煤炭批發(fā)商業(yè)務(wù)拓展策略考核試卷

煤炭批發(fā)商業(yè)務(wù)拓展策略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估煤炭批發(fā)商在業(yè)務(wù)拓展方面的策略制定與執(zhí)行能力，包括市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)策略、風(fēng)險(xiǎn)控制及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的知識(shí)與實(shí)踐。考生需根據(jù)提供的案例和數(shù)據(jù)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題，提出切實(shí)可行的拓展策略。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)分析的主要內(nèi)容？（）

A.煤炭市場(chǎng)供需狀況

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.政策法規(guī)環(huán)境

D.宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

2.煤炭批發(fā)商在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，以下哪種方法不屬于差異化策略？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低運(yùn)輸成本

C.強(qiáng)化售后服務(wù)

D.增加廣告宣傳

3.煤炭批發(fā)商在風(fēng)險(xiǎn)控制中，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型？（）

A.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

B.供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)

C.法律法規(guī)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

4.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵要素？（）

A.明確分工

B.增強(qiáng)溝通

C.提高執(zhí)行力

D.降低成本

5.煤炭批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.網(wǎng)絡(luò)搜索

6.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響銷(xiāo)售量的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.市場(chǎng)知名度

D.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

7.煤炭批發(fā)商在制定銷(xiāo)售策略時(shí)，以下哪種方法不屬于促銷(xiāo)策略？（）

A.價(jià)格促銷(xiāo)

B.人員推銷(xiāo)

C.優(yōu)惠券發(fā)放

D.供應(yīng)鏈優(yōu)化

8.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容？（）

A.客戶信息收集

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

9.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種方式不是增加市場(chǎng)份額的有效手段？（）

A.提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.降低銷(xiāo)售價(jià)格

D.提升服務(wù)質(zhì)量

10.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估合作伙伴的重要因素？（）

A.財(cái)務(wù)狀況

B.信譽(yù)度

C.技術(shù)水平

D.管理團(tuán)隊(duì)

11.煤炭批發(fā)商在制定供應(yīng)鏈管理策略時(shí)，以下哪種方法不屬于優(yōu)化庫(kù)存的方法？（）

A.ABC分類(lèi)法

B.經(jīng)濟(jì)訂貨量模型

C.滾動(dòng)預(yù)測(cè)法

D.零庫(kù)存管理

12.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.交貨及時(shí)性

D.售后服務(wù)

13.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種方式不是增加客戶粘性的有效手段？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.實(shí)施會(huì)員制度

D.增加銷(xiāo)售渠道

14.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的目的？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.制定銷(xiāo)售策略

D.評(píng)估投資回報(bào)率

15.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種方式不是提高品牌知名度的有效手段？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布廣告宣傳

C.建立官方網(wǎng)站

D.線下推廣活動(dòng)

16.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是制定競(jìng)爭(zhēng)策略的步驟？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.選擇競(jìng)爭(zhēng)策略

D.評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

17.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)管理的方法？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

18.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種方式不是建立合作伙伴關(guān)系的有效手段？（）

A.互惠互利

B.誠(chéng)信合作

C.溝通協(xié)作

D.單方面利益追求

19.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是制定銷(xiāo)售策略的要素？（）

A.產(chǎn)品定位

B.銷(xiāo)售渠道

C.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

D.成本控制

20.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.客戶開(kāi)發(fā)

B.客戶維護(hù)

C.客戶流失

D.客戶滿意度

21.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的方法？（）

A.明確責(zé)任

B.增強(qiáng)溝通

C.提高執(zhí)行力

D.減少團(tuán)隊(duì)人數(shù)

22.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種方式不是市場(chǎng)細(xì)分的方法？（）

A.地域細(xì)分

B.行業(yè)細(xì)分

C.產(chǎn)品細(xì)分

D.消費(fèi)者細(xì)分

23.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響銷(xiāo)售量的外部因素？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.客戶需求

D.公司管理能力

24.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是制定供應(yīng)鏈管理策略的步驟？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.庫(kù)存管理

