酒店市場細分策略試題及答案

酒店市場細分策略試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.酒店市場細分策略中最常見的一種細分方法是按照（）來細分市場。

A.地理位置

B.顧客需求

C.行業(yè)類型

D.顧客購買力

參考答案：B

2.以下哪一項不是酒店市場細分策略中的外部因素？

A.經濟環(huán)境

B.社會文化

C.顧客滿意度

D.競爭對手策略

參考答案：C

3.在酒店市場細分策略中，對目標市場的選擇稱為（）。

A.市場定位

B.目標市場選擇

C.市場細分

D.市場滲透

參考答案：B

4.以下哪一項不屬于酒店市場細分策略中的心理細分？

A.生活方式

B.消費觀念

C.年齡

D.收入水平

參考答案：C

5.在酒店市場細分策略中，利用地理因素進行市場細分的方法包括（）。

A.按城市規(guī)模細分

B.按地區(qū)氣候細分

C.按國家或地區(qū)細分

D.以上都是

參考答案：D

6.以下哪一項不屬于酒店市場細分策略中的行為細分？

A.購買頻率

B.使用場合

C.消費習慣

D.產品認知度

參考答案：D

7.在酒店市場細分策略中，根據顧客的需求進行市場細分的方法稱為（）。

A.地理細分

B.人口細分

C.心理細分

D.行為細分

參考答案：D

8.以下哪一項不是酒店市場細分策略中的地理細分？

A.按城市規(guī)模細分

B.按地區(qū)氣候細分

C.按行業(yè)類型細分

D.按收入水平細分

參考答案：C

9.在酒店市場細分策略中，根據顧客的生活方式進行市場細分的方法稱為（）。

A.地理細分

B.人口細分

C.心理細分

D.行為細分

參考答案：C

10.在酒店市場細分策略中，根據顧客的消費習慣進行市場細分的方法稱為（）。

A.地理細分

B.人口細分

C.心理細分

D.行為細分

參考答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.酒店市場細分策略中，市場細分的步驟包括（）。

A.選擇細分標準

B.市場細分

C.目標市場選擇

D.市場定位

參考答案：ABCD

2.以下哪些是酒店市場細分策略中的外部因素？

A.經濟環(huán)境

B.社會文化

C.顧客滿意度

D.競爭對手策略

參考答案：ABD

3.在酒店市場細分策略中，以下哪些屬于心理細分？

A.生活方式

B.消費觀念

C.年齡

D.收入水平

參考答案：AB

4.以下哪些屬于酒店市場細分策略中的地理細分？

A.按城市規(guī)模細分

B.按地區(qū)氣候細分

C.按行業(yè)類型細分

D.按收入水平細分

參考答案：AB

5.在酒店市場細分策略中，以下哪些屬于行為細分？

A.購買頻率

B.使用場合

C.消費習慣

D.產品認知度

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.酒店市場細分策略只關注顧客需求，不考慮其他因素。（）

參考答案：×

2.酒店市場細分策略中，地理細分是最常用的細分方法。（）

參考答案：×

3.在酒店市場細分策略中，心理細分是根據顧客的心理特征進行市場細分的方法。（）

參考答案：√

4.酒店市場細分策略中的行為細分主要關注顧客的購買行為和消費習慣。（）

參考答案：√

5.酒店市場細分策略中，目標市場選擇是在市場細分的基礎上，根據企業(yè)的資源能力，選擇一個或幾個細分市場作為目標市場。（）

參考答案：√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：請簡述酒店市場細分策略的意義。

答案：酒店市場細分策略的意義在于，通過對市場進行細分，企業(yè)可以更好地了解和滿足不同顧客群體的需求，從而提高顧客滿意度。具體來說，市場細分策略的意義包括：

a.有助于發(fā)現市場機會，提高市場占有率；

b.便于企業(yè)集中資源，實現規(guī)模經濟；

c.提升企業(yè)競爭能力，增強市場地位；

d.增強顧客忠誠度，提高品牌影響力；

e.優(yōu)化產品和服務，滿足多樣化需求。

2.題目：在酒店市場細分策略中，如何選擇合適的目標市場？

答案：選擇合適的目標市場應考慮以下因素：

a.目標市場的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

b.目標市場的顧客需求和購買力；

c.目標市場的競爭程度；

d.企業(yè)自身資源和能力；

e.目標市場與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相匹配。

3.題目：請簡述酒店市場細分策略中的市場定位策略。

答案：酒店市場細分策略中的市場定位策略包括以下內容：

a.明確目標市場：根據市場細分的結果，確定企業(yè)將要服務的目標市場；

b.選擇競爭優(yōu)勢：分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，確定本企業(yè)在目標市場上的競爭優(yōu)勢；

