《商務(wù)溝通與談判》課件 第二章 商務(wù)溝通原理

第二章

商務(wù)溝通原理學(xué)習(xí)目標(biāo)溝通原理的過程溝通信息的識別與障礙分析目錄目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)01溝通是指信息在發(fā)送者和接收者之間的傳遞和交流過程。溝通的定義包括語言溝通、非語言溝通、書面溝通、電子溝通等多種形式。溝通的類型溝通是人際交往的基礎(chǔ)，對于個人和組織的發(fā)展至關(guān)重要。溝通的重要性理解溝通的基本概念010203了解溝通的基本過程，包括信息編碼、傳遞、解碼和反饋等環(huán)節(jié)。溝通的原理掌握有效的溝通技巧，如傾聽、表達(dá)、反饋、非語言溝通等，提高溝通效果。溝通的技巧識別并克服溝通中的障礙，如信息失真、語言障礙、心理障礙等。溝通中的障礙掌握溝通的原理和技巧運(yùn)用溝通原理解決職場中的溝通問題，如與上級、同事、下屬的溝通等。職場溝通跨文化溝通沖突解決了解不同文化背景下的溝通差異，掌握跨文化溝通的技巧和方法。運(yùn)用溝通原理解決沖突，包括識別沖突根源、采取合適的溝通策略等。應(yīng)用溝通原理解決實際問題積極主動尊重他人的觀點(diǎn)和感受，避免沖突和誤解。尊重他人持續(xù)學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)新的溝通技巧和方法，提高自己的溝通能力。積極主動地與他人溝通，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣和態(tài)度溝通原理的過程02溝通是信息傳遞和共享的重要方式，有助于促進(jìn)人與人之間的信息交流。促進(jìn)信息交流溝通有助于建立和維護(hù)人際關(guān)系，增進(jìn)彼此了解和信任。建立人際關(guān)系通過溝通可以化解矛盾，解決沖突，達(dá)成共識。解決沖突溝通的重要性與角色溝通中所傳遞的具體信息，包括語言、文字、符號等。信息內(nèi)容信息傳遞的途徑或媒介，如面對面溝通、電話、電子郵件等。信道01020304信息的發(fā)送者，負(fù)責(zé)將信息傳遞給接收者。信息源信息的接收者，負(fù)責(zé)接收并理解信息。信息接收者溝通的構(gòu)成要素信息內(nèi)容指令性信息要求接收者采取某種行動或響應(yīng)的信息。情感性信息表達(dá)情感、態(tài)度等主觀感受的信息。事實性信息客觀存在的事實，如數(shù)據(jù)、事件等。文化背景編碼方式受文化背景影響，不同文化背景下的人們可能有不同的編碼習(xí)慣。語言編碼使用語言符號將信息轉(zhuǎn)化為可傳遞的形式。非語言編碼通過肢體語言、面部表情等方式傳遞信息。編碼接收者將接收到的信息轉(zhuǎn)化為自己能理解的形式。信息解碼接收者根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗和背景對信息進(jìn)行解釋和理解。信息意義建構(gòu)接收者向發(fā)送者反饋自己對信息的理解，以便發(fā)送者確認(rèn)信息是否傳達(dá)準(zhǔn)確。信息反饋理解010203正面反饋對信息內(nèi)容表示反對、質(zhì)疑或否定的反饋。負(fù)面反饋無反饋接收者沒有給出任何反饋，可能導(dǎo)致發(fā)送者無法確認(rèn)信息是否傳達(dá)成功。對信息內(nèi)容表示贊同、支持或肯定的反饋。反饋信息傳遞過程中可能出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致信息內(nèi)容發(fā)生變化。信息失真信息延誤信息干擾信息傳遞過程中可能出現(xiàn)延誤，導(dǎo)致信息無法及時到達(dá)接收者。信息傳遞過程中可能受到其他信息的干擾，導(dǎo)致信息內(nèi)容受到影響。噪聲或干擾因素溝通信息的識別與障礙分析03信息源識別了解信息的來源和背景，判斷信息的可靠性和真實性。信息內(nèi)容識別信息情感識別溝通信息的識別理解信息的含義和目的，分析信息的邏輯和條理。感知信息中的情感色彩，理解信息背后的情感動機(jī)。溝通障礙的分析信息不對稱信息在傳遞過程中可能被誤解或遺漏，導(dǎo)致信息的不完整或失真。語言障礙語言差異可能導(dǎo)致溝通困難，雙方無法準(zhǔn)確理解對方的意圖。文化差異文化背景不同可能導(dǎo)致溝通中的誤解和沖突。心理障礙溝通雙方可能存在心理障礙，如恐懼、自卑等，影響溝通效果。通過培訓(xùn)提高溝通雙方對不同文化的理解和適應(yīng)能力?？缥幕瘻贤ㄅ嘤?xùn)通過積極傾聽、反饋等方式建立信任關(guān)系，消除心理障礙。建立信任關(guān)系01020304增加信息