D.質(zhì)量控制

25.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種方式不是建立品牌形象的方法？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.售后服務(wù)

D.品牌宣傳

26.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是制定市場(chǎng)進(jìn)入策略的要素？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.競(jìng)爭(zhēng)分析

C.資源配置

D.政策法規(guī)

27.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.客戶流失

B.客戶投訴

C.客戶滿意度下降

D.客戶信息泄露

28.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種方式不是建立銷(xiāo)售渠道的方法？（）

A.線上銷(xiāo)售

B.線下銷(xiāo)售

C.代理商合作

D.自建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

29.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)細(xì)分的目的？（）

A.提高市場(chǎng)占有率

B.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

C.降低營(yíng)銷(xiāo)成本

D.提升品牌知名度

30.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.財(cái)務(wù)狀況

B.技術(shù)實(shí)力

C.管理團(tuán)隊(duì)

D.政策支持

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.煤炭批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些因素是影響市場(chǎng)供需狀況的關(guān)鍵因素？（）

A.宏觀經(jīng)濟(jì)政策

B.煤炭?jī)r(jià)格波動(dòng)

C.能源結(jié)構(gòu)調(diào)整

D.環(huán)保法規(guī)變化

2.煤炭批發(fā)商在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，以下哪些策略可以幫助企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.成本領(lǐng)先

C.顧客關(guān)系管理

D.品牌建設(shè)

3.煤炭批發(fā)商在風(fēng)險(xiǎn)控制中，以下哪些措施有助于降低供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.多渠道采購(gòu)

B.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

C.增加庫(kù)存儲(chǔ)備

D.實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制

4.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些因素是影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的關(guān)鍵？（）

A.職責(zé)明確

B.溝通順暢

C.目標(biāo)一致

D.個(gè)人能力

5.煤炭批發(fā)商在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法是收集市場(chǎng)信息的有效途徑？（）

A.調(diào)查問(wèn)卷

B.實(shí)地考察

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.行業(yè)報(bào)告

6.煤炭批發(fā)商在制定銷(xiāo)售策略時(shí)，以下哪些措施有助于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.產(chǎn)品定價(jià)策略

B.銷(xiāo)售渠道拓展

C.客戶關(guān)系維護(hù)

D.市場(chǎng)推廣活動(dòng)

7.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些因素是影響客戶滿意度的關(guān)鍵？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.交貨及時(shí)性

C.售后服務(wù)

D.價(jià)格合理性

8.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些方式可以幫助企業(yè)增加市場(chǎng)份額？（）

A.提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比

B.加強(qiáng)品牌宣傳

C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

D.建立合作伙伴關(guān)系

9.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些因素是評(píng)估合作伙伴的重要標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.財(cái)務(wù)狀況

B.信譽(yù)度

C.技術(shù)水平

D.市場(chǎng)占有率

10.煤炭批發(fā)商在制定供應(yīng)鏈管理策略時(shí)，以下哪些措施有助于優(yōu)化庫(kù)存？（）

A.ABC分類(lèi)法

B.經(jīng)濟(jì)訂貨量模型

C.滾動(dòng)預(yù)測(cè)法

D.零庫(kù)存管理

11.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些因素是影響銷(xiāo)售量的內(nèi)部因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

D.公司管理能力

12.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些方式可以增加客戶粘性？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.實(shí)施會(huì)員制度

D.增加銷(xiāo)售渠道

13.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些目的是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的？（）

A.了解市場(chǎng)需求

B.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.制定銷(xiāo)售策略

D.評(píng)估投資回報(bào)率

14.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些方式可以提升品牌知名度？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.發(fā)布廣告宣傳

C.建立官方網(wǎng)站

D.線下推廣活動(dòng)

15.煤炭批發(fā)商在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，以下哪些步驟是必要的？（）

A.分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.確定目標(biāo)市場(chǎng)

C.選擇競(jìng)爭(zhēng)策略

D.評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

16.煤炭批發(fā)商在風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪些措施是常用的？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

17.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些方式可以幫助企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系？（）

