服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與城市規(guī)劃服務(wù)考核試卷

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與城市規(guī)劃服務(wù)考核試卷考生姓名：__________

答題日期：__________

得分：__________

判卷人：__________

本次考核旨在檢驗(yàn)考生對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和城市規(guī)劃服務(wù)考核相關(guān)知識(shí)的掌握程度，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、考核指標(biāo)體系建立、以及實(shí)際案例分析等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中最基本的工作是（）。

A.制定服務(wù)規(guī)范B.建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系C.編制服務(wù)流程圖D.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.城市規(guī)劃服務(wù)中，不屬于公眾參與內(nèi)容的是（）。

A.公開征求意見B.舉辦聽證會(huì)C.進(jìn)行問卷調(diào)查D.審批規(guī)劃方案

3.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的定量指標(biāo)（）。

A.規(guī)劃完成率B.項(xiàng)目實(shí)施率C.群眾滿意度D.信息公開透明度

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”是指（）。

A.服務(wù)的基本要求B.服務(wù)的具體操作流程C.服務(wù)的效果標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)的組織架構(gòu)

5.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于前期研究內(nèi)容（）。

A.地形地貌分析B.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展預(yù)測C.政策法規(guī)研究D.市場需求調(diào)查

6.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的定性指標(biāo)（）。

A.規(guī)劃的科學(xué)性B.規(guī)劃的合理性C.規(guī)劃的創(chuàng)新性D.規(guī)劃的執(zhí)行效率

7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)流程圖”是用來（）。

A.明確服務(wù)環(huán)節(jié)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提高服務(wù)效率D.評(píng)估服務(wù)效果

8.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于規(guī)劃編制階段（）。

A.規(guī)劃綱要編制B.規(guī)劃方案設(shè)計(jì)C.規(guī)劃審批D.規(guī)劃實(shí)施監(jiān)督

9.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的持續(xù)改進(jìn)措施（）。

A.定期開展內(nèi)部培訓(xùn)B.及時(shí)反饋問題C.優(yōu)化服務(wù)流程D.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

10.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指（）。

A.服務(wù)的基本要求B.服務(wù)的具體操作流程C.服務(wù)的效果標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)的組織架構(gòu)

11.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于規(guī)劃實(shí)施階段（）。

A.項(xiàng)目審批B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)C.項(xiàng)目施工D.項(xiàng)目驗(yàn)收

12.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的反饋機(jī)制（）。

A.定期檢查B.群眾滿意度調(diào)查C.行業(yè)內(nèi)部評(píng)估D.政府部門驗(yàn)收

13.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)評(píng)價(jià)體系”是指（）。

A.評(píng)價(jià)服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)B.評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)C.評(píng)價(jià)服務(wù)流程的規(guī)范D.評(píng)價(jià)服務(wù)人員的素質(zhì)

14.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于規(guī)劃管理階段（）。

A.規(guī)劃編制B.規(guī)劃審批C.規(guī)劃實(shí)施D.規(guī)劃評(píng)估

15.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的指標(biāo)體系（）。

A.定量指標(biāo)B.定性指標(biāo)C.硬件指標(biāo)D.軟件指標(biāo)

16.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”是（）。

A.服務(wù)的基本要求B.服務(wù)的具體操作流程C.服務(wù)的效果標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)的組織架構(gòu)

17.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于規(guī)劃評(píng)估階段（）。

A.規(guī)劃實(shí)施效果評(píng)估B.規(guī)劃實(shí)施成本評(píng)估C.規(guī)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.規(guī)劃實(shí)施滿意度評(píng)估

18.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的改進(jìn)措施（）。

A.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.培訓(xùn)服務(wù)人員D.購買服務(wù)設(shè)備

19.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)流程圖”是用來（）。

A.明確服務(wù)環(huán)節(jié)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.提高服務(wù)效率D.評(píng)估服務(wù)效果

20.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于規(guī)劃前期研究階段（）。

A.地形地貌分析B.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展預(yù)測C.政策法規(guī)研究D.項(xiàng)目可行性研究

