小區(qū)物業(yè)部各崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)部部門職能及崗位職責(zé)

一、小區(qū)物業(yè)部部門職能：

1、負(fù)責(zé)維護小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生,營造干凈整潔(de)居住環(huán)境；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)整體(de)秩序維護管理工作，做到人員車輛出入登記，保證良好(de)停車秩序；

3、負(fù)責(zé)本區(qū)域(de)物業(yè)管理服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)，提升業(yè)主滿意度，減少有效投訴；

4、負(fù)責(zé)本區(qū)域(de)物業(yè)費催繳工作,提高物業(yè)費繳費率；

5、負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件(de)通知、處理工作，以最大程度降低風(fēng)險、減少損失；

6、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備(de)檢查與維護工作,確保所有設(shè)備正常運轉(zhuǎn)；

7、做好本部門與其他部門(單位)(de)溝通與配合工作.

二、小區(qū)物業(yè)部人員組織架構(gòu)：

三、小區(qū)物業(yè)部各崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)策劃、制定、實施小區(qū)物業(yè)管理、服務(wù)方針，全面主持小區(qū)物.業(yè)日常事務(wù)和管理服

務(wù)工作，做到公正、合理、科學(xué)、有效；

2、負(fù)責(zé)傳達公司重要文件、通知及會議精神；

3、組織部門進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工(de)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；

4、加強團隊合作，樹立整體思想，積極協(xié)調(diào)、配合各剖門做好相關(guān)工作；

5、對各部門負(fù)責(zé)人及員工進行不定期檢查與考核,監(jiān)督其嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；

6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件及矛盾激化客戶(de)協(xié)調(diào)處理,及時反饋給領(lǐng)導(dǎo),并做好應(yīng)急處理

措施；

7、定期組織業(yè)主服務(wù)質(zhì)量意見(de)調(diào)查活動,針對調(diào)查結(jié)果對下一步工作進行總結(jié)與改

進；

8、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(de)其他任務(wù).

樓宇管家主任崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理對部門成員進行合理調(diào)配，對本部門工作進行管理、監(jiān)督；

2、積極落實各項工作制度及流程,及時做好上傳下達和請示匯報工作；

3、負(fù)責(zé)本部門(de)排班考勤及請假、調(diào)休等相關(guān)事宜；

4、定期對部門日常工作進行總結(jié)與檢查,提高整體工作效率；

5、抓好隊伍(de)思想建設(shè)工作，熟悉和掌握隊員(de)思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；

6、熟悉突發(fā)事件處理程序,發(fā)生事故時要在現(xiàn)場指揮處理并及時上報；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(de)其他任務(wù).

樓宇管家領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄員工(de)工作安排與調(diào)配；

2、全力配合部門主管(de)工作安排,監(jiān)督落實工作執(zhí)行,并及時向主管匯報；

3、對所轄員工(de)整體工作負(fù)主要責(zé)任,如有特殊情況及時前往現(xiàn)場協(xié)助員工處理；

4、深入了解所轄員工(de)思想狀態(tài),協(xié)助部門主管進行員工思想溝通工作，并及時匯報：

5、負(fù)責(zé)所轄員工(de)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)帶新入職員工進行崗位培訓(xùn)；

6、加強與業(yè)主、員工(do)溝通聯(lián)系，聽取工作相關(guān)意見和建議，并匯總分析提出合理化方

案；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(de)其他任務(wù).

樓宇管家崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日常樓棟(de)檢查和巡視工作,對轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備進行監(jiān)管與維護；

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)(de)秩序維護、衛(wèi)生監(jiān)督及安全防范工作；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)(de)裝修現(xiàn)場巡查工作,發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)操作,及時制止并告知業(yè)主；

4、負(fù)責(zé)處理區(qū)域內(nèi)所有報修、投訴、通知、協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作：

5、第一時間到達報修現(xiàn)場并督促工程維修進度、跟進回訪；

6、肩負(fù)崗位職責(zé),樹立團隊精神,配合其他部門做好物業(yè)服務(wù)工作;

7、熟悉負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)施(do)配置,能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識;

8、不定期拜訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，與業(yè)主建立良好關(guān)系；

9、服從工作安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(de)其他任務(wù).

