開發(fā)商物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書

開發(fā)商物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書合同編號(hào)：__________開發(fā)商（以下簡(jiǎn)稱甲方）：[甲方公司名稱]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）：[乙方公司名稱]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]一、引言為了規(guī)范開發(fā)商與物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)，保障物業(yè)的正常使用和管理，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供物業(yè)管理服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議。二、服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目提供全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于以下范圍：1.建筑物本體：包括建筑物的外墻、屋面、樓梯、電梯、走廊等公共部位的日常維護(hù)和管理。2.公共設(shè)施設(shè)備：包括供水、供電、供氣、排水、消防、監(jiān)控等公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和管理。3.環(huán)境衛(wèi)生：包括物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)等工作。4.綠化養(yǎng)護(hù)：包括物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化植物的種植、養(yǎng)護(hù)、修剪等工作。三、服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，服務(wù)期限為[具體時(shí)長(zhǎng)]。四、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域的管理與維護(hù)1.建筑物本體定期對(duì)建筑物本體進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺和處理建筑物本體的安全隱患。保持建筑物本體的清潔衛(wèi)生，定期對(duì)建筑物本體進(jìn)行清洗和消毒。對(duì)建筑物本體的公共部位進(jìn)行日常維護(hù)和管理，保證公共部位的設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。2.公共設(shè)施設(shè)備定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，延長(zhǎng)公共設(shè)施設(shè)備的使用壽命。建立公共設(shè)施設(shè)備的檔案，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄和管理。3.環(huán)境衛(wèi)生每天對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，保持公共區(qū)域的整潔干凈。定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的垃圾進(jìn)行清運(yùn)，保證垃圾及時(shí)清理。對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共廁所進(jìn)行定期清潔和消毒，保持公共廁所的衛(wèi)生。4.綠化養(yǎng)護(hù)定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保證綠化植物的生長(zhǎng)良好。對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，及時(shí)發(fā)覺和處理病蟲害問(wèn)題。對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠化設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理，保證綠化設(shè)施的完好無(wú)損。（二）安全管理服務(wù)1.門禁系統(tǒng)管理建立門禁系統(tǒng)管理制度，對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和管理。對(duì)進(jìn)出物業(yè)項(xiàng)目的人員和車輛進(jìn)行登記和管理，保證物業(yè)項(xiàng)目的安全。定期對(duì)門禁系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.巡邏檢查建立巡邏檢查制度，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行定期巡邏檢查。對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)覺和處理安全隱患。對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理，維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的秩序。3.安全防范設(shè)施維護(hù)定期對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全防范設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證安全防范設(shè)施的完好無(wú)損。對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全防范設(shè)施進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，延長(zhǎng)安全防范設(shè)施的使用壽命。建立安全防范設(shè)施的檔案，對(duì)安全防范設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行記錄和管理。4.突發(fā)事件應(yīng)急處理建立突發(fā)事件應(yīng)急處理制度，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)報(bào)告和處理，保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。定期對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。（三）客戶服務(wù)1.接待與咨詢?cè)O(shè)立客戶服務(wù)中心，配備專業(yè)的客服人員，為業(yè)主提供接待和咨詢服務(wù)。及時(shí)接聽業(yè)主的電話咨詢，解答業(yè)主的疑問(wèn)，提供相關(guān)的服務(wù)信息。對(duì)業(yè)主的來(lái)訪進(jìn)行接待，提供熱情周到的服務(wù)。2.投訴處理設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行登記和處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，保證業(yè)主的滿意度。對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，不斷改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。3.社區(qū)文化活動(dòng)組織組織開展各種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。定期舉辦業(yè)主聯(lián)誼會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出等活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的交流和溝通。