危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的馬工學(xué)試題及答案

危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的馬工學(xué)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.危機(jī)管理的基本原則不包括以下哪一項(xiàng)？

A.預(yù)防為主

B.應(yīng)急為輔

C.治標(biāo)不治本

D.整體協(xié)調(diào)

2.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)預(yù)防措施？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

3.企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)？

A.穩(wěn)定員工情緒

B.確保企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)

C.保障消費(fèi)者權(quán)益

D.追究責(zé)任人

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的外部協(xié)調(diào)對(duì)象？

A.政府

B.新聞媒體

C.消費(fèi)者

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)信息處理的主要內(nèi)容？

A.事實(shí)核實(shí)

B.信息發(fā)布

C.媒體引導(dǎo)

D.法律咨詢(xún)

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.應(yīng)急響應(yīng)

D.穩(wěn)定市場(chǎng)

7.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的內(nèi)部溝通方式？

A.會(huì)議

B.電話

C.郵件

D.社交媒體

8.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的外部協(xié)調(diào)對(duì)象不包括以下哪一項(xiàng)？

A.行業(yè)協(xié)會(huì)

B.非政府組織

C.鄰近企業(yè)

D.員工家屬

9.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)公關(guān)？

A.媒體溝通

B.員工安撫

C.消費(fèi)者安撫

D.財(cái)務(wù)支持

10.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的核心要素不包括以下哪一項(xiàng)？

A.危機(jī)預(yù)防

B.應(yīng)急響應(yīng)

C.恢復(fù)重建

D.法律責(zé)任

11.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？

A.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

B.保障員工權(quán)益

C.恢復(fù)市場(chǎng)秩序

D.逃避法律責(zé)任

12.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)評(píng)估

C.應(yīng)急響應(yīng)

D.財(cái)務(wù)報(bào)告

13.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)預(yù)防措施？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

D.追究責(zé)任人

14.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的內(nèi)部溝通方式？

A.會(huì)議

B.電話

C.郵件

D.網(wǎng)絡(luò)論壇

15.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的外部協(xié)調(diào)對(duì)象不包括以下哪一項(xiàng)？

A.政府部門(mén)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.非政府組織

D.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

16.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)信息處理的主要內(nèi)容？

A.事實(shí)核實(shí)

B.信息發(fā)布

C.媒體引導(dǎo)

D.財(cái)務(wù)報(bào)告

17.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括以下哪一項(xiàng)？

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.應(yīng)急響應(yīng)

D.員工培訓(xùn)

18.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？

A.維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.恢復(fù)市場(chǎng)秩序

D.逃避法律責(zé)任

19.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的內(nèi)部溝通方式？

A.會(huì)議

B.電話

C.郵件

D.社交媒體

20.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的核心要素不包括以下哪一項(xiàng)？

A.危機(jī)預(yù)防

B.應(yīng)急響應(yīng)

C.恢復(fù)重建

D.法律責(zé)任

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的內(nèi)部溝通方式包括哪些？

A.會(huì)議

B.電話

C.郵件

D.網(wǎng)絡(luò)論壇

2.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的外部協(xié)調(diào)對(duì)象有哪些？

A.政府部門(mén)

B.行業(yè)協(xié)會(huì)

C.非政府組織

D.媒體

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的危機(jī)預(yù)防措施有哪些？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

C.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃

4.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的危機(jī)信息處理主要包括哪些內(nèi)容？

A.事實(shí)核實(shí)

B.信息發(fā)布

C.媒體引導(dǎo)

D.法律咨詢(xún)

5.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的核心要素有哪些？

A.危機(jī)預(yù)防

B.應(yīng)急響應(yīng)

C.恢復(fù)重建

D.法律責(zé)任

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)放在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上。（）

2.危機(jī)預(yù)警是危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，有助于提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)隱患。（）

3.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的應(yīng)急響應(yīng)措施應(yīng)包括內(nèi)部溝通和外部協(xié)調(diào)兩個(gè)方面。（）

4.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的恢復(fù)重建階段，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展。（）

5.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注重與媒體、政府部門(mén)等外部協(xié)調(diào)對(duì)象的溝通與協(xié)作。（）

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的危機(jī)預(yù)防措施應(yīng)包括加強(qiáng)內(nèi)部溝通和定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

7.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的危機(jī)信息處理主要包括事實(shí)核實(shí)、信息發(fā)布和媒體引導(dǎo)。（）

8.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的核心要素包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)重建和法律責(zé)任。（）

9.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)放在維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)上。（）

10.危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的應(yīng)急響應(yīng)措施應(yīng)包括穩(wěn)定市場(chǎng)、保障消費(fèi)者權(quán)益和恢復(fù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)等方面。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C2.C3.D4.D5.D6.D7.D8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的制定要點(diǎn)。