21.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的持續(xù)改進(jìn)措施（）。

A.定期開展內(nèi)部培訓(xùn)B.及時(shí)反饋問題C.優(yōu)化服務(wù)流程D.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

22.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指（）。

A.服務(wù)的基本要求B.服務(wù)的具體操作流程C.服務(wù)的效果標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)的組織架構(gòu)

23.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于規(guī)劃實(shí)施階段（）。

A.項(xiàng)目審批B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)C.項(xiàng)目施工D.項(xiàng)目驗(yàn)收

24.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的反饋機(jī)制（）。

A.定期檢查B.群眾滿意度調(diào)查C.行業(yè)內(nèi)部評(píng)估D.政府部門驗(yàn)收

25.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)評(píng)價(jià)體系”是指（）。

A.評(píng)價(jià)服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)B.評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)C.評(píng)價(jià)服務(wù)流程的規(guī)范D.評(píng)價(jià)服務(wù)人員的素質(zhì)

26.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于規(guī)劃管理階段（）。

A.規(guī)劃編制B.規(guī)劃審批C.規(guī)劃實(shí)施D.規(guī)劃評(píng)估

27.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的指標(biāo)體系（）。

A.定量指標(biāo)B.定性指標(biāo)C.硬件指標(biāo)D.軟件指標(biāo)

28.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”是（）。

A.服務(wù)的基本要求B.服務(wù)的具體操作流程C.服務(wù)的效果標(biāo)準(zhǔn)D.服務(wù)的組織架構(gòu)

29.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于規(guī)劃評(píng)估階段（）。

A.規(guī)劃實(shí)施效果評(píng)估B.規(guī)劃實(shí)施成本評(píng)估C.規(guī)劃實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估D.規(guī)劃實(shí)施滿意度評(píng)估

30.下列哪項(xiàng)不屬于城市規(guī)劃服務(wù)考核的改進(jìn)措施（）。

A.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.培訓(xùn)服務(wù)人員D.購買服務(wù)設(shè)備

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低服務(wù)成本C.增強(qiáng)市場競爭力D.優(yōu)化服務(wù)流程

2.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪些屬于公眾參與的形式？（）

A.公開征求意見B.舉辦聽證會(huì)C.建立公眾信息平臺(tái)D.發(fā)放調(diào)查問卷

3.城市規(guī)劃服務(wù)考核的定量指標(biāo)通常包括哪些？（）

A.規(guī)劃完成率B.項(xiàng)目實(shí)施率C.規(guī)劃質(zhì)量評(píng)分D.群眾滿意度

4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)人員行為規(guī)范B.服務(wù)流程規(guī)范C.服務(wù)設(shè)施規(guī)范D.服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

5.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪些屬于規(guī)劃編制階段的工作？（）

A.地形地貌分析B.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展預(yù)測C.歷史文化研究D.法律法規(guī)咨詢

6.城市規(guī)劃服務(wù)考核的定性指標(biāo)通常包括哪些？（）

A.規(guī)劃的科學(xué)性B.規(guī)劃的合理性C.規(guī)劃的創(chuàng)新性D.規(guī)劃的可操作性

7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)流程圖”應(yīng)包含哪些信息？（）

A.服務(wù)環(huán)節(jié)B.服務(wù)時(shí)間C.服務(wù)人員D.服務(wù)結(jié)果

8.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪些屬于規(guī)劃實(shí)施階段的工作？（）

A.項(xiàng)目審批B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)C.項(xiàng)目施工D.項(xiàng)目運(yùn)營管理

9.城市規(guī)劃服務(wù)考核的反饋機(jī)制通常包括哪些？（）

A.定期檢查B.群眾滿意度調(diào)查C.行業(yè)內(nèi)部評(píng)估D.政府部門驗(yàn)收

10.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)評(píng)價(jià)體系”應(yīng)具備哪些特點(diǎn)？（）

A.客觀性B.可操作性C.全面性D.及時(shí)性

11.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪些屬于規(guī)劃管理階段的工作？（）

A.規(guī)劃編制B.規(guī)劃審批C.規(guī)劃實(shí)施監(jiān)督D.規(guī)劃評(píng)估

12.城市規(guī)劃服務(wù)考核的指標(biāo)體系應(yīng)如何構(gòu)建？（）

A.結(jié)合實(shí)際需求B.參考相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)C.注重定量與定性指標(biāo)的結(jié)合D.體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的要求

