是確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目范圍達(dá)成共識(shí)。（）

3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。（）

4.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量控制是確保項(xiàng)目輸出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。（）

5.項(xiàng)目溝通管理中，溝通計(jì)劃是確保項(xiàng)目信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞的過(guò)程。（）

6.項(xiàng)目采購(gòu)管理中，采購(gòu)合同是明確項(xiàng)目采購(gòu)需求和供應(yīng)商責(zé)任的法律文件。（）

7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)效率。（）

8.項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目管理計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)的文件。（）

9.在項(xiàng)目進(jìn)度管理中，關(guān)鍵路徑法（CPM）可以確定項(xiàng)目最短完成時(shí)間。（）

10.項(xiàng)目質(zhì)量管理中，質(zhì)量保證活動(dòng)包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCD

三、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.×

8.√

9.√

10.√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量管理中的“持續(xù)改進(jìn)”原則及其重要性。

答案：持續(xù)改進(jìn)原則是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，不斷地對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化和提升。這一原則的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，它有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正項(xiàng)目過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，確保項(xiàng)目最終交付的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求；其次，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，可以提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)和技能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；第三，持續(xù)改進(jìn)有助于提高組織的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)；最后，持續(xù)改進(jìn)有助于降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目的成功率。

2.題目：請(qǐng)列舉三種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其適用情況。

答案：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)自留。

-風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：適用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)改變項(xiàng)目計(jì)劃或設(shè)計(jì)，避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的情況。例如，在項(xiàng)目初期發(fā)現(xiàn)某些技術(shù)存在重大風(fēng)險(xiǎn)，可以選擇放棄該項(xiàng)目或?qū)ふ姨娲夹g(shù)。

-風(fēng)險(xiǎn)減輕：適用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響。例如，通過(guò)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、采用更加穩(wěn)定的技術(shù)方案等方式減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

-風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：適用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法直接控制風(fēng)險(xiǎn)，但可以通過(guò)合同或保險(xiǎn)等方式將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給其他方。例如，將部分工作外包給經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商，將合同風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。

-風(fēng)險(xiǎn)自留：適用于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性較低，或者風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的損失可以接受。在這種情況下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以不采取特別的應(yīng)對(duì)措施，而是接受風(fēng)險(xiǎn)。

3.題目：請(qǐng)簡(jiǎn)述項(xiàng)目溝通管理中，如何制定有效的溝通計(jì)劃。

答案：制定有效的溝通計(jì)劃需要考慮以下幾個(gè)方面：

-確定溝通需求：明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、干系人和利益相關(guān)者之間的溝通需求，包括溝通內(nèi)容、頻率、渠道等。

-選擇合適的溝通渠道：根據(jù)溝通需求和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，選擇最合適的溝通渠道，如會(huì)議、電子郵件、即時(shí)通訊工具等。

-制定溝通頻率：根據(jù)項(xiàng)目階段和需求，制定合理的溝通頻率，確保信息的及時(shí)傳遞。

-明確溝通責(zé)任：明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在溝通過(guò)程中的職責(zé)和角色，確保溝通的順暢進(jìn)行。

-制定溝通準(zhǔn)則：制定溝通準(zhǔn)則，包括溝通語(yǔ)言、格式、禮儀等，確保溝通的規(guī)范性和一致性。

-跟蹤溝通效果：定期評(píng)估溝通效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整溝通計(jì)劃，提高溝通效率。

五、論述題

題目：論述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目管理中的重要性及其關(guān)鍵步驟。

答案：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)在項(xiàng)目管理中扮演著至關(guān)重要的角色，它直接影響項(xiàng)目的成功與否。以下是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性及其關(guān)鍵步驟的論述：

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率：通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以提高團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作效率，減少誤解和沖突，從而提高項(xiàng)目執(zhí)行的速度和質(zhì)量。

2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和凝聚力，使團(tuán)隊(duì)成員在面對(duì)項(xiàng)目挑戰(zhàn)時(shí)能夠共同應(yīng)對(duì)，形成合力。

3.促進(jìn)知識(shí)共享：在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員可以分享各自的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)知識(shí)的交流和融合，提升團(tuán)隊(duì)整體的能力。

4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)力和決策能力，為項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展儲(chǔ)備人才。

5.提升員工滿意度：良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，降低人員流失率。

關(guān)鍵步驟如下：

1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景，確保所有團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)。