答案：應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的制定要點(diǎn)包括：

（1）明確危機(jī)應(yīng)對(duì)的組織架構(gòu)和職責(zé)分工；

（2）制定具體的應(yīng)急響應(yīng)流程和步驟；

（3）確定危機(jī)應(yīng)對(duì)的優(yōu)先順序和資源分配；

（4）建立有效的溝通機(jī)制和渠道；

（5）制定危機(jī)應(yīng)對(duì)的培訓(xùn)和演練計(jì)劃；

（6）確保應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃的可行性和可操作性。

2.題目：分析危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中內(nèi)部溝通的重要性及實(shí)施策略。

答案：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中內(nèi)部溝通的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）確保危機(jī)應(yīng)對(duì)措施的有效執(zhí)行；

（2）穩(wěn)定員工情緒，提高員工應(yīng)對(duì)危機(jī)的信心；

（3）提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)；

（4）降低危機(jī)對(duì)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性的影響。

實(shí)施內(nèi)部溝通的策略包括：

（1）建立危機(jī)應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)；

（2）制定內(nèi)部溝通計(jì)劃，明確溝通內(nèi)容、方式和頻率；

（3）利用多種溝通渠道，如會(huì)議、電話、郵件等；

（4）及時(shí)向員工通報(bào)危機(jī)應(yīng)對(duì)進(jìn)展和相關(guān)信息；

（5）鼓勵(lì)員工積極參與危機(jī)應(yīng)對(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

3.題目：闡述危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中恢復(fù)重建階段的重點(diǎn)任務(wù)及實(shí)施方法。

答案：恢復(fù)重建階段的重點(diǎn)任務(wù)包括：

（1）恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序；

（2）修復(fù)企業(yè)形象和品牌；

（3）恢復(fù)消費(fèi)者信心；

（4）改進(jìn)企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

實(shí)施恢復(fù)重建的方法包括：

（1）制定恢復(fù)重建計(jì)劃，明確恢復(fù)重建的目標(biāo)、任務(wù)和步驟；

（2）調(diào)整組織架構(gòu)，優(yōu)化資源配置；

（3）加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通，提高透明度；

（4）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力；

（5）加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的培訓(xùn)和教育。

五、論述題

題目：論述危機(jī)應(yīng)對(duì)策略在馬工學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用及其重要性。

答案：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略在馬工學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.**產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對(duì)**：馬工學(xué)領(lǐng)域涉及的產(chǎn)品如馬具、馬術(shù)裝備等，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可能導(dǎo)致安全事故，影響用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。危機(jī)應(yīng)對(duì)策略要求企業(yè)建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從原材料采購(gòu)到產(chǎn)品出廠的每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即召回并采取補(bǔ)救措施。

2.**市場(chǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)**：馬工學(xué)市場(chǎng)受多種因素影響，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、消費(fèi)者偏好變化等。企業(yè)需通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)潛在危機(jī)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，如調(diào)整產(chǎn)品線、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略等。

3.**品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)**：馬工學(xué)企業(yè)需注重品牌形象建設(shè)，一旦品牌形象受損，可能導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。危機(jī)應(yīng)對(duì)策略要求企業(yè)建立快速響應(yīng)機(jī)制，通過(guò)媒體溝通、公關(guān)活動(dòng)等方式，及時(shí)糾正誤解，重塑品牌形象。

4.**法律法規(guī)危機(jī)應(yīng)對(duì)**：馬工學(xué)企業(yè)需遵守相關(guān)法律法規(guī)，一旦觸犯法律，可能面臨高額罰款甚至停業(yè)。危機(jī)應(yīng)對(duì)策略要求企業(yè)建立法律風(fēng)險(xiǎn)管理體系，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

危機(jī)應(yīng)對(duì)策略在馬工學(xué)領(lǐng)域的重要性體現(xiàn)在：

1.**維護(hù)企業(yè)形象**：有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略能夠幫助企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)危機(jī)，減少負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。

2.**保障用戶(hù)權(quán)益**：通過(guò)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，企業(yè)能夠及時(shí)解決問(wèn)題，保障用戶(hù)權(quán)益，增強(qiáng)用戶(hù)信任。

3.**降低經(jīng)濟(jì)損失**：危機(jī)發(fā)生時(shí)，有效的應(yīng)對(duì)措施可以減少經(jīng)濟(jì)損失，幫助企業(yè)盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

4.**提高應(yīng)對(duì)能力**：通過(guò)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的實(shí)踐，企業(yè)能夠積累經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)未來(lái)危機(jī)的能力。