建立社區(qū)文化活動(dòng)檔案，對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)的開展情況進(jìn)行記錄和管理。（四）其他服務(wù)1.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)建立房屋及設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)制度，對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)。及時(shí)處理業(yè)主的房屋及設(shè)施設(shè)備維修申請(qǐng)，保證業(yè)主的正常使用。對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修情況進(jìn)行記錄和管理，建立維修檔案。2.物業(yè)檔案管理建立物業(yè)檔案管理制度，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)檔案進(jìn)行管理。對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)資料、竣工驗(yàn)收資料、業(yè)主資料等進(jìn)行收集、整理、歸檔和保管。對(duì)物業(yè)檔案進(jìn)行定期檢查和更新，保證物業(yè)檔案的完整性和準(zhǔn)確性。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）開發(fā)商的權(quán)利與義務(wù)1.提供必要的支持與配合為乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備等必要的支持與配合。協(xié)助乙方處理與業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.支付物業(yè)管理費(fèi)用按照本合同的約定，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。承擔(dān)因自身原因?qū)е碌奈飿I(yè)管理費(fèi)用的增加部分。3.對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)要求乙方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。（二）物業(yè)管理公司的權(quán)利與義務(wù)1.按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)按照本合同的約定，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范，依法開展物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。2.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行制止和處理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。3.定期向開發(fā)商報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況定期向開發(fā)商報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)的開展情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收支等情況。及時(shí)向開發(fā)商報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和隱患，提出整改建議。六、服務(wù)費(fèi)用（一）費(fèi)用構(gòu)成1.物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)是指乙方為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所收取的費(fèi)用，包括公共區(qū)域的管理與維護(hù)、安全管理服務(wù)、客戶服務(wù)、其他服務(wù)等費(fèi)用。2.能耗費(fèi)用能耗費(fèi)用是指乙方為物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共設(shè)施設(shè)備提供能源供應(yīng)所產(chǎn)生的費(fèi)用，包括水、電、氣等費(fèi)用。3.其他費(fèi)用其他費(fèi)用是指乙方為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。（二）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、檔次、服務(wù)內(nèi)容等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由雙方在本合同中約定。2.能耗費(fèi)用分?jǐn)偡绞侥芎馁M(fèi)用按照物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的實(shí)際使用量進(jìn)行分?jǐn)?，具體分?jǐn)偡绞接呻p方在本合同中約定。3.其他費(fèi)用的支付方式其他費(fèi)用的支付方式由雙方在本合同中約定。（三）費(fèi)用支付1.支付時(shí)間業(yè)主應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。物業(yè)管理費(fèi)用的支付時(shí)間為每月的[具體日期]。能耗費(fèi)用和其他費(fèi)用的支付時(shí)間由雙方在本合同中約定。2.支付方式業(yè)主可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式支付物業(yè)管理費(fèi)用。具體支付方式由雙方在本合同中約定。3.逾期付款的違約責(zé)任業(yè)主未按照本合同的約定按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)按照應(yīng)付款項(xiàng)的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期付款超過(guò)[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)采取停水、停電等措施催交物業(yè)管理費(fèi)用。七、物業(yè)專項(xiàng)維修資金（一）維修資金的繳存1.繳存標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的繳存標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體繳存標(biāo)準(zhǔn)由雙方在本合同中約定。2.繳存方式物業(yè)專項(xiàng)維修資金的繳存方式由雙方在本合同中約定，可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金繳存等方式進(jìn)行繳存。3.維修資金的使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的建筑物本體、公共設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造等。物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用程序按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體使用程序由雙方在本合同中約定。（二）維修資金的管理1.維修資金的賬戶管理設(shè)立物業(yè)專項(xiàng)維修資金賬戶，對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修資金進(jìn)行專戶管理。維修資金賬戶的開戶銀行、賬號(hào)等信息由雙方在本合同中約定。2.維修資金的使用審批程序建立維修資金的使用審批制度，對(duì)維修資金的使用進(jìn)行審批。維修資金的使用審批程序按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，具體審批程序由雙方在本合同中約定。3.