車票發(fā)售 旅客運送 行李包裹運輸 站車工作組織交通運輸學(xué)院 學(xué)年第一學(xué)期

01車票發(fā)售02旅客運送03行李、包裹運輸04站車工作組織交通運輸學(xué)院2021/2022學(xué)年第一學(xué)期課程思政：P7復(fù)習(xí)旅行變更車票改簽退票變更等級變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘√√√√√§2-4旅行變更（二）旅行變更車票改簽退票變更等級變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘不收手續(xù)費不收手續(xù)費§2-4旅行變更（二）六、越站乘車旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，在有運輸能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價和手續(xù)費。遇有下列情況不能辦理越站：1.列車嚴(yán)重超員；2.乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪；3.乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車?！?-4旅行變更（二）六、越站乘車列車定員610人G26次列車票額分配發(fā)站到站票額西安北北京西410鄭州東北京西100石家莊北京西100西安北鄭州東100節(jié)假日票額緊張，旅客買不到西安北—北京西的車票，買了西安北——鄭州東的車票，但是到鄭州東不下車，要求列車長辦理越站。由于列車超員，越站不能辦理?！?-4旅行變更（二）六、越站乘車§2-4旅行變更（二）課程思政：（1）主題：“買短乘長”引發(fā)熱議，鐵路及時調(diào)整，改善服務(wù)，誠

信為民。（2）案例材料：買短乘長視頻，爭議與措施圖文材料（3）討論：①越站乘車的辦理與列車超員的矛盾如何調(diào)和？②結(jié)合旅客出行需求，本著安全第一，以秉公辦理的職業(yè)操守和靈活

有效的溝通能力，更好地滿足大多數(shù)旅客出行的需求?！?-4旅行變更（一）課程思政：（1）主題：補(bǔ)票支付方式進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+“時代，提升旅行獲得感。（2）案例材料：列車補(bǔ)票支付方式圖文材料（3）討論：①“人民鐵路為人民”，緊跟時代發(fā)展，了解旅客需求，于細(xì)節(jié)處見

匠心。②還有哪些親民、惠民、便民的服務(wù)舉措，讓廣大旅客感受更有獲得

感的出行體驗？§2-4旅行變更（二）六、越站乘車技能訓(xùn)練：2020年10月19日，旅客持蘭州——寶雞K120次新空調(diào)硬座客快速票乘車，蘭州開車后，向列車長要求變更為硬臥下鋪，并越站乘車至西安。列車長同意辦理。K120次列車由蘭州客運段值乘。蘭州（發(fā)站）西安503kmK120次寶雞（到站）173km補(bǔ)收寶雞——西安173km新空調(diào)硬座客快速票：28.50元補(bǔ)收蘭州——西安676km新空硬臥（下）票價：81.00元核收手續(xù)費：5.00元合計：114.5元§2-4旅行變更（二）旅行變更車票改簽退票變更等級變更徑路變更到站越站乘車旅客分乘七、旅客分乘兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應(yīng)予以辦理。辦理時按分票的張數(shù)核收手續(xù)費。分乘與旅行變更同時發(fā)生時，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費?！?-4旅行變更（二）實例：2013年4月19日，2名旅客持以下代用票乘坐K120次。§2-5旅行變更兩種以上變更同時辦理：變徑同時變座，先變徑后變座越站同時變座（變鋪），先越站后變座（變鋪）越站同時變徑，先變徑后越站越站同時補(bǔ)臥，先越站后補(bǔ)臥分乘同時變座，先分乘后變座分乘同時變徑，先分乘后變徑分乘同時越站