5.**促進(jìn)持續(xù)發(fā)展**：危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施有助于企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：危機(jī)管理的基本原則包括預(yù)防為主、應(yīng)急為輔、整體協(xié)調(diào)等，預(yù)防為主和應(yīng)急為輔是危機(jī)管理的基本原則，而治標(biāo)不治本則不符合危機(jī)管理原則，故選C。

2.C

解析思路：危機(jī)預(yù)防措施旨在防范危機(jī)的發(fā)生，加強(qiáng)內(nèi)部溝通、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃均屬于危機(jī)預(yù)防措施，而追究責(zé)任則是危機(jī)發(fā)生后的事后處理措施，不屬于危機(jī)預(yù)防，故選C。

3.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)是確保企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)定員工情緒、保障消費(fèi)者權(quán)益、追究責(zé)任人都是危機(jī)應(yīng)對(duì)的后續(xù)任務(wù)，故選D。

4.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的外部協(xié)調(diào)對(duì)象包括政府、媒體、消費(fèi)者等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)的外部協(xié)調(diào)對(duì)象，故選D。

5.D

解析思路：危機(jī)信息處理主要包括事實(shí)核實(shí)、信息發(fā)布和媒體引導(dǎo)，法律咨詢(xún)不屬于危機(jī)信息處理的主要內(nèi)容，故選D。

6.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)重建，穩(wěn)定市場(chǎng)不屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，故選D。

7.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的內(nèi)部溝通方式包括會(huì)議、電話、郵件等，社交媒體不屬于內(nèi)部溝通方式，故選D。

8.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的外部協(xié)調(diào)對(duì)象包括政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、非政府組織等，鄰近企業(yè)不屬于外部協(xié)調(diào)對(duì)象，故選D。

9.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的主要內(nèi)容包括媒體溝通、員工安撫、消費(fèi)者安撫等，財(cái)務(wù)支持不屬于危機(jī)公關(guān)的主要內(nèi)容，故選D。

10.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的核心要素包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)重建和法律責(zé)任，核心要素不包括市場(chǎng)，故選D。

11.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)包括維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、保障消費(fèi)者權(quán)益、恢復(fù)市場(chǎng)秩序等，逃避法律責(zé)任不屬于危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)，故選D。

12.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)重建，財(cái)務(wù)報(bào)告不屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，故選D。

13.C

解析思路：危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃等，追究責(zé)任不屬于危機(jī)預(yù)防措施，故選C。

14.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的內(nèi)部溝通方式包括會(huì)議、電話、郵件等，網(wǎng)絡(luò)論壇不屬于內(nèi)部溝通方式，故選D。

15.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的外部協(xié)調(diào)對(duì)象包括政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、非政府組織等，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屬于外部協(xié)調(diào)對(duì)象，故選D。

16.D

解析思路：危機(jī)信息處理主要包括事實(shí)核實(shí)、信息發(fā)布和媒體引導(dǎo)，財(cái)務(wù)報(bào)告不屬于危機(jī)信息處理的主要內(nèi)容，故選D。

17.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括危機(jī)識(shí)別、危機(jī)評(píng)估、應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)重建，員工培訓(xùn)不屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)，故選D。

18.D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)包括維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)、保障消費(fèi)者權(quán)益、恢復(fù)市場(chǎng)秩序等，逃避法律責(zé)任不屬于危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)，故選D。

19.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的內(nèi)部溝通方式包括會(huì)議、電話、郵件等，社交媒體不屬于內(nèi)部溝通方式，故選D。

20.D

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的核心要素包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)、恢復(fù)重建和法律責(zé)任，核心要素不包括市場(chǎng)，故選D。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：內(nèi)部溝通方式包括會(huì)議、電話、郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等，這些都是常見(jiàn)的內(nèi)部溝通方式，故選ABCD。

2.ABCD

解析思路：外部協(xié)調(diào)對(duì)象包括政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、非政府組織和媒體，這些都是危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中需要協(xié)調(diào)的外部力量，故選ABCD。

3.ABCD

解析思路：危機(jī)預(yù)防措施包括建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)內(nèi)部溝通、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和制定應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃，這些都是有效的危機(jī)預(yù)防措施，故選ABCD。

4.ABCD

解析思路：危機(jī)信息處理主要包括事實(shí)核實(shí)、信息發(fā)布、媒體引導(dǎo)和法律咨詢(xún)，這些都是危機(jī)信息處理的主要內(nèi)容，故選ABCD。

5.ABC

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中的核心要素包括危機(jī)預(yù)防、應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)重建，法律責(zé)任是危機(jī)應(yīng)對(duì)的后果，不屬于核心要素，故選ABC。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)將危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)放在維護(hù)