酒店市場細(xì)分與目標(biāo)考題及答案

酒店市場細(xì)分與目標(biāo)考題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于酒店市場細(xì)分的依據(jù)？

A.地理位置

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.政治背景

2.酒店市場細(xì)分中的“地理細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.氣候條件

B.地理位置

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.政治制度

3.酒店市場細(xì)分中的“人口細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.年齡

B.性別

C.教育程度

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不是酒店市場細(xì)分的目的？

A.提高市場占有率

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.降低成本

D.滿足不同客戶需求

5.酒店市場細(xì)分中的“行為細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)習(xí)慣

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.消費(fèi)心理

6.酒店市場細(xì)分中的“心理細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)能力

B.消費(fèi)偏好

C.消費(fèi)心理

D.消費(fèi)習(xí)慣

7.酒店市場細(xì)分中的“利益細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)需求

B.消費(fèi)偏好

C.消費(fèi)心理

D.消費(fèi)習(xí)慣

8.酒店市場細(xì)分中的“購買階段細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)需求

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.消費(fèi)心理

9.以下哪項(xiàng)不是酒店市場細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.產(chǎn)品細(xì)分

10.酒店市場細(xì)分中的“使用狀況細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)需求

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.消費(fèi)心理

11.以下哪項(xiàng)不是酒店市場細(xì)分的特點(diǎn)？

A.穩(wěn)定性

B.可持續(xù)性

C.可變性

D.目標(biāo)性

12.酒店市場細(xì)分中的“購買頻率細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)需求

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.消費(fèi)心理

13.酒店市場細(xì)分中的“使用率細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)需求

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.消費(fèi)心理

14.以下哪項(xiàng)不是酒店市場細(xì)分的作用？

A.提高市場占有率

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.降低成本

D.增加銷售額

15.酒店市場細(xì)分中的“購買動(dòng)機(jī)細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)需求

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.消費(fèi)心理

16.以下哪項(xiàng)不是酒店市場細(xì)分的原則？

A.相關(guān)性

B.可衡量性

C.可進(jìn)入性

D.可盈利性

17.酒店市場細(xì)分中的“產(chǎn)品用途細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)需求

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.消費(fèi)心理

18.酒店市場細(xì)分中的“客戶生命周期細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)需求

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.消費(fèi)心理

19.以下哪項(xiàng)不是酒店市場細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.服務(wù)細(xì)分

20.酒店市場細(xì)分中的“競爭細(xì)分”主要依據(jù)什么？

A.消費(fèi)需求

B.消費(fèi)能力

C.消費(fèi)偏好

D.消費(fèi)心理

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.酒店市場細(xì)分的主要依據(jù)有哪些？

A.地理位置

B.人口

C.心理

D.行為

2.酒店市場細(xì)分的原則有哪些？

A.相關(guān)性

B.可衡量性

C.可進(jìn)入性

D.可盈利性

3.酒店市場細(xì)分的作用有哪些？

A.提高市場占有率

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.降低成本

D.增加銷售額

4.酒店市場細(xì)分的方法有哪些？

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

5.酒店市場細(xì)分的特點(diǎn)有哪些？

A.穩(wěn)定性

B.可持續(xù)性

C.可變性

D.目標(biāo)性

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.酒店市場細(xì)分是一種市場研究方法。（）

2.酒店市場細(xì)分的主要目的是為了提高市場占有率。（）

3.酒店市場細(xì)分的原則包括相關(guān)性、可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性。（）

4.酒店市場細(xì)分的作用包括提高市場占有率、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低成本和增加銷售額。（）

5.酒店市場細(xì)分的方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分。（）

6.酒店市場細(xì)分的特點(diǎn)包括穩(wěn)定性、可持續(xù)性、可變性和目標(biāo)性。（）

7.酒店市場細(xì)分中的“地理細(xì)分”主要依據(jù)地理位置、氣候條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和政治制度。（）

8.酒店市場細(xì)分中的“人口細(xì)分”主要依據(jù)年齡、性別、教育程度和收入水平。（）

9.酒店市場細(xì)分中的“心理細(xì)分”主要依據(jù)消費(fèi)者的心理需求、價(jià)值觀和生活方式。（）

10.酒店市場細(xì)分中的“行為細(xì)分”主要依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購買頻率和使用率。（）