2.組建多元化團(tuán)隊(duì)：根據(jù)項(xiàng)目需求，組建具有不同背景和技能的多元化團(tuán)隊(duì)，以充分利用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)。

3.建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則：制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則和溝通準(zhǔn)則，確保團(tuán)隊(duì)成員在工作和溝通中遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

4.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲等，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任。

5.提供培訓(xùn)和指導(dǎo)：為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助他們提升專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

6.定期評(píng)估和反饋：定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效果，收集團(tuán)隊(duì)成員的反饋，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略。

7.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：識(shí)別和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員中的潛在領(lǐng)導(dǎo)者，提升團(tuán)隊(duì)的整體領(lǐng)導(dǎo)力水平。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：選項(xiàng)A、B、C均為項(xiàng)目管理的基本知識(shí)點(diǎn)，而CPMM學(xué)習(xí)階段更側(cè)重于高級(jí)管理知識(shí)，因此選擇D。

2.D

解析思路：項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）的五大過(guò)程組包括啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾，因此選擇D。

3.C

解析思路：項(xiàng)目干系人指的是對(duì)項(xiàng)目有利益關(guān)系或影響力的個(gè)人或組織，不僅限于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，因此選擇C。

4.D

解析思路：關(guān)鍵路徑法（CPM）的核心概念包括活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、活動(dòng)依賴關(guān)系、活動(dòng)最早開始時(shí)間（ES）和活動(dòng)最遲完成時(shí)間（LF），因此選擇D。

5.D

解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)，因此選擇D。

6.D

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)自留，因此選擇D。

7.D

解析思路：溝通計(jì)劃的關(guān)鍵要素包括溝通需求、溝通渠道、溝通頻率和溝通風(fēng)格，因此選擇D。

8.D

解析思路：采購(gòu)合同類型包括單一來(lái)源合同、固定價(jià)格合同、成本加酬金合同和時(shí)間加材料合同，因此選擇D。

9.D

解析思路：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的目標(biāo)包括提高團(tuán)隊(duì)效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通，降低項(xiàng)目成本不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的直接目標(biāo)，因此選擇D。

10.D

解析思路：項(xiàng)目管理計(jì)劃包括項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目時(shí)間管理計(jì)劃、項(xiàng)目成本管理計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃等，因此選擇D。

11.D

解析思路：進(jìn)度控制的關(guān)鍵活動(dòng)包括進(jìn)度跟蹤、進(jìn)度偏差分析、進(jìn)度調(diào)整和進(jìn)度預(yù)測(cè)，因此選擇D。

12.D

解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)，因此選擇D。

13.D

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括文檔審查、訪談、會(huì)議和專家判斷，因此選擇D。

14.D

解析思路：溝通管理計(jì)劃的輸出包括溝通需求、溝通渠道、溝通頻率和溝通風(fēng)格，因此選擇D。

15.D

解析思路：采購(gòu)管理計(jì)劃的輸出包括采購(gòu)合同類型、采購(gòu)策略、采購(gòu)流程和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，因此選擇D。

16.D

解析思路：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的目標(biāo)包括提高團(tuán)隊(duì)效率、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的溝通，降低項(xiàng)目成本不是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的直接目標(biāo)，因此選擇D。

17.D

解析思路：項(xiàng)目管理計(jì)劃包括項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、項(xiàng)目時(shí)間管理計(jì)劃、項(xiàng)目成本管理計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃等，因此選擇D。

18.D

解析思路：進(jìn)度控制的關(guān)鍵活動(dòng)包括進(jìn)度跟蹤、進(jìn)度偏差分析、進(jìn)度調(diào)整和進(jìn)度預(yù)測(cè)，因此選擇D。

19.D

解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)，因此選擇D。

20.D

解析思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法包括文檔審查、訪談、會(huì)議和專家判斷，因此選擇D。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）的五大過(guò)程組包括啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾，因此選擇ABCDE。

2.ABCDE

解析思路：質(zhì)量保證活動(dòng)包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量審計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)，因此選擇ABCDE。

3.ABCDE

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)減輕、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和風(fēng)險(xiǎn)自留，因此選擇ABCDE。

4.ABCDE

解析思路：溝通計(jì)劃的關(guān)鍵要素包括溝通需求、溝通渠道、溝通頻率和溝通風(fēng)格，因此選擇ABCD