第十一章速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析與業(yè)務(wù)管理了解速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

了解速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理第十一章速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析與業(yè)務(wù)管理課程導(dǎo)圖速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析與業(yè)務(wù)管理郵政速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理郵政速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營分析速遞業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理了解速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理一、郵政速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理郵政企業(yè)開展質(zhì)量管理的目標：

提升品牌美譽度、客戶滿意度企業(yè)價值觀之一，體現(xiàn)凝聚力、競爭力、生命力；質(zhì)量文化是改進企業(yè)質(zhì)量績效的原動力，需要長期規(guī)劃、逐步實施。

全網(wǎng)意識：高度重視，消除壁壘，全員參與，構(gòu)建體系，建立目標。

標準意識：質(zhì)量管理標準化、規(guī)范化，主因分析，預(yù)先防范，建立計劃，構(gòu)建KPI。

執(zhí)行意識：執(zhí)行標準及規(guī)范，全流程信息監(jiān)控，KPI考核事中控制，環(huán)節(jié)間服務(wù)監(jiān)督。

改進意識：標準比對，消除障礙，持續(xù)改進，創(chuàng)新發(fā)展，形成習(xí)慣，促進品牌與客戶體驗

提升。質(zhì)量管理理念一、郵政速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

分析

落實郵政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求，發(fā)現(xiàn)問題，分析主要影響質(zhì)量的因素和成因，制

定質(zhì)量改進目標。

計劃

針對問題，以提升客戶體驗為本，提出解決措施，制定改進計劃。

訓(xùn)練

為落實質(zhì)量改進計劃，加強培訓(xùn)，制定員工操作手冊，強化規(guī)范作業(yè)流程與操作。

實施

在實際工作中落實實施服務(wù)質(zhì)量改進計劃和規(guī)范操作，改變不良工作習(xí)慣，切

實提升服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量管理步驟一、郵政速遞業(yè)務(wù)質(zhì)量管理

檢查

在實施過程中，對標實施自我檢查，尋找差距，檢查執(zhí)行結(jié)果是否達到了預(yù)定

的目標。

改善

對檢查結(jié)果事實總結(jié)，對未達到目標的質(zhì)量問題，提出進一步改善措施，并總

結(jié)成功經(jīng)驗。

標準化

將取得的階段性成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)質(zhì)量管理標準。

持續(xù)改進

執(zhí)行質(zhì)量管理標準，并按照上述步驟進行持續(xù)改進，制定長期計劃，逐步