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述酒店市場細(xì)分的基本步驟。

答案：

（1）確定市場細(xì)分的目標(biāo)和范圍；

（2）收集和分析市場數(shù)據(jù)；

（3）識(shí)別細(xì)分市場的特征；

（4）評估細(xì)分市場的吸引力；

（5）選擇目標(biāo)市場；

（6）制定市場細(xì)分策略。

2.題目：闡述酒店市場細(xì)分對酒店經(jīng)營的意義。

答案：

（1）提高市場占有率；

（2）優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

（3）降低成本；

（4）滿足不同客戶需求；

（5）增強(qiáng)競爭力；

（6）提高營銷效果。

3.題目：分析酒店市場細(xì)分中可能出現(xiàn)的誤區(qū)。

答案：

（1）過分依賴單一細(xì)分因素；

（2）忽視細(xì)分市場的規(guī)模和潛力；

（3）細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜；

（4）忽視細(xì)分市場的動(dòng)態(tài)變化；

（5）目標(biāo)市場選擇不當(dāng)。

五、論述題

題目：結(jié)合實(shí)際案例，探討酒店如何通過市場細(xì)分實(shí)現(xiàn)差異化競爭。

答案：

在競爭激烈的酒店市場中，通過市場細(xì)分實(shí)現(xiàn)差異化競爭是提高酒店競爭力的有效途徑。以下以某五星級酒店為例，探討其如何通過市場細(xì)分實(shí)現(xiàn)差異化競爭。

首先，該酒店在市場細(xì)分方面采取了以下策略：

1.地理細(xì)分：針對周邊商務(wù)區(qū)、旅游景點(diǎn)、居民區(qū)等不同地理位置，推出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，針對商務(wù)區(qū)，提供高效便捷的商務(wù)服務(wù)；針對旅游景點(diǎn)，提供特色旅游住宿體驗(yàn)。

2.人口細(xì)分：根據(jù)客戶年齡、性別、職業(yè)等特征，推出不同類型的客房和餐飲服務(wù)。如針對年輕情侶，推出浪漫主題客房和情侶套餐；針對家庭游客，提供親子客房和兒童游樂設(shè)施。

3.心理細(xì)分：針對不同消費(fèi)心理和價(jià)值觀的客戶，提供個(gè)性化服務(wù)。例如，針對追求品質(zhì)生活的客戶，提供高端客房和尊享服務(wù)；針對注重性價(jià)比的客戶，提供經(jīng)濟(jì)型客房和優(yōu)惠套餐。

4.行為細(xì)分：根據(jù)客戶消費(fèi)習(xí)慣、購買頻率和使用率，推出差異化產(chǎn)品。如針對?？?，提供會(huì)員制度、積分兌換等優(yōu)惠；針對一次性客戶，提供限時(shí)優(yōu)惠和促銷活動(dòng)。

其次，該酒店在實(shí)現(xiàn)差異化競爭方面的具體措施如下：

1.產(chǎn)品差異化：針對不同細(xì)分市場，推出具有特色的客房、餐飲、休閑娛樂等服務(wù)。例如，為商務(wù)客人提供商務(wù)中心、會(huì)議室等設(shè)施；為休閑游客提供健身房、游泳池等設(shè)施。

2.服務(wù)差異化：提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，滿足客戶多樣化需求。如為情侶提供浪漫晚餐、燭光晚餐等；為家庭游客提供兒童看護(hù)、親子活動(dòng)等。

3.價(jià)格差異化：根據(jù)不同細(xì)分市場的需求，制定差異化的價(jià)格策略。如針對商務(wù)客人，提供優(yōu)惠套餐；針對休閑游客，推出特價(jià)客房和優(yōu)惠套餐。

4.營銷差異化：針對不同細(xì)分市場，開展有針對性的營銷活動(dòng)。例如，針對年輕情侶，通過社交媒體進(jìn)行宣傳；針對家庭游客，舉辦親子活動(dòng)，提高口碑傳播。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：地理位置、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好均為酒店市場細(xì)分的重要依據(jù)，而政治背景不屬于市場細(xì)分的直接依據(jù)。