13.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”制定應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.符合法律法規(guī)B.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.符合服務(wù)特點(diǎn)D.符合用戶需求

14.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪些屬于規(guī)劃前期研究階段的工作？（）

A.地形地貌分析B.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展預(yù)測C.市場需求調(diào)查D.政策法規(guī)研究

15.城市規(guī)劃服務(wù)考核的持續(xù)改進(jìn)措施包括哪些？（）

A.定期開展內(nèi)部培訓(xùn)B.優(yōu)化服務(wù)流程C.建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.加強(qiáng)與政府部門的溝通

16.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)流程圖”繪制應(yīng)考慮哪些因素？（）

A.服務(wù)環(huán)節(jié)的順序B.服務(wù)時(shí)間的長短C.服務(wù)人員的職責(zé)D.服務(wù)效果的評(píng)估

17.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪些屬于規(guī)劃實(shí)施階段的工作？（）

A.項(xiàng)目審批B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)C.項(xiàng)目施工D.項(xiàng)目驗(yàn)收

18.城市規(guī)劃服務(wù)考核的反饋機(jī)制應(yīng)如何實(shí)施？（）

A.建立反饋渠道B.定期收集反饋意見C.及時(shí)處理反饋問題D.定期總結(jié)反饋結(jié)果

19.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)評(píng)價(jià)體系”應(yīng)如何應(yīng)用？（）

A.定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)B.根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)C.作為服務(wù)人員績效考核的依據(jù)D.作為服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的工具

20.城市規(guī)劃服務(wù)中，以下哪些屬于規(guī)劃管理階段的工作？（）

A.規(guī)劃編制B.規(guī)劃審批C.規(guī)劃實(shí)施監(jiān)督D.規(guī)劃評(píng)估

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的核心是建立______。

2.城市規(guī)劃服務(wù)考核的目的是為了評(píng)估______。

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”是______的具體體現(xiàn)。

4.城市規(guī)劃服務(wù)中，公眾參與的主要形式包括______。

5.城市規(guī)劃服務(wù)考核的定量指標(biāo)通常以______和______為主。

6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)流程圖”能夠直觀展示______。

7.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃編制階段的工作主要包括______和______。

8.城市規(guī)劃服務(wù)考核的定性指標(biāo)通常關(guān)注______和______。

9.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)評(píng)價(jià)體系”應(yīng)具有______和______的特點(diǎn)。

10.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃實(shí)施階段的工作包括______和______。

11.城市規(guī)劃服務(wù)考核的反饋機(jī)制有助于______。

12.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”制定應(yīng)遵循______和______的原則。

13.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃前期研究階段的工作涉及______和______。

14.城市規(guī)劃服務(wù)考核的持續(xù)改進(jìn)措施包括______和______。

15.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)流程圖”繪制應(yīng)考慮______和______等因素。

16.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃實(shí)施階段的工作還包括______和______。

17.城市規(guī)劃服務(wù)考核的反饋機(jī)制應(yīng)通過______和______等方式實(shí)施。

18.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)評(píng)價(jià)體系”應(yīng)作為______和______的依據(jù)。

19.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃管理階段的工作包括______和______。

20.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”是______和______的基礎(chǔ)。

21.城市規(guī)劃服務(wù)中，公眾參與有助于提高_(dá)_____。

22.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)流程圖”有助于______。

23.城市規(guī)劃服務(wù)考核的定量指標(biāo)應(yīng)與______相結(jié)合。

24.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)評(píng)價(jià)體系”應(yīng)體現(xiàn)______。

25.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃實(shí)施階段的工作應(yīng)確保______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是提高服務(wù)質(zhì)量、降低服務(wù)成本、增強(qiáng)市場競爭力的重要手段。（）

2.城市規(guī)劃服務(wù)考核的目的是為了評(píng)估規(guī)劃服務(wù)質(zhì)量，而非規(guī)劃效果。（）

3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”僅指服務(wù)人員的行為規(guī)范。（）

4.城市規(guī)劃服務(wù)中，公眾參與僅限于規(guī)劃編制階段。（）

5.城市規(guī)劃服務(wù)考核的定量指標(biāo)只能通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)。（）