維修資金的賬目公開定期對(duì)物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況進(jìn)行公開，接受業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主有權(quán)查詢物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收支情況，乙方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)的資料和信息。八、合同的變更與解除（一）合同的變更1.變更的條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同的內(nèi)容進(jìn)行變更。因法律法規(guī)的變更或者不可抗力等原因，導(dǎo)致本合同的內(nèi)容需要變更的，雙方可以協(xié)商變更本合同的內(nèi)容。2.變更的程序雙方協(xié)商一致變更本合同的，應(yīng)簽訂書面的變更協(xié)議。因法律法規(guī)的變更或者不可抗力等原因?qū)е卤竞贤膬?nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)簽訂書面的補(bǔ)充協(xié)議。（二）合同的解除1.解除的條件經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。因不可抗力等原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，雙方可以解除本合同。乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)多次催告后仍未改正的，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)可以解除本合同。甲方未按照本合同的約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的，乙方可以解除本合同。2.解除的程序雙方協(xié)商一致解除本合同的，應(yīng)簽訂書面的解除協(xié)議。因不可抗力等原因?qū)е卤竞贤瑹o(wú)法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理的期限內(nèi)協(xié)商解決。乙方依據(jù)本合同的約定解除本合同的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知甲方，并說(shuō)明解除的理由。甲方應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)支付乙方已提供的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方依據(jù)本合同的約定解除本合同的，應(yīng)提前[具體天數(shù)]書面通知乙方，并說(shuō)明解除的理由。乙方應(yīng)在收到通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)將物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán)移交給甲方或者甲方指定的單位，并配合甲方辦理相關(guān)的手續(xù)。3.解除后的處理本合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行清算，結(jié)清雙方的債權(quán)債務(wù)。本合同解除后，乙方應(yīng)將物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán)移交給甲方或者甲方指定的單位，并配合甲方辦理相關(guān)的手續(xù)。本合同解除后，乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，將物業(yè)專項(xiàng)維修資金的余額移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)。九、違約責(zé)任（一）開發(fā)商的違約責(zé)任1.未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用的違約責(zé)任甲方未按照本合同的約定按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)按照應(yīng)付款項(xiàng)的[具體比例]向乙方支付違約金。逾期付款超過(guò)[具體天數(shù)]的，乙方有權(quán)采取停水、停電等措施催交物業(yè)管理費(fèi)用。甲方逾期支付物業(yè)管理費(fèi)用達(dá)[具體金額]以上的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)由此造成的損失。2.未履行配合義務(wù)的違約責(zé)任甲方未按照本合同的約定履行配合義務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開展物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方逾期履行配合義務(wù)達(dá)[具體天數(shù)]以上的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)由此造成的損失。（二）物業(yè)管理公司的違約責(zé)任1.未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)的違約責(zé)任乙方未按照本合同的約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)按照合同金額的[具體比例]向甲方支付違約金。乙方因管理不善導(dǎo)致業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)受到損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.管理不善導(dǎo)致業(yè)主損失的違約責(zé)任乙方因管理不善導(dǎo)致業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)受到損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括業(yè)主的直接損失和間接損失。乙方應(yīng)在收到業(yè)主的索賠通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)，與業(yè)主協(xié)商解決賠償事宜。協(xié)商不成的，業(yè)主可以向人民法院提起訴訟。十、爭(zhēng)議解決（一）爭(zhēng)議解決方式1.協(xié)商解決雙方在履行本合同的過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.仲裁解決如雙方協(xié)商不成，可以向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請(qǐng)仲裁。3.訴訟解決如雙方在仲裁過(guò)程中達(dá)成和解協(xié)議，或者仲裁裁決書生效后，一方當(dāng)事人不履行仲裁裁決的，另一方當(dāng)事人可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。十一、其他條款（一）通知與送達(dá)1.通知的方式雙方之間的通知應(yīng)采用書面形式，可以通過(guò)郵寄、傳真、郵件等方式送達(dá)。以郵寄方式送達(dá)的，通知自寄出之日起[具體天數(shù)]視為送達(dá)；以傳真、郵件方式送達(dá)的，通知自發(fā)出之日起[具體天數(shù)]視為送達(dá)。2.送達(dá)的地點(diǎn)雙方各自的送達(dá)地點(diǎn)為其在本合同中約定的地址。如一方的地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（二）合同的生效與終止1.合同的生效條件本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效。2.合同的終止條件本合同的終止條件按照本合同的約定執(zhí)行。本合同期滿后，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自動(dòng)終止。（三）附則1.合同的份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效