c.確定市場定位：根據競爭優(yōu)勢，為企業(yè)在目標市場上的產品或服務定位；

d.持續(xù)優(yōu)化：根據市場變化和企業(yè)發(fā)展，不斷調整和優(yōu)化市場定位策略。

五、論述題

題目：論述酒店市場細分策略在提升酒店競爭力中的作用。

答案：酒店市場細分策略在提升酒店競爭力中扮演著至關重要的角色，具體體現在以下幾個方面：

1.提高市場響應速度：通過市場細分，酒店可以更加敏銳地捕捉到不同細分市場的需求和變化，從而快速調整經營策略，提高市場響應速度，增強市場競爭力。

2.優(yōu)化資源配置：市場細分有助于酒店合理配置資源，將有限的資源投入到最有潛力的細分市場，提高資源利用效率，降低成本，提升競爭力。

3.增強顧客滿意度：針對不同細分市場的顧客需求，酒店可以提供更加個性化和差異化的產品與服務，從而提高顧客滿意度，增強顧客忠誠度。

4.塑造品牌形象：通過市場細分，酒店可以針對特定細分市場打造獨特的品牌形象，提升品牌知名度和美譽度，增強品牌競爭力。

5.創(chuàng)新產品和服務：市場細分促使酒店不斷探索和創(chuàng)新，以滿足不同細分市場的需求，推出新穎的產品和服務，提升酒店在市場中的競爭優(yōu)勢。

6.防御競爭壓力：市場細分有助于酒店在激烈的市場競爭中找到自己的立足點，通過專注于特定細分市場，避免與競爭對手直接正面交鋒，降低競爭壓力。

7.促進持續(xù)發(fā)展：市場細分策略有助于酒店實現可持續(xù)發(fā)展，通過不斷調整和優(yōu)化市場細分策略，酒店可以持續(xù)滿足市場需求，實現長期穩(wěn)定的發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.B.顧客需求

解析思路：市場細分的基礎是對顧客需求的深入理解和分析，因此顧客需求是市場細分的核心。

2.C.顧客滿意度

解析思路：市場細分的外部因素通常包括經濟、社會文化、地理等，而顧客滿意度是企業(yè)內部對服務質量的一種評價，不屬于外部因素。

3.B.目標市場選擇

解析思路：市場細分后，企業(yè)需要從多個細分市場中選擇一個或幾個作為目標市場進行集中服務。

4.C.年齡

解析思路：心理細分關注的是顧客的心理特征和生活方式，而年齡屬于人口細分范疇。

5.D.以上都是

解析思路：地理細分可以根據城市規(guī)模、地區(qū)氣候、國家或地區(qū)等多個地理因素進行。

6.D.產品認知度

解析思路：行為細分主要考慮顧客的購買行為、使用場合和消費習慣，產品認知度屬于市場定位的范疇。

7.D.行為細分

解析思路：行為細分是根據顧客的消費行為和習慣來劃分市場。

8.C.按行業(yè)類型細分

解析思路：地理細分不包括行業(yè)類型，行業(yè)類型屬于市場細分的其他標準。

9.C.心理細分

解析思路：心理細分關注顧客的心理特征和生活方式，與生活方式直接相關。

10.D.行為細分

解析思路：行為細分考慮顧客的消費習慣，購買頻率是消費習慣的一種體現。

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市場細分步驟包括選擇細分標準、市場細分、目標市場選擇和市場定位。

2.ABD

解析思路：外部因素包括經濟環(huán)境、社會文化、競爭對手策略等，顧客滿意度屬于內部評價。

3.AB

解析思路：心理細分關注的是生活方式和消費觀念，年齡和收入水平屬于人口細分。

4.AB

解析思路：地理細分包括城市規(guī)模、地區(qū)氣候和國家或地區(qū)等。

5.ABCD

解析思路：行為細分考慮顧客的購買頻率、使用場合、消費習慣和產品認知度。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：市場細分策略