A.互惠互利

B.誠(chéng)信合作

C.溝通協(xié)作

D.單方面利益追求

18.煤炭批發(fā)商在制定銷(xiāo)售策略時(shí)，以下哪些要素是重要的？（）

A.產(chǎn)品定位

B.銷(xiāo)售渠道

C.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

D.成本控制

19.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)是客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵？（）

A.客戶開(kāi)發(fā)

B.客戶維護(hù)

C.客戶流失

D.客戶滿意度

20.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些方法是提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的有效途徑？（）

A.明確責(zé)任

B.增強(qiáng)溝通

C.提高執(zhí)行力

D.減少團(tuán)隊(duì)人數(shù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.煤炭批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，首先要了解的是______。

2.煤炭批發(fā)商制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，應(yīng)考慮的核心要素是______和______。

3.煤炭批發(fā)商在風(fēng)險(xiǎn)控制中，常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括______、______和______。

4.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵要素包括______、______和______。

5.煤炭批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法有______、______和______。

6.煤炭批發(fā)商制定銷(xiāo)售策略時(shí)，應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素包括______、______和______。

7.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容包括______、______和______。

8.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，增加市場(chǎng)份額的有效手段包括______、______和______。

9.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，評(píng)估合作伙伴的重要標(biāo)準(zhǔn)包括______、______和______。

10.煤炭批發(fā)商在制定供應(yīng)鏈管理策略時(shí)，優(yōu)化庫(kù)存的方法有______、______和______。

11.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，影響銷(xiāo)售量的內(nèi)部因素包括______、______和______。

12.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，增加客戶粘性的有效手段包括______、______和______。

13.煤炭批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括______、______和______。

14.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，提升品牌知名度的有效方式包括______、______和______。

15.煤炭批發(fā)商在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，選擇競(jìng)爭(zhēng)策略的步驟包括______、______和______。

16.煤炭批發(fā)商在風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括______、______和______。

17.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，建立合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵在于______、______和______。

18.煤炭批發(fā)商在制定銷(xiāo)售策略時(shí)，銷(xiāo)售策略的要素包括______、______和______。

19.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)包括______、______和______。

20.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，建立銷(xiāo)售渠道的方法包括______、______和______。

21.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，市場(chǎng)細(xì)分的目的包括______、______和______。

22.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，評(píng)估合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)包括______、______和______。

23.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的有效途徑包括______、______和______。

24.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______和______。

25.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，制定市場(chǎng)進(jìn)入策略的要素包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.煤炭批發(fā)商的市場(chǎng)分析只需要關(guān)注煤炭?jī)r(jià)格波動(dòng)即可。（）

2.煤炭批發(fā)商在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略是互斥的。（）

3.煤炭批發(fā)商在風(fēng)險(xiǎn)控制中，可以通過(guò)增加庫(kù)存來(lái)降低供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)。（）

4.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不需要明確職責(zé)分工。（）

5.煤炭批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地考察是收集市場(chǎng)信息的唯一途徑。（）

6.煤炭批發(fā)商制定銷(xiāo)售策略時(shí)，價(jià)格策略是唯一需要考慮的因素。（）

7.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是降低客戶流失率。（）

8.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，增加市場(chǎng)份額的唯一途徑是降低產(chǎn)品價(jià)格。（）

9.煤炭批發(fā)商在評(píng)估合作伙伴時(shí)，財(cái)務(wù)狀況和信譽(yù)度是最重要的因素。（）

10.煤炭批發(fā)商在優(yōu)化庫(kù)存時(shí)，零庫(kù)存管理是最理想的目標(biāo)。（）

11.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，影響銷(xiāo)售量的外部因素完全不受企業(yè)控制。（）

12.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，增加客戶粘性的關(guān)鍵在于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

13.煤炭批發(fā)商進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容只包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。（）

14.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，提升品牌知名度的唯一方式是廣告宣傳。（）

15.煤炭批發(fā)商在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，選擇競(jìng)爭(zhēng)策略的步驟包括分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和選擇目標(biāo)市場(chǎng)。（）

16.煤炭批發(fā)商在風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。（）

17.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，建立合作伙伴關(guān)系的關(guān)鍵在于追求單方面的利益最大化。（）