6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)流程圖”可以簡化為簡單的流程步驟。（）

7.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃編制階段的工作不包括歷史文化研究。（）

8.城市規(guī)劃服務(wù)考核的定性指標(biāo)通常關(guān)注規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。（）

9.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)評(píng)價(jià)體系”應(yīng)具有全面性和及時(shí)性的特點(diǎn)。（）

10.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃實(shí)施階段的工作不包括項(xiàng)目審批。（）

11.城市規(guī)劃服務(wù)考核的反饋機(jī)制可以通過定期檢查和群眾滿意度調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。（）

12.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”制定應(yīng)遵循法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）

13.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃前期研究階段的工作不包括市場需求調(diào)查。（）

14.城市規(guī)劃服務(wù)考核的持續(xù)改進(jìn)措施包括定期開展內(nèi)部培訓(xùn)和優(yōu)化服務(wù)流程。（）

15.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)流程圖”繪制應(yīng)考慮服務(wù)環(huán)節(jié)的順序和服務(wù)時(shí)間的長短。（）

16.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃實(shí)施階段的工作不包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)。（）

17.城市規(guī)劃服務(wù)考核的反饋機(jī)制應(yīng)通過建立反饋渠道和定期收集反饋意見來實(shí)施。（）

18.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)評(píng)價(jià)體系”應(yīng)作為服務(wù)人員績效考核和服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理的依據(jù)。（）

19.城市規(guī)劃服務(wù)中，規(guī)劃管理階段的工作不包括規(guī)劃實(shí)施監(jiān)督。（）

20.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的“服務(wù)規(guī)范”是服務(wù)流程和服務(wù)效果的基礎(chǔ)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡述服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在城市規(guī)劃服務(wù)中的重要性，并舉例說明其在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。

2.針對(duì)城市規(guī)劃服務(wù)考核，設(shè)計(jì)一套包含定量和定性指標(biāo)的考核體系，并解釋每個(gè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)理念。

3.分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在城市規(guī)劃服務(wù)中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討如何通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升城市規(guī)劃服務(wù)的質(zhì)量和效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某城市為了提升城市規(guī)劃服務(wù)的質(zhì)量和效率，決定引入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）該城市在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系時(shí)，應(yīng)考慮哪些關(guān)鍵要素？

（2）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套針對(duì)城市規(guī)劃服務(wù)考核的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并簡要說明每個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法和權(quán)重分配。

2.案例題：

某城市規(guī)劃局在實(shí)施一項(xiàng)大型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目時(shí)，由于服務(wù)流程不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)了多次延誤。請(qǐng)根據(jù)以下情況，回答以下問題：

（1）分析該案例中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺失的具體表現(xiàn)。

（2）針對(duì)該案例，提出改進(jìn)城市規(guī)劃服務(wù)流程的具體措施，并說明如何通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提高項(xiàng)目實(shí)施效率。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.A

5.A

6.D

7.B

8.D

9.D

10.A

11.D

12.C

13.A

14.C

15.B

16.D

17.C

18.B

19.A

20.D

21.B

22.A

23.B

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.服務(wù)規(guī)范

2.服務(wù)質(zhì)量

3.服務(wù)的基本要求

4.公開征求意見、舉辦聽證會(huì)、建立公眾信息平臺(tái)、發(fā)放調(diào)查問卷

5.規(guī)劃完成率、項(xiàng)目實(shí)施率

6.服務(wù)環(huán)節(jié)

7.地形地貌分析、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展預(yù)測

8.規(guī)劃的科學(xué)性、規(guī)劃的合理性

9.客觀性、可操作性

10.項(xiàng)目審批、項(xiàng)目設(shè)計(jì)

11.提高服務(wù)質(zhì)量

12.法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

13.地形地貌分析、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展預(yù)測

14.定期開展內(nèi)部培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程

15.服務(wù)環(huán)節(jié)的順序、服務(wù)時(shí)間的長短