在線(xiàn)客服系統(tǒng)使用服務(wù)協(xié)議

在線(xiàn)客服系統(tǒng)使用服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱(chēng)：____________________地址：____________________乙方基本信息：名稱(chēng)：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中具有如下含義：（1）“在線(xiàn)客服系統(tǒng)”：指甲方提供的用于企業(yè)與客戶(hù)溝通的軟件系統(tǒng)。（2）“服務(wù)”：指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的在線(xiàn)客服系統(tǒng)使用服務(wù)。（3）“用戶(hù)”：指甲方和乙方的客戶(hù)及潛在客戶(hù)。1.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行解釋?zhuān)缬袪?zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方同意向乙方提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)使用服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）在線(xiàn)客服系統(tǒng)的安裝與部署；（2）在線(xiàn)客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)與技術(shù)支持；（3）在線(xiàn)客服系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)。2.2服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非一方提前終止本協(xié)議。第三章：費(fèi)用與付款3.1服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）系統(tǒng)使用費(fèi)：人民幣_(tái)___元/年；（2）其他費(fèi)用：按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。3.2付款方式乙方應(yīng)在簽署本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的以下賬戶(hù)：賬戶(hù)名稱(chēng)：____________________賬號(hào)：____________________開(kāi)戶(hù)行：____________________第四章：甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利（1）甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）甲方有權(quán)要求乙方按照約定使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)，不得用于違法活動(dòng)；（3）甲方有權(quán)根據(jù)需要對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)。4.2甲方的義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證在線(xiàn)客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)；（2）甲方應(yīng)對(duì)乙方的用戶(hù)信息保密，不得泄露給第三方；（3）甲方應(yīng)在收到乙方反饋的問(wèn)題后，及時(shí)予以解決。第五章：乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供在線(xiàn)客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與培訓(xùn)；（3）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)提出建議和意見(jiàn)。5.2乙方的義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)妥善保管在線(xiàn)客服系統(tǒng)的用戶(hù)名和密碼，不得泄露給第三方；（3）乙方應(yīng)保證其使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行的溝通活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。第六章：服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可以對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方，并與乙方協(xié)商一致。若乙方不同意變更后的服務(wù)內(nèi)容，乙方有權(quán)終止本協(xié)議。6.2服務(wù)終止（1）本協(xié)議到期后，如雙方未續(xù)簽，則本協(xié)議自動(dòng)終止；（2）雙方同意提前終止本協(xié)議的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方確認(rèn)后本協(xié)議終止；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。第七章：違約責(zé)任7.1甲方的違約責(zé)任甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方不能正常使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)的，甲方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）免費(fèi)為乙方提供相同期限的服務(wù)。7.2乙方的違約責(zé)任乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）按照甲方的要求采取改正措施。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方擁有在線(xiàn)客服系統(tǒng)的所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方在使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)過(guò)程中所產(chǎn)生的內(nèi)容和信息，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方同意甲方在提供本服務(wù)過(guò)程中，為履行本協(xié)議的目的，使用乙方的內(nèi)容和信息。第九章：保密條款9.1雙方同意對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他秘密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。9.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第十章：爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.3在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的其他義務(wù)，爭(zhēng)議部分除外。第十一章：不可抗力11.1如果甲乙雙方的任何一方由于不可抗力事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、電力供應(yīng)中斷等，無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。11.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失。在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議。第十二章：通知與送達(dá)12.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)掛號(hào)信、特快專(zhuān)遞、郵件或雙方同意的其他方式送達(dá)對(duì)方。12.2通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。雙方通訊地址和聯(lián)系方式的變更，應(yīng)立即通知對(duì)方。第十三章：適用法律13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十四章：完整性14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于在線(xiàn)客服系統(tǒng)使用服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和諒解。14.2本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均需以書(shū)面形式作出，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________代表（簽字