18.煤炭批發(fā)商在制定銷(xiāo)售策略時(shí)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)不是影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。（）

19.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，客戶關(guān)系管理中的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源于內(nèi)部管理問(wèn)題。（）

20.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，建立銷(xiāo)售渠道的方法包括自建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、代理商合作和線上銷(xiāo)售。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.煤炭批發(fā)商在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，如何運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分策略來(lái)提高市場(chǎng)占有率？

2.針對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)的不確定性，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N風(fēng)險(xiǎn)控制措施，并說(shuō)明其具體實(shí)施方法。

3.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家煤炭批發(fā)商如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升業(yè)務(wù)拓展效率。

4.在當(dāng)前環(huán)保法規(guī)日益嚴(yán)格的背景下，請(qǐng)?zhí)岢雒禾颗l(fā)商如何調(diào)整其業(yè)務(wù)策略以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某煤炭批發(fā)商近年來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)放緩，市場(chǎng)份額有所下降。請(qǐng)根據(jù)以下案例信息，分析該煤炭批發(fā)商面臨的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的業(yè)務(wù)拓展策略。

案例信息：

-該煤炭批發(fā)商主要銷(xiāo)售動(dòng)力煤，客戶群體集中在電力和鋼鐵行業(yè)。

-近年來(lái)，環(huán)保政策趨嚴(yán)，導(dǎo)致部分高污染的煤炭企業(yè)被淘汰，市場(chǎng)需求有所下降。

-該批發(fā)商的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)引入清潔煤炭產(chǎn)品，獲得了新的客戶群體。

-該批發(fā)商的供應(yīng)鏈成本較高，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

問(wèn)題：

（1）分析該煤炭批發(fā)商面臨的主要問(wèn)題。

（2）針對(duì)這些問(wèn)題，提出至少三種業(yè)務(wù)拓展策略。

2.案例題：某煤炭批發(fā)商計(jì)劃進(jìn)入一個(gè)新的區(qū)域市場(chǎng)，該市場(chǎng)目前主要由幾家大型煤炭企業(yè)壟斷。請(qǐng)根據(jù)以下案例信息，分析該煤炭批發(fā)商可能遇到的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)進(jìn)入策略。

案例信息：

-該區(qū)域市場(chǎng)對(duì)煤炭的需求穩(wěn)定，但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。

-該市場(chǎng)對(duì)煤炭質(zhì)量要求較高，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)審查嚴(yán)格。

-該煤炭批發(fā)商的煤炭產(chǎn)品在質(zhì)量上具有一定的優(yōu)勢(shì)，但品牌知名度較低。

-該區(qū)域市場(chǎng)對(duì)物流運(yùn)輸有特殊要求，對(duì)供應(yīng)商的物流能力有較高要求。

問(wèn)題：

（1）分析該煤炭批發(fā)商在進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)可能遇到的挑戰(zhàn)。

（2）針對(duì)這些挑戰(zhàn)，提出至少三種市場(chǎng)進(jìn)入策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.煤炭市場(chǎng)供需狀況

2.成本領(lǐng)先；差異化

3.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)；法律法規(guī)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

4.明確分工；增強(qiáng)溝通；提高執(zhí)行力

5.調(diào)查問(wèn)卷；實(shí)地考察；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；行業(yè)報(bào)告

6.產(chǎn)品定位；銷(xiāo)售渠道；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

7.客戶信息收集；客戶需求分析；客戶滿意度調(diào)查；客戶投訴處理

8.提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比；加強(qiáng)品牌宣傳；優(yōu)化供應(yīng)鏈管理；建立合作伙伴關(guān)系

9.財(cái)務(wù)狀況；信譽(yù)度；技術(shù)水平；市場(chǎng)占有率

10.ABC分類(lèi)法；經(jīng)濟(jì)訂貨量模型；滾動(dòng)預(yù)測(cè)法

11.產(chǎn)品質(zhì)量；價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力；銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)素質(zhì)；公司管理能力

12.提供個(gè)性化服務(wù)；定期回訪客戶；實(shí)施會(huì)員制