秩序維護隊長崗位職責(zé)：

1、對本部門工作進行管理與監(jiān)督,不定時查崗；

2、積極落實各項制度,及時做好上傳下達和請示匯報工作；

3、定期組織部門人員進行軍訓(xùn)、禮儀禮節(jié)及專業(yè)知識培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)本部門(de)排班考勤及請假、調(diào)休等相關(guān)事宜,對部門成員進行合理調(diào)配；

5、統(tǒng)一保管、分發(fā)工作配備(de)通訊器材、自衛(wèi)武器等物品；

6、熟悉突發(fā)事件處理程序,發(fā)生事故時要在現(xiàn)場指揮處理并及時上報；

7、對當(dāng)值人員嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班記錄；

8、抓好隊伍(de)思想建設(shè)工作，熟悉和掌握隊員(de)思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(de)其他任務(wù).

秩序隊領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、在直接隊長領(lǐng)導(dǎo)下,具體安排本班各項工作，并對本班工作負(fù)主要責(zé)任；

2、監(jiān)督檢查本班工作落實情況,及時糾正工作偏差,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報；

3、如實記錄本班工作情況,監(jiān)督本班隊員做好交接班工作及記錄；

4、肩負(fù)機動巡邏職責(zé),與各崗位保持聯(lián)系，有特殊情況及時前往現(xiàn)場處理；

5、深入了解本班隊員(de)思想狀況，定期向直接隊長匯報；

6、掌握與秩序維護工作相關(guān)信息,提高預(yù)測及應(yīng)變能力；

7、正確傳達公司及上級領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)落實并督促本班隊員做好配合準(zhǔn)備工作；

8、負(fù)責(zé)本班隊員(de)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)帶新入職員工進行崗位培訓(xùn)；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(de)其他任務(wù).

禮儀崗崗位職責(zé)：

1、著裝整齊，站姿統(tǒng)一，不擅自串崗、脫崗、離崗，樹立公司良好形象；

2、維持道口交通秩序,確保小區(qū)進出口暢通無阻；

3、對來訪人員、車輛進行檢查、核對、登記；

4、進場車輛有損壞異樣時,應(yīng)立即向車主指出并進行登記；

5、對道口附近泊車、擺攤者，進行勸阻和制止；

6、負(fù)責(zé)崗位環(huán)境衛(wèi)生,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰,責(zé)任明確：

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(de)其他任務(wù).

監(jiān)控崗崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知當(dāng)值人員處理；

2、監(jiān)控有關(guān)(de)所有資料，均屬內(nèi)部保密范圍，未經(jīng)允許任何人不得透露；

3、保證本崗位24小時有人值班,如接班人員不能及時到崗，當(dāng)班人員應(yīng)主動順延工作時間,

或請示領(lǐng)班另作安排；

4、不得在監(jiān)控室接待、容留無關(guān)人員或物品；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)控室(de)環(huán)境衛(wèi)生,定期檢查機器設(shè)備、通訊器材，保證其正常運行；

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù).

巡邏崗崗位職責(zé)：

1、熟知小區(qū)所有樓棟(de)位置及構(gòu)造,做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理；

2、巡查公共設(shè)施設(shè)備(de)使用情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報；

3、熟悉小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施(de)配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識；

4、加強對物業(yè)轄區(qū)內(nèi)機動、非機動車輛(de)管理,維持車輛停放秩序；

5、熟悉突發(fā)事件處理程序,發(fā)生事故時要及時上報并按照規(guī)范流程進行應(yīng)急處理；

6、若在巡邏中發(fā)現(xiàn)車輛有破損或異樣,及時聯(lián)系業(yè)主:并做好記錄,防止因責(zé)任不清而發(fā)生

糾紛；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(de)其他任務(wù).

保潔隊長崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)衛(wèi)生清理以及綠化環(huán)境等方面(de)各項工作；

2、實行科學(xué)化管理,建立、完善一整套行之有效(de)環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程；

3、負(fù)責(zé)本部門(de)請假、調(diào)休等相關(guān)事宜,合理安排日常工作；

4、對本部門(de)各種清潔工具、設(shè)備進行管理，制定采購計劃；

5、以身作則，提高自身及員工(de)專業(yè)素養(yǎng)；

6、根據(jù)季節(jié)及天氣變化，合理安排滅鼠滅螳、冬季掃雪、夏季防洪等各項工作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦(de)其他工作任務(wù).

保潔員崗位職責(zé)：

1、保持管轄區(qū)域(de)衛(wèi)生清潔；

2、妥善使用并保管好統(tǒng)一配備(de)清潔工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新,無故損壞(de)酌情