2.B

解析思路：地理細(xì)分主要考慮地理位置，如城市、地區(qū)、國家等，以地理位置為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

3.D

解析思路：人口細(xì)分綜合考慮年齡、性別、教育程度、收入水平等人口統(tǒng)計(jì)特征，以人口特征為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

4.C

解析思路：酒店市場細(xì)分的目的包括提高市場占有率、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、滿足不同客戶需求等，降低成本不屬于直接目的。

5.C

解析思路：行為細(xì)分主要分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、購買頻率、使用率等行為特征，以行為特征為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

6.C

解析思路：心理細(xì)分主要關(guān)注消費(fèi)者的心理需求、價(jià)值觀和生活方式，以心理特征為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

7.A

解析思路：利益細(xì)分考慮消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，以需求利益為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

8.A

解析思路：購買階段細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者購買過程中的不同階段，如需求認(rèn)知、購買決策、使用和重復(fù)購買等，進(jìn)行市場劃分。

9.D

解析思路：產(chǎn)品細(xì)分不是酒店市場細(xì)分的方法，而是市場細(xì)分的一種表現(xiàn)形式。

10.A

解析思路：使用狀況細(xì)分考慮消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用頻率和方式，以使用狀況為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

11.D

解析思路：穩(wěn)定性、可持續(xù)性、可變性和目標(biāo)性是酒店市場細(xì)分的特點(diǎn)。

12.A

解析思路：購買頻率細(xì)分考慮消費(fèi)者購買產(chǎn)品的頻率，以購買頻率為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

13.C

解析思路：使用率細(xì)分考慮消費(fèi)者對產(chǎn)品的使用率，以使用率為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

14.D

解析思路：酒店市場細(xì)分的作用包括提高市場占有率、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低成本和增加銷售額。

15.C

解析思路：購買動(dòng)機(jī)細(xì)分考慮消費(fèi)者購買產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，以動(dòng)機(jī)為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

16.D

解析思路：目標(biāo)性不屬于酒店市場細(xì)分的原則，而是市場細(xì)分的一個(gè)目標(biāo)。

17.A

解析思路：產(chǎn)品用途細(xì)分考慮消費(fèi)者對產(chǎn)品的用途需求，以產(chǎn)品用途為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

18.D

解析思路：客戶生命周期細(xì)分考慮客戶從首次購買到重復(fù)購買的整個(gè)過程，以生命周期為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

19.D

解析思路：服務(wù)細(xì)分不是酒店市場細(xì)分的方法，而是市場細(xì)分的一種表現(xiàn)形式。

20.C

解析思路：競爭細(xì)分考慮不同競爭對手的市場份額和競爭策略，以競爭為依據(jù)進(jìn)行市場劃分。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：地理位置、人口、心理和行為是酒店市場細(xì)分的主要依據(jù)。

2.ABCD

解析思路：相關(guān)性、可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性是酒店市場細(xì)分的原則。

3.ABCD

解析思路：提高市場占有率、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低成本和增加銷售額是酒店市場細(xì)分的作用。

4.ABCD

解析思路：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分是酒店市場細(xì)分的方法。

5.ABCD

解析思路：穩(wěn)定性、可持續(xù)性、可變性和目標(biāo)性是酒店市場細(xì)分的特點(diǎn)。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.√

解析思路：酒店市場細(xì)分是一種市場研究方法，旨在更好地滿足客戶需求。

2.×

解析思路：酒店市場細(xì)分的主要目的是為了更好地滿足客戶需求，而非僅僅提高市場占有率。

3.√

解析思路：相關(guān)性、可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性是酒店市場細(xì)分的原則，有助于指導(dǎo)市場細(xì)分實(shí)踐。

4.√

解析思路：提高市場占有率、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、降低成本和增加銷售額是酒店市場細(xì)分的作用，有助于提升酒店競爭力。

5.√

解析思路：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分是酒店市場細(xì)分的方法，有助于全面分析市場。

6.√

解析思路：穩(wěn)定性